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Sous UNIVERSITE D’ANTANANARIVO **************** DOMAINE DES SCIENCES DE LA SOCI

Sous UNIVERSITE D’ANTANANARIVO **************** DOMAINE DES SCIENCES DE LA SOCIETE MENTION GESTION ***** RAPPORT D’OBSERVATION EN ENTREPRISES NIVEAU : L2 THEME : Présenté par : groupe 162 ANJAHARIVELO Nirina Fiandrisoa Téléphone: 034 22 146 36 ANJARAKASAINA Faneva Sariaka Téléphone: 034 67 416 60 Sous l'encadrement de : Monsieur RAVOKATRA Seth Université d’Antananarivo Année Universitaire : 2019-2020 ORGANISATION DU CYCLE D’EXPLOITATION DE SERVICE DE L’ENTREPRISE CAS DE LA PAOSITRA MALAGASY Sous UNIVERSITE D’ANTANANARIVO **************** DOMAINE DES SCIENCES DE LA SOCIETE MENTION GESTION ***** RAPPORT D’OBSERVATION EN ENTREPRISES NIVEAU : L2 THEME : Présenté par : groupe 162 ANJAHARIVELO Nirina Fiandrisoa Téléphone: 034 22 146 36 ANJARAKASAINA Faneva Sariaka Téléphone: 034 67 416 60 Sous l'encadrement de : Monsieur RAVOKATRA Seth Université d’Antananarivo Année Universitaire : 2019-2020 ORGANISATION DU CYCLE D’EXPLOITATION DE SERVICE DE L’ENTREPRISE CAS DE LA PAOSITRA MALAGASY REMERCIEMENTS Avant tout, louons le SEIGNEUR Tout Puissant de nous avoir donné la force, la santé et le courage de surmonter les difficultés que nous avons rencontrés tout au long de l’élaboration de cet ouvrage. La réalisation de cet ouvrage n’aurait été possible sans l’aide d’un certain nombre de personnes. Ainsi nous adressons nos vifs remerciements à: - Monsieur RAVELOMANANA Mamy Raoul, professeur titulaire agrégé, Président de l’Université d’Antananarivo, qui conduit notre Université vers la réussite - Monsieur RAVOKATRA A. Seth, Maitre de conférences, Doyen de la faculté d’Economie, de Gestion et de Sociologie de l’Université d’Antananarivo, de nous avoir accepté comme étudiants de la faculté - Madame RANDRIAMBOLOLONDRABARY Corinne, Maitre de conférences, Chef de département Gestion, pour sa direction de la mention et pour ses approbations - Directeur du centre d’étude et de recherches en Gestion, qui a amélioré avec tous ses efforts ce centre - Monsieur RAVOKATRA A. Seth, Maitre de conférences, notre encadreur pédagogique qui a accepté d’orienter notre travail et n’a cessé de nous conseiller - Toute l’équipe de l’entreprise d’accueil, pour nous fournir toutes les informations indispensables - Tous ceux qui, de près ou de loin, ont contribués à ce travail pour leur soutien et pour nous avoir facilités la rédaction de cet ouvrage SOMMAIRE SOMMAIRE...............................................................................................................................ii LISTES DES ABREVIATIONS………………………………………………………;……..iii LISTE DES FIGURES..............................................................................................................iv INTRODUCTION......................................................................................................................1 CHAPITRE I : MATERIELS ET METHODES........................................................................2 Section 1: Matériels................................................................................................................2 1-1 Présentation de la poste................................................................................................2 Section 2 : Méthodes...............................................................................................................5 2.1 Outils théoriques sur le thème traité.............................................................................5 2.2 méthodes de collectes des données...............................................................................8 CHAPITRE II : PRESENTATIONS DES RESULTATS OBTENUS....................................10 Section 1: Les produits de la PAOSITRA MALAGASY.....................................................10 1.1 Services postaux..........................................................................................................10 1.2 Services financiers......................................................................................................11 Section 2: Phases d’exploitations des services postaux........................................................11 2-1 Présentation de la Paositra Rapida..............................................................................11 2-2 Phases d’exploitation..................................................................................................11 CONCLUSION………………………………………………………………………………14 TABLE DES MATIERES........................................................................................................IV LISTES DES ABREVIATIONS CTPR : Centre de Traitement de Paositra Rapida DEP : Direction de l’Exploitation Postale DIRPM : Direction Inter-Regionale de la Paositra Malagasy EMS : Express Mails Services MPTDN : Ministère des Postes, des Télécommunications et des Développements Numériques MTPNT : Ministère des Télécommunications, des Postes et des Nouvelles Technologies SDGA : Sous-Directeur Générale chargé de l’Appui SDGO : Sous-Directeur Générale chargé des opérations UPU : Union Postal Universel LISTE DES FIGURES Figure 1 : Organigramme de la PAOSITRA MALAGASY.....................................................10 Figure 2 : Déroulement du cycle d’exploitation.......................................................................14 INTRODUCTION La PAOSITRA MALAGASY est une entreprise sous tutelle technique de Ministère des Postes, des Télécommunications et du Développements Numérique. Elle a été créée à Madagascar le 28 Janvier 1994 par le gouvernement Malagasy. Elle est connue pour ses missions de transport des lettres, des paquets, des colis et même de l’argent. La PAOSITRA MALAGASY a existé depuis l’époque de la Monarchie mais d’autre forme. Au départ, c’est uniquement le service réservé au membre de la famille Royal. Elle dispose environ 2500 salariés et 250 points contact ainsi que le territoire National. Apres le reforme de 1993, le service postal a connu un changement de statut et devient EXPLOITANT PUBLIQUE POSTE. Elle est aussi membre de l’UPU (Union Postal Universel) et comme Madagascar est membre de Nation Unis, la poste aussi est membre. Cette entreprise assure la relation de service postal universel. Notre devoir consiste à expliquer l’organisation du cycle d’exploitation des services de la poste. Pour atteindre l’objectif fixé de l’entreprise, maintenant la question se pose « comment la PAOSITRA s’organise-t-elle sa cycle d’exploitation ? ». Pour mieux répondre à cette question, on va analyser successivement ci- après le plant suivant : en premier lieu, on va voir les matériels de l’entreprise, puis se focaliser sur les méthodes utilisées pour réaliser la recherche et enfin on mettra en exergue les résultats obtenus. CHAPITRE I : MATERIELS ET METHODES En ce qui concerne ce chapitre, nous allons étudier le cas de la PAOSITRA MALAGASY. Nous avancerons en premier lieu les matériels de notre étude et en second lieu, les méthodes de travail contribuant à une étude approfondie. Section 1: Matériels Les matériels consistent à déterminer la zone d’étude pour atteindre l’objectif de l’étude. Ce chapitre parlera de la PAOSITRA MALAGASY, ses historiques, ses missions et attributions, son organisation et ses activités. 1-1 Présentation de la PAOSITRA La PAOSITRA MALAGASY est une entreprise sous la tutelle technique de «Ministère des Postes, des Télécommunications et du Développement Numérique » et financière du « Ministère de Finance ». Elle est connue pour ses missions de transport de lettres, de paquets, de colis et même de l’argent. Les activités correspondantes à ces missions se développent et se modernisent actuellement. Pour mieux connaitre tout ce qui concerne cette entité, nous allons étudier successivement son historique, ses missions et attributions, son organisation, ainsi que ses activités. 1.1.1 Historique La PAOSITRA MALAGASY a sa propre histoire depuis ses début jusqu’à aujourd’hui. Les services postaux ont existé bien avant 1810 sous la forme de la « Poste royale » réservé au palais sous l’administration coloniale. Actuellement, après le reforme de 1993, le service postal a connu un changement de statut et devient « Exploitant Public Poste » avec autonomie de gestion sous la tutelle du MPTDN; elle est dénommé PAOSITRA MALAGASY dont la totalité du capital appartient à l’Etat. Elle est créée à Madagascar le 28 Janvier 1994 par le gouvernement Malgache avec environ 2500 salariés aujourd’hui. 1.1.2 Missions et attributions L’exploitant Public Poste a trois (3) missions principales, Actuellement gérée par un agent public sous forme d’exploitant public, la PAOSITRA MALAGASY est donc tenue d’offrir le service postal universel (SPU) permettant d’assurer un lien international avec les autres postes des autres pays, d’assurer sur toute ses formes le service public du courrier: paquets et colis postaux. On entend par services publics le caractère non exclusif du tarif ce qui doit être accessible pour tous. La PAOSITRA MALAGASY a comme troisième mission d’effectuer le transfert des fonds et l’usage des règlements en assurant la gestion des services publics des mandats et chèques postaux. En particulier, la poste peut effectuer des activités connexes. 1.1.3 Organisations Comme toute entreprise, la PAOSITRA MALAGASY possède sa propre structure, ce qui permet de définir les niveaux hiérarchiques. Elle dispose environ 2500 salariés. L’organisation est divisée en deux services afin d’assurer le fonctionnement des activités. D’abord le « Conseil d’Administration » qui définit et conduit la politique générale de la PAOSITRA, composé de neuf (9) membres dont deux (2) représentants du Ministère chargé de la poste, un représentant du Ministère chargé de finance, un représentant chargé du commerce, trois (3) représentants élus du personnel, un représentant de la banque centrale et un représentant de la consommateur. Ensuite les services de direction qui assurent la gestion des affaires administratives et financières de la société, et également élaborent les règles afférentes aux exploitations. La PAOSITRA MALAGASY est dirigée par la direction générale assisté par:  deux directions générales adjointes dont un Sous-Directeur Général chargé des opérations (SDGO) et un Sous-Directeur Général chargé de l’appui (SDGA)  Directeur de trésorerie de placement  Directeurs des inspections et affaires juridiques  Directeur commerciale  Directeur de la logistique et des patrimoines  Directeur des opérations postales  Directeur des opérations financières  Directeur des ressources humaines  Directeur du système d’informatique et d’intégration numérique  Six directeurs Inter-régionales (DIRPM)  Directeur de la comptabilité et budget L’organigramme de la Paositra Malagasy se décrit actuellement par la figure suivante: Figure 1 : Organigramme de la PAOSITRA MALAGASY Source: https.//www.paositramalagasy.mg 1.1.4 Les activités de la PAOSITRA MALAGASY En 2015, PAOSITRA assure une présence postale par ses bureaux en plein exercice, bureaux ruraux, agences postales et également les points PAOSITRA. Elle a comme activité principale: Les Services postaux Les mandats et chèques postaux Aussi, à part ces deux activités principales, d’autre épargne, assurance auto et la micro finance font parties de ses activités. En outre l’Exploitant Public Poste est habilité à exercer toutes activités se rattachant directement ou indirectement à son objet. Section 2 : Méthodes On parle ici des méthodes proprement dites qui nous ont permis de s’engager dans l’ouvrage. Les matériels peuvent être des ouvrages, cours théoriques et internet. Dans ce chapitre, il est important de rappeler théoriquement l’organisation du cycle d’exploitation. Il nous permet de bien analyser la situation actuelle existante de l’entreprise. 2.1 Outils théoriques sur le thème traité Dans uploads/Management/ devoir 1 .pdf