Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

LICENCE 1 Multimédia Internet Et communication Communication Orale et EcriteEns

LICENCE 1 Multimédia Internet Et communication Communication Orale et EcriteEnseignant concepteur : Pr Fidèle Diedhiou SUPPORT DE COURS | UVS | 2015 LICENCE 1 MIC Expression Communication écrite et orale Expression communication écrite et orale | communication écrite et orale 2 SUPPORT DE COURS VERSION IMPRIMABLE Version 2.0 Table des Matières Chapitre 1 : La conversation Chapitre 2 : L’entretien téléphonique Chapitre3 : L’entretien d’embauche Chapitre4 : L’entretien avec la secrétaire Quelle que soit la forme qu’elle prenne, à l’écrit comme à l’oral, la communication s’établit toujours suivant les mêmes repères. Cette situation de communication s’illustre d’emblée par un schéma. Expression communication écrite et orale | communication écrite et orale 3 SUPPORT DE COURS VERSION IMPRIMABLE Version 2.0 1- L’émetteur et le récepteur L’émetteur : c’est celui qui envoie le message. On l’appelle aussi l’énonciateur .Il peut être un auteur, un groupe de personnes, une entreprise ou une association. Le récepteur : c’est celui qui reçoit le message. Un émetteur peut s’adresser à plusieurs récepteurs. Le créateur d’une affiche, l’auteur d’un film publicitaire s’adressent à l’ensemble des lecteurs, des spectateurs ou téléspectateurs. 2- Le message, le canal, le code et le référent Le message : C’est ce que l’on veut transmettre et faire savoir. Le canal : C’est le support technique qui transmet le message : un journal, une télévision, l’internet, un téléphone, un papier. Le code : Il est commun à l’émetteur et au récepteur. L’écrit, l’image, le geste sont des codes. Le référent : c’est ce à quoi le message renvoie et qui est connu de l’émetteur et du récepteur CHAPITRE 1 : LA CONVERSATION La conversation en milieu professionnel revêt un caractère particulier. Le préalable à toute conversation correspond à la présentation. Après celle-ci, les personnes peuvent se saluer avec un respect mutuel et enfin se séparer cordialement. 1.1 Comment se présenter ? - Bonjour. Permettez- moi de me présenter. Je m’appelle Gabriel BOISSY. Je suis responsable du Marketing à la Société Sénégalaise des Télécommunications. - Bonjour, je me présente. Je suis Ismaïla SONKO. Directeur commercial des Nouvelles Savonneries Africaines. - Bonjour Monique BASSENE. Professeur de lettres. - Nous n’avons pas été présentés, je pense. Je m’appelle Gabriel GUEYE, je suis le Directeur Général de la Parfumerie de Mont Rolland. 1.2 Comment présenter quelqu’un ? En faisant les présentations ; il faut toujours faire attention à l’âge, au sexe et à la position hiérarchique. D’une façon générale, on présente : - un homme à une femme - la personne la plus jeune à la personne la plus âgée - le moins élevé dans la hiérarchie au plus élevé. Expression communication écrite et orale | communication écrite et orale 4 SUPPORT DE COURS VERSION IMPRIMABLE Version 2.0 Il y’a naturellement des exceptions ; on présente : - une femme à une haute personnalité (ministre, directeur général, recteur) - une jeune femme à un homme âgé. Dans un lieu de travail, la différence entre les sexes n’existe pas. Dans l’entreprise, le niveau hiérarchique est le plus important. - Un homme qui se présente donne son prénom et son nom de famille sans utiliser « Monsieur » ; une femme peut se présenter en disant « Madame » et son nom de famille - Il faut appeler « Madame » une femme mariée ou une femme adulte non mariée qui désire être appelée ainsi. Les présentations se font debout. Mais une femme, une personne handicapée ou une personne âgée peut rester assise. C’est celle-ci qui tend la main la première et qui engage la conversation. Si elle incline la tête seulement, on ne lui tend pas la main. Je présente quelqu’un : - Madame MBENGUE, vous connaissez Madame DIAGNE ..........Monsieur COULIBALY - Vous vous connaissez ? - Vous ne vous connaissez pas ? - Monsieur, je vous présente Monsieur MOREAU- Monsieur SADIO - Je vous présente Madame De Fontaine Chercheur, elle nous vient de Paris - Annie COLY, Conseillère municipale à la ville de Dakar. A un supérieur : - Madame /Monsieur…Permettez-moi de vous présenter Monsieur Mamadou Lamine BEYE qui est notre chef d’agence à Conakry - Voici Monsieur DIA, notre Président Directeur Général Voici ma carte : on échange les cartes de visite. - Heureux d’avoir fait votre connaissance, voici ma carte de visite. - Si vous permettez, voici ma carte de visite. - Au plaisir de vous revoir, voici ma carte 1-3 Comment se saluer ? Les salutations en milieu professionnel se font avec du respect. Le tutoiement n’est pas permis de même que les termes familiers. On se salue : _ Bonjour, Madame - Bonjour, Monsieur - Mes hommages, Madame (à une femme mariée) - Mes respects Monsieur Le Directeur Général 1.4 Comment se séparer de quelqu’un ? Il faut toujours se séparer de quelqu’un avec diplomatie. Il faut d’abord sourire, ensuite s’excuser et enfin évoquer un prétexte. On prend congé : - Excusez- moi, je dois vous quitter, on m’attend… Expression communication écrite et orale | communication écrite et orale 5 SUPPORT DE COURS VERSION IMPRIMABLE Version 2.0 - Veuillez m’excuser, je vois Monsieur DIALLO, il faut que je lui parle. - Excusez-moi, Je vous laisse avec Monsieur GOMIS. - Heureux de vous avoir rencontré mais je suis dans l’obligation de… CHAPITRE 2 : L’ENTRETIEN TELEPHONIQUE Le téléphone devient un instrument indispensable. Pour avoir un rendez-vous, on utilise le téléphone. Lorsque l’on compose le numéro de téléphone d’une entreprise, la secrétaire ou le standardiste décroche pour vous répondre. Un exemple de réponse est le suivant : Port Autonome de Dakar, bonjour ! L’attitude à adopter face à ce type de réponse est d’abord la déclinaison de l’identité ensuite l’évocation de la profession ou du lieu de travail, exemple : Je me présente Pape DIENG du RESAFAD. 2.1 Comment engager une conversation téléphonique ? 1) J’appelle mon correspondant 2) Je salue 3) Je me présente 4) Je dis le motif de mon appel 2.2 L’échange téléphonique : Standardiste : Etablissement Dumont, bonjour. Monsieur Dieng : Bonjour, Pape Dieng du Réseau Africain pour la Formation à Distance .Pourriez-vous nous envoyer votre catalogue ? Standardiste : Veuillez ne pas quitter, Monsieur Dieng, je vous passe le service commercial. Monsieur Diop : Allô ! Oui j’écoute. Monsieur Dieng : Pape Dieng du Réseau Africain pour la Formation à Distance. Monsieur Diop : Diène ! Monsieur Dieng : Dieng ! J’épelle : D comme Daniel, I comme Ivoire, E comme Effort, N comme Nocturne, G comme Gestion. Monsieur Diop : Merci c’est donc Pape Dieng ! Que puis-je faire pour vous ? Monsieur Dieng : Nous serions intéressés par vos produits. Vous serait-il possible de nous adresser votre catalogue ainsi que votre tarif ? Monsieur Diop : Bien sûr. Pouvez-vous me laisser vos coordonnées ? Monsieur Dieng : Pape Dieng .Réseau Africain pour la Formation à Distance, Zone B n° 412 Dakar. Monsieur Diop : Voilà, c’est noté. Monsieur Dieng : Je vous en prie. Au revoir, Monsieur. Expression communication écrite et orale | communication écrite et orale 6 SUPPORT DE COURS VERSION IMPRIMABLE Version 2.0 CHAPITRE 3 : L’ENTRETIEN AVEC LA SECRETAIRE La secrétaire ou l’assistante de Direction joue un rôle prépondérant dans l’entreprise. Une bonne secrétaire se dit toujours : « Mon patron peut compter sur moi ». La secrétaire est un véritable maillon de la chaîne administrative. Elle permet aux visiteurs et aux travailleurs d’entrer en contact avec le Directeur Général. Pour avoir un rendez-vous, il faut obligatoirement passer par la secrétaire. - Soyez toujours courtois et souriant avec une secrétaire - D’emblée, présentez-vous à elle et évoquez l’objet de votre visite. - Si vous avez un rendez-vous, évoquez-le avant qu’elle ne vous le demande - Si vous n’avez pas un rendez-vous, demandez-lui de vous inscrire sur la fiche d’audience. - Si vous avez un rendez-vous et que vous êtes en avance, demandez- lui la permission de vous asseoir dans la salle d’attente après avoir décliné votre identité. - Si vous avez un empêchement et vous avez envie d’annuler ou de reporter un rendez –vous. Il faut informer par téléphone la secrétaire avant le moment prévu. Exemple : Est-ce que je peux reporter le rendez-vous à une date ultérieure ? CHAPITRE 4 : L’ENTRETIEN D’EMBAUCHE L’entretien d’embauche est une situation de communication, un échange de propos qui doit aboutir à un résultat. Le candidat à l’emploi doit convaincre son interlocuteur et lui montrer qu’il est capable d’occuper le poste à pourvoir. L’entretien d’embauche se prépare et le candidat doit donc normalement avoir des renseignements (mener une enquête) sur l’entreprise et sur le poste à pourvoir. 4.1Comment réussir l’entretien ? - Réussir à bien préparer l’entretien. Pensez ce que vous avez à dire sur vos études et sur votre carrière. - Informez-vous sur l’entreprise qui recrute - Préparez des questions sur l’entreprise, sur le stage ou le poste proposé. -Soignez votre présentation. Ne fumez pas. Ne mâchez pas de chewing gum - Arrivez à l’heure même en avance de quelques minutes - Soyez organisé. Prenez un bloc-notes et un stylo pour prendre des notes. - Restez serein et soyez uploads/Management/ expression-communication-ecrite-et-orale.pdf