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Étude de cas Client Enterprise Boutique Arthur choisit Sendinblue comme outil m

Étude de cas Client Enterprise Boutique Arthur choisit Sendinblue comme outil marketing pour accélérer sa stratégie de e-commerce Dans le contexte exceptionnel de crise sanitaire, Boutique Arthur, leader français du commerce de sous-vêtements, a constaté une augmentation sans précédent de ses ventes en ligne pendant la période de conﬁnement. L'entreprise s'est servie de la plateforme Sendinblue pour répondre à cette demande exceptionnelle et optimiser son processus de ﬁdélisation client aﬁn d'assurer son avenir. L’équipe explique que Sendinblue était l'outil idéal pour Boutique Arthur, grâce à son éditeur d'emails « Drag & Drop » intuitif et la possibilité d'utiliser un plugin pour connecter la plateforme à Shopify. La fonctionnalité avancée d'automatisation disponible sur la plateforme était un véritable atout pour l'entreprise. L'équipe a rapidement mis en place des scénarios d'automatisation répondant à la majorité des parcours clients, en exploitant pleinement les événements clés comme les anniversaires, les visites de pages spéciﬁques ou même les clients inactifs à relancer. « Nous pouvons agir sur l'ensemble du cycle de vie du client en créant nos propres scénarios en toute facilité » - Baptiste Bataille, Responsable e-commerce et stratégie digitale Outre l'augmentation signiﬁcative des ventes de sous-vêtements pendant la période de conﬁnement, l'équipe a déjà remarqué une forte augmentation du nombre d'achats en ligne récurrents depuis qu'elle utilise Sendinblue, avec une hausse de huit points entre mars et septembre 2020. Parmi les indicateurs de performance qu’elle suit, l’ équipe e-commerce contrôle la part de ventes générées par les newsletters par rapport aux diﬀérents canaux de marketing. « Nous envisageons les newsletters hebdomadaires comme un canal d'acquisition à part entière. Nous avons constaté une augmentation ﬂagrante : 12 % de nos ventes en ligne proviennent désormais de ce canal, contre 5 % auparavant. » Prochaine étape pour Arthur: optimiser encore les scénarios d’automation en allant plus loin dans la partie analytique, et étendre leur champ d’action aux boutiques en propre. La boutique en ligne Arthur, hébergée par Shopify Checklist pour réussir Bonnes pratiques pour tirer pleinement parti des plugins de e-commerce ! ● Allez plus loin. Puisqu'ils sont attendus par le client, les emails transactionnels présentent un taux d'engagement plus élevé que les emails de marketing. Proﬁtez de cette occasion précieuse pour aller encore plus loin et établir une connexion avec vos clients à travers ce type de messages. Ajoutez des liens menant à des informations importantes, à des recommandations de produits. ● Intégrez votre image de marque dans vos emails transactionnels. Vous vous démarquerez ainsi davantage de la concurrence et oﬀrirez à vos visiteurs et clients une expérience multicanale optimale. ● Personnalisez vos campagnes. Les emails transactionnels ou automatiques ne doivent pas pour autant paraître génériques. Au contraire, plus vous ajouterez d'éléments de personnalisation, plus vos communications seront eﬃcaces. Personnalisez la ligne d'objet, la section d'accroche ainsi que le corps de l'email. Envoyer vos emails automatiques au moment opportun. Nous répétons souvent qu'il est important d'atteindre le client au bon moment et avec le bon message. Sendinblue inclut désormais une fonctionnalité d'envoi au moment opportun pour vos campagnes automatisées : notre plateforme s'assurera que le message est envoyé à la meilleure heure aﬁn de maximiser les taux d'ouverture ! Campagne Bonnes pratiques pour tirer pleinement parti des plugins de e-commerce ! ● Oﬀrez à vos destinataires la possibilité de choisir la fréquence des envois. Vos clients reçoivent probablement un volume élevé d'emails transactionnels avec leurs achats, auxquels il faut ajouter les campagnes de marketing automatisées. Même si vos clients s'attendent à recevoir des emails transactionnels, ils peuvent se sentir accablés par la quantité d'emails dans leur boîte de réception. Pour limiter le taux de désinscription, proposez à vos clients de choisir la fréquence à laquelle ils préfèrent recevoir vos campagnes d'emails. Il est également judicieux de leur proposer de modiﬁer d'autres préférences, telles que les listes auxquelles ils souhaitent s'inscrire, si vous envoyez plusieurs newsletters diﬀérentes. ● Donnez un score à vos leads aﬁn de savoir à quel moment contacter vos clients potentiels. Personne ne souhaite recevoir des oﬀres promotionnelles ou des communications qui ne sont pas pertinentes ou qui arrivent au mauvais moment. En mettant en place un système du Lead Scoring, vous assurerez un suivi parfait de leur parcours client et leur enverrez le message dont ils ont besoin au bon moment. ● Utilisez le Marketing Automation pour proposer des oﬀres incitatives. Utilisez des réductions ou des coupons de remise pour convaincre vos clients les plus sensibles aux prix. Pour certaines entreprises, il peut être judicieux d'envoyer un email pour prévenir d'un faible inventaire d'un produit spéciﬁque, aﬁn d'encourager le client à passer commande plus tôt. ● Identiﬁez les actions les plus eﬃcaces de vos scénarios. C'est-à-dire les communications ou oﬀres incitatives auxquelles vos clients réagissent le plus. Vous obtiendrez ainsi de précieuses informations vous permettant d'adapter votre parcours client en conséquence et d'augmenter les ventes. A vos marques, prêts ? Partez ! Lancez-vous avez Sendinblue dès à présent pour améliorer l’eﬃcacité de vos campagnes d’emailing. Améliorez l’expérience client sur votre boutique en ligne. N’attendez plus ! N’hésitez pas à nous partager vos retours sur ces bonnes pratiques pour booster vos ventes en ligne. Nous vous invitons également à consulter nos ressources supplémentaires pour en savoir plus sur tous les avantages de notre solution ! Si vous avez des questions, notre service client dédié sera ravi de vous aider ! Envoyez-nous un message à contact@sendinblue.com uploads/Management/ fr-plugins-case-study-checklist.pdf