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1 1 L NTIC et Management des opérations –MBFP Avant-propos ……………………………………………………

1 1 L NTIC et Management des opérations –MBFP Avant-propos …………………………………………………………….………….....2 Remercîment …………………………………………………..……………………….3 Introduction générale ………………………………………………...………………….4 Chapitre I : Management des Opérations Introduction……………………………………………………….……………………..6 Définition…………………………..………………………………….………………….8 Les Activités du Management des Opérations…………………………..……………..9 L’importance (objectif) Management Des Opérations…………………….…………10 Conclusion……………………………………………………………………..………..12 Chapitre II : Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication Introduction………………………………………………………………………………………14 Définition ………………………………………………………….………… ...……….15 Composant NTIC………………………………………..……………………..….…….16 les Avantages et les contraintes des NTIC………………………….…………….……18 Conclusion…………………………………………………………………….…………20 Chapitre III : L’impact des NTIC sur Le Management des Opérations Introduction…………………………………………………………………….………22 L’impact des NTIC sur Le Management des Opérations……………..……….…...23 Conclusion ………………………………………………………………..…………….25 Conclusion général …………………………………….……………...………….…....26 Bibliographie ........……………………………………………………………………..27 SOMMAIRE 2 2 L NTIC et Management des opérations –MBFP Avant-propos Le XXI sème siècle s'ouvre sur des mutations dont il est difficile de mesurer dores et déjà l'ampleur pour les entreprises et les salariés ainsi que pour la société marocaine dans son ensemble. Les nouvelles technologies d'information et de la communication NTIC constituent un facteur d'accélération des échanges commerciaux. Les marchés se mondialisent en même temps qu'ils se segmentent pour fidéliser des clients de plus en plus mobiles. L'entreprise marocaine va devoir procéder à des adaptations de plus en plus rapides de sa structure pour être compétitive. Le recours intensif au travail en équipe, la restructuration des niveaux hiérarchiques, ainsi qu'une plus grande polyvalence conduisent au développement d'organisation apprenante. Les Nouvelles Technologies de l'Information et de la communication NTIC sont devenues un nouveau vecteur de plus en plus important de la croissance économique de l'entreprise, elles ont transformé la planète en un petit village (l'ère numérique). Ces NTIC ont changé le comportement du personnel (structure transversale). L'association de l'informatique et des télécommunications a permis de circuler l'information dans le monde, celui qui la détient à le pouvoir, l'information est la matière première du futur. Ces NTIC exigent des compétences élevées et la maîtrise1. 1. Il s’agit d’une étude euro-méditerranéenne financée par le XXI en 2015-2016 sur « La diffusion des TIC comme technologies génériques en Méditerranée (dividendes ou fractures numériques ?) » qui a rassemblé 31 chercheurs appartenant à cinq centres de recherche . 3 3 L NTIC et Management des opérations –MBFP Remerciement Notre Premier remerciement pour le bon Dieu ALLAH Et aussi, nous tenons à remercier vivement notre professeur Madame AZZAOUI Aicha pour sa gentillesse, sa disponibilité et sa contribution générale à l’élaboration de ce travail Nous voudrions également remercier nos professeurs de la FacultéSIDI MOHAMED BEN ABDELLAH DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES FES pour tous les efforts qu’ils ont donnés. Enfin, nous souhaitons que ce travail va atteindre l’objectif souhaité. 4 4 L NTIC et Management des opérations –MBFP Introduction générale Les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTICS) ont bouleversé notre vie quotidienne. Regroupant des techniques utilisées dans l’informatique, les télécommunications et Internet, les NTICS permettent de produire, transformer ou échanger de l’information en quantité importante en temps réel ou dans des délais très courts. Au sein de l’entreprise, les NTICS sont très liées aux systèmes d’information : elles en constituent la partie matérielle (ordinateurs et téléphones portables, réseaux…) 2 et logicielle (ERP...). Intégrées à la chaîne de valeur, les NTICS facilitent, voire rendent possibles de nouvelles organisations et de nouvelles pratiques professionnelles3. Il s’agit le plus souvent de renforcer la flexibilité, d’augmenter la productivité, d’améliorer la valeur produite, ou encore de développer la capacité d’innovation. Dans tous les cas, leur mise en place ou leur développement est guidé par des choix organisationnels et managériaux. L’essor des NTICS ces dernières années a contribué à faire évoluer en profondeur les conditions de travail. Ce ne sont pas tant les techniques en tant que telles que les usages1 qui en sont faits, qui impactent le travail, son contenu et la manière de l’exercer. Une analyse approfondie de ces usages devient incontournable dans les réflexions actuelles autour de l’amélioration de la Qualité de la Vie et de la Santé au Travail (QVST) 2. Comment et à quelles conditions les NTICS peuvent-elles contribuer à « déployer un travail de qualité, créateur de valeur et facteur d’accomplissement3 » ? C’est une question à laquelle l’Accord national interprofessionnel sur « l’amélioration de la qualité de vie au travail et de l’égalité professionnelle » prévu pour 2016 apportera sûrement des réponses et à laquelle se sont déjà attelés le management, la NTIC et les partenaires sociaux de nombreuses entreprises4. 2. La notion d’usage dépasse la question de l’utilisation au sens technique pour l tic et management entreprise. 3. La notion de qualité de la vie au travail est évoquée aux sommets européens de Lisbonne en 2000 et de Laeken en 20015 qui formulent plusieurs objectifs : satisfaction nouvelle technologie information et communication (NTIC) ERP. 4. nouvelle technologie information et communication » DRH dossier NTIC, janvier-février 2016. 5 5 L NTIC et Management des opérations –MBFP Chapitre I : Management des Opérations 6 6 L NTIC et Management des opérations –MBFP Introduction Aujourd’hui, le management des opérations est un processus qui exige de l’entreprise une certaine efficacité, notamment avec les contraintes sur les opérations commerciales. Lorsqu’une entreprise souhaite satisfaire les exigences du client, les procédés du management des opérations peuvent aussi être requis. Selon Les nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC) dans les organisations s’est effectuée en plusieurs étapes initialement cantonnée, dans les années 60 à l’automatisation des processus administratifs (comptabilité, bulletin de paie, gestion de stocks, factures), l’utilisation des NTIC s’est progressivement élargie à l’automatisation des processus de production (robotique et productique) puis à l’automatisation du travail individuel de bureau (micro-ordinateurs et bureautique) et à la mise en réseaux des micro- ordinateurs professionnels au travers d’échanges de données informatisées. A partir des années 2000, on assiste à la montée en puissance du commerce électronique et à la généralisation du recours aux technologies pour soutenir l’émergence et le développement des réseaux Intranet et Extranet des entreprises5. 5. L’introduction d’une innovation en Système d’Information dans les PMO du secteur sanitaire et social », Gestion 2000, 2014/5 (Volume 31). Chapitre I : Management des Opérations 7 7 L NTIC et Management des opérations –MBFP Qu'est-ce que le Management ? Bien que le terme anglais management ait été adopté par l'Académie française avec une prononciation francisée, on note que cet emprunt intégral à l'anglais n'ajoute rien de plus à ce qu’apporte le terme gestion. Les vocables manager et management dérivent des mots français ménager et ménagement qui veulent dire ‘régler avec soin’ (Le Robert). Sachant conduire le ménage, comme un « bon père de famille », le manager (ou gestionnaire) est celui qui sait utiliser les moyens mis à sa disposition pour diriger au mieux la « maison ». Ainsi, chacun de nous, quel que soit son rôle et son métier, est concerné par le management. Chacun de nous ferait donc du management sans le savoir. Il est cependant préférable de manager, de gérer, en sachant ce que l’on fait6. Le management est l'ensemble des techniques d'organisation de ressources qui sont mises en œuvre pour l'administration d'une organisation, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. Ces ressources peuvent être financières, humaines, matérielles ou autres. On entend par organisation une entreprise, une administration ou même une association diminuant et formalisant les échanges avec d’autres7».  D’où vient le mot Management ?  Comment définir le Management ? 6. The nature of managerial work, H. Mintzberg - Tableau 2, pp. 92-93 7. « Les effets des TIC sur l’isolement et les échanges entre collègues », J. Ranavalona, Centre d’analyse stratégique, février 2012 Chapitre I : Management des Opérations 8 8 L NTIC et Management des opérations –MBFP  Qu’est-ce que le management des opérations? 8 Le management des opérations est une tâche qui prend en compte l’administration et le contrôle des processus qui permettent de transformer les différents entrants en produits et services. Au sens large, le management des opérations prend en compte des services, car il est évident que l’on va trouver des processus dans toutes les activités de l’entreprise. Dans une acception beaucoup plus restreinte, on peut dire que les opérations concernent souvent un ou plusieurs services spécifiques. Aujourd’hui, les services opérationnels permettent de prendre en charge l’ensemble des processus permettant de créer des produits et services destinés aux différents clients. Quel que soit l’angle de vue, le management des opérations est une étape cruciale à tous les niveaux de l’organisation. En effet, c’est seulement à travers ce management que l’entreprise pourra atteindre ses objectifs. Il faudra toutefois prendre en compte le personnel, le capital de même que l’information.  Les tendances qui influent sur le management des opérations Aujourd’hui, on peut dire que plusieurs tendances influent sur le management des opérations. Ils s’agissent de la croissance du tertiaire, de l’évolution de la productivité, de la concurrence globale, des questions d’éthique et de diversité et de la diversité de la main d’œuvre. Pour la croissance du tertiaire, par exemple, il faut noter que la part que prend le secteur tertiaire dans l’économie est de plus en plus importante. Il existe d’ailleurs trois types de services8 : les services publics locaux et nationaux, les services de vente de gros uploads/Management/management-des-operations-limpact-des-ntic.pdf