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LES SYSTÈMES DE SANTÉ EN ACTION Un guide électronique pour les leaders et les m

LES SYSTÈMES DE SANTÉ EN ACTION Un guide électronique pour les leaders et les managers AUTRES PUBLICATIONS DE MANAGEMENT SCIENCES FOR HEALTH (MSH) CORE, un outil pour l’analyse des coûts et des revenus : le guide de l’utilisateur FIMAT—Outil d’évaluation de la gestion financière Guide à l’attention des responsables communautaires pour améliorer les pratiques de leadership et de gestion (Guide for Training Community Leaders to Improve Leadership and Management Practices) Outil d’évaluation rapide de la gestion des ressources humaines : guide de renforcement des systèmes de gestion des RH (HRM) (Human Resource Management Rapid Assessment Tool: A Guide for Strengthening HRM Systems) Gérer l’approvisionnement de médicaments : sélection, achat, diffusion et utilisation de produits pharmaceutiques, 3e édition (Managing Drug Supply: The Selection, Procurement, Distribution, and Use of Pharmaceuticals, 3rd edition) avec l’Organisation mondiale de la santé Stratégies de gestion pour l’amélioration des services de planification familiale : recueil du gestionnaire de planification familiale (volumes I-IV) (Management Strategies for Improving Family Planning Services: The Family Planning Manager Compendium (Vols. I–IV)) ed. Janice Miller and James A. Wolff Stratégies de gestion pour l’amélioration de la santé et des services de planification familiale : recueil des séries The Manager, volumes V-IX (Management Strategies for Improving Health and Family Planning Services: A Compendium of The Manager Series, Vols. V–IX) ed. Janice Miller, Claire Bahamon, Laura Lorenz, and Kim Atkinson Transformer les managers en leaders : Guide pour l’amélioration des services de santé (Managers Who Lead: A Handbook for Improving Health Services) MOST—Outil de gestion et de durabilité organisationnelle : guide à l’attention des utilisateurs et des facilitateurs, 2de édition (MOST—Management and Organizational Sustainability Tool: A Guide for Users and Facilitators, 2nd edition) MOST tuberculose - Outil de gestion et de durabilité organisationnelle pour les programmes nationaux de lutte contre la tuberculose : guide à l’attention des utilisateurs et des facilitateurs (MOST for TB—Management and Organizational Sustainability Tool for National TB Control Programs: A Guide for Users and Facilitators) Élargissement des programmes VIH/Sida : manuel de planification multisectorielle (Scaling up HIV/AIDS Programs: A Manual for Multisectoral Planning) Outils de planification et de développement des ressources humaines pour les services dédiés au VIH/Sida et autres services de santé (Tools for Planning and Developing Human Resources for HIV/AIDS and Other Health Services) avec l’Organisation mondiale de la santé AUTEURS Sylvia Vriesendorp Mahesh Shukla Karen Johnson Lassner Lourdes de la Peza Belkis Giorgis Judith B. Seltzer Mary O´Neil Steve Reimann Natalie Merlini Gaul Malcolm Clark Andy Barraclough Nancy LeMay Ann Buxbaum un guide électronique pour les leaders et les managers LES SYSTÈMES DE SANTÉ EN ACTION Copyright © 2010 Management Sciences for Health, Inc. Tous droits réservés. Révisé en 2016. Professeurs, formateurs et animateurs peuvent photocopier à leur gré tout chapitre de ce livre dès lors qu’il est destiné aux étudiants ou participants du programme de formation à des fins non commerciales, et ce sans permission préalable, sous réserve que MSH soit cité. Photocopier plusieurs chapitres ou l’intégralité du livre implique une autorisation écrite préalable de la part de l’éditeur. Toute traduction, adaptation ou utilisation commerciale de quelque partie que ce soit du livre sous quelque forme ou moyen implique l’autorisation écrite de l’éditeur. Un formulaire de demande d’autorisation est disponible sur le site MSH. Les marques commerciales ou de services utilisées dans ce guide électronique y compris Microsoft Word et PowerPoint, sont la propriété exclusive de Microsoft Corporation. Systèmes de santé en action : Un e-guide pour les cadres et les dirigeants n’est ni un produit de, ni n’est approuvé par Microsoft Corporation. . Management Sciences for Health Fax: +1.617.250.9090 200 Rivers Edge Drive Email: bookstore@msh.org Medford, MA 02155-5741 USA Website: www.msh.org Tel.: +1.617.250.9500 ISBN 978-0-9819616-2-0 Le financement de cette publication a été octroyé par l’Agence des États-Unis pour le développement international (USAID) selon les termes du Programme d’encadrement, de gestion et de durabilité, numéro de subvention GPO-A-00-05-0024-00. Les opinions qui y sont exprimées sont celles de leurs auteurs et ne reflètent pas nécessairement les points de vue de l’USAID ou du gouvernement des États-Unis. Composition : Edna Jamandre Relecture : Sue Blake Index : J&J Indexing Citation suggérée : Systèmes de santé en action : un e-guide pour les gestionnaires et les dirigeants. Medford, MA: Management Sciences for Health, 2010. Disponible en ligne sur : http://www.msh.org/resources/health-systems-in-action-an-ehandbook-for-leaders-and-managers © 2010 MANAGEMENT SCIENCES FOR HEALTH SYSTÈMES DE SANTÉ EN ACTION Table des matières Avant-propos Préface Remerciements Chapitre 1. Obtenir des résultats en renforçant les systèmes de santé Sylvia Vriesendorp Introduction 1:2 Transformer la frustration en une force de changement 1:2 Bâtir des systèmes de santé fonctionnels 1:3 Un cadre pour le renforcement des systèmes centrés sur l’humain 1:5 Concevoir des systèmes de gestion axés sur l’humain 1:7 Interventions destinées à renforcer les systèmes de santé 1:8 Le rôle des systèmes de gestion dans le renforcement des systèmes de santé 1:9 Pratiques éprouvées 1:10 Glossaire des termes propres aux systèmes de santé 1:10 Références et ressources 1:11 Chapitre 2. Leadership et management : les compétences essentielles pour renforcer les systèmes de santé Sylvia Vriesendorp Introduction 2:2 Quand les managers dirigent : cap sur les résultats 2:3 Améliorer le leadership et le management pour obtenir des progrès en matière de santé 2:4 Former des managers-leaders 2:6 Management et le leadership en action 2:10 Diriger et manager au plus haut niveau 2:15 La reconversion du rôle de leader : transformer les mentalités et les comportements 2:20 Apprendre à gérer et à diriger : Une méthodologie éprouvée pour l’apprentissage par l’action 2:25 Pratiques éprouvées 2:28 Glossaire des termes de management et de leadership 2:29 Références et ressources 2:30 vi www.msh.org/resources/health-systems-in-action-an-ehandbook-for-leaders-and-managers SYSTÈMES DE SANTÉ EN ACTION Chapitre 3. Gouvernance des systèmes et des organisations de santé Mahesh Shukla, Lourdes de la Peza, Karen Johnson Lassner Introduction 3:2 Pourquoi la bonne gouvernance ? 3:3 Qu’est-ce qui rend la gouvernance « bonne » ? 3:3 Cultiver la responsabilité 3:7 Mobilisez les parties prenantes 3:10 Définir une orientation commune 3:12 Gérer judicieusement les ressources 3:14 Gouvernance dans le secteur public 3:18 Gouvernance des organes multisectoriels 3:24 Bonne gouvernance dans les organisations de la société civile 3:30 Difficultés courantes des conseils d’administration et solutions 3:46 Pratiques éprouvées 3:46 Glossaire des termes de gouvernance 3:48 Références et ressources 3:50 Chapitre 4. Intégration de l’égalité des sexes dans les systèmes sanitaires Belkis Giorgis Mythes et réalités en matière de genre 4:3 Les principes de base : intégration de la dimension du genre 4:4 Une perspective « genre » des éléments constitutifs des systèmes de santé 4:15 Conclusion 4:22 Pratiques éprouvées 4:23 Glossaire du genre 4:25 Références et ressources 4:26 Chapitre 5. Planification du travail et utilisation effective du plan Judith B. Seltzer Introduction 5:2 Lier la planification au leadership et au management axés sur les résultats 5:3 Types de planification 5:6 Réfléchir de manière stratégique : un fondement de la planification 5:7 Démarrer le processus de planification stratégique 5:8 Analyse de l’environnement interne et externe 5:10 Énonciation de la mission 5:11 Créer une vision 5:14 Fixer des objectifs stratégiques 5:16 Formuler des stratégies 5:20 Mesurer la mise en œuvre du plan 5:22 Conversion du plan stratégique en plan opérationnel 5:24 Pratiques éprouvées 5:31 Glossaire des termes de la planification 5:31 Références et ressources 5:33 Annexes 5:34 vii © 2010 MANAGEMENT SCIENCES FOR HEALTH SYSTÈMES DE SANTÉ EN ACTION Chapitre 6. La gestion des ressources humaines Mary O’Neil, Steve Reimann Introduction 6:2 Le cadre d’action de Human Resources for Health 6:3 Les piliers d’une GRH efficace 6:4 La GRH, une question de leadership 6:5 Les pratiques de GRH qui améliorent la satisfaction des employés 6:7 Les programmes incitatifs engendrent la satisfaction et la motivation des employés 6:13 Gérer le personnel bénévole 6:13 Améliorer les politiques et les pratiques de GRH à l’aide d’un sondage 6:15 Évaluer la capacité de la GRH de votre organisation 6:18 Revitaliser la GRH par vos actions et vos exemples 6:21 Pratiques éprouvées 6:22 Glossaire de termes de gestion des ressources humaines 6:23 Références et ressources 6:24 Conclusion 6:31 Chapitre 7. Gestion des finances et des systèmes connexes Natalie Merlini Gaul Introduction 7:2 Présentation de la gestion financière et de la gestion des opérations 7:4 Évaluer les systèmes financier et d’exploitation de votre organisation 7:7 Comptabilité et gestion financière : principes de base 7:8 Gestion des risques 7:19 Conflit d’intérêt et conduite contraire à l’éthique 7:22 Gestion des approvisionnements 7:24 Gestion des déplacements 7:30 Gestion des actifs 7:34 Gestion de trésorerie 7:36 Obligations de contrôle interne et directives 7:38 Politiques et procédures servant à renforcer le contrôle interne 7:44 Pratiques éprouvées 7:47 Glossaire des termes de comptabilité et d’achats 7:48 Références et ressources 7:52 Annexes 7:52 viii www.msh.org/resources/health-systems-in-action-an-ehandbook-for-leaders-and-managers SYSTÈMES DE SANTÉ EN ACTION Chapitre 8. Gestion des médicaments et des produits de santé Malcolm Clark, Andy Barraclough Introduction 8:2 Gestion du stockage des médicaments et des produits de santé 8:7 Gestion et contrôle des stocks 8:23 Délivrance du stock à partir de l’entrepôt du centre de santé 8:42 Bonnes pratiques de délivrance 8:45 Prescription et utilisation logiques des médicaments 8:46 Considérations sur les articles périmés, endommagés ou uploads/Management/ ehandbook-french-2016-fullfinal.pdf