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LES MÉDIAS SOCIAUX AU SERVICE DES PETITES ENTREPRISES L ’adoption rapide des mé

LES MÉDIAS SOCIAUX AU SERVICE DES PETITES ENTREPRISES L ’adoption rapide des médias sociaux se manifeste chaque jour de plus en plus et transforme la façon dont les entreprises font des affaires. Aujourd’hui, on ne se demande plus si l’on « devrait » recourir aux médias sociaux pour faire connaître notre entreprise, mais bien « comment » s’y prendre. La présente brochure a donc été conçue pour vous aider à mettre au point une stratégie en matière de médias sociaux qui s’inscrit dans votre plan de marketing global. Concepts clés Le terme générique médias sociaux s’entend de tous les outils technologiques accessibles sur Internet qui permettent aux personnes de mettre en commun des renseignements et des ressources de sorte à communiquer aisément en ligne. Les sites de médias sociaux, qui s’accompagnent généralement d’un mécanisme de rétroaction, proposent, entre autres, de publier des commentaires sur des blogues et des forums, de partager des photos, du contenu audio et vidéo ainsi que des liens, de créer des profils sur les sites de réseautage social et de publier des mises à jour de son statut. Bien qu’au départ, les médias sociaux étaient un moyen pour les amis et les membres d’une famille de communiquer entre eux, de brillants spécialistes du marketing ont tôt fait de découvrir comment en tirer parti. À L’INTÉRIEUR Concepts clés........................................1 Les principaux outils et plateformes de médias sociaux. ......2 Les avantages des médias sociaux. ................................2 Pour commencer. ..................................3 1. La planification. ............................3 2. Les étapes menant à l’élaboration d’une stratégie en matière de médias sociaux. ....3 3. Les ressources essentielles à la mise en œuvre. ......................4 4. Le faire soi-même.......................4 5. Faire appel à un spécialiste. ........5 6. Comprendre les meilleures pratiques et les pièges à éviter. .........................................5 Les rouages...........................................5 1. Établir une présence sur les médias sociaux.....................5 2. Les agrégateurs de contenu....12 3. Les raccourcisseurs d’URL. .....12 4. Le partage de signets et de contenu................................12 5. Le blogage................................13 6. La création de contenu............14 7. La syndication de contenu Web.............................15 8. L ’incidence des dispositifs mobiles (et des codes à barres 2D)..............................16 9. La publicité à l’échelle locale – le couponnage. ............16 10. Le recrutement et la recherche d’emploi..................17 Mesurer l’efficacité de votre utilisation des médias sociaux. ...........17 Quel est l’avenir des médias sociaux?..................................19 Autres brochures portant sur des sujets connexes. .....................20 Glossaire..............................................21 Exonération de responsabilité : La présente brochure est fournie à titre d’information seulement et ne constitue d’aucune façon un avis juridique, technique, commercial ou d’autre nature et son contenu ne doit pas être interprété en ce sens. Veuillez consulter un avocat ou un autre conseiller professionnel si vous désirez poser des questions sur les sujets traités dans la brochure. Le gouvernement de l’Ontario n’endosse aucun produit commercial, processus ou service auquel la présente brochure fait référence, ni aucun producteur ou fournisseur. Le gouvernement de l’Ontario ne formule aucune garantie implicite ou explicite, ni ne se porte garant de l’exactitude, de l’intégralité, de l’utilité ou de la communication en temps opportun de l’information contenue dans la présente brochure, y compris celle provenant d’autres serveurs auxquels renvoient les hyperliens. Toutes les adresses URL figurant dans la présente brochure renvoient à un site Web externe. 2 Les principaux outils et plateformes de médias sociaux Les médias sociaux sont constitués de différents types de réseaux sociaux qui sont illustrés dans la figure qui suit, laquelle donne également des exemples populaires de chacun. Il convient, toutefois, de savoir que les médias sociaux évoluent à un rythme effréné et que de nouveaux sites de médias sociaux font constamment leur apparition. Demeurez donc à l’affût des nouvelles ressources. Selon le secteur d’activités à laquelle vous appartenez, il se peut que certains types de réseaux sociaux vous conviennent plus que d’autres. À titre d’exemple, les entreprises de l’industrie du voyage sont davantage enclines à se tourner vers un site de médias sociaux comme Trip Advisor. Il est en outre possible que le recours aux médias sociaux soit plus fréquent au sein de certains secteurs d’activités et que l’utilisation qui en est faite diffère d’un secteur d’activité à un autre. Il importe que vous effectuiez les recherches nécessaires afin de découvrir si vos clients actuels et potentiels se servent des médias sociaux et si oui, dans quelle mesure. Les avantages des médias sociaux Du point de vue du marketing, les stratégies en matière de médias sociaux peuvent vous aider à : • rejoindre un plus vaste auditoire à un prix abordable; • accroître la connaissance de votre marque; • attirer une affluence sur votre site Web; • adapter les services à la clientèle; • susciter l’enthousiasme à l’égard de vos activités; • annoncer le lancement de nouveaux produits et services; • former une communauté de clients qui, en raison de leur adhésion, soutiennent vos produits et services; • mettre à l’essai des idées de marketing; • pénétrer de nouveaux marchés; • accentuer d’autres campagnes de marketing, lorsqu’utilisées en parallèle avec celles-ci, comme des campagnes de publicité payante; • intégrer une dimension sociale à vos affaires en personnalisant votre entreprise. 3 Pour commencer 1. La planification Si, comme plusieurs propriétaires d’une petite entreprise, vous vous sentez dépassé par les médias sociaux, suivez ce conseil : n’essayez pas de tout faire en même temps. Au début, franchissez une étape à la fois et rappelez-vous surtout qu’il vous faudra du temps, parce que ce qui compte avant tout c’est l’établissement de relations. Avant de recourir aux médias sociaux ou d’en élargir votre utilisation, répondez aux questions suivantes : Êtes-vous prêt à adapter votre stratégie marketing aux médias sociaux? • Est-ce que votre public cible fait usage des médias sociaux et si oui, savez-vous où vos clients potentiels se réunissent en ligne? • Avez-vous déterminé quels buts vous voulez atteindre par votre présence sur les réseaux sociaux? • Avez-vous du temps à consacrer aux médias sociaux et disposez-vous d’un budget? • Pouvez-vous compter sur une personne qui prendra la parole au nom de votre entreprise sur les médias sociaux? • Est-ce que vos employés doivent suivre une formation? • Avez-vous besoin d’embaucher un gestionnaire des médias sociaux ou de confier cette responsabilité à un tiers? • Souhaitez-vous diffuser des messages clés explicites et une image de marque distinctive dans la sphère des médias sociaux? • Est-ce que ces divers outils en ligne s’intègrent à vos méthodes traditionnelles en marketing? • Vous êtes-vous doté d’un plan pour guider l’utilisation que vous ferez du marketing dans les médias sociaux? 2. Les étapes menant à l’élaboration d’une stratégie en matière de médias sociaux L ’adoption d’une stratégie efficace en matière de médias sociaux peut réellement contribuer au succès de vos campagnes de marketing. Cette stratégie est assurément appelée à évoluer au fil du temps et devra faire l’objet de modifications à mesure que vous constaterez ce qui fonctionne bien et pas du tout pour votre entreprise. 1. Effectuez vos recherches. Lisez les conversations et identifiez les leaders d’opinion du secteur d’activités que vous voulez suivre afin d’apprendre comment entrer en scène. 2. Définissez vos objectifs et les résultats attendus. Quels buts souhaitez-vous atteindre et comment vous y prendrez-vous pour mesurer l’efficacité des résultats obtenus? Par exemple, essayez-vous d’attirer des visiteurs ciblés sur votre site? En ce qui concerne vos statistiques Facebook, le nombre de mentions « J’aime » se rapportant à votre page Facebook et le nombre de billets partagés ou de mises à jour de statut sont de bons indicateurs de votre succès. Ou peut-être tentez- vous de former une communauté d’abonnés qui feront connaître vos produits et services? Si c’est le cas, l’une des bonnes mesures du succès est le nombre de vos abonnés sur les plateformes de médias sociaux. 3. Mettez au point des messages et des moyens d’action. Il se peut que pour chaque objectif que vous vous êtes fixé, vous deviez recourir à différents moyens d’action et messages en vue de rejoindre votre public cible. Par exemple, il vous faudra peut-être, pour attirer des visiteurs sur votre site, organiser une campagne de publicité, qui pourrait prendre la forme d’un concours ou d’un formulaire de demande à présenter afin d’avoir accès à un document de présentation gratuit à télécharger. Ou si vous tentez de constituer une communauté, vous devrez d’abord inspirer la confiance et paraître crédible en jouant franc jeu lors de vos échanges et en communiquant du contenu utile. 4. Au moment de déterminer si vos efforts sont couronnés de succès, passez d’abord en revue les objectifs que vous avez définis à l’étape 2. Est-ce que les statistiques révèlent que vous avez réussi? Vous aurez peut-être besoin de modifier certains éléments de vos activités en ligne pour maintenir le cap. Assurez-vous de continuer à suivre les tendances des statistiques au fil du temps et n’hésitez pas à faire des essais. 4 3. Les ressources essentielles à la mise en œuvre Contrairement à ce que l’on pourrait penser, le marketing dans les médias sociaux n’est pas gratuit. Les plateformes sont peu coûteuses, voire gratuites, mais les entreprises doivent disposer des ressources qui suivent pour mener à bien leur uploads/Management/ medi-booklet-social-media-accegddssible-f-final.pdf