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Comment conduire son projet de site web ? Pour être efficace, un site web doit

Comment conduire son projet de site web ? Pour être efficace, un site web doit être réfléchi et en adéquation avec la stratégie de l’entreprise. Cette notice présente les différentes possibilités de réalisation et les étapes de création d’un site web. Elle aborde également les points de vigilance d’un tel projet afin d’éviter certaines erreurs classiques ou de contourner les difficultés. La typologie des sites Web Il est possible de définir quatre grandes catégories de sites qui peuvent répondre à différents objectifs. Les sites « vitrines » Aussi appelés « sites vitrines » ou « sites plaquettes », ils présentent l’entreprise, son activité, et éventuellement quelques produits ou un produit phare. Ils sont le reflet numérique de la plaquette de communication, mais attention, le contenu doit être bien étudié afin de présenter un réel intérêt. Les sites de « marque » Les sites de marque sont démonstratifs et assez simples dans la navigation. Ils permettent aux internautes de se plonger dans l’univers de la marque grâce à une communication et un contenu interactifs à forte valeur ajoutée. Leur objectif est de renforcer la fidélité de la clientèle et à obtenir plus d’information sur les internautes de manière à compléter leurs bases de données marketing. Les sites « catalogues » Les sites « catalogues » permettent aux entreprises de présenter la gamme de produits et essayent de créer un contexte favorable de façon à influencer l’internaute sur le choix du produit. Leur objectif est dans un premier temps de proposer la gamme de produits à l’utilisateur dans un environnement attractif, et dans un second temps de convaincre l’internaute que le produit est le meilleur. Il est possible d’indexer au site des modules de contact client mais aussi de simulation de prix, de devis… Le site catalogue doit apporter un service permettant de déterminer le produit le plus adapté à un besoin. Il faut réfléchir à un mécanisme aidant l’internaute à naviguer dans le catalogue : grâce à une suite de questions ou via des catégories, par exemple. Les sites marchands ou « e-commerce » A la différence des sites « catalogues », les sites de e-commerce (aussi appelés sites de « commerce électronique ») sont transactionnels : ils permettent aux utilisateurs, non seulement de consulter le catalogue, mais aussi de commander et payer en ligne. SITE VITRINE SITE A VALEUR AJOUTEE SITE DE E-COMMERCE Définition Site plaquette aussi appelé site institutionnel. Il présente l’entreprise et parfois les activités phares Complémentaire au site vitrine, sa valeur ajoutée dépend des objectifs de communication de l’entreprise Site dit «marchand», il permet de faire de la vente par correspondance sans contact commercial direct Illustration Ce site contient les informations traditionnellement présentes dans la plaquette papier Il peut prendre la forme d’un catalogue «produit» ou d’un service personnalisé pour faciliter l’adéquation entre les besoins du client/choix du produit Site de vente en ligne qui permet des transactions commerciales électroniques via le Web Objectifs  Promouvoir l’entreprise  Elargir le champ de prospection  Renforcer l’image de marque  Rassurer le client  Promouvoir l’entreprise  Elargir le champ de prospection  Renforcer l’image de marque  Créer une interface interactive avec les clients potentiels  Fidéliser la clientèle  Se différencier de la concurrence par l’apport de services spécifiques  Offrir la possibilité aux clients d’acheter le produit 24h/24h  Identifier des clients  Offrir des produits personnalisés Intérêts pour l’entreprise  Attirer de nouveaux clients  Recevoir et répondre à des demandes diverses (informations techniques et commerciales, demande de catalogues...)  Attirer de nouveaux clients  Réaliser une économie sur l’émission des catalogues papier  Gagner du temps dans la diffusion de l’information  Prendre des parts de marchés aux concurrents  Développer les ventes  Avoir une couverture mondiale avec un faible investissement  Gagner du temps dans la diffusion de l’information  Augmenter des marges commerciales en réduisant les intermédiaires  Disposer d’un nouveau média de vente Intérêts pour l’internaute Obtenir un premier contact informatif (demande de catalogue, chiffrage...)  Obtenir un premier contact informatif  Trouver un véritable service permettant le choix du produit de manière autonome  Obtenir des informations disponibles sans contraintes de temps ou d’espace et mises à jour régulièrement  Bénéficier d’un véritable service de vente 24h/24h et 7j/7j  Disposer d’un moyen simple et rapide pour passer des commandes et se faire livrer  Acheter des produits moins chers ou non disponibles près de chez soi Implication de l’entreprise dans le site Le niveau d’information disponible sur le site Web doit être suffisant pour faire revenir l’internaute. Il existe peu de contraintes en termes de maintenance puisque les informations sont relativement statiques. Ce type de site peut susciter d’importants flux d’information qu’il faudra traiter rapidement L’implication de l’entreprise doit être forte. Il est nécessaire d’affecter d’importants moyens à ce support pour mettre à jour régulièrement l’information et assurer l’animation Ce type de site traduit une nouvelle stratégie de vente et donc une forte implication de l’entreprise. D’importants moyens doivent être affectés pour la maintenance et l’animation du site Web, la gestion des ventes et la mise en place d’une logistique performante Changements organisationnels dans l’entreprise Variables en fonction du succès du site internet Indispensables pour assurer la gestion de flux d’information. Seront concernés : le service commercial, le SAV, la technique... Changement très important car il y a une automatisation des processus commerciaux et un nouveau lien entre le site Web et le système d’information de l’entreprise Site Web et stratégie commerciale Définir un objectif à atteindre est impératif avant tout projet de site web. Ce dernier reste avant tout un outil au service d’une stratégie. Ci-dessous sont présentés quelques exemples d’objectifs stratégiques avec les types de sites web adaptés. Se faire connaître Présentation, Notoriété, Crédibilité, Recueil de contacts Type de réalisation : sites statiques vitrine, sans lien avec le système d’information de l’entreprise. Diffuser un catalogue de produits Type de réalisation : site catalogue, pas nécessairement en lien avec le système d’information de l’entreprise, complémentaire d’un catalogue papier par exemple. Nécessité de faciliter l’accès aux fiches produits avec des outils de recherche, ou une approche par besoin… Renforcer les liens avec ses clients actuels Type de réalisation : à partir d’un site vitrine, par exemple, création d’un extranet (suivi des commandes, informations personnalisées, caractéristiques techniques des produits…). Ce type de site est assez technique et nécessite une administration interne (lien avec les clients, confidentialité…) et éventuellement un lien avec le système d’information de l’entreprise. Tester le marché Type de réalisation : site vitrine permettant de faire un pré-test sur un produit et intégrant des besoins de promotion importants et des outils d’analyse permettant de mesurer les résultats. Faciliter les processus Type de réalisation : à partir d’un site catalogue, ajout de fonctions transactionnelles permettant le passage de commandes pour les clients et/ou les distributeurs identifiés, et accélération du SAV. Ce type de site est assez technique et nécessite une administration interne (lien avec les clients, confidentialité…) et éventuellement un lien avec le système d’information de l’entreprise. Vendre Type de réalisation : site de e-commerce intégrant des paiements en ligne par carte bancaire et ayant un lien ou non avec le système de gestion de l’entreprise. Attention il s’agit d’un métier de la vente par correspondance qui impliquera une organisation bien spécifique. Promotion d’un évènement Type de réalisation : site vitrine très graphique et dynamique, dont la durée de vie sera courte. Les étapes-clés de la création d’un site Les pré-requis Dans cette première phase, il est nécessaire d’analyser l’environnement interne et externe de l’entreprise. Pour cela il convient de se poser les questions suivantes :  Les concurrents sont-ils présents sur Internet et de quelle manière ?  Quels sont les différents services à mobiliser en interne ? Par la suite, il faut définir les besoins et les attentes de l’entreprise :  Quelle est la stratégie de l’entreprise ?  Quels sont les objectifs du site web ?  Quelles sont les cibles que l’on veut atteindre ?  Quelles sont les informations que recherchent les clients potentiels ?  Quels services leur offrir ?  Les produits seront-ils vendus en ligne ?  Quelles sont les différentes informations déjà disponibles en interne ?  Un service de l’entreprise sera-t-il transféré sur le Web (SAV…) ?  Qui peut se charger du projet et assurer le suivi du site dans sa phase d’exploitation ? Enfin, il faut définir et analyser les capacités de l’entreprise au niveau financier, logistique, technique, etc. Elaboration du cahier des charges Le cahier des charges de votre site Web doit contenir les éléments suivants :  Le contexte du projet Dans cette partie, doivent être décrits l’ensemble des objectifs et stratégies visés par l’entreprise, l’existant en communication, le niveau d’équipement et de maîtrise de l’outil Internet, l’existence d’un site Web, d’un nom de domaine... Préciser, si nécessaire, des usages ou spécificités propres à l’activité ou au domaine de l’entreprise. Par ailleurs, l’idéal avant de commencer un projet web est d’identifier et uploads/Management/ fiche-40-site-web-comment-conduire-son-projet-de-site-web.pdf