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PRÉFACE Éric Lombard in Philippe Trainar et al., Gestion de l'entreprise d'assu

PRÉFACE Éric Lombard in Philippe Trainar et al., Gestion de l'entreprise d'assurance Dunod | « Management Sup » 2017 | pages X à XII ISBN 9782100765386 Article disponible en ligne à l'adresse : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- https://www.cairn.info/gestion-de-l-entreprise-d-assurance---page-X.htm -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Distribution électronique Cairn.info pour Dunod. © Dunod. Tous droits réservés pour tous pays. La reproduction ou représentation de cet article, notamment par photocopie, n'est autorisée que dans les limites des conditions générales d'utilisation du site ou, le cas échéant, des conditions générales de la licence souscrite par votre établissement. Toute autre reproduction ou représentation, en tout ou partie, sous quelque forme et de quelque manière que ce soit, est interdite sauf accord préalable et écrit de l'éditeur, en dehors des cas prévus par la législation en vigueur en France. Il est précisé que son stockage dans une base de données est également interdit. Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) © Dunod | Téléchargé le 30/01/2021 sur www.cairn.info via Université de Tlemcen (IP: 193.194.76.5) © Dunod | Téléchargé le 30/01/2021 sur www.cairn.info via Université de Tlemcen (IP: 193.194.76.5) X L a première édition de cet ouvrage comblait un vide éditorial important. Les assureurs parlent volontiers de la théorie du risque, du droit des contrats, des difficultés de modélisation, de la réassurance des catastrophes, de leur fréquence et de leur coût. Ils écrivent moins sur les entreprises qui conçoivent, tarifient, vendent, gèrent et comptabilisent des produits d’assurances adossés à des actifs qu’il faut gérer au mieux des intérêts des clients. Parler des entreprises de façon pragmatique ou empirique, de leur organisation et des défis que le marché propose à leurs dirigeants et salariés, a été entrepris par François Ewald, en 2012, sous l’égide d’une collection de l’éditeur Dunod, dédiée à cette approche entrepreneuriale. Il était temps de proposer une actualisation de ce tableau aux étudiants, au public et aux 250 000 personnes qui, de près ou de loin, s’occupent en France de la sécurité des biens et des personnes et de la protection des patrimoines. Les mutations majeures dans l’environnement économique et réglementaire, comme dans les structures et le fonctionnement des entreprises n’ont pas manqué au cours des quatre dernières années. Cette démarche met l’entreprise au centre de cette description de la plupart des métiers, extrêmement divers, exercés dans nos organismes d’assurance. On voit ainsi les efforts constants et renouvelés d’adaptation de l’entreprise à un marché cyclique, concurrentiel et ouvert à l’entrée de nouveaux acteurs, tant au niveau du marketing et de la distribution que de la gestion des contrats. C’est l’ensemble des métiers, des structures et des technologies qui affrontent des mutations profondes et multiples. Ce n’est pas une médiocre constatation que celle de ces révolutions et de la capacité d’adaptation des entreprises, dans une industrie qui traîne une réputation d’immobi- lisme non justifiée de conservatisme. On ignore trop que le marché français de l’Assurance est l’un des plus dynamiques et des plus solides d’Europe et le quatrième Préface © Dunod | Téléchargé le 30/01/2021 sur www.cairn.info via Université de Tlemcen (IP: 193.194.76.5) © Dunod | Téléchargé le 30/01/2021 sur www.cairn.info via Université de Tlemcen (IP: 193.194.76.5) Préface © Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit. XI marché mondial par le chiffre d’affaires. C’est le résultat de l’efficacité des entreprises d’assurance françaises et, disons-le, de leurs dirigeants et de leurs salariés. Ce n’est donc pas un hasard si de nombreux dirigeants, parmi les plus respectés de la profession, ont accepté de collaborer à cet ouvrage. Nombre d’entre eux fondent leur propos sur l’expérience des actions efficaces qu’ils ont menées et des résultats qu’ils ont obtenus. C’est un transfert d’expérience important et utile pour les lecteurs de ce livre. Cette seconde édition est fortement remaniée et augmentée. Cela témoigne de l’am- pleur des changements intervenus au cours des quatre années écoulées depuis la première édition. La technologie, naguère seulement permissive du changement des produits, des services, des gains de productivité, devient la source même de l’évolu- tion, peut-être même de la révolution, des produits, de la tarification, du marketing et du contact avec les clients. La « digitalisation » et la révolution des possibilités de gestion des données qu’ouvre le Big Data conduisent les changements dans tous les maillons de la chaîne de production. La réglementation connaît une prolifération considérable : règles européennes et françaises de protection du consommateur, boule- versement des équilibres commerciaux et techniques dans l’assurance santé lié à la conclusion de l’Accord national interprofessionnel (ANI), responsabilité environne- mentale, émergence de nouveaux risques (cyber), réglementations nouvelles en matière de protection des données. Les entreprises d’assurance doivent donc gérer un environnement réglementaire proliférant et volatil. L’innovation majeure de la décennie, les Directives Solvency II et leurs multiples textes d’application, réalisent une révolution dans la mesure de la solvabilité de l’entre- prise d’assurance. Ce changement majeur se traduit par un resserrement et une réorganisation sans précédent du contrôle des assurances qui pèse évidemment sur les entreprises, et désormais, sur toutes les entités d’assurance, quel que soit leur statut juridique, les porteurs de risques de toutes formes juridiques, mais aussi les distribu- teurs et sous-traitants, contributeurs souvent importants à la gestion des contrats et à la fourniture de services aux clients. Il était normal qu’un nouveau chapitre soit consacré à une réglementation aussi prégnante sur l’attitude et les stratégies des diri- geants, comme sur l’organisation des entreprises. Pour autant, ces évolutions majeures n’épuisent pas la nécessité d’innovation qui s’impose aux entreprises d’assurance, comme le montre cet ouvrage. Le marché, au moins autant que la réglementation, impose des consolidations multiples aux entre- prises. Et pourtant, le marché reste ouvert et les efforts de maîtrise du marché par les acteurs dominants sont peut-être moins sensibles qu’au début de la décennie. La technologie rebat les cartes des rôles respectifs des assureurs et des distributeurs. Elle permet des progrès sensibles du marketing et de la distribution, non sans inquiéter les divers superviseurs et régulateurs sur la protection des données personnelles. L’Assurance poursuit sa transformation en industrie de services, sous la pression de la digitalisation. Le mouvement ancien d’internationalisation des entreprises françaises © Dunod | Téléchargé le 30/01/2021 sur www.cairn.info via Université de Tlemcen (IP: 193.194.76.5) © Dunod | Téléchargé le 30/01/2021 sur www.cairn.info via Université de Tlemcen (IP: 193.194.76.5) Gestion de l’entreprise d’assurance XII continue, mais lance des défis complexes à l’organisation même des Groupes d’assu- rance, des Sièges Sociaux et des fonctions, au sein des entreprises. Solvency II ouvre aussi d’énormes chantiers de formalisation des processus internes, de structuration du management autour d’« Officers » à l’anglaise, de réforme des Conseils d’administration, etc. Enfin, « last but not least », la gestion d’actifs, naguère heureusement protégée des événements par le principe de « la personne prudente », est sommée désormais de faire des miracles : produire du rendement dans un monde de croissance modeste, de taux d’intérêt bas, de marché actions volatils et presque interdits par Solvabilité II. Le tout, sous la menace de bulles et de krachs dont on a cru bien naïvement se protéger par des surcroîts de réglementations, illusoires mais très pesants sur la gestion. Je suis heureux de préfacer cet ouvrage qui apportera à ses lecteurs une information solide, des réflexions souvent originales et la caution d’expériences professionnelles brillantes. Car chacun des auteurs s’est efforcé de respecter l’obligation de neutralité que leur imposait la forme d’un manuel. Mais ils ont su exprimer leurs opinions, parfois avec énergie, ce qui renforce l’intérêt de leurs textes, au-delà de la nécessaire pédagogie. J’espère sincèrement qu’il contribuera à faire passer notre conviction unanime : le métier d’assureur est passionnant, innovant, porteur d’avenir et facteur de lien social. D’ailleurs il n’y a pas de développement économique sans assurance. Éric Lombard Président de Generali France, Président de l’Université de l’Assurance © Dunod | Téléchargé le 30/01/2021 sur www.cairn.info via Université de Tlemcen (IP: 193.194.76.5) © Dunod | Téléchargé le 30/01/2021 sur www.cairn.info via Université de Tlemcen (IP: 193.194.76.5) uploads/Management/ dunod-train-2017-01-0000c.pdf