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1 Guide pratique sur l’impact 2 REMERCIEMENTS André Fortin Ce Guide pratique su

1 Guide pratique sur l’impact 2 REMERCIEMENTS André Fortin Ce Guide pratique sur l’impact est une aventure entrepreneuriale qui a été facilitée par la contribution de trois organisations : la Fondation J. Armand Bombardier, la Fondation Mirella et Lino Saputo et la Caisse d’économie solidaire Desjardins. Tout d’abord, la Fondation J. Armand Bombardier, et son équipe philanthropique dirigée par Ode Belzile, nous a permis de tester plusieurs contenus en situation réelle lors d’activités de réflexion ou de formation (cohorte Philagora). Durant les quatre dernières années, nous avons eu l’occasion de creuser certains sujets et de bonifier nos outils grâce aux nombreux commentaires reçus. Ce terrain d’expérimentation a établi les assises de la production du présent ouvrage. Dans un deuxième temps, la Fondation Mirella et Lino Saputo et son directeur exécutif Claude Pinard ont cru à ce projet en lui octroyant un soutien financier. J’ai approché Claude dès le démarrage du projet en l’interpellant sur la notion de collaboration radicale et sa réponse d’appui fut rapide et concrète. La Caisse d’économie solidaire Desjardins (Dianne Maltais, Luc Rabouin) nous a également ouvert les portes pour un financement. Leurs encouragements à développer des outils sur le sujet de l’impact ont raffermi notre volonté de mener le projet. Enfin, un merci au Réseau québécois en innovation sociale (RQIS) pour son appui administratif. Je voudrais remercier l’ensemble des rédacteurs (ainsi que Marlène Malenfant pour sa vision graphique du guide) qui ont décidé de prendre part à l’aventure. Une des réalisations importantes de ce guide aura été de réunir plusieurs personnes et organisations qui s’intéressent à l’innovation sociale et à la notion d’impact. Travailler en mode collaboration est toujours plus facile à dire qu’à faire. À cet égard, il y a pour nous une révolution à opérer dans les prochaines années sur les façons de collaborer au sein d’un même secteur ou en intégrant différentes parties prenantes. Ce guide est une démonstration que c’est possible et qu’il ne faut pas toujours s’arrêter à la question du budget pour avancer. Une intention claire est souvent le moteur pour réaliser une initiative. Bien sûr, un leadership est nécessaire et quelques ressources humaines et financières favorisent l’arrivée à destination. Mais la clé demeure avant tout le démarrage, la mise en marche. CRÉDITS Coordination du guide et édition : André Fortin, conseiller animation créative et innovation sociale Rédacteurs : Jean-Philippe Agaisse, Lynda Binhas, Mélanie Bisson, Luc Dancause, Alain-Olivier Desbois, Maeva Dourthe, Lara Evoy, André Fortin, Stephanie Garrow, Pascal Grenier, Émilien Gruet, Marie J. Bouchard, Myriam Jézéquel, Marie Claude Lagacé, Sonia Lefebvre, Nicole Lemire, Marilyn Manceau, Brenda Plant Conception graphique : Marlène Malenfant, Studio Agito Révision linguistique : Michel Levesque Information : André Fortin, innovaction@hotmail.com, www.creativite33.com, 514 293-3994 Version #1 : Mai 2018 License Creative Commons 3 INTRODUCTION André Fortin Le Guide pratique sur l’impact est un projet ayant débuté en mars 2016. La genèse du guide est liée à un besoin identifié par plusieurs organisations que nous accompagnons dans le secteur de l’innovation sociale, soit le besoin de réfléchir à comment être plus pertinent tout en rayonnant davantage. À ce titre, et depuis quelques années, on voit le terme « impact » utilisé à toutes les sauces et le plus souvent sans qu’on prenne le temps de définir ce qu’il en est. Le mot impact n’est pas nouveau en soi mais il semble que dans le contexte actuel de grandes transitions ce mot résonne particulièrement, et plusieurs y voient une opportunité de l’utiliser. Mais au fait, qu’est-ce que l’impact ? DÉFINITION DE L’IMPACT L’impact est la différence que fait une organisation par les actions qu’elle réalise et qui se décline en résultats, changements, conséquences. Ces effets peuvent être à court ou à long terme, positifs ou négatifs, se produisant de manière directe ou non, intentionnelle ou pas. IMPACT DÉMARCHE D’INNOVATION OU D’AMÉLIORATION CONTINUE INTENTION répercussions 4 Pour réfléchir à son impact, nous préconisons une définition opérationnelle composée de trois éléments constitutifs : l’intention, la démarche d’innovation ou d’amélioration continue et les répercussions. Dans un premier temps, nous envisageons l’impact comme étant une INTENTION. Cette intention correspond à un désir d’atteindre une cible précise en fonction d’une population ou d’un groupe déterminé de personnes. Pour cela, une organisation met en œuvre des stratégies, des activités ou des programmes qui apportent une réponse à un besoin identifié, à une demande. Une intention est une prise de conscience menant à un acte. C’est une volonté de réaliser quelque chose en canalisant notre motivation pour y parvenir. On peut avoir un impact sans intention mais si celle-ci est clarifiée, on est davantage en mesure d’avancer vers le but fixé et de répondre à nos objectifs organisationnels. L’impact est également une DÉMARCHE D’INNOVATION OU D’AMÉLIORATION CONTINUE permettant le questionnement autour de la pertinence de nos actions et visant des changements positifs ou une meilleure efficience. À ce titre, si une organisation veut améliorer son impact au sein d’une communauté, elle peut réfléchir aux moyens qu’elle prend pour y arriver. Cette organisation pourrait analyser la cohérence entre le discours véhiculé et sa pratique réelle tout en y apportant des correctifs s’il y a décalage. Elle pourrait également décider d’impliquer davantage les utilisateurs/usagers d’un service qu’elle offre pour s’assurer d’être en adéquation avec les attentes ou les besoins identifiés. Cette démarche n’est pas linéaire, elle affecte le statu quo et nécessite un état d’esprit et des processus qui visent la transformation de l’organisation. Cette démarche est également synonyme d’apprentissages, et plus on tire profit des apprentissages, plus il risque d’y avoir des impacts significatifs. Dans un troisième temps, l’impact est une RÉPERCUSSION. La répercussion est un effet, une conséquence directe ou indirecte d’une action quelconque. Dans ce cas, une organisation tente de justifier, par exemple, que le travail accompli depuis un certain temps a permis de réduire telle dimension d’une problématique ou de contribuer (grandement ou en partie) au résultat voulu. Pour démontrer la répercussion, le défi est de mesurer en quoi et d’expliquer comment les actions entreprises ont influencé l’effet obtenu. Toutefois, dans le champ du social, on ne peut pas tout prouver dans une logique de cause à effet. Aucune organisation ne travaille en vase clos et les comportements humains ne sont pas toujours prévisibles. Cette répercussion doit donc être pensée de manière systémique et elle peut survenir à tout moment dans une démarche. Certes, une intention bien définie et une démarche d’innovation structurée visent à augmenter les répercussions attendues d’une organisation. VISION DU GUIDE Ce guide n’a pas la prétention de fournir toutes les solutions ni de rejoindre l’ensemble des personnes et des organisations. Un guide est avant tout un outil d’inspiration et une invitation à s’aventurer. Notre intention dans cet ouvrage est de s’adresser à des organisations travaillant sur des problématiques sociales qui sont pour la plupart du temps complexes et qui nécessitent de plus en plus des modes collaboratifs pour leur résolution. Cela concerne des organismes à but non lucratif (OBNL), des coopératives, des entrepreneurs sociaux, des institutions (santé, éducation, culture…), des municipalités, des gouvernements. Notre objectif avec ce guide est que les organisations travaillant sur des problématiques sociales complexes soient outillées et s’approprient la notion d’impact. Ainsi, elles pourront mettre en œuvre des stratégies novatrices pour augmenter leur impact au sein de leur communauté et de la société. 5 Un dernier point pour souligner l’importance de la diversité des savoirs. Ici, nous avons privilégié les savoirs pratiques issus du terrain. Vivement plus d’ouverture et de financement des différents bailleurs de fonds pour documenter ce qui s’expérimente par les acteurs sociaux et qui mériterait d’être davantage connu et diffusé. Ce n’est pas parce qu’un projet de recherche n’est pas en lien avec une université qu’il n’est pas sérieux, pertinent et nécessaire ! PROCESSUS DE RÉDACTION DU GUIDE Une des motivations à l’origine de ce guide vient du fait qu’il existe peu d’outils, surtout en français, pour s’approprier la notion d’impact et initier des actions allant dans ce sens. Nous avons voulu répondre à ce manque en apportant une contribution québécoise au développement de ces pratiques émergentes. Pour ce faire, nous avons réuni plusieurs personnes et avons testé quelques-uns des concepts abordés dans l’ouvrage. Ainsi, ce guide a été produit en mode cocréation et en ayant recours au principe de l’intelligence collective. Des individus ou des équipes de rédaction constituées de deux ou trois personnes en ont écrit les chapitres. STRUCTURATION DU GUIDE Ce guide est divisé en neuf chapitres. Les sept premiers présentent des moyens de mettre en œuvre ou d’aborder l’impact. Nous nous proposons d’y définir les concepts- clés, d’y présenter des processus pour initier l’action et d’illustrer par des outils ou des exemples le volet pratique d’une démarche vers plus d’impact. Ces chapitres se veulent synthétiques car nous voulons dresser un tableau d’ensemble par une lecture rapide et stimulante. En effet, ce guide en est un d’introduction et nous fournissons à la fin de chaque chapitre quelques références incontournables pour approfondir la réflexion. Le huitième chapitre concerne six exemples d’initiatives québécoises et canadiennes en lien avec l’impact et nous les uploads/Management/ guide-pratique-impact-2018-pdf.pdf