Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSIT

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITE DJILLALI LIABES DE SIDI BELABBES FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION Thèse de Doctorat En Sciences Économiques Option : Management Thème : L’IMPACT DU MARKETING DIGITAL SUR LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES: CAS D’UN ECHANTILLON D’ENTREPRISES ALGERIENNES Membres du jury Mr AMRANI Abdennour Kamar Professeur Université de Sidi Bel Abbes Président Mr SALAH Elyas Professeur Université de Sidi Bel Abbes Encadreur Mr DJEFLAT Abdelkader Professeur Université de Lille.1 Co- Encadreur Mr CHAIB Baghdad Professeur Université de Tlemcen Examinateur Mr AMROUNE Sedik MC (A) Université d’Oran Examinateur Mme GRAA Amel MC (A) Université de Sidi Bel Abbes Examinateur Mr KOUDID Soufiane MC (A) C.U Ain Temouchent Examinateur 2018/2019 Présenté par : M. Fethi FERHANE Sous la direction de : Pr Elyas SALAH Pr Abdelkader DJEFLAT 2 DEDICACE A ma très chère mère Djamila Tu es l’exemple du dévouement, qui n’a pas cessé d’illuminer ma vie Qu’Allah te préserve et t’accorde santé et longue vie A la mémoire de mon père Ghrici Mohamed J’espère que là où tu es, tu peux être fier de moi A ma chère femme Dalila et mes deux filles Chiraz & Alaa De votre amour, je puise mes inspirations et mes rêves A mes sœurs : Badra, Alhem, A mes frères : Samir et Fayçal A mes nièces : Nour, Tasnim et Lilia A mon oncle Haj Ali qui a toujours été là pour nous A mes grands-parents qui m’ont tant aimé, je dédie cette thèse REMERCIEMENTS Je tiens à adresser ces mots de remerciement à tous ceux qui m’ont accompagné, conseillé et soutenu tout au long de mon parcours doctoral. Tout d’abord je tenais à remercier le Professeur Elyas SALAH et le Professeur Abdelkader DJEFLAT, qui m’ont fait l ‘honneur d’accepter de diriger ma thèse. Sans leurs soutiens, conseils et encouragements, je n’aurais pas pu finaliser ce travail de recherche. Mes remerciements sincères s’adressent au Professeur Abdelbaki BENZIANE, Professeur Ali TOUBACHE, Professeur Abdelkrim MIRAOUI, Professeur Mohamed Kheire Eddine DELIL et Professeur Taieb HAFSI, à qui je dois la passion et l’amour de la recherche des sciences de gestion. A mon frère Professeur Seddik AMROUN, un modèle et un exemple pour nous tous. Je remercie Dr Meriem NOUALA pour ses précieux conseils et ses encouragements, depuis que j’étais étudiant en licence et jusqu’à la finalisation de ma thèse. Mes remerciements à Dr Amina LAZREG, Madame Djalila KERZAZI , Professeur Aziz CHAIB, et Pr Mohamed CHERCHEM pour m’avoir soutenu et transmis leurs énergies positives. Je remercie l’Agence Universitaire Francophone pour son invitation au stage doctorale à l’université Concordia à Montréal et de m’avoir permis de rencontrer Professeur Sylvain SENECAL d’HEC Montréal, qui m’a orienté dans mes recherches grâce à de précieux conseils. Je voudrais remercier mes amis, Ahmed KHALDI, Abderrahmane, Boubakeur, Yacin, Hichem, Djamel et Ilyes qui m’ont soutenu dans cette expérience, avec une mention spéciale pour l’ami de mon père, M. Nadir HALES. Je ne pourrais clore ces remerciements sans citer ma femme Dalila. Ce projet doctoral nous l’avons vécu ensemble. Merci de continuer à me soutenir. 5 RESUME Notre travail de recherche a eu double objectif. Premièrement, nous avons présenté les principales compétences et capacités nécessaires aux entreprises pour réussir leur transformation digitale, grâce à une analyse factorielle d’un échantillon de 94 entreprises algériennes, où nous avons constaté que la capacité d’innovation, la capacité de collaboration, ainsi que la vision stratégique sont des leviers essentiels à la réussite de cette transformation. Deuxièmement , notre travail de recherche a confirmé la relation directe entre le marketing digital et la performance marketing, résultat constaté par de nombreux auteurs , mais a aussi démontré une relation indirecte, peu abordée dans la revue de littérature, en considérant le marketing digital comme variable médiatrice et intermédiaire entre le support de la direction et la performance marketing. Grâce à une enquête quantitative d’un échantillon de 149 entreprises et en utilisant l’approche PLS, méthode particulièrement adaptée au développement théorique et aux applications prédictives, nous avons intégré dans notre modèle trois variables modératrices , qui n’ont pas eu d’effet significatif , établissant notre modèle comme un modèle médian et non un modèle médian modéré. Autre résultat marquant de notre recherche a consisté à proposer une matrice qu’on a nommée « matrice de maturité du marketing digital », pouvant être utilisée en tant cadre d’analyse stratégique, permettant aux entreprises de se positionner sur l’échiquier du déploiement stratégique du marketing digital, et d’y adopter une des trois stratégies proposées, afin de maintenir, de développer ou de créer une croissance de sa performance. Mots clés : Marketing digital, transformation digitale, approche PLS, performance, innovation ﻣﻠﺧص ﺧﻠﻘت اﻟرﻗﻣﻧﺔ أدوات وأﻧﻣﺎط ﺗﺳﯾر ﺟدﯾدة ، ﺗوﻟد ﻋﻧﮭﺎ ﻋدة ﻧﻣﺎذج ﻟﻺدارة ﻣﻧﮭﺎ "اﻟﺗﺳوﯾق اﻟرﻗﻣﻲ" ، اﻟذي ﯾﺿم ﺟﻣﯾﻊ أﺑﻌﺎد اﻹﻣﻛﺎﻧﺎت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻹﯾﺟﺎد ﻧﮭﺞ ﺟدﯾد ﻟﻠﺳوق وﻋﻼﻗﺔ اﻟزﺑﺎﺋن. ﻟﻌﻣﻠﻧﺎ اﻟﺑﺣﺛﻲ ھدﻓﯾن. أوﻻً ، ﻗدﻣﻧﺎ اﻟﻣﮭﺎرات واﻟﻘدرات اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﺎﺟﮭﺎ اﻟﺷرﻛﺎت ﻟﻠﻧﺟﺎح ﻓﻲ ﺗﺣوﻟﮭﺎ اﻟرﻗﻣﻲ ، وذﻟك ﺑﺎﺳﺗﺧدام طرﯾﻘﺔ ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻌﺎﻣﻠﻲ ﻟﻌﯾﻧﺔ 94 ﺷرﻛﺔ ﺟزاﺋرﯾﺔ ، ﺣﯾث وﺟدﻧﺎ أن اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺗﻛﺎر ، ﻗدرة اﻟﺗﻌﺎون ، واﻟرؤﯾﺔ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ھﻲ أدوات أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻧﺟﺎح ھذا اﻟﺗﺣول. ﺛﺎﻧﯾﺎً ، أﻛد ﻋﻣﻠﻧﺎ اﻟﺑﺣﺛﻲ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺗﺄﺛﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷرة ﺑﯾن اﻟﺗﺳوﯾق اﻟرﻗﻣﻲ واﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ وھﻲ ﻧﺗﯾﺟﺔ وﺟدھﺎ ﻋدد ﻣن اﻟﺑﺎﺣﺗﯾن ، وأﯾﺿﺎ أظﮭرﻧﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﻏﯾر ﻣﺑﺎﺷرة ﻧوﻗﺷت ﻗﻠﯾﻼ ﻓﻲ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ، ﺣﯾث اﻋﺗﺑرﻧﺎ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟرﻗﻣﻲ ﻣﺗﻐﯾرًا وﺳﯾط ﺑﯾن دﻋم اﻹدارة واﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ. ﺑﻔﺿل دراﺳﺔ ﻛﻣﯾﺔ ﻟﻌﯾﻧﺔ ﻣن 49 1 ﺷرﻛﺔ ﺟزاﺋرﯾﺔ، وﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻧﮭﺞ )ﺑﻠس( واﻟذي ھو طرﯾﻘﺔ ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﺑﺷﻛل ﺧﺎص ﻟﻠﺗطوﯾر اﻟﻧظري واﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﻧﺑؤﯾﺔ ، ﻗﻣﻧﺎ ﺑﺈدراج ﻓﻲ ﻧﻣوذﺟﻧﺎ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺗﻐﯾرات ﻣﻌدﻟﺔ، واﻟﺗﻲ ﻟم ﯾﻛن ﻟﮭﺎ ﺗﺄﺛﯾر، و ﻛﺎﻧت اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ أن ﻧﻣوذﺟﻧﺎ ﻧﻣوذج ﻣﺗوﺳط وﻟﯾس ﻧﻣوذج ﻣﺗوﺳط ﻣﻌﺗدل. وﻛﺎﻧت اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ اﻷﺧرى ﻟﺑﺣﺛﻧﺎ ھﻲ اﻗﺗراح ﻣﺻﻔوﻓﺔ ﺳﻣﯾت "ﻣﺻﻔوﻓﺔ ﻧﺿﺞ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟرﻗﻣﻲ" ، واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﻛﺈطﺎر ﺗﺣﻠﯾل اﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ، ﻣﻣﺎ ﯾﺳﻣﺢ ﻟﻠﺷرﻛﺎت ﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻣوﻗﻌﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﯾﺎس اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻟﺗﺳوﯾق اﻟرﻗﻣﻲ ، ﻟﻛﻲ ﺗطﺑق واﺣدة ﻣن اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺛﻼﺛﺔ اﻟﻣﻘﺗرﺣﺔ ، ﻣن أﺟل اﻟﺣﻔﺎظ أو ﺗطوﯾر أو ﺧﻠق ﻧﻣو ﻓﻲ اﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ. ﻛﻠﻣﺎت اﻟﺑﺣث .اﻟﺗﺳوﯾق اﻟرﻗﻣﻲ ، اﻟﺗﺣول اﻟرﻗﻣﻲ ، اﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ ، اﻻﺑﺗﻛﺎر PLS TABLE DES MATIERES DEDICACE ............................................................................................... 3 REMERCIEMENTS .................................................................................. 4 RESUME .................................................................................................. 5 FIGURES ................................................................................................ 14 TABLEAUX ............................................................................................ 17 INTRODUCTION .................................................................................... 21 Question de recherche et méthodologie ............................................ 26 Structure de la thèse ............................................................................ 29 Choix du référentiel épistémologique ................................................ 31 CHAPITRE 1 : LE BOULEVERSEMENT DE L’ECONOMIE INDUIT PAR LA TRANSFORMATION DIGITALE ...................................................... 32 1.1 Origine et définition de la transformation digitale ...................... 32 1.1.1 Au commencement de la transformation digitale : l’informatisation de l’économie ................................................................................................................... 33 1.1. 2 Qu’est-ce que la transformation digitale ? .......................................................... 34 1.1.3 L’accélération exponentiel du numérique ............................................................ 35 1.2 Le passage d’une économie matérielle a une économie digitale ................................................................................................................ 37 1.2.1 la digitalisation de l’économie ............................................................................... 37 1.2.2 Les technologies digitales en tant que moteur de développement ................... 40 1.2.3 L’écosystème digital ............................................................................................... 42 8 1.2.4 Une diffusion disparate du numérique dans le monde ....................................... 43 1.3 Les effets de la transformation digitale sur l’économie .......... 45 1.3.1 Les technologies grand public dépasse l’informatique professionnelle ........... 45 1.3.2 Les effets de la transformation digitale sur les secteurs économiques traditionnels ...................................................................................................................... 46 1.3.3 Les effets de la transformation digitale sur les pratiques de management des entreprises ................................................................................................................. 52 1.4 Le management stratégique des compétences dans un processus de transformation digitale ................................................ 58 1.4.1 le rôle des capacités dynamiques à faire face aux mutations technologiques 59 1.4.2 Les niveaux de compétences et de capacités d’une entreprise ......................... 61 1.5 État des lieux de la digitalisation des entreprises algériennes 63 1.5.1 Une forte adoption du digital par les particuliers ............................................... 64 1.5.2 Les causes du retard de la digitalisation des entreprises algériennes ............ 65 1.5.3 L’impératif de l’adoption du digital par les entreprises algériennes comme source de compétitivité ................................................................................................... 65 1.5.4 Le modèle de BCG pour la réussite de la transformation digitale dans une entreprise .......................................................................................................................... 66 CHAPITRE 2 : L’IMPACT DE LA TRANSFORMATION DIGITALE SUR LE MARKETING TRADITIONNEL ........................................................ 72 2.1 Comment le digital transforme la fonction marketing ................ 72 2.1.1 Le rôle de l’internet dans la transformation du marketing .................................. 73 2.1.2 L’effet du digital sur les 04 P ................................................................................. 74 9 2.1.3 Les étapes de l’intégration du digital dans la fonction marketing ..................... 78 2.1.4 Les avantages de la digitalisation de la fonction marketing ............................... 80 2.1.5 Transformation du marketing et performance supérieure .................................. 82 2.2 Le soutien de la direction pour la transformation digitale ......... 84 2.2.1 Définition du soutien de la direction .................................................................... 85 2.2.2 les raisons du soutien de la direction pour la transformation digital ................ 85 2.2.3 Support de la direction, marketing digital et performance marketing ............... 86 2.2.4 Le rôle modérateur de l’intensité de la concurrence entre le support de la direction et le marketing digital ...................................................................................... 87 2.3 Nouvelles stratégies marketing induite par la digitalisation ...... 88 2.3.1 Les incidences du digital sur le marketing personnalisé .................................... 89 2.3.2 Le marketing communautaire ................................................................................ 90 2.4 l’émergence de nouveaux consommateurs : les consommateurs multicanaux ........................................................................................... 93 2.4.1 Le changement rapide des comportements des consommateurs .................... 94 2.4.2 Le nouvel ADN des consommateurs digitaux ...................................................... 94 2.4.3 uploads/Management/ fethi-ferhane-these-2019cddf0d0fd0f9d09f0d90f.pdf