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UNIVERSITE DE LOME FACULTE DES SCIENCES DE L’HOMME ET DE LA SOCIETE(FSHS) Dépar

UNIVERSITE DE LOME FACULTE DES SCIENCES DE L’HOMME ET DE LA SOCIETE(FSHS) Département de Psychologie Appliquée (DPA) Psychologie du Travail et des Organisations (PTO) PARCOURS MASTER UE : EXAMEN PSYCHOLOGIQUE EN PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ET ORGANISATIONS (PSY 2320) TRAVAIL DE RECHERCHE PRESENTE PAR : AGUIM Anaa ATTIGLAH Mathêvi Déo-Francisco DAH Kossi Mawussé SALIFOU Morou Chargés de Cours : MM KAZIMNA P. & GBANDEY S. ÉLABORATION D'UN GUIDE D'ENTRETIEN SOMMAIRE INTRODUCTION I - DÉFINITION DES CONCEPTS - ENTRETIEN - GUIDE D'ENTRETIEN II - LES FORMES D'ENTRETIEN IV - LES DIFFÉRENTS TYPES D'ENTRETIEN V - EXEMPLE DE GUIDE ENTRETIEN CONCLUSION RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES Introduction Avant de construire un guide d’entretien il faut le comprendre et il faut distinguer les types d’entretien. I - Définition L’entretien L’entretien une technique de collecte des données qualitatives, utilisée souvent dans étude exploratoire lorsqu’on n’a pas assez d’informations pour comprendre un phénomène. Il s’agit d’une situation de communication bien spécifique où les interlocuteurs appliquent des règles et principes communicatifs qui diffèrent significativement des autres interactions verbales (Shannon, 1948 ; Shannon & Weaver, 1949 ; Grice 1975 ; Sperber & Wilson, 1986 ; Ghiglione, Bromberg & Dorna, 1986 ; Bromberg & Trognon, 2005, 2006). Il se distingue ainsi d’un simple dialogue ou un débat. Compte tenu de son statut social ou de sa position l’interviewer exerce une certaine influence sur l’interviewé ; influence dont le premier doit absolument chercher à contrôler les effets pour limiter les biais qui en découlent. Ce qui nécessite à minima la maîtrise des techniques de relance. Guide d’entretien : Si le recours à des entretiens s’impose, l’élaboration d’un guide d’entretien s’avérera nécessaire.  Définition : Le guide d’entretien est un plan qui est là pour vous aider à vous rappeler ce que vous cherchez à savoir, et à repérer les informations utiles parmi les réponses que vous donne l’interviewé, même quand ces informations surgissent à un moment inattendu (Stewart & Cash, 1991).  Importance : Ce guide rappellera quels points l’interviewé devra être amené à aborder, soit spontanément, soit en y étant incité par l’intervieweur. Il est là pour aider l’interviewer à s’assurer que tous les thèmes prévus seront bien abordés à un moment ou l’autre au cours de l’entrevue.  Forme et contenue : Il arrive que ce guide se réduise à une simple série de questions. Quand il utilise son guide d’entretien, l’interviewer est libre de choisir de quelle manière et à quel moment il posera ses questions. Pour effectuer ce choix, il n’a qu’à se référer aux informations dont il dispose déjà (ou qu’il peut deviner) quant aux caractéristiques de son interlocuteur comme son âge, son niveau d’instruction, ou encore la manière dont celui-ci réagit aux questions qui lui sont posées (comme l’étendue de ses connaissances, ou son aisance à aborder des sujets variés). II - Les différentes formes d'entretien On distingue - Les entretiens individuels, réalisés avec un seul interviewé (par exemple un entretien réalisé avec un directeur d’entreprise). Dans ce cas il serait adapté de faire un entretien individuel car un directeur se sentira à l’aise à parler de son entreprise et de ses difficultés et aussi les contraintes de temps liées à leurs disponibilités font que l’entretien individuel est plus adapté dans cette situation) - Les entretiens collectifs qui regroupent plus d'une personne. On peut les utiliser dans les études où la présence de plusieurs personnes permettra d’identifier d’autres facteurs auxquels une seule personne ne pensera pas et aussi les études dans lesquelles la présence des autres favorise la verbalisation des ressentis chez les sujets ; c’est le cas par exemple des consommateurs d’un même produit qui se sentiront à l’aise à partager les expériences personnelles liées à ce produit). Autre exemple d’entretien collectif : le focus group Définition : Le focus group est une méthode d’entretien de recherche utilisée pour mener une étude qualitative. C’est un type d’entretien auquel plusieurs personnes participent en même temps. Le chercheur pose des questions au groupe et facilite la discussion. L’objectif du groupe de discussion est de collecter des données sur des aspects particuliers de l’interaction entre les personnes qui constituent le groupe. Principe : le focus group repose sur l’interrogation simultanée d’un groupe de 6 à 12 personnes en moyenne. Objectif : récolter des informations en faisant émerger diverses opinions grâce aux débats. Au sein du groupe, les avis peuvent être concordants ou discordants. Cette technique met en relief les accords et désaccords d’un groupe d’individus aux profils homogènes ou hétérogènes, sur un sujet précis. III - Les différents types ou niveau de structuration d’un entretien Il existe 3 différents niveaux de structuration des entretiens. On en distingue généralement • Entretien non directif (ou exploratoire) : type d’entretien le plus ouvert, qui permet d’explorer une thématique en laissant l’utilisateur parler librement. Après une première question consigne, on laisse parler l’interviewé en le relançant pour approfondir le sujet. • Entretien semi-directif : c’est le type d’entretien le plus courant. Il permet à l’interviewer d’aborder tous les points qu’il souhaite mais laisse une flexibilité dans la conversation. Une première question consigne est suivie d’autres questions et de relances. • Entretien directif : ce type d’entretien, le plus structuré, est assez proche d’un questionnaire car on a plusieurs questions consignes, qui appellent des réponses brèves sans relances. L’interviewer est tenu, pour poser chaque question, d’utiliser les termes exacts avec lesquels celle-ci a été formulée à l’avance, et de respecter leur ordre de succession. Un point commun de ces trois types d’entretien réside dans l’introduction. En effet l’intervieweur doit se présenter et mettre en confiance l’interviewé. Dans sa présentation il doit donner son nom, sa qualification, le but de l’entretien et garantir l’anonymat de l’interviewé. IV- Elaboration et présentation d’un guide d’entretien spécifique : L’entretien d’embauche Objectif : L’entretien d’embauche a pour objectif d’évaluer l’adéquation existant entre un candidat et le profil du poste à pourvoir. Cadre d’utilisation : Il est utilisé dans le cadre d’une procédure de recrutement, au terme de celle-ci, dans une démarche séquentielle par élimination progressive des candidats, ou globale grâce à une synthèse des données au moment de l’entretien (cf. Ferrieux, Laberon, Bruchon Schweitzer, 2004). Il peut être réalisé par un recruteur ou un jury et peut se dérouler sous la forme d’une ou plusieurs entrevues. Il intervient en complément d’autres techniques comme : - les mises en situation - les jeux de rôle - les tests psychologiques Forme : L’entretien d’embauche peut prendre trois formes, non structurée, semi structurée ou structurée. Préparation : préparation de cet entretien correspond à l’élaboration d’une consigne et d’un guide. Consigne du guide d’entretien structuré : Bonjour, je suis Madame /Monsieur …, chargé du recrutement au cabinet RH+, spécialisé dans le management des ressources humaines et le développement organisationnel. Je suis l’intervieweur dans le cadre du recrutement au poste pour lequel vous avez candidaté. Notre entretien aura une durée de 20 min au maximum. J’ai pris connaissance attentivement de votre dossier et de votre CV, cet entretien a pour but d’approfondir quelques éléments importants, aussi je vous propose de nous centrer sur les trois des postes de Communication que vous avez occupés en 2015, 2016 et 2017. Pourriez-vous me parler de ce que vous avez fait, quelles ont été vos missions, vos tâches ? TABLEAU DE CONSTRUCTION DU GUIDE D'ENTRETIEN D'EMBAUCHE N° Variables Modalités Indicateurs Questions 1 Accueil Salutations Présentation del'interviewe ur Bonjour, je suis… Présentez-vous svp 3 Informations socio- démographique Age Date de naissance Quel est votre âge ? Sexe Quel est votre sexe ? Lieu de résidence Domicile Vous habitez où ? 6 Parcours scolaire Primaire Nombre d'année Combien d'année aviez-vous fait au primaire ? Secondaire Combiend'année aviez-vous fait au secondaire ? Universitaire Nombre d'année Combien d'année aviez-vous fait à l’université ? Domaine d'étude Dans quel domaine vous aviez étudié ? 7 Parcours professionnel Qualification Diplôme Quel est votre diplôme ? Expérience professionnell e Nombre d'année Combien d'année d'expérience avez-vous ? Acquis Quelles étaient vos responsabilités ? Evaluation affective Qu’avez-vous le plus aimé ? Le moins aimé ? Et pourquoi ? 8 Capacité organisationnelle Capacité d’autonomie Représentatio n d'autonomie Que signifie pour vous «avoir une grande capacité de travail » ? Perception de la charge du travail Pensez-vous qu’une grande charge de travail peut nuire à la qualité de votre travail – pourquoi ? Capacité d’organisation Gestion des fluxde demande de travail Comment réagissez-vous face à plusieurs demandes de travail arrivant en même temps ? Capacité à travailler en équipe Travailen équipe Aimez-voustravailleren équipe ? Pouvez-vous me parler de collègues avec lesquels vous ne vous entendiez pas ? Vous est-il arrivé d’être en désaccord avec votre responsable hiérarchique ? Qu’aimez-vous trouver chez les personnes avec qui vous travaillez ? Qu’est-ce que vous ne supportez pas ? 9 Personnalité en général Perception de soi Votre perception du jugement d'autrui sur Si l’on demandait aux personnes qui vousconnaissent bien (à votre ancien employeur) de vous parler devous, que diraient- ils ? Connaissance de soi Quelles sont vos qualités – vos défauts ? 10 Rémunération & disponibilité Rémunération Salaire Quelles sont vos prétentions salariales uploads/Management/ examen-psychologique-compilation-des-exposes.pdf