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des besoins Y V E S C O N S T A N T I N I D I S P r é f a c e d e M i c h e l V

des besoins Y V E S C O N S T A N T I N I D I S P r é f a c e d e M i c h e l V o l l e Guide d’élaboration du cahier des charges Expression 3e édition pour le SI 3e édition C omment recueillir tous les besoins des acteurs du système d’in- formation, et rien que leurs besoins réels ? Comment se mettre d’accord sur la spécification des exigences ? Comment aboutir à un cahier des charges clair, complet et consensuel ? Phase cruciale dans le choix, le développement ou la mise en œuvre d’une solution d’entreprise, la définition des besoins conditionnera en effet la réus- site du projet, notamment son coût et sa qualité. Mais cette phase est complexe et délicate, en raison du nombre et de la diversité des parties prenantes, des demandes souvent divergentes, des contraintes variées et, last but not least, du facteur humain. Véritable guide de terrain, nourri par la grande expérience de son auteur, cet ouvrage présente une démarche et des techniques éprouvées pour recueillir et formaliser les vrais besoins, afin d’élaborer un cahier des charges d’une qualité irréprochable, dans des délais raisonnables et au moindre coût. À partir d’un exemple permettant de mieux saisir les enjeux, la première partie expose les prérequis, puis décrit le processus et les activités préparatoires indispensables : définition des objectifs et du périmètre, analyse des parties prenantes, planification de l’élabo- ration. La deuxième partie détaille les quatre grandes étapes de cette méthode (recueil, analyse, spécification et validation), avec à la clé des modèles de documents, des grilles et des check-lists. Enfin, la troisième partie porte sur les techniques et les outils de gestion des exigences, et s’achève par des conseils pour s’améliorer encore. Revue et augmentée, la troisième édition de cet ouvrage présente un nouveau modèle de cahier des charges mis au point par l’auteur et s’enri- chit d’un chapitre consacré à une étude de cas complète, depuis l’exposé de la mission jusqu’à la validation du cahier des charges. L’auteur Consultant en systèmes d’information, Yves Constantinidis a dirigé avec succès l’élaboration de plusieurs cahiers des charges de portée natio- nale (ministère de la Santé, ministère de l’Édu- cation nationale). Informaticien de formation, il intervient sur des missions de choix de solutions, de diagnostic du système d’information et d’amé- lioration du processus de développement. Son expertise l’a amené à publier trois ouvrages sur l’ingénierie du système d’information et la qualité du logiciel (éditions Hermès). Il enseigne l’ingénie- rie des exigences à l’université de Paris I Panthéon- Sorbonne, à Centrale-Supélec et à l’ESIEE. Michel Volle est président d’honneur du Club des Maîtres d’Ouvrage des Systèmes d’Information. Expression des besoins pour le SI À qui s’adresse ce livre ? • Aux assistants à la maîtrise d’ouvrage (AMOA) • Aux consultants en systèmes d’information • Aux experts techniques et métier • Aux architectes du système d’information • À tous ceux qui sont impliqués dans l’élaboration d’un cahier des charges Au sommaire Méthodologie. La méthode en action. Les enjeux d’une bonne définition des besoins. Compétences et savoir-faire. Exigences et cycle de vie du logiciel. La démarche. Définir le concept et les objectifs. Planifier le projet d’élaboration. Développement des exigences. L’étape de recueil. Les cas d’utilisation. L’étape d’analyse. Les exigences non fonctionnelles. Les contraintes. L’étape de spécification. Structure du cahier des charges. L’étape de validation. L’atelier de travail. Améliorer le processus. Stratégies et tactiques. Faire vivre les exigences. La gestion des exigences. Les outils. Au-delà des exigences. Une étude de cas. Neuf conseils. Guide d’élaboration du cahier des charges Expression pour le SI des besoins 3e édition Chez le même éditeur Y. Constantinidis. - Mémento Cahier des charges informatique (2e édition). N°13887, 2014, 14 pages. P. Taché. - Conduire un projet informatique. N°55915, 2014, 192 pages. O. Engleder, S. Fernandes. - Manager un projet informatique. N°55524, 2012, 360 pages. H.-P. Maders. - Animer une équipe projet avec succès. N°55523, 2012, 264 pages. V. Messager. - Coacher une équipe agile. N°13414, 2012, 324 pages. V. Messager. - Gestion de projet agile (3e édition). Vers les méthodes agiles. N°12750, 2010, 272 pages. Dans la même collection A. Fernandez-Toro. - Sécurité opérationnelle. Conseils pratiques pour sécuriser le SI. N°13963, 2015, 352 pages. A. Fernandez-Toro. - Management de la sécurité de l’information (3e édition). Implémentation ISO 27001 et 27002 – Mise en place d’un SMSI et audit de certification. N°12697, 2012, 322 pages. P. Jouffroy. - ERP. Méthode pratique de mise en œuvre pour PME et PMI. N°12716, 2010, 334 pages. F. Dufay. - CMMI par l’exemple. Pour une mise en place opérationnelle. N°12687, 2010, 288 pages. S. Bohnké. - Moderniser son système d’information. N°12764, 2010, 290 pages. E. Besluau. - Management de la continuité d’activité (2e édition). Assurer la pérennité de l’entreprise : planification, choix techniques et mise en œuvre. N°12820, 2010, 298 pages. Y v e s C o n s t a n t i n i d i s Guide d’élaboration du cahier des charges Expression pour le SI des besoins 3e édition En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans l’autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2011, 2013, 2015, ISBN : 978-2-212-14331-7 ÉDITIONS EYROLLES 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-eyrolles.com XIII Table des matières Guide de lecture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Quiz : êtes-vous prêt ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Réponses au quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Partie 1 – Méthodologie Chapitre 1 – La méthode en action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Un exemple imaginaire, mais concret . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Le point sur les concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Chapitre 2 – Les enjeux d’une bonne définition des besoins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 L’utilité d’un cahier des charges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Un investissement très rentable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Les gains « cachés » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Les difficultés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Les risques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Améliorer les pratiques d’élaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . uploads/Management/ expression-besoins.pdf