XVème Conférence Internationale de Management Stratégique, Annecy / Genève 13-1
XVème Conférence Internationale de Management Stratégique, Annecy / Genève 13-16 Juin 2006 IMPLANTATION D’UN ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) : ANTECEDENTS ET CONSEQUENCES Amel CHAABOUNI Doctorante en système d’information Université de Savoie / IREGE UFR Activités Tertiaires d’Entreprises BP 240- 74942- Annecy-le-Vieux Chaabouni_amel@yahoo.fr Tél (216)97237216 Résumé Ce papier a pour objet, d’une part de déterminer les Facteurs Clés de Succès nécessaires pour une implantation prospère d'un ERP et d’autre part, d’examiner l'impact de cette technologie sur la performance de l'entreprise. L’aboutissement de cette communication serait l’élaboration d’un schéma conceptuel, représentant d’une part, les antécédents d’une implantation prospère de l’ERP, ainsi que ses principales conséquences sur la performance de l’organisation. Nous avons procédé à une étude de cas auprès de l’entreprise « ALPHA » qui a implanté le logiciel NAVISION pour examiner les préalables et les conséquences de l’implantation de ce progiciel déjà susmentionné. Mots clés : Enterprise Resource Planning (ERP), Facteurs Clés de Succès (FCS), conséquences, performance de l’organisation Abstract The aims of this paper are to determine the necessary critical success factors for the ERP implementation and to examine the impact of this technology on the organizational performance. The result of this communication would be the development of a conceptual diagram representative of the antecedents of an ERP success implantation and the principal consequences on organizational performance. We proceeded to a case study by the enterprise " ALPHA " that implanted the software NAVISION to examine antecedents and consequences of the implantation of this software package aforementioned. Key-words: Enterprise Resource Planning (ERP), critical success factors, consequences, organizational performance XVème Conférence Internationale de Management Stratégique, Annecy / Genève 13-16 Juin 2006 1 IMPLANTATION D’UN ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) : ANTECEDENTS ET CONSEQUENCES Résumé Ce papier a pour objet, d’une part de déterminer les Facteurs Clés de Succès nécessaires pour une implantation prospère d'un ERP et d’autre part, d’examiner l'impact de cette technologie sur la performance de l'entreprise. L’aboutissement de cette communication serait l’élaboration d’un schéma conceptuel, représentant d’une part, les antécédents d’une implantation prospère de l’ERP, et d'autre part, ses principales conséquences sur la performance de l’organisation. Nous avons procédé à une étude de cas auprès de l’entreprise « ALPHA » qui a implanté le logiciel NAVISION pour examiner les préalables et les conséquences de l’implantation de ce progiciel déjà susmentionné. Mots clés : Enterprise Resource Planning (ERP), Facteurs Clés de Succès (FCS), conséquences, performance de l’organisation Abstract The aims of this paper are to determine the necessary critical success factors for the ERP implementation and to examine the impact of this technology on the organizational performance. The result of this communication would be the development of a conceptual diagram representative of the antecedents of an ERP success implantation and the principal consequences on organizational performance. We proceeded to a case study by the enterprise " ALPHA " that implanted the software NAVISION to examine antecedents and consequences of the implantation of this software package aforementioned. Key-words: Enterprise Resource Planning (ERP), critical success factors, consequences, organizational performance XVème Conférence Internationale de Management Stratégique, Annecy / Genève 13-16 Juin 2006 2 INTRODUCTION Au cours des années 90, de nombreux dirigeants expriment leur insatisfaction face aux solutions informatiques disponibles. Ils se voient régulièrement proposer des solutions de gestion trop souvent peu adaptées et / ou inadaptées à la réalité de leurs besoins. Leurs attentes, toujours valides, veulent essentiellement que les systèmes d’information permettent d’une part d’organiser l’intégration des flux d’information entre les unités dans un même processus transversal de gestion, et d’autre part de définir et diffuser un langage commun au sein de la firme via une standardisation détaillée de l’information liée aux différentes fonctions. Ceci aurait amené plusieurs entreprises à implanter un système ERP au cœur de leur système global d’information (De Rongé, 2000). Les progiciels de gestion intégrés (PGI) désignés souvent par le terme anglais ERP acronyme pour "Enterprise Resource Planning" connaissent un véritable succès auprès des entreprises et leur mise en œuvre constitue une refonte du système d’information, mais surtout une remise à plat des procédures de gestion au sein de l’organisation. C’est ainsi que la quasi-totalité des grandes entreprises mondiales sont déjà équipées d’un ERP et de plus en plus de PME cherchent à construire un système informatique unifié qui s’appuie sur ce progiciel. (Mourlon et Neyer, 2002) Cependant, la technologie ERP n'est pas une solution magique, ses bénéfices sont le résultat direct d'une préparation et d'une implantation efficaces accompagnées d'une utilisation appropriée. Ainsi, la réussite de l'adoption d'un ERP repose essentiellement sur une préparation réfléchie de la part de l'entreprise. Capron et al (1995) et Davenport (1998) ont mentionné plusieurs cas d'entreprises qui ont échoué dans la mise en place d'un ERP. Parmi ces entreprises, on trouve Fox Meyer Drug, Dell Computer, Dow Chemical. Ces échecs sont provoqués principalement par l'insuffisance et l'absence de certains préalables nécessaires à la réussite de l'implantation de l'ERP. (Capron et al,1995; Davenport, 1998; Bootta-Genoulaz et al, 2005) En ce qui concerne les modèles des préalables à l'implantation de l'ERP conçus d’une manière déductive, leur principale limite est due au fait qu’ils ne sont que rarement validés ou testés empiriquement. Parmi ces études, nous pouvons citer cependant une recherche-action XVème Conférence Internationale de Management Stratégique, Annecy / Genève 13-16 Juin 2006 3 conduite par Akkermans et Van Helden (2002). Après avoir établi un modèle de causalité entre plusieurs Facteurs Clés de Succès (FCS), les auteurs l’ont appliqué à une entreprise d’aviation hollandaise où ils ont réussi à renverser une situation d’échec d’intégration d’un ERP. (Vincent et Gharbi, 2004; Akkermans et Van Helden, 2002) Il existe des débats concernant la contribution de la technologie d'information à la performance de la firme, reflétant ainsi des prédictions de relations positives, négatives ou même non existantes. Les recherches antérieures ont examiné la technologie et la performance de l'entreprise dans sa globalité. Cependant très peu d'études se sont concentrées sur une technologie spécifique, à savoir ERP et son impact sur la performance de l'organisation (Poston et Grabski, 2001). La connaissance scientifique au sujet de l'effet de l'intégration partielle ou totale d'un ERP sur la performance de l'entreprise n'est encore que très parcellaire. Cela est principalement dû au fait que la plupart des études n'ont abordé le problème que sous un seul aspect ou une seule dimension (aspect financier) pour limiter l'ampleur de la tâche sur le plan méthodologique. (Vincent et Gharbi, 2004) Les nombreux retours d’expérience recensés dans la littérature sur les entreprises qui ont adopté un système d’information intégré sont mitigés. Certains parlent de hausse de productivité (cas de Filpack), d’autres parlent d’échec ou de semi échec : Fox Meyer Drug (Diederich 1998), Boeing (Stein 1997), ASF (Coat et Favier 1999), Dell (Davenport 1998)... Si les questions de l’impact du déploiement de l’outil ERP sur la performance de l’organisation et les facteurs clés de succès de ce déploiement sont posées et fréquemment analysées, elles sont rarement étudiées d’une manière neutre et globale. (Vincent et Gharbi, 2004) Nous pouvons ainsi présenter notre problématique à laquelle nous tenterons de répondre à travers cette communication : Etant donné l'importance accrue accordée au système ERP, au cours de la dernière décennie, au niveau de la littérature académique et professionnelle, quels sont les antécédents de l'implantation de l'ERP, ainsi que les conséquences de cette nouvelle génération de logiciels de gestion sur la performance de l'entreprise ? XVème Conférence Internationale de Management Stratégique, Annecy / Genève 13-16 Juin 2006 4 Les objectifs à atteindre bien évidemment seraient de : - Déterminer les préalables ou les Facteurs Clés de Succès nécessaires pour une implantation prospère d'un ERP. - Examiner l'impact de ces projets ERP sur la performance de l'entreprise. D’un point de vue méthodologique, notre travail se présentera en quatre parties, nous allons présenter d’abord le concept d’ERP, puis expliciter les antécédents de l'implantation d'un ERP, suivie de l'étude des conséquences de la stratégie ERP sur la performance de l'entreprise. L’aboutissement serait l’élaboration d’un schéma conceptuel. Nous exposerons enfin notre étude de cas. 1. LES ERP: PRINCIPES ET FONDEMENTS 1.1 LA DEFINITION ET LES CARACTERISTIQUES D'UN ERP Il est important de noter qu’il n’existe pas un consensus sur une définition unique d’un ERP. Par ailleurs, la définition proposée par Willis, al (2003), s’avère la plus complète, « L’ERP est un système intégré qui permet à l’entreprise de standardiser son système d’information pour relier et automatiser ses processus de base. Il fournit aux employés les informations nécessaires pour diriger et contrôler les activités essentielles de l’entreprise le long de la chaîne logistique, de l’approvisionnement à la production/ exploitation jusqu’à la vente et à la livraison au client final. Les employés n’entrent qu’une seule fois les informations, qui sont alors mises à la disposition de tous les systèmes de l’entreprise. » Lequeux (1999), et IUP (2000) résument l’ensemble de ces caractéristiques comme suit : ● Gestion effective de plusieurs domaines de l’entreprise par des modules intégrés ou des progiciels susceptibles d‘assurer une intégration ainsi qu’une collaboration des processus. ● Existence d’un référentiel unique de données ; le référentiel est défini comme étant l’ensemble des références des uploads/Management/ implantation-erp1 1 .pdf
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- Publié le Jul 20, 2021
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