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UE PSYCHOLOGIE APPLIQUEE A LA VENTE ET LA PUBLICITE Devoir partie 1 et 2 Produc

UE PSYCHOLOGIE APPLIQUEE A LA VENTE ET LA PUBLICITE Devoir partie 1 et 2 Production : DANHO Vanessa Marie-Suzanne Professeur : M. Séraphin N’GUESSAN Année académique : 2017-2018 Pigier Côte d’Ivoire LPMA 3 (Foad) UE PSYCHOLOGIE APPLIQUEE A LA VENTE ET LA PUBLICITE Professeur : M. Séraphin N’GUESSAN Page 2 Exercice N°1 : Questions de cours 1. Définition des concepts suivants : -l’égogramme : diagramme permettant de visualiser le pourcentage d’énergie investie par une personne dans chacun de ses états du moi, à un moment donné -la conscience externe : ce sont les yeux bien ouverts et qui regardent ; la posture bien redressée ; la respiration plus haute et plus libre qu’à l’habitude ; un "pli d’attention" sous les yeux… -le stress : la réaction d’un organisme face aux contraintes et aux pressions qu’il subit dans son environnement -la psychologie : discipline scientifique ayant pour objet la description et l’explication des comportements et des conduites des états et processus mentaux des individus -la psychopathologie : c’est l’étude des maladies mentales, des troubles et des dysfonctionnements de la personnalité avec des visées diagnostiques et thérapeutiques. -la PNL : intervient dans le développement personnel, c’est un art martial modélisant les comportements des individus 2. Répondez par Vrai ou Faux. Pour chacune des réponses fausses, donnez la bonne réponse. .a/ Le comportement externe montre ce que nous pensons et comment nous pensons. Faux .b/ Les prédicats sont des mots à base sensorielle. Vrai .c/ Se connaître soi-même, c’est être capable de choisir des objectifs irréalisables. Faux .d/ La maîtrise de soi, c’est la capacité à accepter son propre ressenti. Vrai 3. Répondez aux préoccupations suivantes : .a/ Comment peut-on se connaitre soi-même en psychologie ? (Donnez-nous 3 éléments) La méthode générale est l’introspection qui consiste à faire appel à notre conscience en faisant appel aux pensées, sentiments et valeurs qui motivent nos actions. Mais comment orienter notre analyse intérieure ? Réveiller notre conscience consiste à : Établir une chronologie de notre propre vie. Écrire tous les objectifs importants que nous pensons avoir atteints et surtout que nous voulons atteindre. Puis, ajouter les évènements passés de notre vie qui nous ont marqué et affecté. Distinguer nos pensées des pensées des autres. Etre libres de penser librement. Commencer à compter sur soi-même. La confiance en soi et l’indépendance sont au cœur de la recherche de soi-même. Sans une estime de soi suffisamment forte, on écoutera sans cesse ce que UE PSYCHOLOGIE APPLIQUEE A LA VENTE ET LA PUBLICITE Professeur : M. Séraphin N’GUESSAN disent les autres et nous serons limité à croire en nous et à faire confiance à n Se poser toutes les questions possibles. difficile de faire face. .b/ Comment peut-on se maitriser en psychologie ? (Donnez Oui on peut se maîtriser en psychologie -identifiant et analysant nos faiblesses, sources d’irritation, en les acceptant pour enfin les travailler au quotidien pour en faire une source de motivation -en développant une forte confiance en soi, en ses capacités et ne pas se laisser déstabili attaques gratuites des autres -en résistant au stress par l’utilisation de la communication directe en cas d’interrogations ou d’incompréhension, par une bonne organisation personnelle (retards, préparation personnelle, tâches quotidiennes, disposition ou aménagement de notre espace personnel) Exercice N°2 : CAS N°1 Suite à un test d’égogramme, on a obtenu les scores du personnage suivant : M. PYNNEA : PNr=40 PC=5 A=10 1. Représentez graphiquement l’égogramme de Etat du moi PNr Score (% investi) 40 40 5 10 20 5 0 5 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Pourcentage investi (%) Egogramme de M. PYNNEA UE PSYCHOLOGIE APPLIQUEE A LA VENTE ET LA PUBLICITE : M. Séraphin N’GUESSAN limités par ce qu’ils pensent être bien, mal et approprié. Apprenons us et à faire confiance à nos sentiments. toutes les questions possibles. Posons-nous les questions difficiles, celles auxquelles il est on se maitriser en psychologie ? (Donnez-nous 3 éléments) Oui on peut se maîtriser en psychologie en : identifiant et analysant nos faiblesses, sources d’irritation, en les acceptant pour enfin les travailler au quotidien pour en faire une source de motivation en développant une forte confiance en soi, en ses capacités et ne pas se laisser déstabili en résistant au stress par l’utilisation de la communication directe en cas d’interrogations ou d’incompréhension, par une bonne organisation personnelle (retards, préparation personnelle, position ou aménagement de notre espace personnel) Suite à un test d’égogramme, on a obtenu les scores du personnage suivant : A=10 EAS=20 EAR=5 EC=0 ES=5 Représentez graphiquement l’égogramme de M. PYNNEA. PNr PC A EAS EAR EC 40 5 10 20 5 0 Etats du moi Egogramme de M. PYNNEA UE PSYCHOLOGIE APPLIQUEE A LA VENTE ET LA PUBLICITE Page 3 bien, mal et approprié. Apprenons ous les questions difficiles, celles auxquelles il est nous 3 éléments) identifiant et analysant nos faiblesses, sources d’irritation, en les acceptant pour enfin les travailler en développant une forte confiance en soi, en ses capacités et ne pas se laisser déstabiliser par les en résistant au stress par l’utilisation de la communication directe en cas d’interrogations ou d’incompréhension, par une bonne organisation personnelle (retards, préparation personnelle, position ou aménagement de notre espace personnel) ES 5 PNr PC A EAS EAR EC ES UE PSYCHOLOGIE APPLIQUEE A LA VENTE ET LA PUBLICITE Professeur : M. Séraphin N’GUESSAN Page 4 2. Analysez la personnalité de M. PYNNEA. M. PYNNEA est un personnage extrêmement généreux, disponible et tourné vers les autres constamment à la recherche du bien-être des autres. C’est une personne respectueuse qui se soumet facilement en face d’un supérieur ou d’un aîné. Il accorde beaucoup d’importance à la satisfaction des autres et se met à leur service si cela est nécessaire. 3. En tant que commercial, quel sera le comportement de M. PYNNEA face à ses clients ? Face à ses clients, M. PYNNEA sera un commercial qui cherchera constamment à satisfaire ses clients, à répondre à leurs besoins, à leur donner toute l’attention et toutes les informations dont ils ont besoin. Il leur réservera un accueil affectueux, paternaliste pour mettre les clients à l’aise, les rassurer et leur faire adopter ses produits ou services. M. PYNNEA en tant que commercial sera aussi très patient avec ses clients, se soumettant et supportant leurs exigences toujours dans le but de les satisfaire. CAS N°2 Identifiez les registres sensoriels (VAKO/G) ou ″non spécifique″. a) Je me sens bien dans cette position-là. Registre Kinesthésique b) Je comprends la longueur de ton instrument. « non spécifique » c) Je décharge au maximum lorsque j’entends ces cris-là. Registre Auditif/Kinesthésique d) Je vois ta très belle forme. Registre Visuel e) Je sens les frottements. Registre Kinesthésique f) Je sens ce parfum qui durcit déjà mon ventre. Registre Olfactif/Kinesthésique g) Quand j’aperçois ton instrument, je le sens profondément en moi. Registre Visuel/Kinesthésique CAS N°3 Identifiez les états du moi activés (2nd degré) chez ces personnages et déterminez les états du moi sollicités (1er degré) chez l’autre par ces phrases. 1. Je regrette mes actes posés vis-à-vis de vous, chef ! Etat du moi activé : Enfant spontané Etat du moi sollicité : Parent nourricier 2. Dans 30 min, si je ne suis pas à l’aéroport, je raterai mon vol. Etat du moi activé : Adulte Etat du moi sollicité : Adulte 3. J’ai brusquement vomi devant vous, chef ! Etat du moi activé : Enfant Spontané Etat du moi sollicité : Parent Normatif UE PSYCHOLOGIE APPLIQUEE A LA VENTE ET LA PUBLICITE Professeur : M. Séraphin N’GUESSAN Page 5 4. Je ne sais pas mais je crois que vous vous trompez, chef ! Etat du moi activé : Enfant Spontané Etat du moi sollicité : Adulte 5. Je n’accepte pas que vous me dictiez ce que je dois faire, chef ! Etat du moi activé : Enfant Adapté Rebelle Etat du moi sollicité : Parent Normatif 6. Chef, j’aime les situations incertaines ; elles m’inspirent. Etat du moi activé : Enfant Créateur Etat du moi sollicité : Parent Nourricier 7. Ne t’inquiètes pas, je serai toujours là pour t’épauler. Etat du moi activé : Parent Nourricier Etat du moi sollicité : Enfant Adapté Soumis CAS N°4 Représentez les transactions ci-dessous de ces personnages. Personnages A et B A : Chef, j’aime les situations incertaines ; elles m’inspirent. B : Ne t’inquiètes pas, je serai toujours là pour t’épauler. Transaction complémentaire Personnages C et D C : Dans 30 min, si je ne suis pas à l’aéroport, je raterai mon vol. D : Apprends à être à l’heure mon petit ! Transaction complémentaire P A E A P A E B P A E C P A E D UE PSYCHOLOGIE APPLIQUEE A LA VENTE ET LA PUBLICITE Professeur : M. Séraphin N’GUESSAN Page 6 Personnages E et F E : Je regrette mes actes posés vis-à-vis de vous, chef ! E’ : Je ne peux pas évoluer dans cette entreprise sans lui. F : Je te pardonne. F’ : J’ai besoin de lui pour réussir ma mission, je uploads/Management/ devoir-partie-1-et-2-psycho-appl-pdf.pdf