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Département Gestion des ressources humaines Entretiens axés sur les compétences

Département Gestion des ressources humaines Entretiens axés sur les compétences Guide du candidat Entretiens axés sur les compétences : guide du candidat – Janvier 2019 Page 2 Table des matières 1. Introduction .......................................................................................................................................................................... 4 1.1 ....................................................................................................................................................... Objectifs 4 1.2 ................................................................................................................ Entretiens axés sur les compétences 4 1.3 ...................................................................................................................... Une définition des compétences 4 1.4 ............................................................................................ Qu’est-ce que les indicateurs comportementaux ? 5 1.5 .................................................................................................................................... Qu’est-ce qu’un EAC ? 6 1.6 ........................................................................................................................... Comment se passe un EAC ? 6 1.7 ............................................ Le modèle mondial révisé de compétences de l’OMS dans un processus d’entretien 7 2. Préparation de votre candidature ........................................................................................................................................ 10 2.1 ............................................................ Étape n°1 : Connaître ses aptitudes, ses compétences et ses réalisations 10 2.2 ............................ Étape n°2 : Parcourir l’avis de vacance de poste pour comprendre les exigences liées au poste 12 2.3 .............................................................................................................................. L’avis de vacance de poste 13 2.4 ................................................................................... Étape n°3 : Préparer l’entretien axé sur les compétences 15 2.5 ................................................................................................................. Types de questions pour l’entretien 16 2.6 ...........................................................................................................................Comment définir la situation 17 2.7 ......................................................................... Faites une narration de toute l’histoire en précisant votre rôle. 18 3. Cadre pour répondre aux questions axées sur les compétences ........................................................................................... 20 Réponses « CAPSR » ...................................................................................................................................................... 20 3.1 .................................................................................................................... Questions habituellement posées 21 3.2 ......................................................................................................................................... Questions difficiles 21 3.3 .................................................................................................................... Aptitudes clés pour les candidats 22 3.4 ............................................................................................................................................... l’écoute active 22 3.5 ....................................................................... Connaissance de soi et conscience du comportement non verbal 23 3.6 ................................................................................................ Sensibilité à différentes orientations culturelles 24 3.7 ............................................................................................................ Les différents styles de communication 24 3.8 .......................................................................................................................................... Professionnalisme 24 4. À l’entretien ........................................................................................................................................................................ 26 4.1 ..................................................................................................... Comment préparer et passer un entretien ? 26 4.2 ................................................................................................................................ Entretiens téléphoniques 28 Annexes .................................................................................................................................................................................. 29 1. Brève historique de la théorie des compétences .................................................................................................................. 30 2. Le modèle mondial révisé de compétences de l’OMS ........................................................................................................... 32 3. Modèle de structure des différents types de réponse ........................................................................................................... 42 4. Les choses auxquelles s’attendre dans un entretien axé sur les compétences ....................................................................... 45 Entretiens axés sur les compétences : guide du candidat – Janvier 2019 Page 3 Bref rappel .................................................................................................................................................................... 45 5. Conseils à l’intention des candidats soumis à un entretien axé sur les compétences ............................................................. 46 Bref rappel .................................................................................................................................................................... 46 6. Quelques conseils sur les entretiens téléphoniques .............................................................................................................. 47 7. Liste des choses à faire après l’entretien .............................................................................................................................. 48 8. Aptitudes et compétences interpersonnelles transférables .................................................................................................. 49 9. Exemple d’échelle d'évaluation pour les entretiens axés sur les compétences ...................................................................... 50 10. Lectures et sources complémentaires ................................................................................................................................. 51 11. Références......................................................................................................................................................................... 52 Entretiens axés sur les compétences : guide du candidat – Janvier 2019 Page 4 1. Introduction L’objectif général du présent guide est de vous préparer, en tant que candidat, à un entretien axé sur les compétences. Le guide contient aussi des exercices pratiques ; il fournit des idées, des conseils et des techniques sur la préparation d’une demande d’emploi. Il vient compléter les guides existants en la matière, notamment la brochure « Putting Competencies into Practice: A Guide to Applying WHO Performance Competencies » et le « Modèle mondial révisé de compétences de l’OMS ». 1.1 Objectifs Le présent guide a pour objectifs spécifiques de : • vous expliquer clairement ce qu’est un entretien axé sur les compétences (EAC) et ce qu’attend de vous le panel de sélection ; • préparer les membres du personnel à un entretien axé sur les compétences, notamment à bien répondre aux questions communément posées (y compris les plus difficiles) ; • aider les membres du personnel à se montrer confiants et à avoir une attitude positive tout au long de l’entretien. 1.2 Entretiens axés sur les compétences L’entretien axé sur les compétences rend les processus de sélection objectifs et justes, dans la mesure où il vise à obtenir des éléments de preuve du comportement en demandant aux candidats de donner des exemples spécifiques qui se rapportent à leur expérience pratique. À l’OMS, les EAC facilitent le processus de recrutement car ils permettent de recruter la personne qui convient au poste qu’il faut. Ainsi, le processus d’apprentissage est raccourci, le travail d’équipe est renforcé et le travail au sein de l’Organisation est mieux synchronisé. Les EAC sont sans doute très différents des autres types d’entretien que vous avez connus. Dans les EAC, l’accent est mis sur le comportement et les observations ; mais il s’agit également de voir votre manière de penser et de savoir si vous êtes cohérent dans votre façon d’aborder les problèmes, à partir des détails des expériences que vous relatez. De plus, le guide définit une séquence d’étapes qui vous aideront à fournir le type d’informations que les membres du panel recherchent sur vos performances antérieures réelles. Rappelez-vous que la préparation est la clé du succès et que le guide vous donne toutes les étapes à suivre et les exercices à faire pour réussir. 1.3 Une définition des compétences Une « compétence » est une combinaison des connaissances, des aptitudes et de l’attitude1. Les compétences sont les modes de comportement dont font le plus souvent preuve les personnes les plus performantes pour atteindre les résultats les plus élevés. Elles fournissent une base solide pour des 1 Voir « Putting Competencies into Practice » et le Modèle mondial révisé de compétences de l’OMS. Entretiens axés sur les compétences : guide du candidat – Janvier 2019 Page 5 normes de performance cohérentes et objectives en créant un langage commun concernant ce que veut l’Organisation et ce qui lui est nécessaire. Le modèle de l’iceberg, ci-dessous représenté, nous donne un schéma visuel de la compétence. La partie visible de l’iceberg représente les données explicites sur les comportements de la personne. Ces comportements se fondent sur la masse implicite de l’iceberg qui est immergée, et qui doivent donc être déduits de la présence ou de l’absence de comportements spécifiques liés à la compétence. 1.4 Qu’est-ce que les indicateurs comportementaux ? Les indicateurs comportementaux rendent les compétences observables par des tiers. Ils permettent de définir quelques moyens (pas tous) utilisés pour démontrer la compétence et fournissent des critères essentiels de sélection pour le recrutement, parce qu’ils peuvent servir à évaluer les candidats à partir d’une diversité d’expériences. Par ailleurs, les indicateurs comportementaux sont très utiles pour développer la performance d’un individu, parce qu’ils sont faciles à traduire en outils d’évaluation et en initiatives de d’apprentissage et de développement. Entretiens axés sur les compétences : guide du candidat – Janvier 2019 Page 6 1.5 Qu’est-ce qu’un EAC ? L’EAC ou « entretien comportemental » est un processus structuré basé sur la simple idée selon laquelle le meilleur indicateur du comportement futur d’une personne est son comportement passé dans une situation similaire. COMPORTEMENT PASSÉ PERFORMANCE À VENIR Dans un entretien axé sur les compétences, l’objectif spécifique d’un panel de sélection est de comprendre et d’évaluer le comportement passé du candidat, afin de voir comment il ou elle a fait preuve des compétences requises pour le poste en question. Les membres du panel poseront des questions pour obtenir des faits qui démontrent comment les candidats ont bien utilisé leurs connaissances et expérience dans les postes antérieurement occupés, et comprendre le niveau de leur rendement à ces postes. Ainsi, les membres du panel essaient d’obtenir des « éléments de preuve » objectifs pour prévoir le rendement à venir. Cette approche est considérée comme étant plus objective et prévisible que d’autres types d’entretien plus traditionnels. 1.6 Comment se passe un EAC ? Dans un entretien axé sur les compétences, le panel de sélection vous posera des questions précises et pointues, visant à comprendre vos rendements, vos performances et vos contributions antérieurs. Les membres du panel vous demanderont de leur donner des exemples de situations réelles tirées de votre expérience, au cours desquelles vous avez fait preuve des compétences présentées comme essentielles pour le poste objet de l’entretien. Le panel voudra ensuite prendre une décision éclairée quant à la correspondance entre vos compétences, d’une part, et les tâches et compétences requises pour le poste vacant, d’autre part, et déterminer dans quelle mesure votre rendement pourrait être satisfaisant à votre prochain poste. En clair, si vous avez obtenu un bon rendement ou avez démontré un certain comportement à votre précédent poste, il est probable que vous fassiez de même à l’avenir. Donc, les membres du panel de sélection vous poseront des questions de manière systématique (inquisitrice) pour se faire une idée de vos forces et faiblesses éventuelles par rapport aux compétences exigées pour le poste. Vos réponses seront notées pour chaque compétence suivant un barème de notation (voir Annexe 9). Sachez que dans chacune des réponses que vous donnez, les membres du panel rechercheront des éléments qui prouvent que vous avez démontré par le passé la compétence exigée d’une manière et à un niveau de maîtrise que vous serez en mesure de le démontrer à l’avenir. Parfois, le panel peut décider de vous poser des questions difficiles pour voir si vous avez la capacité de réfléchir à votre propre responsabilité pour des erreurs commises, et si vous avez tiré des leçons de la situation au lieu d’accuser d’autres personnes ou les circonstances uploads/Management/ guide-entretien-axee-sur-les-competeces-2021.pdf