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Implémentation de la transition du system de management intégré (ISO 9001, 1400

Implémentation de la transition du system de management intégré (ISO 9001, 14001) vers les nouvelles exigences des normes version 2015 Cas pratique Entreprise nationale des services aux puits ENSP Université KASDI MERBAH Ouargla Institut de Technologie Mémoire de fin d’étude Pour l’obtention du diplôme License professionnelle. Spécialité : hygiène, sécurité et environnement Réalisé par : Assala DOB Mohamed el Mokhtar NOUARI Encadré par : Abdelkarim SLIMANI Examiné par : Aminache LINDA Supervisé par : Mme Saliha HASSAN 2017/2018 1 Remerciement On tient à exprimer toute reconnaissance à notre Directeur de mémoire Mr ABDLEKRIM SLIMANI. On le remercie De nous avoir encadré, orienté, aidé et conseillé. On adresse nos sincères remerciements à tous les professeurs, intervenantes toutes les personnes qui par leurs paroles, leurs écrits, leurs conseils et leurs critiques ont guidé nos réflexions Et ont accepté à nous rencontrer et répondre à nos questions durant nos recherches. On remercie nos très chers parents, Mohammed, Oumessaad, Ali et Samira, qui ont toujours été là pour nous, On remercie aussi l’équipe de la direction QHSE-ENSP : Mme Saliha HASSAN, Touhami BOURENANE, Rabah DJAMAA, Mounir CHETIOUI, Hamza DJEGHOUBI. « Vous avez tout sacrifié pour vos enfants n’épargnant ni santé ni efforts. Vous m’avez donné un magnifique modèle de labeur et de persévérance. Je suis redevable d’une éducation dont je suis fier ». Enfin, nous remercions tous nos Ami(e)s qu’on aime tant, Imene ben harkat, Nidhal mekkaoui, Sirine, Loubna, Arine. 2 Sommaire Remerciement ....................................................................................................................... 0 Liste des figures .................................................................................................................... 4 Liste des tableaux ................................................................................................................. 5 Introduction générale ........................................................................................................... 6 Partie Théorique ................................................................................................................... 9 Chapitre I Les systèmes de management qualité et environnement .... Error! Bookmark not defined. Introduction .................................................................................................................................. 11 1. System de Management Qualité............................................................................................ 11 2. System de Management environnement ............................................................................... 12 3. Normalisation, certification et accréditation .......................................................................... 13 Chapitre II La démarche de transition vers les nouvelles normes ISO 9001,14001 .. Error! Bookmark not defined. Introduction : ................................................................................................................................ 16 1. HIGH LEVEL structure ............................................................................................................ 16 2. ISO 9001 ................................................................................................................................ 16 3. ISO 14001 .............................................................................................................................. 20 Conclusion : .................................................................................................................................. 21 Partie Pratique .................................................................................................................... 23 Chapitre III Présentation de l’organisme d’accueil ................ Error! Bookmark not defined. Introduction : ................................................................................................................................ 25 3 1. Directions opérationnelles..................................................................................................... 25 2. Filiales et participations ......................................................................................................... 25 3. Domaine d’activité de l’ENSP ................................................................................................. 25 Chapitre IV Démarche de certification d’ISO 14001, 9001 au sein de L’ENSP ........ Error! Bookmark not defined. Introduction ........................................................................................................................ 27 1. Contexte et enjeux du projet de stage ................................................................................... 27 2. Planification et objectifs ........................................................................................................ 28 3. Analyse des risques et alternatives liés au projet ................................................................... 28 4. Détermination du domaine d’application .............................................................................. 29 5. Planification .......................................................................................................................... 29 6. Réalisation ............................................................................................................................ 38 7. Evaluation des performances ................................................................................................ 39 8. Amélioration (Non-conformité et actions correctives) ........................................................... 42 Conclusion .................................................................................................................................... 42 Chapitre V Résultats du projet de stage .................................. Error! Bookmark not defined. Introduction ........................................................................................................................ 44 1. Résultat d’étude .................................................................................................................... 44 2. Commentaires ....................................................................................................................... 45 3. Suggestion............................................................................................................................. 45 Conclusion .......................................................................................................................... 45 Conclusion générale............................................................................................................ 46 Annexes ............................................................................................................................... 50 Annexe A : Tableau d’analyse du contexte de l’entreprise ............................................... 51 Annexe B : La politique QSE ............................................................................................. 55 Annexe C : Programme QSE ............................................................................................. 56 Annexe D : les actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunité lies aux obligations de conformité ................................................................................................... 58 Annexe E : Plan d’action contre les risques et opportunités............................................. 60 4 Liste des figures Chapitre I Figure I.1 : Planification d’une démarche de certification ISO. 14 Chapitre III Figure III.1 : Contexte et enjeux du projet. 30 Figure III.2 : Procédure compréhension du contexte, détermination des exigences des parties intéressées pertinentes et planification des actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités Figure III.3 : Exemple de fiche de processus. 33 Figure III.4 : Procédure d’évaluation de la conformité. 36 Figure III.5 : Procédure d’une planification d’un audit. 39 Chapitre V Figure V.1 : Taux de réalisation des exigences selon les chapitres de la norme ISO 9001,14001. 43 Figure V.2 : Taux de réalisation générale des exigences selon les chapitres de la norme ISO 9001,14001. 43 Chapitre II Figure II.1 : Représentation schématique de la norme ISO 9001 version 2015. 17 Figure II.2 : Représentation du contenu de la norme ISO 9001 versions 2015. 18 28 5 Liste des tableaux Chapitre IV Tableau VI.1 : Analyse préliminaire des risques 29 Tableau VI.2 : Grille de pertinence des parties intéressées et leurs exigences 34 Tableau VI.3 : Risques et opportunités liés aux aspects environnementaux significatifs 35 Tableau VI.4 : Risques et opportunités liés aux enjeux interne et externe pertinentes 35 Tableau VI.5 : Risques et opportunités liés aux exigences pertinentes des PIP 35 Tableau VI.6 : Risques et opportunités liés aux obligations de conformité 35 6 Introduction générale Introduction général 7 Introduction générale Depuis ces vingt dernières années, de très nombreuses entreprises adhérent à la mise en œuvre des systèmes de management intégrés. Le personnel fournit de gros efforts pour y participer en ayant conscience que ce n’est pas toujours au niveau de performance idéal ou souhaité. Les contraintes associées sont quelquefois importantes, mais tout cela contribue largement au niveau de performance technique actuel de notre tissu industriel et de nos prestataires de services. Les dirigeants élargissent progressivement le système à d’autres sujets comme l’environnement, la sécurité du consommateur, la sécurité du personnel. Le nombre de certificats augmente avec le temps, et il est de plus en plus courant de voir affichés dans le hall d’entrée des usines ou des sièges deux, trois certificats, voire plus, pour le même système. Le nombre de référentiels, de guides et de normes est aussi croissant à tel point qu’il va bientôt être nécessaire d’écrire une norme pour apprendre à se servir de toutes ces normes. Elles ont pourtant chacune leur sens et leur utilité, mais il faut comprendre comment les utiliser pour contribuer à l’amélioration permanente. Le système de management, outil acquis culturellement et techniquement, capable de gérer les interfaces entre les différents services de l’entreprise, est en mesure d’évoluer pour encadrer et servir un sujet vaste et complexe qu’est le développement durable. Il conduit à gérer et à maîtriser les interfaces entre l’organisation de l’entreprise et les organisations des différentes parties prenantes. Souhaitons à cette évolution qu’elle permette une meilleure lisibilité des sujets à maîtriser, une approche structurée des risques et de leur hiérarchisation – qu’ils soient négatifs ou positifs-, une valorisation de l’homme sur le plan social comme sociétal comme acteur incontournable et respecté, et un respect de notre environnement. Tout cela avec un mot d’ordre commun croissance et pérennité de nos activités. ISO définit une série d'exigences concernant la mise en place d'un système de management dans un organisme quels que soient sa taille et son secteur d'activité. Elle constitue un socle pour s’assurer que les besoins de ses clients sont bien pris en compte et qu’on sait y répondre de manière adaptée et pérenne. [10] La version récemment publiée des normes ISO 9001 et 14001 en 2015 contient des changements significatifs, qui sont très importants pour les entreprises, afin de rester concurrentiel grâce à une nouvelle certification à ISO 9001 et 14001. Pour cela, notre objectif principal est d’essayer d’apporter des éléments de réponses à la Question principale suivante : Comment l’entreprise nationale des services aux puits peut passer vers les nouvelles versions des normes internationales (iso 9001,14001)? Introduction général 8 Afin de clarifier notre thème et répondre à notre question de recherche, nous avons soulevés les interrogations ci-dessus en essayant d’y répondre :  Comment mettre face aux risques et opportunités ?  Comment améliorer l’implémentation du personnel pour planifier un plan d’action afin d’atteindre les objectifs escomptés ?  Contrainte ou opportunité ?  Quels changements ?  Combien de temps ? Pour cerner notre problématique, nous avons appuyé notre recherche par l’hypothèse suivante: La transition vers les nouvelles versions iso 9001,14001 : 2015 au sein de l’entreprise nationale des services aux puits Pour répondre à cette problématique, nous avons recouru à une Recherche documentaire pour nous imprégner des aspects théoriques liés au sujet. Ensuite nous avons choisi de réaliser un stage au niveau de la direction de l’ENSP afin de vérifier notre hypothèse. Le plan de travail que nous avons adopté se scinde en deux parties. La partie théorique est composée de deux grands titres : le premier présente les deux systèmes de management, le second décrit les étapes de la mise en place d’un système de management intégré. La partie pratique est composée de trois grands titres : le premier présente l’organisme d’accueil, le second décrit le SMI au sein de l’ENSP, et la dernière traite les résultats du projet de stage. Chapitre I Les systèmes de management qualité et environnement 9 Partie Théorique Chapitre I Les systèmes de management qualité et environnement 10 Les systèmes de management qualité et environnement Chapitre I Les systèmes de management qualité et environnement 11 Introduction La mise en œuvre d'un système de management intégré (SMI) est nécessaire pour diriger avec succès un organisme. Un SMI est l'ensemble des actions mises en place par une entreprise qui souhaite avoir une démarche uploads/Management/ dob-nouari.pdf