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Un risque présente‑t‑il encore un danger si vous le voyez venir? Les principaux

Un risque présente‑t‑il encore un danger si vous le voyez venir? Les principaux risques dans le secteur des télécommunications en 2019 Canada Contexte Aperçu du secteur des télécommunications à l’échelle mondiale Les principaux risques dans le secteur des télécommunications en 2019 Leadership éclairé – aperçu Questions clés auxquelles le secteur des télécommunications doit répondre Aperçu des principaux risques pour les entreprises de télécoms canadiennes Communiquez avec nous Les principaux risques dans le secteur des télécommunications en 2019 | 1 Retour au contenu Contexte Leadership éclairé – aperçu Les risques sectoriels évoluent alors que les entreprises de télécommunications (les «entreprises de télécoms») se transforment en entreprises numériques adaptables. Quels sont les risques les plus importants auxquels font face les entreprises de télécoms aujourd’hui? Le secteur se prépare à vivre des changements emballants à l’heure où les entreprises de télécoms s’apprêtent à jouer de nouveaux rôles. Cependant, divers défis se posent, de la montée des dépenses en immobilisations à la concurrence disruptive, en passant par l’évolution des attentes des clients et des parties prenantes. Mues par la demande de la clientèle et soutenues par le numérique, les entreprises de télécoms repensent (et dans certains cas, réinventent) leurs services, leurs modèles d’affaires et leurs sources de revenus. Bien que ces changements soient vitaux, la réduction proactive des risques découlant de ces changements l’est tout autant. La liste des risques que nous présentons ici n’est pas exhaustive et, de par sa nature, donne un aperçu des risques dont nous (et le secteur dans son ensemble) sommes témoins à l’heure actuelle. Nous vous encourageons donc à lire le présent rapport avec une attitude ouverte et curieuse. Ces risques sont-ils vraiment ceux auxquels votre entreprise fait face? Si ce n’est pas le cas, en quoi et pourquoi ces derniers diffèrent-ils? Enfin, quelle est l’incidence de ces risques particuliers sur votre entreprise? Le présent rapport a été produit à l’aide des points de vue de nos professionnels sectoriels très expérimentés de partout dans le monde, et de la recherche et de l’analyse effectuées par le centre mondial de télécommunications d’EY. L’évolution de l’écosystème sectoriel présente de nombreuses possibilités d’envergure pour les exploitants. Toutefois, la capacité de chaque entreprise de comprendre et de gérer les risques s’y rapportant sera essentielle pour repérer et saisir ces possibilités. Si la stratégie de croissance d’un exploitant ne repose pas sur une solide base de gestion des risques, elle ne sera jamais robuste ou durable. La présente publication vise à aider les exploitants à bâtir une plateforme solide et à la renforcer. Les risques sont clairement visibles. La réduction proactive des risques offre une excellente occasion aux entreprises de télécoms de mener une transformation inédite non seulement en définissant de nouveaux modèles d’affaires, mais aussi en instaurant un changement culturel complet, qui délaisse l’offre de services traditionnels au profit de services numériques pour le consommateur de demain. Le secteur des télécommunications doit collaborer et croître avec de nombreux autres géants du secteur pour réinventer l’expérience client. “ Placer les clients au cœur de la stratégie de l’entreprise constitue une occasion que les exploitants doivent saisir et non craindre. Les principaux risques dans le secteur des télécommunications en 2019 | 2 Retour au contenu Leadership éclairé – aperçu Les nouveautés dans notre série de rapports sur les risques La publication Les principaux risques dans le secteur des télécommunications en 2019 fait partie d’une série de rapports en cours visant à recenser les risques les plus importants auquel le secteur des télécommunications fait face. Notre analyse s’appuie sur le programme de recherche sectorielle d’EY en exploitant les renseignements obtenus dans nos sondages menés auprès des intervenants du secteur et des consommateurs à la lumière des perspectives en pleine évolution de nos professionnels sectoriels. Nous catégorisons nos risques à l’aide du radar des risques d’EY, qui classe les facteurs de risque dans les quatre catégories suivantes : • Les risques de non-conformité, qui prennent naissance dans la politique, la législation, la réglementation et la gouvernance d’entreprise • Les risques opérationnels, qui influent sur les processus, les systèmes, les gens et la chaîne de valeur globale • Les risques stratégiques, qui se rapportent aux clients, aux concurrents et aux investisseurs • Les risques financiers, qui découlent de la volatilité des marchés, des écosystèmes et des investissements Hypothèses sectorielles régissant notre univers des risques Diverses hypothèses régissent notre univers des risques, qui tient compte de l’évolution des facteurs externes, des défis du secteur et des priorités organisationnelles, notamment : • Les télécommunications demeurent un secteur à faible croissance malgré les stratégies de convergence en cours ainsi que le potentiel de hausse de revenus offert par l’internet des objets (l’«IdO») et la technologie 5G. • La portée et l’ambition des initiatives de transformation numérique prennent de l’ampleur alors que les entreprises de télécoms visent un changement majeur sur les plans de la souplesse, de l’efficacité et de l’orientation client, soutenues par un éventail croissant de technologies émergentes. • Le secteur est sur le point de voir une nouvelle vague de mises à niveau des infrastructures, tant pour les lignes fixes que mobiles. Le fardeau des dépenses en immobilisations s’accroît, les structures du marché changent et de nouveaux scénarios de disruption émergent. • Les impératifs liés à la réglementation et aux politiques évoluent à un rythme soutenu. Le monde numérique présente des risques et des avantages pour les entreprises de télécoms, qui peuvent jouer un rôle vital comme agents du changement. Or, pour ce faire, elles doivent absolument établir de nouveaux niveaux de confiance avec les parties prenantes et les clients. Les principaux risques dans le secteur des télécommunications en 2019 | 3 Retour au contenu Questions clés auxquelles le secteur des télécommunications doit répondre Comment vous assurerez-vous que les clients restent au cœur des préoccupations tout en répondant au besoin de performance à court terme de l’entreprise? Vos stratégies font-elles la distinction entre sécurité, confidentialité et confiance? Comment gérez-vous ce risque? Comment atténuerez-vous les risques que représentent la hausse incessante du coût des changements technologiques, les pressions sur la marge et le marché à somme nulle? Quel est l’état de vos systèmes de technologie de l’information («TI»), et a-t-il une incidence sur vos objectifs de transformation? Comment luttez-vous contre la banalisation des infrastructures? Quels sont les leviers de croissance compte tenu de la concurrence intersectorielle? De quelle manière proactive mesurez-vous l’exécution du projet et le risque de sous-performance du portefeuille? Pouvez-vous piloter efficacement vos initiatives pour atteindre les objectifs établis? Comment votre entreprise compose-t-elle avec le changement? Les principaux risques dans le secteur des télécommunications en 2019 | 4 Retour au contenu Aperçu des principaux risques pour les entreprises de télécoms canadiennes 1 2 3 4 5 Ri s q u es f n a n ci er s Ri s q u es d e n o n- c o nf or m it é Ri s q u es s tr at é gi q u es R is q u es o p ér at io n n el s • Absence de mesure de la performance pour vérifier qu’elle est conforme aux objectifs • Absence de capacités adéquates de prise de décisions et mauvaise qualité des données/renseignements • Caractère inadéquat des processus de gestion de portefeuille • Inefficacité de l’affectation des capitaux en matière de création de valeur Sous le radar Inefficacité de la stratégie de croissance et de diversification entraînant la banalisation de la connectivité 1 Sous-estimation de l’évolution des impératifs en matière de confidentialité et de sécurité ébranlant la confiance organisationnelle 2 Obstacles au déploiement des initiatives numériques internes influant sur la structure des coûts 3 Caractère inadéquat de la souplesse organisationnelle exacerbé par des lacunes au chapitre des compétences et par la difficulté à attirer des ressources talentueuses 4 Incapacité à alléger le fardeau des dépenses en immobilisations tout en dégageant un rendement du capital investi dans l’infrastructure 5 Le rythme de l’émergence des technologies, de la disruption et de l’évolution des choix des clients continue d’augmenter, tout comme l’univers des risques des entreprises de télécoms. En formulant leurs stratégies pour cibler et occuper des parties du système en pleine évolution, les entreprises de télécoms doivent s’assurer que leur compréhension et leur gestion des risques suivent le rythme alors qu’elles se fraient un chemin dans la phase la plus difficile, mais intéressante, de développement du secteur. Les principaux risques dans le secteur des télécommunications en 2019 | 5 Retour au contenu Aperçu du secteur des télécommunications à l’échelle mondiale Les principaux risques dans le secteur des télécommunications en 2019 | 6 Retour au contenu 107,4 150,3 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 119,9 159,1 133,7 170,0 139,5 175,8 145,8 181,7 152,8 187,9 127,6 164,6 42,9 39,2 36,4 36,3 35,9 35,1 37,0 TCAC %* (2017–2023P) TCAC %* (2017–2023P) 3,79 6,05 -3,3 Les services de données seront le moteur de la croissance des revenus de la téléphonie mobile Revenus du marché de détail de la téléphonie mobile au Canada En milliards de dollars américains Voix Données 2017 2018 2019 2020 2021 uploads/Management/ ey-top-risks-in-telecommunications-2019-canada-fr.pdf