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On peut résumer la différence en opposant les activités, les orientations et le

On peut résumer la différence en opposant les activités, les orientations et les objectifs de ces deux types de responsables d’entreprises : Les gestionnaires orientent leurs activités vers les tâches, les managers orientent les leurs vers les résultats. Les gestionnaires se contentent de résoudre les problèmes, les managers s’évertuent à découvrir les vrais problèmes pour leur apporter, ensuite, des solutions originales. Les gestionnaires se plaisent à « donner des ordres », les leaders se contentent de « montrer la voie ». Les gestionnaires passent le plus clair de leur temps à « commander les autres », les managers ont, en revanche, pour devise : « diriger les autres, se commander soi-même ». I/ les fonctions a. L’administration:( direction) Administrer c’est prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler Est une fonction répartie dans l’entreprise, chaque responsable exerce des activités de détermination des objectifs, des moyens, de techniques, de coordination et de contrôle. b. comptable : Les tâches attribuées au comptable varient d’une entreprise à l’autre. D’une manière générale, le comptable est chargé de tenir les comptes de l’entreprise pour laquelle il travaille. Il travaille en lien avec tous les services de l’entreprise. c. financier : Le responsable financier doit assurer le contrôle et le pilotage de l’activité financière de l’institution concernée. La fonction englobe différents types de métiers d’expertise comme la comptabilité, le contrôle de gestion, la trésorerie, le contrôle comptable, le contrôle financier ou encore l’audit. c. production : La fonction Production englobe l’ensemble des activités qui transforment des matières premières et composants en produits vendus aux clients. Il est en charge la production, la manutention et l’entretient. c. marketing : Le rôle du marketing est de tisser un lien entre l’entreprise et le consommateur. Le marketing possède à la fois un rôle d'action et d'analyse dans l'entreprise. Il sert à concevoir et offrir des produits qui vont satisfaire le consommateur. c. ressources humaines : La fonction Ressources humaines a pour mission de faire en sorte que l’organisation dispose du personnel nécessaire à son fonctionnement et que ce personnel fasse de son mieux pour améliorer la performance de l’organisation, tout en s’épanouissant. d. approvisionnement : Structure : Les Types de problèmes : Les simples : un problème simple ou mineur est un problème dont les solutions amènent à des résultats d’une qualité différente. Un exemple extrême serait de choisir d’être payé 2500 dh ou 4000 dh mensuellement pour exactement le même travail. Seul un sot choisirait la somme inférieure. Les complexes : un problème complexe ou majeur est un problème dont les solutions amènent à différents résultats, mais tous d’une qualité similaire. Pour reprendre le même exemple, vous devriez choisir entre un travail que vous détestez, mais qui est très bien payé ou un travail qui vous passionne, mais mal payé. Le choix est plus difficile, car dans les deux cas vous perdez et gagnez quelque chose. Les scenarios de problèmes Vous faites le bon choix : super, bravo ! c’est ce qu’on appelle une réussite. Vous faites le mauvais choix : top ! vous apprenez une leçon importante qui restera gravée à jamais. Vous ne prenez aucune décision : Cette fois-ci, ce sera un vrai échec, car vous n’aurez pas réussi ni appris quelque chose Les étapes à suivre pour une meilleure décision : 1/ Définir si le problème est simple ou complexe : 2/ Situer le problème : Importance : À quel niveau d’importance se trouve cette décision ? … Certitude : Quel degré de certitude avez-vous concernant le résultat qu’amènera telle ou telle décision ? …. 3/ Les questions absolues : Référez-vous à votre système de valeur et de conviction et analysez si une solution n’est pas contraire à ce système. Qu’attendez-vous de ce problème ? … La déférence entre la créativité et l’innovation : ￮ L’un est une cause, l’autre un effet. C’est à dire que nous serions innovant parce que nous sommes créatifs, ￮ La créativité est artistique et que l’innovation est technologique ou technique, ￮ La créativité est le fait de générer des idées tandis que l’innovation est l’action de les concrétiser. Les vérités : Vérité n 1 : les personnes sont réticentes au changement pour notre cerveau, un changement est synonyme de difficulté, d’erreur, de menace et de crainte. Vérité n 2 : les personnes auront tendance à changer si elles ont un bon leader. Les forces de résistances au changement : En communiquant mieux : il faut informer les collaborateurs d’obtenir leur appui dans la conduite du changement. Les objectifs et les conséquences du changement doivent être clairement exposés En stimulant la participation : dans l’absolu, il est souhaitable de faire participer tous les membres à la mise en œuvre du changement-leur appui est nécessaire pour réussir pleinement le processus de changement En coachant les collaborateurs les plus réticents ; il faut en effet s’intéresser plus spécifiquement à ceux qui éprouvent des difficultés particulières à accepter le changement et d’identifier les causes. La déférence entre motivation et stimulation : *Motivation : motifs intérieurs à nous même *Stimulation : motifs extérieurs à nous même  Les facteurs de la motivation : La formation, L’évolution professionnelle, La rémunération, La reconnaissance, L‘intégration. La gestion d’équipe Les règles d’or d’un leadership L’autonomie, La confiance, La reconnaissance, Le respect, La diversité, L’équilibre de vie, L’innovation, L’adaptation. Les types de conflits : 1°/ LES CONFLITS CONSTRUCTIFS OU DESTRUCTIFS : 2°/ LES CONFLITS D'INTÉRÊT ET D'IDENTITÉ. - Dans le conflit d'intérêt, l'enjeu se trouve limité à un objet, un avantage, à l'exercice ... - Dans le conflit d'identité, il s'agit non pas d'acquérir un avantage, mais de rejeter l'autre en tant que tel, l'objectif est l'élimination de l'ennemi pour ce qu'il est et pour ce qu'il représente en tant que personne physique ou en tant que personne morale 3°/ LES CONFLITS D’AUTORITÉ (ou LES CONFLITS DE POUVOIR) Les conflits d’autorité apparaissent entre des personnes de même rang hiérarchique qui s’opposent suite à l’empiètement par l’un sur les compétences de l’autre. Ceci rappelle immédiatement la nécessité de bien définir les compétences de chacun dès le départ afin d’éviter ce type de conflit assez souvent observable 4°/ LES CONFLITS DE CONCURRENCE (OU DE RIVALITE) 5°/ LES CONFLITS DE GÉNÉRATION 6°/ LE CONFLIT MIMÉTIQUE Il s’agit d’un conflit qui naît de l’apprentissage par mimétisme d’un apprenti face à son supérieur qui va apprendre puis dépasser son « maître ». 7°/ LE CONFLIT D’OPINION (OU IDEOLOGIQUE) 9°/ LE MALENTENDU La méthode pour résoudre un conflit 1. Recevoir chacune des deux parties (en entretiens séparés puis à trois) 2. Définir la règle du jeu (inciter chacun à s'exprimer sur le comportement de l'autre) 3. Reformuler les positions de chacun 4. Fixer avec chacun le "plus petit objectif commun" 5. Faire une mise au point sur l'évolution du débat en positivant les propos de chacun La fonction ressources humaines se décompose en plusieurs fonctions techniques : • Le responsable des ressources humaines • La fonction " Administration du personnel/paye " Cette fonction assure la " gestion de la paye et de la base de données du personnel " dans l’entreprise et a en outre en charge la gestion de sa masse salariale. • La fonction " Recrutement-Mobilité-GPEC " • La fonction " Formation ‘’ • La fonction " Communication interne et information du personnel • La fonction " Relations sociales et conditions de travail " uploads/Management/ grh-exam.pdf