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Le prédiagnostic stratégique par l’exemple L’utilisation de cette méthodologie

Le prédiagnostic stratégique par l’exemple L’utilisation de cette méthodologie est libre; elle ne pourra toutefois faire l’objet d’aucune adaptation, transformation ou traduction sous peine de poursuites. Toute commercialisation de la méthode, sous quelque forme que ce soit, est interdite. Toute reproduction ou représentation de la méthode devra être accompagnée de la mention suivante: © MINEFI, tous droits réservés Le prédiagnostic stratégique par l'exemple L'utilisation de cette méthodologie est libre, elle ne pourra toutefois faire l'objet d'aucune adaptation, transformation ou traduction sous peine de poursuites. Toute commercialisation de la méthode, sous quelque forme que ce soit, est interdite. Toute reproduction ou représentation de la méthode devra être accompagnée de la mention suivante : « © MINEFI, tous droits réservés » GUIDE-V2c-1 Page 2 sur 78 © MINEFI tous droits réservés PRÉFACE « Il n'y a pas de bon vent pour qui ne sait pas où il va », disait Sénèque. Cette sentence de sagesse prend aujourd’hui tout son sens, car l’ensemble des experts identifie, comme un facteur clé de compétitivité, la capacité d’une entreprise à se doter d'un système d'information performant qui soit véritablement au service de sa stratégie. En effet, l'évolution de son système d'information, ou « informatique », constitue, pour une entreprise, un des domaines où le risque est très important. Les exemples sont nombreux d'entreprises pénalisées par une définition du système d'information inadaptée à la réalité des besoins ou par une mise en œuvre non maîtrisée sous la pression des «solutions» toutes faites. A contrario, il existe au sein des PME de très nombreux succès dans la mise en œuvre de systèmes d’information en cohérence avec la stratégie et l’organisation. Par ailleurs, parler de réflexion stratégique fait parfois peur à certaines PMI, qui pensent que ces notions sont réservées aux grandes entreprises et craignent de « se perdre » dans des démarches complexes et excessivement théoriques. Le chef d’entreprise a besoin d'une réflexion méthodologique simple, délimitant clairement la démarche d'analyse stratégique de sa société et l'orientant vers des choix très concrets quant à l'évolution de son système d'information. C'est dans cet esprit que le référentiel « Pmi-diag » a été mis au point, dans le cadre d’une étude confiée à Ernst & Young, sous le pilotage de la Direction Générale des Entreprises, d’entreprises témoins et de représentants de l’industrie et de la profession du conseil. Après avoir été testé avec succès dans une dizaine de PMI, ce guide de prédiagnostic est aujourd'hui mis à la disposition des responsables d'entreprises. Ils pourront ainsi s’engager facilement dans cette démarche d’analyse stratégique de leur entreprise et de mise en place d’un système d’information adapté et performant, leur donnant un avantage compétitif significatif. Cependant, c'est par l'intervention d'un consultant expérimenté, extérieur à l'entreprise, que celle-ci en tirera le maximum de bénéfices. Je souhaite que le guide « Pmi-diag », conçu dans une perspective essentiellement pratique, puisse contribuer à aider les dirigeants des PMI françaises à s'engager dans une telle démarche et à la mener à terme. François LOOS Ministre délégué à l’Industrie GUIDE-V2c-1 Page 3 sur 78 © MINEFI tous droits réservés SOMMAIRE PRÉFACE ..................................................................................................................................................................................2 SOMMAIRE ..............................................................................................................................................................................3 GENÈSE ET MODE D'EMPLOI DE LA MÉTHODE « PMI-DIAG » .......................................................................................4 1. VISION DU DIRIGEANT.....................................................................................................................................................8 2. MARCHÉS...........................................................................................................................................................................12 3. OFFRE..................................................................................................................................................................................23 4. CLIENTS DE L'ENTREPRISE............................................................................................................................................30 5. ANALYSE CONCURRENTIELLE ....................................................................................................................................38 6. ORGANISATION ...............................................................................................................................................................44 7. PROCESSUS MAJEURS.....................................................................................................................................................56 8. MOYENS ET RESSOURCES INFORMATIQUES .............................................................................................................65 9. BILAN ET CONCLUSIONS – SYNTHÈSE DES DIAGNOSTICS ..............................................................................................73 SOMMAIRE DÉTAILLÉ ........................................................................................................................................................77 CONTRIBUTIONS..................................................................................................................................................................78 GUIDE-V2c-1 Page 4 sur 78 © MINEFI tous droits réservés GENÈSE ET MODE D'EMPLOI DE LA MÉTHODE « Pmi-diag » 1- Pourquoi une méthode de prédiagnostic ? L’ensemble des analyses converge pour identifier, comme un facteur clé de compétitivité de l'entreprise, sa capacité à se doter d'un système d'information performant et bien adapté à sa stratégie. Cet objectif ne peut être atteint que dans le cadre d'une démarche bien maîtrisée. L’expérience montre en effet qu’une réflexion structurée sur les objectifs stratégiques de l’entreprise constitue un préalable à la définition du système d’information le mieux adapté. Avec le développement du travail en réseau et de la mutualisation des moyens, le choix et le développement du système d’information ne peuvent plus aujourd’hui être appréhendés sous le seul angle technique. L’entreprise doit préparer ce choix en formalisant sa stratégie et en anticipant les changements. L'outil « Pmi-diag » permet ainsi de réaliser un état des lieux sur la cohérence entre le système d’information, la stratégie du dirigeant et sa mise en œuvre au sein de l’organisation et des processus majeurs. Ce guide apporte un cadre méthodologique simple, délimitant clairement la démarche d'analyse stratégique et l'orientant vers des choix très concrets quant à l'évolution du système d'information. Basé sur un référentiel précis, afin d'aborder en peu de temps l'essentiel des aspects de l'entreprise, le pré-diagnostic « Pmi-diag », simple et rapide, est plus particulièrement destiné à aider les PMI employant entre 20 à 250 salariés. Il vise notamment à leur apporter : - la qualité d’une méthodologie formalisée et mise au point par le cabinet Ernst & Young, sous l’égide d’un comité de pilotage représentatif et après validation sur la base d’interventions tests réalisées par une dizaine de consultants pilotes ; - la transparence découlant du caractère public du référentiel ; avant de s’engager dans une intervention « Pmi-diag », la direction de l’entreprise bénéficie de ce fait d’une description très détaillée de son contenu, de ses objectifs et de ses modalités. Avec le pré-diagnostic stratégique « Pmi-diag », les responsables d’entreprise bénéficieront ainsi : - d’une vision claire des principaux enjeux actuels et à venir sur leurs marchés, - d’une compréhension de leur positionnement en termes de forces et faiblesses, notamment en regard des marchés et de la concurrence, - d’une analyse de leur portefeuille clients, - d’une réflexion sur leur organisation au regard des contraintes internes et externes, - et donc d’une analyse de la cohérence entre les moyens informatiques mis en œuvre et la réalité des besoins de l’entreprise en termes de système d’information. 2- Mode d'emploi de « Pmi-diag » Ce guide présente la mise en œuvre de la méthode « Pmi-diag » à partir d'un exemple fictif : celui de la société DUPOND, fabricant de jouets. Pour appliquer « Pmi-diag » au cas d’une entreprise donnée, notamment afin de préparer l'intervention du consultant, il existe par ailleurs une version vierge et prête à l'emploi de ce guide (téléchargeable, tout comme la présente version, sur : www.telecom.gouv.fr/pmidiag). L’utilisation de cette méthodologie est libre, elle ne pourra toutefois faire l’objet d’aucune adaptation, transformation ou traduction sous peine de poursuites. Toute commercialisation de la méthode, sous quelque forme que ce soit, est interdite. Toute reproduction ou représentation de la méthode devra être accompagnée de la mention suivante : « © MINEFI, tous droits réservés ». GUIDE-V2c-1 Page 5 sur 78 © MINEFI tous droits réservés Pour tous autres renseignements, vous pouvez adresser un message à : pmidiag@industrie.gouv.fr La méthode « Pmi-diag » a été conçue pour être conduite et animée par un consultant, selon un schéma d’intervention type de trois jours. En effet, ce n'est que par l'intervention d'un consultant expérimenté que l’entreprise tirera le meilleur profit du pré-diagnostic, grâce à deux apports essentiels : - un regard extérieur ; - une pratique de l'outil « Pmi-diag », acquise par le consultant au fil de ses interventions. Cependant, il est utile que les dirigeants de l’entreprise recourent directement au présent guide, de manière à se familiariser avec la démarche « Pmi-diag ». Cela leur permet notamment : - de décider de faire intervenir un consultant en toute connaissance de cause ; - de préparer cette intervention, par exemple en commençant à renseigner les tableaux des chapitres 2 à 5 ; - de suivre, étape par étape, le déroulement de l’intervention. 2.1- l'organisation du guide « Pmi-diag » propose de mener une analyse brève, limitée à 3 jours, mais suffisamment approfondie pour être capable de converger vers une synthèse pertinente. Le présent guide se compose de 8 modules d'analyse, incluant des outils de synthèse à la fois qualitatifs (les fiches « diagnostic ») et quantitatifs (les fiches « score »). Ces fiches, notées par le symbole « ▲ », constituent la base du document de synthèse final. Ce guide se voulant, autant que faire se peut, générique, se trouve être naturellement « trop complet » dans de nombreux cas ; il faut donc le considérer comme une base de ressources, d'où la compétence du consultant saura extraire les parties strictement nécessaires à l'analyse d'une situation donnée. La « granularité » du recueil d'information doit ainsi être ajustée au cas particulier de l'entreprise. C'est pour cela que la méthode ne vise pas à aller trop loin dans une quantification dont la précision finale serait illusoire. Dans cet esprit, « Pmi-diag » propose une méthode de scoring aboutissant à une évaluation quantitative synthétique du positionnement de l'entreprise, représentée graphiquement pour les aspects suivants : - comparaison entre la stratégie et le système d'information (matrice 9b) ; le tableau de synthèse proposé par la fiche 9a permet ensuite d'approfondir uploads/Management/ diagnostic-pme 1 .pdf