Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Ajouter des liens Accueil Portails thématiques Article au hasard Contact Débute

Ajouter des liens Accueil Portails thématiques Article au hasard Contact Débuter sur Wikipédia Aide Communauté Modifications récentes Faire un don Pages liées Suivi des pages liées Téléverser un fichier Pages spéciales Lien permanent Informations sur la page Citer cette page Élément Wikidata Créer un livre Télécharger comme PDF Version imprimable Tableau de bord (informatique) Les tableaux de bord informatique ou tableaux de bord de la DSI sont des outils de gestion qui vont permettre à la DSI de contrôler et d’anticiper les activités de l’entreprise. Ils sont définis selon plusieurs indicateurs qui sont souvent à déterminer en fonction des objectifs et de l’activité de l’entreprise. Ce sont des outils de pilotage essentiels pour la gouvernance des systèmes d’information. Navigation Contribuer Outils Imprimer / exporter Dans d’autres langues Règles de construction des tableaux de bords de la DSI Les méthodes de construction Les contraintes Les conditions Les différents tableaux de bord de la DSI Le tableau de bord prospectif Le tableau de bord des études Le tableau de bord de la maintenance Le tableau de bord de l’exploitation Le tableau de bord des services utilisateurs Le tableau de bord administratif Le tableau de bord informatique de la Direction Générale Le lien entre les tableaux de bord de la DSI et l’audit externe Voir aussi Articles connexes Liens externes Bibliographie Les tableaux de bord de la DSI sont élaborés sur le même modèle que les tableaux de bord (gestion). Ils peuvent cependant être construits selon deux approches complémentaires : L’approche fonctionnelle : on examine les activités par département ou fonction (étude, exploitation, services, etc.) L’approche systémique : on examine les activités dans leur globalité (ressources, activités, produits et services, etc.) Lors de la construction et de la mise en place des tableaux de bord de la DSI, certaines contraintes sont à respecter : Les ressources nécessaires : définir les besoins humains et matériels ; La politique de qualité informatique : informer et faire comprendre les enjeux aux personnes intervenant dans le projet, les procédures et les démarches très précises ; La culture de gestion de l’entreprise : prendre en compte la culture de gestion de l'entreprise dans l'élaboration du tableau de bord afin de considérer la façon dont est perçue la DSI par l DG t l tili t Sommaire Règles de construction des tableaux de bords de la DSI Les méthodes de construction Les contraintes la DG et par les utilisateurs. Certaines conditions sont importantes pour la construction des tableaux de bord de la DSI : ne pas essayer de tout modéliser à l’aide des indicateurs : tout n’est pas modélisable ; être conscient des limites d’un tableau de bord : le tableau de bord n’est pas exhaustif et les indicateurs ne sont pas valables indéfiniment ; bien identifier les acteurs incontournables ; assurer la transparence des coûts : il faut définir le périmètre des coûts informatiques et rapprocher le plus possible le tableau de bord de la DSI de celui du contrôle de gestion. Le tableau de bord prospectif permet de représenter l’activité de l’entreprise selon 4 axes : finance client processus internes innovation Chacun des axes est modélisé par des indicateurs clefs qui peuvent varier selon l’entreprise, ses objectifs et son activité. Exemples d’indicateurs : Finance : chiffre d’affaires, investissement, trésorerie... Client : part de marché, satisfaction client, nouveaux clients... Processus internes : qualité des produits, durée de la production, délais de livraison, efficacité des tests, rentabilité de la recherche... Innovation : motivation, compétence, conditions de travail, efficacité de la formation, salaire... Certains indicateurs peuvent rentrer dans plusieurs axes. Le tableau de bord des études se concentre sur les projets et est utilisé afin de piloter des études et évaluer leur qualité. Ses principales fonctions sont de : fixer la liste des priorités sur un projet assurer le respect des engagements pris dans le cahier des charges (délais, budget et rendu final) comprendre les causes d’un éventuel échec connaître l'impact des ressources humaines sur la réussite des projets E l d’i di Les conditions Les différents tableaux de bord de la DSI Le tableau de bord prospectif Le tableau de bord des études Exemples d’indicateurs : répartition du temps et des coûts dans les différentes étapes du projet (estimation et réalité) répartition des coûts totaux d’un projet par catégorie de charge (estimation et réalité) liste des problèmes rencontrés, temps passé à les résoudre et coûts associés répartition du temps passé sur chaque fonctionnalité suivi des engagements (cahier des charges) budgets alloués pour les projets/études délai mis en place projets/études déjà réalisés et terminés Le tableau de bord de la maintenance est utilisé dans le cadre de la gestion de projet et de la maintenance des applications. Il a plusieurs objectifs : évaluer la qualité de la maintenance prédire les dates de remplacements des applications avant que leur coût ne dépasse leur apport analyser la courbe de la maintenance par rapport au cycle de vie des applications Exemple d’indicateurs : coût de la maintenance en fonction du nombre d’utilisateurs coût de la maintenance en fonction de la vie du produit durée moyenne de vie des équipements Le tableau de bord de l’exploitation est utilisé afin de piloter la performance de l'exploitation et pour la diriger efficacement. Il permet de : diriger efficacement l’exploitation suivre l’évolution des différents outils, logiciels et matériels récolter les différentes visions des différentes personnes de l’entreprise ou des clients (vision technique, vision entreprise, vision utilisateurs) Exemples d’indicateurs : indicateurs de suivi des matériels, logiciels... retours des utilisateurs et des techniciens durée de vie, des pannes de tous les outils techniques utilisés dans l'exploitation Le tableau de bord des services utilisateurs permet de passer d'une approche informatique à une approche Système d'Information. Il permet entre autres de : mesurer la productivité des utilisateurs Le tableau de bord de la maintenance Le tableau de bord de l’exploitation Le tableau de bord des services utilisateurs mesurer la productivité des utilisateurs étudier le degré de satisfaction des utilisateurs identifier les défauts dans la production des utilisateurs (causes des baisses de productivité, coûts cachés...) évaluer la qualité de la maintenance connaître le lien entre niveau service et budget analyser les problèmes rencontrés fréquemment Exemple d'indicateurs : taux de satisfaction des utilisateurs rapport budget alloué / dépenses coût moyen d'un incident, d'une maintenance suivi des relations avec les utilisateurs Le tableau de bord administratif permet de : piloter les activités de support gérer les achats documenter, renseigner le portefeuille des compétences suivre l'évolution des actifs avoir à la gestion des ressources humaines gérer et suivre les activités de sous-traitance Exemples d'indicateurs : données de la comptabilité données de la gestion de production rapports des sous-traitants données fournies par le DRH Le tableau de bord informatique de la Direction Générale peut être considéré comme un outil de communication et de benchmarking (en français : étalonnage) pour la DSI. Il permet entre autres de : justifier les investissements informatiques mettre en avant les enjeux des nouvelles technologies communiquer avec la Direction Générale comparer les dépenses informatiques et le chiffre d’affaires comparer les effectifs du département informatique par rapport aux effectifs totaux de l'entreprise Exemples d'indicateurs : dépenses liées au département informatique Le tableau de bord administratif Le tableau de bord informatique de la Direction Générale effectifs informatiques volume de projet traités répartition des budgets Les tableaux de bord jouent un rôle important dans les différents modèles de références de la gouvernance des systèmes d’information. CobiT, ITIL ou encore CMMi préconisent dans leurs méthodologies l’utilisation de tableaux de bord. Gouvernance des systèmes d'information Tableau de bord (gestion) Tableau de bord prospectif Benchmarking Site d'information sur les tableaux de bord de gestion (http://www.tableaudebordgestion.fr/) Un pdf assez complet sur les tableaux de bord de la DSI (http://www.cxp.fr/gespointsed/imgbr eves/etude_opportunite_tableau_bord_DSI.pdf) Un bon site recensant différents points sur les tableaux de bord des SI Comment construire un rapide prototype d'un tableau de bord (en anglais) (http://www.ciodas hboard.com/metrics-and-measurement/how-to-prototype-management-dashboard/) La modélisation des coûts des services informatiques par la méthode RAMSIT (http://direct-c osting.fr/expertises%20methode%20RAMSIT.html) Systèmes d'information et management des organisations, Robert Reix, Bernard Fallery, Michel Kalika, Frantz Rowe, 2011 (ISBN 978-2-7117-4381-0) Ce document provient de « https://fr.wikipedia.org/w/index.php? title=Tableau_de_bord_(informatique)&oldid=173296057 ». La dernière modification de cette page a été faite le 26 juillet 2020 à 17:38. Droit d'auteur : les textes sont disponibles sous licence Creative Commons attribution, partage dans les mêmes conditions ; d’autres conditions peuvent s’appliquer. Voyez les conditions d’utilisation pour plus de détails, ainsi que les crédits graphiques. En cas de réutilisation des textes de cette page, voyez comment citer les auteurs et mentionner la licence. Wikipedia® est une marque déposée de la Wikimedia Foundation, Inc., organisation de bienfaisance régie par le paragraphe 501(c)(3) du code fiscal des États-Unis Le lien entre les tableaux de bord de la DSI et l’audit externe Voir aussi Articles connexes Liens externes Bibliographie paragraphe 501(c)(3) du code fiscal des États Unis. uploads/Management/ dsi-tableau-de-bord-informatique 3 .pdf