Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION COMMUNICATION : PRESENTATION & STRATEGIE I- DE

FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION COMMUNICATION : PRESENTATION & STRATEGIE I- DEFINITION 1- LA COMMUNICATION La communication est l'action d'établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu'un. Elle peut aussi désigner l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message auprès d'une audience plus ou moins vaste et hétérogène ou l'action pour quelqu'un ou une organisation d'informer et de promouvoir son activité auprès d'autrui, d'entretenir son image, par tout procédé médiatique. La science de la communication a pour objet de conceptualiser et de rationaliser les processus d'échange, de transmission d'information entre deux entités (individus, groupes d'individus ou machines). SCHEMA DE LA COMMUNICATION 2- LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE La communication d’entreprise est l’ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l’image de l’entreprise vis à vis de ses employés, ses clients et ses partenaires. La communication est l'ensemble des techniques et moyens lui servant à se présenter elle-même, son activité ou ses produits et services. Objectifs de la communication d’entreprise : - Développer les performances de l’entreprise (ou de l’organisation) en utilisant différents types de communication (Interne et Externe). - Améliorer son image, d'accroître sa notoriété ou d'augmenter les contacts avec ses employés, ses clients potentiels et ses partenaires. SCHEMA DE LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE Communication Externe Communication Interne - communication produit (commerciale) - communication institutionnelle (corporate) Médias: - TV - Presse - Internet - Radio - Cinéma - Affichage Hors Media: - Sponsoring - Salons - Relations Publiques - Mécénat - Relation Presse - PLV - promotions des ventes - événementiel - plaquette - placement produit (cinéma, jeux vidéos) - buzz marketing - street marketing Son but: - motiver - informer (informations opératoires/ informations stratégiques) Sa cible: - salariés Moyens de communication - courrier - e-mailing - réunion - intranet - journal interne - vidéo - téléphone - fax - séminaire - entretien - livret d'accueil - événementiel interne COMMUNICATION D’ENTREPRISE II- LE ROLE ET LA PLACE DE LA COMMUNICATION DANS LE DISPOSITIF DE MANAGEMENT GLOBAL DE L’ENTREPRISE La communication interne, c’est l’ensemble des principes et pratiques qui permettent les échanges de messages, d’idées et de valeurs entre les membres d’une même organisation (le management et le personnel). - Une dimension à part entière du management d’une organisation ; - Un levier de management qui influence ses performances ; - Un instrument d’adhésion aux valeurs de l’entreprise et à sa philosophie ; - Un instrument de construction d’une solidarité et d’une implication des salariés par rapport à leur employeur. 1- LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION INTERNE - La coordination du travail entre les salariés ; - Création et renforcement des liens ; - Faire agir le personnel ; - Accompagner et conseiller le management. 2- LES FONCTIONS DE LA COMMUNICATION INTERNE a- La communication interne, une réponse fonctionnelle à l’évolution du management L’impératif bureaucratique : conception mécaniste de l’entreprise qui demeure et se développe à travers une multitude de supports et canaux de diffusion. L’impératif relationnel : instauration d’un climat de communication qui agisse sur les comportements et les perceptions des individus et des groupes (climat relationnel et climat social). L’impératif symbolique : c’est la dimension qui représente la collectivité humaine et le sens de l’appartenance de chacun, l’expression du sens commun permet à l’entreprise de mieux fonctionner et à chacun de faire vivre sa réalité sociale dans un creuset collectif. L’impératif stratégique : c’est la représentation d’un pouvoir qui vise à diriger, contrôler, influencer et maîtriser l’ensemble des stratégies individuelles. b- La communication interne, une réponse stratégique à l’évolution du management Mise en place d’une stratégie permettant régulièrement de : - Mesurer la qualité de la communication interne ; - Repérer ses points faibles ; - Apporter les correctifs nécessaires ; - Mesurer ses effets. Le plan de communication interne associe donc : - La hiérarchie, - L’encadrement, - Les salariés de toutes catégories. c- La communication interne, une valeur ajoutée pour l’organisation La valeur ajoutée sera plus grande lorsque l’entreprise adopte un management plus centré sur les ressources humaines : - Faire partager les valeurs et la culture de l’entreprise ; - S’appuyer sur un management participatif pour fédérer l’ensemble du personnel autour d’objectifs communs ; - Développer le sentiment d’appartenance ; - Développer un bon climat relationnel. d- La communications interne, un levier de management que l’on peut décrire à travers six composantes Le lien entre management et communication interne nous permet de recenser six dimensions qui sont les suivantes : L’information - La convivialité - La participation - La fédération - L’implication - L’identification SCHEMA DES SIX COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION 3- Démarche pour la mise en œuvre d’un plan d’amélioration de la communication interne III- LE ROLE DE LA COMMUNICATION DANS LE MIX MARKETING 1- LE MARKETING LE MARKETING EST LE MÉCANISME ÉCONOMIQUE ET SOCIAL PAR LEQUEL INDIVIDUS ET GROUPES SATISFONT LEURS BESOINS ET DÉSIRS AU MOYEN DE L'ÉCHANGE DE PRODUITS ET AUTRES ENTITÉS DE VALEUR POUR AUTRUI. 2- LE MARKETING MIX, LES 4P DU MARKETING Le mix-marketing ou le marketing-mix est un concept par lequel on tient compte de tous les aspects sur lesquels on peut travailler au niveau marketing pour réaliser les objectifs de l’entreprise. Il est en quelque sorte la recette ou la façon que l’entreprise a choisie de faire les choses pour arriver à ses fins. « Le marketing-mix (parfois traduit par plan de marchéage ou politique de marchéage) désigne dans le cadre d’une entreprise ou d’une marque l’ensemble cohérent de décisions relatives aux 4 volets que sont : politique de produit, politique de prix, politique de distribution et de communication. » 3- LA POLITIQUE DE COMMUNICATION La politique de communication permet de faire connaître le produit, d’attirer l’attention, d’intéresser les clients potentiels, d’accroitre le désir envers le produit, d’informer, de motiver l’achat, de changer les perceptions, de générer des actions, d’augmenter les quantités vendues, etc. 4- QU’EST-CE QU’UN PLAN DE COMMUNICATION ? Le plan de communication permet de coordonner toutes les activités d’une entreprise en vue d’informer et de persuader la cible. Cette simple règle permet de vendre des produits et services ou de promouvoir une idée à l’aide de circuits d’information. Les principaux outils dont on se sert pour atteindre les objectifs d’un plan de communication forment ce qu’on appelle le « mix communicationnel » : la publicité, le marketing direct, le marketing Web et numérique, la promotion des ventes et les relations publiques. La coordination des éléments du mix et des activités marketing pour communiquer avec la cible permet à l’entreprise de diffuser un message clair, cohérent et percutant. 5- UTILITE DU PLAN DE COMMUNICATION Le plan de communication permet d’obtenir un effet maximal des efforts de communication. Il détermine aussi les méthodes les plus opportunes et les plus efficaces afin de créer des liens avec les clients, les employés, les fournisseurs, les investisseurs, les groupes d’intérêt ou le grand public. Tout cela dans le but d’atteindre les objectifs marketing et communicationnels et de permettre un bon rendement du capital investi RCI ou ROI (return of investment) = bénéfice issu des activités/actif total moyen). De manière qualitative, le plan de communication permet de projeter une image cohérente et unifiée auprès des consommateurs. Il centralise les messages de manière à ce que tout ce que l’entreprise affirme et fait communique un même thème et un seul positionnement, et ce, à partir d’un design, d’un style et d’une image unique. LE MIX COMMUNICATION 1- DEFINITION DU MIX COMMUNICATION Il s'agit des moyens de politique de communication dont on peut disposer : - Les moyens above the line : La communication de mass media, publicitaire : unilatérale et impersonnelle, moins efficace mais moins coûteuse - Les moyens below the line : la promotion, les relations publiques, mais aussi les relations presse, les salons, expositions, le sponsoring et le mécénat, publi- postage, notices, catalogues, les locaux de l'entreprise, la force de vente, ... Publicité Promotion des ventes Relations Publiques Vente Marketing direct Radio Presse Mailings Catalogues Cinéma Journaux internes Brochures Posters Annuaires Présentoirs Symboles et logos Jeux et concours Loteries Primes Échantillons Stands Bons de réduction Remises Animations podiums Dossiers de presse Communiqués Rapports annuels Mécénat Parrainage Lobbying Journaux internes Événements sponsorings Démonstrations réunions de vente Télévente Essais Salons et foires Service avant- vente après-vente Catalogues Mailings Télémarketing Achat internet 2- LA PUBLICITE La publicité est une «communication payante, impersonnelle et unilatérale, qui s'effectue par l'intermédiaire de média ou supports, émanant d'une organisation commerciale ou non, en faveur d'un produit, d'une marque ou d'une firme identifiée dans le message». a- La publicité selon le cycle de vie du produit La publicité de lancement : prépare le marché et s'adresse surtout aux innovateurs, à ceux qui font la mode, La publicité de conquête du marché : quand le produit décolle et qu'il faut occuper un maximum de terrain, La publicité d'entretien et de fidélisation : il s'agit de lutter contre l'infidélité à la marque et la propension à l'oubli quand le produit approche de la maturité, La publicité de retardement : il s'agit de relancer le produit quand il commence à uploads/Management/fondamentaux-de-la-communication.pdf