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ANALYSE DE CAS DELFA PRINTING LTD. (DELFA) MAI 2009 © 2010 La Société des compt

ANALYSE DE CAS DELFA PRINTING LTD. (DELFA) MAI 2009 © 2010 La Société des comptables en management du Canada. Tous droits réservés. MD/MC Les marques déposées/marques de commerce sont la propriété de La Société des comptables en management du Canada. Le présent document ne peut être reproduit en tout ou en partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’autorisation du détenteur des droits. Analyse de cas – Mai 2009 TABLE DES MATIÈRES Analyse de cas – Mai 2009 Page Question portant sur un cas : Document de base ............................................................................ 1 Renseignements additionnels ......................................................... 18 Commentaires généraux sur les résultats ................................................ 26 Les étapes pour définir une stratégie d’activité ........................................ 34 Notes à l’intention des correcteurs – appréciation et solution .................. 38 Guide d’appréciation du correcteur .......................................................... 87 Rapport satisfaisant – Exemple 1 ............................................................ 99 Commentaires du correcteur – Exemple 1 – Rapport satisfaisant ......... 123 Rapport satisfaisant – Exemple 2 .......................................................... 131 Commentaires du correcteur – Exemple 2 – Rapport satisfaisant ......... 155 Exemple – Rapport insatisfaisant ........................................................... 164 Commentaires du correcteur – Rapport insatisfaisant ........................... 173 Supplément – Formules* ........................................................................ 180 * Ce supplément est remis à tous les candidats lors de chaque partie de l’Examen. Analyse de cas – Mai 2009 CMA Canada 1 Les Sociétés des comptables en management de l’Alberta, de la Colombie-Britannique, du Manitoba, du Nouveau-Brunswick, de la Nouvelle-Écosse, de l’Ontario, de l’Île-du-Prince-Édouard, de Terre-Neuve, de la Saskatchewan, du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut ainsi que l’Ordre des comptables en management accrédités du Québec Mai 2009 Analyse de cas Document de base Les renseignements de base relatifs à l’Analyse de cas (Document de base) sont fournis aux candidats avant la date de la tenue de l’épreuve. Le Document de base donne des renseignements sur l’entreprise faisant l’objet du cas et sur le secteur dans lequel elle exerce ses activités. On s’attend à ce que les candidats se familiarisent avec ces renseignements afin de se préparer à l’analyse qu’ils seront appelés à effectuer dans le cadre de l’Analyse de cas. Les candidats sont priés de noter qu’il leur est interdit d’apporter des documents, quels qu’ils soient, au centre d’examen, y compris l’exemplaire du Document de base qui leur aura été remis préalablement. Un nouvel exemplaire du Document de base, ainsi que des renseignements additionnels sur l’entreprise faisant l’objet du cas et un supplément renfermant des formules et des tables, leur seront fournis au moment de la tenue de l’épreuve. Seules les calculatrices suivantes pourront être utilisées au cours de l’Analyse de cas. 1. Texas Instruments TI BA II Plus (y compris le modèle professionnel) 2. Hewlett Packard HP 10bII (ou HP 10Bii) 3. Sharp EL-738C (ou EL-738) On rappelle aux candidats qu’il n’est pas nécessaire de rechercher auprès de sources externes des renseignements sur le secteur d’activité de l’entreprise en question. D’ailleurs, les rapports des candidats seront évalués en fonction de l’information fournie dans le Document de base et dans le questionnaire d’examen (Renseignements additionnels). Analyse de cas – Mai 2009 CMA Canada 2 Delfa Printing Ltd. (Delfa) Document de base Aperçu Delfa Printing Ltd. (Delfa) est une société fermée canadienne qui offre des services d’impression et d’entreposage à des entreprises de toutes tailles. Delfa a un seul établissement, situé dans une grande ville du Canada, et répond principalement aux besoins de compagnies d’assurance et d’institutions financières non bancaires. Historique de l’entreprise Au début, l’entreprise était une société de personnes. Tom Delfino et Chris Farugia, qui s’étaient liés d’amitié alors qu’ils travaillaient chez City Printing Inc., décidèrent de mettre leurs ressources en commun pour créer une petite imprimerie. Grâce à une mise de fonds initiale de 50 000 $ chacun, ils achetèrent d’occasion un photocopieur haute vitesse, des machines à couper et à relier le papier, ainsi qu’une presse à imprimer. Ils louèrent un petit local dans un parc industriel en périphérie de la ville, et l’imprimerie ouvrit ses portes le 1er novembre 1976. Offrant au départ ses services à de petites entreprises, Delfa imprimait des cartes professionnelles, des factures simples ou multiexemplaires, du papier à en-tête, des articles de papeterie et des blocs-notes personnalisés. Delfa connut une croissance rapide et après quatre années d’activité, les associés décidèrent qu’il était temps de prendre de l’expansion et de constituer l’entreprise en société sous le nom de Delfa Printing Ltd. Tom Delfino et Chris Farugia reçurent chacun 50 000 actions ordinaires de Delfa émises en leur nom et firent l’acquisition d’une plus grosse presse à imprimer, grâce à un prêt bancaire substantiel. L’entreprise ne tarda pas à accepter des commandes importantes, – par exemple, l’impression des formulaires multiexemplaires pour des compagnies d’assurance d’envergure et des grandes sociétés de placement –, dont la valeur se situait entre 10 000 $ et 300 000 $. Au début des années 1980, l’économie locale connut une récession. Certains clients de Delfa, dont trois de ses plus gros, firent faillite, laissant l’entreprise avec plus de 600 000 $ de créances irrécouvrables. Afin de maintenir Delfa à flot, Tom Delfino investit 300 000 $ en échange de 300 000 actions ordinaires de plus, ce qui lui donna le contrôle de l’entreprise. Lorsque la récession se résorba, Delfa se mit à progresser de nouveau. Pour répondre aux besoins de ses principaux clients, Delfa est allée s’installer dans de nouveaux locaux en 1994 et commença à offrir des services d’entreposage. Certains clients voulaient des tirages plus petits et davantage adaptés à leurs besoins; au cours des années 1990, elle se mit donc à recourir à la technologie d’impression numérique et à offrir des services d’impression à la demande. Delfa devint ainsi une entreprise offrant un ensemble complet de services, capable d’exécuter des commandes de toutes tailles et de fournir divers services liés à l’impression, y compris des travaux de prépresse électronique, de conception de formulaires, d’impression offset, d’impression numérique, d’impression à la demande, de reliure, d’entreposage de grandes quantités de produits finis et imprimés pour les clients, Analyse de cas – Mai 2009 CMA Canada 3 de gestion des stocks et de distribution de documents. En 2008, Delfa comptait plus de 100 employés et les ventes annuelles atteignaient plus de 24 millions de dollars. Le secteur de l’imprimerie Au sein du secteur manufacturier canadien, l’imprimerie commerciale est l’industrie reposant sur les technologies de l’information qui est la plus ancienne et la plus dispersée. Elle fournit des services essentiels qui soutiennent d’autres industries ainsi que tous les autres secteurs de l’économie. Le secteur canadien de l’imprimerie commerciale se compose principalement de petites et moyennes entreprises (PME) gérées par leur propriétaire. Ces PME sont établies dans toutes les régions et collectivités du pays. Avec au-delà de 84 000 employés répartis dans plus de 5 800 établissements, l'imprimerie commerciale vient au quatrième rang parmi les employeurs au sein du secteur manufacturier au Canada1. En général, la concurrence entre les imprimeries commerciales est fondée sur le prix, la qualité, la gamme de services offerts, les capacités de distribution, le service à la clientèle, la disponibilité du temps d’impression et l’utilisation de technologies de pointe. Depuis dix ans, le secteur canadien de l’imprimerie se heurte de plus en plus à la forte concurrence de fabricants étrangers à faibles coûts, d’Internet ainsi que des communications électroniques. Les importations augmentent plus rapidement que les exportations. La Chine est devenue un concurrent important dans le secteur, pratiquant des prix jusqu’à 30 % inférieurs à ceux des imprimeries canadiennes. Internet a une incidence négative sur la demande de catalogues, d’annuaires et de livres diffusés sur un support papier. De plus, les entreprises utilisent moins de formulaires commerciaux imprimés, car certaines ont trouvé des solutions numériques plus efficientes. Par conséquent, la croissance du secteur a ralenti et la longueur des tirages des travaux d’impression a diminué. Dans le but de s’adapter à un marché en évolution, les entreprises du secteur de l’imprimerie ont fait appel à des techniques et du matériel d’impression à la fine pointe de la technologie, et proposé des services à valeur ajoutée (impression numérique, webimpression [web-to-print], impression à la demande, entreposage de documents, gestion des stocks de documents, publipostages, etc.). Quelques grandes imprimeries sont devenues entièrement intégrées en fusionnant avec des papetières. De plus, on constate qu’en Amérique du Nord, l’heure semble être aux fusions dans le secteur : les grandes imprimeries commerciales font l’acquisition de moyennes entreprises et de concurrents régionaux. Il existe un service relativement nouveau qui consiste, pour un imprimeur commercial, à installer ses machines d’impression dans les locaux du client et à assurer sur place une exécution instantanée des commandes. Ce service est en vogue en Europe, et de grandes imprimeries internationales commencent à l’offrir en Amérique du Nord. L’impression libre- service (« U-Print ») gagne aussi en popularité en Europe : l’imprimeur commercial fournit les matières et les machines, et le client fournit la majeure partie de la main-d’œuvre. Par exemple, le client se présente chez l’imprimeur et, avec l’aide de l’un des employés sur 1 http://www.ic.gc.ca/eic/site/cp-ic.nsf/fra/accueil, consulté le 6 février 2009. Analyse de cas – Mai 2009 CMA Canada 4 place, il uploads/Management/ delfa-printing-ltd-delfa-2009-examen-cma.pdf