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La gestion des ressources humaines au Maroc : Etat des lieux ESTS-2010 UNIVERSI

La gestion des ressources humaines au Maroc : Etat des lieux ESTS-2010 UNIVERSITE MOHAMMED V ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE-SALE DÉPARTEMENT TECHNIQUES MANAGEMENT Filière : AOE Rapport de projet de fin d’études: La Gestion des ressources humaines au Maroc : Etat des lieux Réalisé par : Salma Errhouni Salwa Guendouz Encadré par : Mme Motii Nadia Salma Errhouni et Salwa Guendouz - AOE - 2 UNIVERSITE MOHAMMED V ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE-SALE Département techniques management Filière : AOE Rapport de projet de fin d’études: La Gestion des ressources humaines au Maroc : Etat des lieux Réalisé par : Salma Errhouni Salwa Guendouz Encadré par : Mme Motii Nadia Année universitaire : 2009 2010 La gestion des ressources humaines au Maroc : Etat des lieux ESTS-2010 Plan Remerciements Introduction..............................................................................................................- 5- I. Évolution de la fonction ressources humaines dans le temps.............................- 7 - 1) L’administration du personnel jusqu’aux années 70 :...................................- 7 - 2) La gestion des ressources humaines dès le 21ème siècle................................- 8- II.L’organisation de la fonction ressources humaines aujourd’hui.....................- 10 - 1) Les fonctions stratégiques...........................................................................- 10 - 2) L’administratif :...........................................................................................- 11 - 3) La gestion des ressources humaines.............................................................- 11- III .Les fondamentaux de la gestion des ressources humaines :..........................- 12 - 1) La gestion de la paie...................................................................................- 12 - 2) La gestion des carrières.............................................................................- 13 - 3) Le recrutement.............................................................................................- 13 - 4) La formation continue.................................................................................- 14 - 5) Les conditions de travail.............................................................................- 14 - IV. Gestion des ressources humaines au Maroc...................................................- 16 - 1) Evolution de la gestion des ressources humaines au Maroc........................- 16 - 2) Etat des fondamentaux de la GRH au Maroc :............................................- 20 - 3) Les ressources humaines : une prévision d’avenir :....................................- 34 - I. Procédure de l'enquête :...............................................................................- 38 - II. Objectif et composantes de l'enquête :..........................................................- 38- III. Échantillonnage :.........................................................................................- 38 - IV. Démarche et planning :.................................................................................- 39 - V. Les limites de l’étude :....................................................................................- 39 - VI.Enquête et résultats :......................................................................................- 40 - VII. Analyses et déductions :…………………………………………………….. -60- Conclusion :........................................................................................................- 63 - Webographie:…………………………………………………………………………… -64- Salma Errhouni et Salwa Guendouz - AOE - 3 La gestion des ressources humaines au Maroc : Etat des lieux ESTS-2010 Annexe.................................................................................................................- 65 - Remerciements Nos vifs remerciements sont destinés à nos professeurs de la branche Techniques de Management. De même, nous adressons nos chaleureux remerciements à Madame Nadia Motii, notre encadrante, à qui nous témoignons notre reconnaissance pour ses orientations et son professionnalisme pour élaborer ce projet. Nous tenons également, à remercier les membres du jury pour l’honneur qu’ils nous ont fait en acceptant d’évaluer ce travail. Enfin nous remercions nos parents et tous les proches qui nous ont aidés de près ou de loin. Salma Errhouni et Salwa Guendouz - AOE - 4 La gestion des ressources humaines au Maroc : Etat des lieux ESTS-2010 Introduction L’expansion de toute entreprise repose sur plusieurs éléments stratégiques tels la gestion des opérations, l’accroissement des marchés et de la clientèle, la gestion financière, la recherche et le développement, etc. Les questions liées à la gestion des ressources humaines sont parmi les aspects les plus difficiles à traiter et à mettre en oeuvre pour les gestionnaires. Malheureusement, le manque de temps et d’expérience ainsi que l’absence de soutien, d’encadrement et d’outils sont souvent des raisons qui obligent les organisations à mettre au second plan la gestion des ressources humaines. Pourtant, il s’agit là d’un des enjeux stratégiques de la réussite des entreprises. La préoccupation d’une saine gestion des ressources humaines assure non seulement un climat de travail motivant et stimulant, mais mobilise le personnel dans l’atteinte des objectifs de l’organisation, maximise l’engagement des employés et assure l’adhésion à la mission. Le succès des entreprises secteur repose en grande partie sur leur capacité à conserver, optimiser et accroître le savoir des membres de leur personnel. Les connaissances, l’expertise et les idées des employés bonifient considérablement la valeur de l’entreprise et sont des actifs importants pour l’organisation. Les entreprises qui sont pleinement conscientes de la valeur de leur personnel et qui investissent dans leur développement sont souvent celles qui réussissent le mieux à augmenter leurs performances globales.1 1 http://www.uniforcegroup.ma/index.php/ressources_humaines Salma Errhouni et Salwa Guendouz - AOE - 5 La gestion des ressources humaines au Maroc : Etat des lieux ESTS-2010 Première partie : Généralités sur la GRH au niveau national et international Salma Errhouni et Salwa Guendouz - AOE - 6 La gestion des ressources humaines au Maroc : Etat des lieux ESTS-2010 I. Évolution de la fonction ressources humaines dans le temps 1) L’administration du personnel jusqu’aux années 70 : La GRH est le nerf de la guerre de plusieurs entreprises. On gère les ressources humaines Aujourd'hui, seule l'activité humaine est réellement créatrice de valeur. Ce qui différencie l'entreprise performante de l'entreprise non performante se sont les hommes, leur enthousiasme, leur créativité. À la limite, tout le reste peut s'acheter, s'apprendre ou même se copier. Toute décision en matière de gestion des ressources humaines a donc des implications sur la vie de l'entreprise. Les enjeux de la G. R. H. sont donc très importants et la fonction se situe au cœur des préoccupations des dirigeants d'aujourd'hui. D'après Alain Meignant* l'objectif essentiel de la G. R. H. est de « disposer à temps, en effectifs suffisants et en permanence des personnes compétentes et motivées pour effectuer le travail nécessaire en les mettant en situation de valoriser leur talent avec un niveau élevé de performances et de qualité, et ceci dans le climat social le plus favorable possible. La fonction ressources humaines est donc constituée de l'ensemble des activités qui ont pour but l'intégration efficace des individus et des groupes dans le cadre de l'entreprise. Finalement, la G. R. H. a pour objet d'utiliser au mieux les capacités et les énergies humaines pour des activités d'ordre opérationnel, de conception, de coordination ou encore, de mobilisation. L'évolution des cadres dans la fonction personnel peut se résumer de la manière suivante : La première partie du 20éme siècle a été profondément marquée par le TAYLORISME : Taylor propose une organisation de l'entreprise dans laquelle l'ouvrier, ou l'employé exécute les instructions écrites et transmises par le CHEF C'est le règne des petits chefs et d'une structure rigide de l'entreprise sur le modèle de la structure militaire.2 Dans ce contexte la GRH se limite à la gestion du personnel dont la mission est d'appliquer formellement le statut du salarié. 2 http://www.intellego.fr/soutien-scolaire-DUT-2/aide-scolaire-Management/La-Gestion-des- Ressources-Humaines/15550 Salma Errhouni et Salwa Guendouz - AOE - 7 La gestion des ressources humaines au Maroc : Etat des lieux ESTS-2010 La régulation sociale s'opère au sommet par des négociations collectives entre les patrons et les syndicats. Il n'y a pas de place pour la négociation individuelle et personnalisée des conditions d'exécution du contrat de travail et de l'évolution de l'Homme dans l'entreprise. Le profil du directeur du personnel est celui d'un juriste voire d'un militaire. Jusqu’aux années 50, les compétences principalement attendues sont juridiques, voire disciplinaires : il s’agit de bien appliquer les réglementations en matière de droit du travail et de négociation collective. La fonction a souvent été occupée par des militaires, à la fois pour leur sens de la discipline mais aussi de l’organisation. Entre les années 50 et 60, vient la phase des relations humaines. Le salarié commence à être perçu comme la variable humaine qui influence l’activité. La population dans l’entreprise n’est plus un groupe homogène ; les outils typiques sont les baromètres de climat social dans l’entreprise. Entre les années 60 et 70, c’est l’époque du développement des ressources humaines. La nature du travail, l’efficacité de l’organisation et la satisfaction des salariés sont liées. Les outils deviennent l’évaluation des potentiels, la planification des carrières, le début de la formation. 2) La gestion des ressources humaines dès le 21ème siècle Entre les années 70 et 80, on parle de psycho-sociologie dans l’entreprise. L’entreprise est vue comme un organisme. Les techniques sociologiques et psychologiques prennent une place grandissante. Dans les années 70 avec la fin des 30 glorieuses les entreprises commencent à rencontrer des difficultés du fait de la concurrence et de l'augmentation de l'exigence des consommateurs. La nécessité de l'anticipation s'impose ; anticiper sur de nouveaux produits, sur de nouvelles compétences pour répondre à ces nouvelles exigences. Le seul souci de l'organisation laisse la place à la stratégie.On assiste au développement du management participatif ; les dirigeants déploient d’énormes efforts pour informer et faire participer leurs subordonnés à la stratégie de l'entreprise. Le potentiel humain de l'entreprise doit être pris en compte. Salma Errhouni et Salwa Guendouz - AOE - 8 La gestion des ressources humaines au Maroc : Etat des lieux ESTS-2010 Apparaissent : - les cercles de qualité - Les projets d'entreprise L'entreprise pourra ainsi prendre en compte les aspirations des salariés : - leurs motivations au travail exemple le salaire et la manière dont seront accordées les augmentations il s'agira aussi de récompenser les efforts de l'individu. - On va prendre en compte les compétences du salarié dans la mesure où il est désormais considéré comme le vrai moteur de l'entreprise. La compétence recouvre les savoirs, les savoirs faire, uploads/Management/ grh-au-maroc-pdf.pdf