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aut-il et comment développer le e-learning en entreprise?  July 2005  In book

aut-il et comment développer le e-learning en entreprise?  July 2005  In book: RH: les apports de la psychiologie du travail : Vol 1 . Management des hommes (pp.433-452)  Edition: Editions d'organisation  Chapter: Faut-il et comment développer le e-learning en entreprise?  Publisher: Editions d'Organisation  Editors: Lévy-Leboyer, Louche, Rolland Authors: Josianne Basque  Télé-université Eric Brangier  University of Lorraine - Metz Download full-text PDF Read full-text Download full-text PDF Read full-text Download citation Copy link Citations (1) References (17) Abstract L'entreprise vit de plus en plus à l'heure de la société la connaissance et de la mondialisation. Dans ce contexte, les connaissances et les compétences des employés constituent l'atout majeur des entreprises pour maintenir un taux concurrentiel de productivité et de croissance. Les connaissances évoluant à rythmes accélérés, il devient crucial pour les entreprises, d'assurer une formation continue, performante et actualisée de leurs employés. Par ailleurs, le renouvellement actuel des salariés « babyboomers » entraîne un accroissement des départs à la retraite dans les prochaines années. La relève est à former, et ce, dans un temps relativement court. Les entreprises s'interrogent donc sur les modèles de formation les plus efficaces et efficients pour répondre à leurs besoins. Le e-learning constitue-il une solution ? Et si oui, comment s'y prendre pour le développer ? L'objectif de ce chapitre est de tenter de répondre à ces questions, en faisant d'abord le point sur les interprétations, l'évolution et les différents modèles du e-learning. Puis, nous discuterons des avantages liés au e-learning tant du point de vue des dirigeants de l'entreprise que de celui des employés. Ensuite, nous présenterons les grandes étapes du processus d'élaboration du e-learning en fonction des principaux axes de tout système d'apprentissage et nous fournirons quelques remarques prescriptives pour les acteurs en charge de l'ingénierie du e-learning. Enfin, la dernière partie sera consacrée à la mesure des impacts du e-learning. Discover the world's research  20+ million members  135+ million publications  700k+ research projects Join for free Public Full-text 1 Content uploaded by Eric Brangier Author content Content may be subject to copyright. Faut-il et comment développer le e- learning en entreprise? Josianne Basque, professeur, Télé- université du Québec Eric Brangier, professeur, Université de Metz L’entreprise vit de plus en plus à l’heure de la société la connaissance et de la mondialisation. Dans ce contexte, les connaissances et les compétences des employés constituent l’atout majeur des entreprises pour maintenir un taux concurrentiel de productivité et de croissance. Les connaissances évoluant à rythmes accélérés, il devient crucial pour les entreprises, d’assurer une formation continue, performante et actualisée de leurs employés. Par ailleurs, le renouvellement actuel des salariés « babyboomers » entraîne un accroissement des départs à la retraite dans les prochaines années. La relève est à former, et ce, dans un temps relativement court. Les entreprises s’interrogent donc sur les modèles de formation les plus efficaces et efficients pour répondre à leurs besoins. Le e-learning constitue-il une solution ? Et si oui, comment s’y prendre pour le développer ? L’objectif de ce chapitre est de tenter de répondre à ces questions, en faisant d’abord le point sur les interprétations, l’évolution et les différents modèles du e- learning. Puis, nous discuterons des avantages liés au e-learning tant du point de vue des dirigeants de l’entreprise que de celui des employés. Ensuite, nous présenterons les grandes étapes du processus d’élaboration du e-learning en fonction des principaux axes de tout système d’apprentissage et nous fournirons quelques remarques prescriptives pour les acteurs en charge de l’ingénierie du e-learning. Enfin, la dernière partie sera consacrée à la mesure des impacts du e-learning. 1. QU’EST-CE QUE LE E-LEARNING ? 1.1. Définitions Les expressions associées ou utilisées de manière plus ou moins équivalente au e- learning sont nombreuses et aucune ne fait l’unanimité. De manière à tenter de réduire la confusion qui règne en ce domaine, examinons de plus près les deux concepts Basque, J., & Brangier, E., (2005). Faut-il développer la formation à distance (e- learning) ? Et comment le faire ? In Lévy-Leboyer, M., Louche, C., & Rolland, J-P (Eds)., Management des hommes, Paris : Éditions d’organisation. 433-452. fondamentaux de cette expression, à savoir le concept du « e » qui constitue une abréviation du terme « électronique » ou « en ligne » et celui de « learning » (en français « apprentissage »). La confusion vient du fait que l’on trouve différentes appellations pour chacun de ces segments du concept de e- learning, donnant ainsi forme à une vingtaine de combinaisons possibles (encadré 1) : apprentissage virtuel /formation virtuelle, apprentissage en ligne/formation en ligne, téléapprentissage/téléformation , etc. Encadré 1. Quelques termes souvent associés au e-learning e en ligne virtuel(le) électronique à distance télé interactive Learning Apprentissage Formation numérique Enseignement Commençons par le deuxième segment : celui de « learning », qui, dans la plupart des autres expressions françaises, se retrouvent en première position, comme dans « apprentissage en ligne ». Trois termes sont souvent utilisés pour désigner cet élément du concept, soit « apprentissage », « formation » (en anglais training) et « enseignement » (en anglais teaching). L’adoption de l’un ou l’autre ne semble pas toujours reposer sur un choix conscient, mais on peut penser que pour certains la préférence donnée au terme « apprentissage » vise à signifier explicitement leur adhésion au mouvement de plus en plus marqué en sciences de l’éducation vers des pédagogies Accent sur la technologie Accent sur la distance Accent sur l’interactivité « centrées sur l’apprenant ». En s’exprimant ainsi, on voudrait signifier la place centrale de l’apprenant dans la situation éducative. Poursuivons par la lettre « e » interprétée par l’usage de trois catégories de termes. Dans un premier cas, le « e » est remplacé par sa déclinaison complète : « électronique » ou « en ligne », ou encore par le terme « virtuel ». Tous ces termes font référence au fait que l’apprentissage (ou la formation) se fait au moyen des technologies de l’Internet ou des intranets. Le terme « numérique » qui est aussi parfois utilisé inclut, quant à lui, des technologies qui ne font pas appel aux technologies de réseaux (notamment les cédéroms multimédias). Plusieurs vont même jusqu’à considérer que le e-learning désigne de façon globale « l’usage des technologies pour l’apprentissage » (par exemple, Marchand, 2003 ; Lauzon, 2003 ; Viens & Wyrsch, 2004). Dans un deuxième cas, l’accent est mis sur la distance physique ou temporelle qui sépare l’apprenant du formateur : on parle alors d’apprentissage à distance ou de téléapprentissage. Ceci étant, le concept de e-learning n’équivaut pas à celui de formation à distance. En effet, la formation à distance peut s’appuyer sur des technologies non numériques (imprimé, polycopié, téléphonie, audiovisuel…), alors que le e- learning repose sur l’usage des technologies des réseaux. Enfin dans un dernier cas, certains utilisent le terme « apprentissage interactif », mettant ainsi l’accent sur le caractère interactif de la relation entre l’apprenant et la machine. Cependant, l’apprentissage est également interactif dans des formations offertes sans la technologie du web. Il s’agit encore là d’une expression qui ne nous semble pas tout à fait équivalente à celle de e- learning. Cet examen terminologique nous amène donc à adopter une définition assez précise du e-learning : il s’agit d’une situation d’apprentissage impliquant l’usage des technologies des réseaux. Il implique la distance et l’interactivité, mais ces deux dernières caractéristiques ne sont pas exclusives au e-learning. 1.2. Bref historique du développement du e- learning Le e-learning est le produit d’une continuité historique de l’évolution des usages éducatifs des technologies. Présentons rapidement les principales étapes de ce développement. Dans les années 50, l’enseignement programmé, inspiré du béhaviorisme, visait à fonder l’enseignement sur des savoirs scientifiques en utilisant des méthodes de psychologie du comportement, notamment des méthodes pédagogiques permettant d’individualiser l’enseignement et minimisant l’intervention directe d’un enseignant. Il s’est incarné notamment dans les « machines à enseigner » (non informatisées à l’époque). Il s’agissait d’appareils qui présentaient la discipline enseignée en unités fragmentées selon une progression graduée de difficulté. Après chaque unité, l’apprenant répondait à une question et une rétroaction lui était fournie. Avec l’arrivée des ordinateurs à la fin des années 60, les machines à enseigner se sont transformées en programmes informatiques permettant de fournir une rétroaction plus sophistiquée et d’orienter l’apprenant vers des cheminements individualisés. Ainsi apparaît l’Enseignement Assisté par Ordinateur (EAO). Dans les années 70, les travaux en sciences cognitives et l’évolution des techniques informatiques en intelligence artificielle contribuaient à l’apparition de l’EIAO (Enseignement Intelligent Assisté par Ordinateur), renvoyant à l’idée qu’on devait utiliser en EAO des techniques de représentation des connaissances. L’objectif visé était avant tout une adaptation à l’apprenant, fondée sur l’analyse de son interaction avec la machine. D’un autre côté, on assistait à l’émergence des micro-mondes, qui désignent des mondes artificiels dans lesquels l’apprenant agit sur des objets, dont le comportement respecte certaines contraintes de fidélité et de cohérence avec le monde réel. Ainsi, dans les années 80, deux grands courants vont s’affirmer : l’un conduisant uploads/Management/ developper-le-e-learning-en-entreprise.pdf