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Etude sectorielle Réparation et maintenance informatique 2006 Chambre de Métier

Etude sectorielle Réparation et maintenance informatique 2006 Chambre de Métiers et de l’Artisanat de l’Essonne Service Economique Cette action est cofinancée par l'Objectif 3 - Fonds social européen - Union européenne 322 square des Champs Elysées – B.P. 225 – 91007 Evry Cedex Service Economique Etude réparation et maintenance informatique – août 2006 Page 2 sur 24 Sommaire PREAMBULE 3 MISE EN GARDE 4 DEFINITION DE L’ACTIVITE 4 L’activité de Réparation et maintenance informatique 4 Qualités requises 5 Description des tâches / conditions de travail 5 Evolution professionnelle 5 Formation continue 6 L’ACTIVITE DE L’ENTREPRISE 7 Les règles de la profession 7 Qualification obligatoire 7 Stage de préparation à l’installation 7 Les règles de l’activité 8 Obligations pour les activités de Service à domicile 8 Statuts de l’entreprise, formes juridiques, aspects sociaux et fiscaux 11 Formes juridiques les plus courantes 11 Les organismes sociaux 12 Conventions collectives 13 Fiscalement : TVA applicable 13 L’EVOLUTION DE LA CONSOMMATION 14 LES CHIFFRES NATIONAUX, DEPARTEMENTAUX ET DE L’ESSONNE 15 Données nationales 15 Les entreprises 15 Evolution des effectifs et qualification des salariés 15 Le nombre d’entreprises installées en Essonne 17 L’âge des chefs d’entreprise en Essonne 17 L’ancienneté des entreprises en Essonne 18 L’emploi salarié en Essonne 18 Parmi les établissements « employeurs » 18 Répartition des entreprises sur le département de l’Essonne 19 Nombre d’entreprises par communes et par activité 22 RENSEIGNEMENTS PRATIQUES 23 LES LIENS UTILES 24 LES SOURCES D’INFORMATION 24 Service Economique Etude réparation et maintenance informatique – août 2006 Page 3 sur 24 Préambule La Chambre de Métiers et de l’Artisanat de l’Essonne et la Chambre de Commerce et d’Industrie de l’Essonne, en partenariat avec la Préfecture de l’Essonne, ont sollicité la participation de l’Union européenne pour cofinancer, dans le cadre du Fonds Social Européen, un programme qui réponde aux attentes des acteurs économiques et aux enjeux de développement du département de l’Essonne. Dans cette perspective, des études sectorielles thématiques ciblées sur le territoire essonnien sont réalisées. Le présent rapport traite des activités de Réparation et maintenance informatique. Deux objectifs sont visés à travers cette étude : 1. Comprendre le contexte général dans lequel s’inscrit aujourd’hui cette activité, d’un point de vue national, régional et local. 2. Mesurer les risques et les opportunités pour un créateur de développer une activité dans ce secteur en Essonne. La réalisation de cette étude s'est appuyée sur les données suivantes : Répertoire des Métiers et de l’Artisanat de l’Essonne avec des chiffres mis à jour en juillet 2005 APCM – Assemblée Permanente des Chambres de Métiers et de l’Artisanat Outils « OLIA » d’analyse des données RSA/INSEE spécifique aux Chambre de Métiers et de l’Artisanat Données annuelles des CDGA – Fédération des Centres de Gestion agréés Statistiques nationales INSEE Service Economique Etude réparation et maintenance informatique – août 2006 Page 4 sur 24 Mise en garde Conçue avec un grand souci de pédagogie et de clarté, cette étude sectorielle très pragmatique, apporte des éléments de réponses aux questions légitimes que tout porteur de projet se pose. Sans prétendre remplacer l'étude de marché, le créateur trouvera dans cet exposé un ensemble d'informations qualitatives et quantitatives, qui ne constitue en aucun cas une méthodologie de création ou de reprise d'entreprise mais permettra d'attirer son attention sur des écueils qu'il aurait sous-estimés. Nonobstant tout le soin apporté à la réalisation de cette étude, nous ne pouvons garantir dans le temps les informations et déclinons toute responsabilité quant aux conséquences résultant de leur usage. Définition de l’activité L’activité de Réparation et maintenance informatique L’activité de réparation et maintenance informatique est répertoriée dans la nomenclature NAFA (Nomenclature d’Activités Françaises de l’Artisanat) code 72.5 Z-Q, sous le nom de « réparation de matériel informatique ». Cette classe comprend : L’entretien, la maintenance et la réparation d’ordinateurs et matériel informatique périphérique Mais elle ne comprend pas : La conception, l’installation de logiciels, progiciels ou d’extensions matérielles et logicielles La location de machines de bureau et de matériel informatique. L'activité de « réparation de matériel informatique » est immatriculée au Répertoire des Métiers auprès des Chambres de Métiers et de l’Artisanat. Service Economique Etude réparation et maintenance informatique – août 2006 Page 5 sur 24 Eléments du profil « type » du chef d’entreprise : compétences, aptitudes Qualités requises Aptitude intellectuelle : sens de la responsabilité, capacité de raisonnement, qualité d’adaptation Sens des relations humaines (notamment pour bien comprendre la demande de la clientèle) Facilités pédagogiques Bonne connaissance des dernières évolutions technologiques (autoformation permanente) Le champ d’activité du dépannage informatique peut être varié et étendu, le technicien de maintenance informatique doit donc être polyvalent : il s’occupera surtout de maintenance dans le domaine du hardware, mais il pourra aussi être amené à s’intéresser au software. Par ailleurs il doit maîtriser à la fois l’outil PC et MAC. Il doit aussi être informé des dernières évolutions informatiques, d’un vaste panel de logiciels et de matériels périphériques. Les entreprises de dépannage informatique, qu’elles aient une boutique ou non, proposent pour la majorité un service à domicile. Ainsi, le technicien de maintenance informatique doit être disponible et en mesure de se rendre sur place rapidement (ce qui suppose d’avoir un permis de conduire et un véhicule) et de faire face à tout type de panne. Il doit surtout savoir s’adapter à une clientèle variée, plus ou moins habituée à l’outil informatique et toujours en demande de conseils, la valeur ajoutée de la prestation. Chaque intervention comportant son lot d’imprévus, l’informaticien dépanneur doit être en mesure de s’adapter rapidement et de trouver des solutions adéquates qui n’immobilisent pas l’ordinateur trop longtemps. Enfin s’il est à son compte, il doit avoir des connaissances de base en gestion d’entreprise et en techniques de commercialisation. Description des tâches / conditions de travail Les informaticiens dépanneurs interviennent sur place ou reçoivent en atelier pour : dépanner des ordinateurs, installer du matériel périphérique ou des solutions logicielles, maintenir une installation, etc. conseiller ou former à l’utilisation d’un ordinateur ou d’une installation vendre des produits : petit matériel, logiciel, etc. Ils doivent être disponibles en journée durant les heures d’ouverture des entreprises, s’ils ont des contrats avec celles-ci et le soir ou en week-end, au moment où les particuliers sont disponibles. Une journée classique peut débuter à 9h pour finir à 20h en clientèle. Evolution professionnelle Après quelques années d’expérience en hotline ou installation de matériel, il est possible d’évoluer vers un poste de responsable de parc informatique puis de chef d’entreprise de dépannage informatique. Service Economique Etude réparation et maintenance informatique – août 2006 Page 6 sur 24 Etudes / formations Source : CIDJ Les diplômes les plus adaptés sont des diplômes de niveau bac + 2. Néanmoins le bac pro micro informatique et réseaux, spécialité installation et maintenance est un bon début de qualification. Notons un BTS et trois DUT : BTS informatique et réseaux pour l’industrie et les services techniques, DUT informatique et génie informatique, DUT informatique et systèmes industriels, DUT services et réseaux de communication. Des BTS en électronique, électrotechnique ou maintenance industrielle peuvent également convenir en tant que formation initiale. Formation continue Dans le métier du dépannage informatique, il est véritablement important de se tenir à jour des dernières évolutions des logiciels, matériels, pratiques etc. La formation continue peut être envisagée pour compléter des techniques du métier, pour se perfectionner, se qualifier dans une logique d’évolution de carrière ou pour acquérir des notions de gestion, de comptabilité, d’informatique etc. La Chambre de Métiers et de l’Artisanat propose des formations en informatique – bureautique, gestion de l’entreprise, Internet, fiscalité, etc. Les prises en charge des formations sont assurées : Salariés, conjoints Chefs d’entreprise OPCAMS – OPCA des Métiers et Services BP 6017 75060 Paris Cedex 2 Tél. : 01 44 88 33 22 FAF du secteur des Métiers et Services 45 rue des Petites Ecuries 75010 Paris Tél. : 01 45 23 48 58 Dans les deux cas, il faut toujours adresser une demande concomitante au Fond d’Assurance Formation de la région Ile de France : 72 rue de Reuilly - 75592 Paris Cedex 12 - Tel : 01 53 33 53 60 Service Economique Etude réparation et maintenance informatique – août 2006 Page 7 sur 24 L’activité de l’entreprise Les règles de la profession Qualification obligatoire Il n’y a pas d’obligation de qualification pour créer une entreprise de dépannage informatique. Cependant, la technicité de ce métier impose une véritable maîtrise de l’informatique en général. Des connaissances de « passionné d’informatique » ne suffisent pas, pour des raisons de rentabilité notamment. En effet, pour être rentable dans ce type d’activité, il faut être rapide et fiable. Les prestations ne sont pas toujours facturées au temps passé et l’on ne peut pas se permettre d’être trop long sous peine de travailler à perte. Si la facturation se fait au temps passé, les prix risquent d’être trop élevés et les clients iront certainement voir la concurrence. Stage de préparation à uploads/Management/ etude-sectorielle-reparation-maintenance-informatique 1 .pdf