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1 A. BEAUDOUIN-MASSÉ D. CHAUVOIS 2ème année BTS C.I. 2021-2022 DOSSIER SUPPORT

1 A. BEAUDOUIN-MASSÉ D. CHAUVOIS 2ème année BTS C.I. 2021-2022 DOSSIER SUPPORT E62 : Conduite des Opérations Import - Export Recommandations impératives : L’étudiant(e) doit contacter par téléphone la ou le responsable du stage au sein de l’entreprise pour fixer les conditions d’accueil la semaine avant son arrivée. Il est recommandé de prendre ses dispositions pour se fondre dans le milieu professionnel tant sur le plan vestimentaire que sur l’attitude pendant cette expérience qui doit démontrer, avec constance auprès des professionnels, une volonté d’apprentissage et de collaboration dans les tâches confiées où l’autonomie sous contrôle doit être atteinte le plus tôt possible. Vous serez jugé(e) sur ces points évoqués et sur votre capacité à évoluer et à rendre compte des objectifs attendus par l’entourage professionnel et par nous-même lors : - d’un entretien avec le maître de stage, - de l’analyse de votre dossier de synthèse - et de votre aptitude à analyser et à restituer les tâches et missions effectuées. A l'issue du stage, l'étudiant doit se faire établir deux attestations de stage (formulaire en fin de dossier), indiquant les dates et la nature du stage (et en aucun cas une évaluation du stagiaire). Ces attestations devront en outre comporter une liste des tâches confiées au candidat durant le stage. Ces documents seront archivés au lycée jusqu'à l'examen final. Une attestation sera jointe au dossier de contrôle de validité, la seconde sera rendue à l'étudiant pour ses besoins personnels (inscription à une formation, recherche d'emploi...). Savoir réunir des documents : Le stagiaire doit "rapporter" des témoins du travail effectué. Il doit donc songer à prendre, dès la première de mise en situation, sous forme de photocopies et en occultant les éléments de confidentialité, un exemplaire des différents documents qu'il a été appelé à traiter. Seuls les documents récents, en lien avec l’activité du stage sont acceptés lors de la soutenance orale. 2 PLAN DU DOSSIER SUPPORT L'objectif de ce dossier est de réfléchir sur cette expérience professionnelle de conduite des opérations import export et d'en organiser les acquis dans le but de pouvoir les restituer clairement devant un jury. Le dossier fourni par le candidat au jury doit être structuré en 2 grandes parties : - un descriptif de l’entreprise dans son contexte géographique, organisationnel et commercial ; - un descriptif des activités confiées dans le cadre du stage de suivi des opérations d’import- export dans leurs dimensions administrative, organisationnelle et relationnelle. I - La première partie peut porter sur les points suivants (à adapter en fonction du type d’entreprise) - Présentation de l'entreprise - Historique de l'entreprise - Le produit, le secteur d'activité - Les activités intra européennes, exportatrices et/ou importatrices - La distribution de l'entreprise (Europe et/ou International) - Le poste occupé par le stagiaire dans l’organigramme hiérarchique II - La seconde partie doit traiter des activités confiées dans le cadre du stage et porte essentiellement sur la restitution de l'expérience du stagiaire. Cette seconde partie doit être organisée de manière thématique en fonction des tâches effectuées et demande un effort rédactionnel quant à la description du contexte (organisationnel et relationnel) et des procédures de traitement. 3 LE STAGE D'OBSERVATION ET DE PARTICIPATION AUX DIFFERETES TACHES Il ne faut pas prendre le mot "observation" dans un sens réducteur. Très souvent l'entreprise accueille un stagiaire en l'intégrant à un travail organisé avec pour objectif de le faire participer à un maximum de tâches, le but étant l'acquisition d'une pratique professionnelle. Au départ, l'étudiant travaille à partir de directives réduites en nombre et en temps d'exécution. Au fur et à mesure de sa progression, l’étudiant élargit le champ d'exécution et son degré d'autonomie. A terme, il doit assurer avec aisance une procédure complète, depuis l'information initiale jusqu’à la clôture des opérations qui en résultent. Exemples : - traitement des commandes d'un client, - élaboration d'un crédit documentaire, - suivi des clients, - sourcing, - demande de cotations et comparaison de transitaires, - préparation des expéditions et des documents nécessaires … Dans le cadre de ce stage, l'étudiant(e) se voit confier des tâches à un rythme qui dépend du travail à accomplir dans le service et/ou l'équipe de travail. Au départ, son manque d'expérience incite à le laisser prendre peu d’initiative. Progressivement, des responsabilités peuvent lui être confiées. Concrètement, tout va dépendre du répondant de l'étudiant et de la charge de travail. Les tâches qui sont confiées au stagiaire qui est associé au travail de l’équipe ou du service tend souvent à lui donner une vision parcellaire et discontinue du travail dont le service a la charge. Au-delà de cette expérience éclatée, l'étudiant doit pouvoir reconstituer les processus de travail mis en place dans l’entreprise. Il ne faut pas se limiter à un descriptif de son expérience qui est très vite perçue lorsque le propos est narratif, très souvent chronologique au regard du déroulement du stage, voire anecdotique. La restitution doit s'appuyer sur l'analyse. Après avoir caractérisé le processus de travail, la rédaction doit mettre en évidence les étapes du travail, les services et prestataires impliqués, les informations et documents nécessaires, les contrôles réalisés. Pour chaque étape analysée, l'étudiant(e) doit essayer de mettre en évidence les difficultés, les vigilances nécessaires, les savoirs particuliers. 4 E 62 – Conduite des opérations d’import-export CCF - Coefficient : 2 1. Finalités et objectifs Cette épreuve permet d’évaluer les compétences opérationnelles acquises par le candidat en entreprise. L’évaluation porte sur le suivi des opérations d’import et/ou d’export dans le respect du contrôle de la qualité et de la garantie de l’utilisation des bonnes pratiques. 2. Contenu Les compétences suivantes sont évaluées : - UC62CP1 Envoyer la demande d’offre aux fournisseurs pré sélectionnés - UC62CP2 Préparer et organiser la négociation avec un fournisseur étranger - UC62CP3 Evaluer les offres et les fournisseurs - UC62CP4 Coordonner l’administration des ventes et des achats - UC62CP5 Réaliser le suivi de la chaîne documentaire (import et export) - UC62CP6 Définir et appliquer des solutions alternatives et adaptées afin de surmonter les difficultés rencontrées - UC62CP7 Réaliser le contrôle de qualité - UC62CP8 Assurer la gestion de la qualité de service Clients (Service Relationship Management-SRM) Les attitudes professionnelles suivantes sont évaluées : - UC62AP1 Adopter une attitude loyale et savoir préserver les intérêts de son entreprise - UC62AP2 S’assurer du bon déroulement des opérations en mettant en oeuvre les procédures appropriées, éviter les problèmes et les conflits - UC62AP3 Allouer de manière optimale le temps et les ressources - UC62AP4 Établir des relations stables avec les partenaires pertinents Les savoirs associés suivants sont mobilisés : S61.1 La fonction achat S61.2 L’internationalisation des achats et le sourçage (sourcing) S61.3 La préparation de la négociation achat S61.4 Les outils de suivi des achats S62.1 La logistique S62.2 Les incoterms S62.3 Les modes de transport S62.4 La gestion documentaire des opérations internationales S62.5 Instruments et techniques de paiement S62.6 Mode de financement des opérations courantes S62.7 Les opérations intra-communautaires S62.8 Les opérations avec les pays tiers S62.9 La gestion des risques S63.1 Le règlement des litiges S63.2 Le cadre juridique du transport international 3. Critères d’évaluation - Pertinence de l’analyse du processus logistique et des solutions retenues - Qualité de l’analyse de l’efficacité de la prestation des prestataires de service - Qualité de l’analyse des solutions logistiques retenues par l’entreprise - Pertinence de l’analyse du rôle de chaque document dans le processus d’import-export - Pertinence de l’analyse des incidents potentiels et de solutions proposées - Qualité de la communication avec les intermédiaires 4. Modalités d’évaluation L’étudiant devra faire ressortir la méthodologie utilisée par l’entreprise pour organiser ses opérations internationales, analyser les choix retenus et, le cas échéant, faire des préconisations pour améliorer le processus. Il pourra également être amené à organiser lui-même une opération d’import et/ou d’export. A cette occasion, il aura contacté les prestataires de l’entreprise ou choisis par ses soins, collecté et/ou rassemblé les documents adéquats et assurer le suivi de la bonne 5 exécution de cette opération. CERTIFICAT DE STAGE / INTERNSHIP CERTIFICATE NOM / NAME : ........................................................................................................................... PRÉNOMS / FIRST NAME : ..................................................................................................... Né(e) le / Born on.................... à /in................................................................... Dans l’entreprise (nom, adresse, n° de téléphone) / Name of company, adress, phone number :....................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... Activité de l’entreprise/ Company’s activity : ....................................................................... ..................................................................................................................................................... Activités menées par le (la) stagiaire / Student activities :  Transport, incoterms, logistique / transport, Incoterms, logistic  Instruments et techniques de paiement, financement des opérations courantes / technical aspects of payment, financing of current operations  Opérations de dédouanement / customs operations  Gestion des opérations intra-communautaires / management of intra-community transactions  Gestion des risques / risk management  Marketing achat à l’international : recherche, sélection de fournisseurs / International purchse marketing (search for suppliers, selection process)  Prospection / canvassing Date : ……………… Signature obligatoire du Responsable/ Signature of the responsible person B BT TS S C CO OM MM ME ER RC CE E I IN NT TE ER RN NA AT TI IO ON NA AL L Á Á R RÉ ÉF FÉ ÉR RE EN NT TI uploads/Management/ dossier-stage-2021.pdf