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HISTOIRE DE LA COMMUNICATION INTRODUCTION GÉNÉRALE L’histoire de la communicati

HISTOIRE DE LA COMMUNICATION INTRODUCTION GÉNÉRALE L’histoire de la communication et des RP voit le jour dans la seconde moitié du 19e siècle. Elle part du fait que l’entreprise de part les transformations du marché et le besoin d’acquérir de nouveaux marchés éprouve un besoin urgent de communiquer. Pour cela, elle va se tourner vers le monde de la presse dans l’espoir de trouver un filon d’or. Mais ceux-ci ne sont pas formés pour ce type de communication car les thèmes couramment utilisés dans le monde journalistique n’ont rien à voir avec l’univers de l’entreprise, voir l’environnement de l’entreprise. Après la guerre de cessétion, les entreprises aux USA connaissent un développement exponentiel, ceci sera donc lié à la saturation des segments de marchés, à l’origine des crises sociales; raison pour laquelle des grands Magnats de l’industrie tels que ROCK FELLER ou CARNEJE sollicitent les grandes entreprises de presse pour promouvoir ou réhabiliter l’image de leur entreprise: c’est l’amorce de la communication publique. Après la crise de 1929, les entreprises éprouvent donc un besoin de reconquérir de nouveaux publics, de se tourner vers la cité et de pouvoir parler d’elle même. L’école des RP va naître dans la ville de Chicago. Jusqu’en 1950 on parle davantage de communication d’entreprise. Les RP vont entrer dans le langage des entreprises un peu plus tard, en se référant entre relation diplomatique entre États. À la fin des années 50, les RP vont devenir le pilier de la communication d’entreprise. Elles vont être appliquées en France vers les années 1965. Ce cours a pour objet non pas de faire une histoire de la communication d’entreprise dans le sens de l’histoire des historiens, mais présenter de façon diachronique les différentes évolutions de l’entreprise ainsi que les formes de communication qui y sont appliquées. Bref faire une histoire des stratégies des types de communication appliquées en entreprises. Pour cela, il sera question de présenter les origines lointaines et contemporaines de la communication d’entreprise, les causes sociales et économiques ayant été à l’origine de l’essor de cette forme de communication, la présentation de la période des agents de presse et aussi des pères fondateurs de la communication d’entreprise, l’âge d’or de la communication d’entreprise, l’avènement de la communication d’entreprise dans d’autres continents comme l’Europe et la communication d’entreprise au Cameroun. CHAPITRE I : LES ORIGINES LOINTAINES DE LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE Si on voulait un peu s’amuser, nous dirions que les précurseurs de nos modernes relationnistes sont à trouver dans la bible dans l’anabase de Xénophon ou l’apologie de Socrate. Selon H.PINO, ancien président de la chambre syndicale des RP en France, la guerre des Gaulles de César a été un ouvrage des RP de premier ordre et grâce a cet ouvrage Jules César parvint a conquérir le pouvoir a Rome et a ce faire connaître du monde a travers le temps. Il faut dire que bien avant la création du terme les RP les éditeurs avaient déjà mis sur pied la technique du « prière d’insérer », c’est le plus bel exemple d’une communication efficace. Saint Paul est donc, dans le nouveau testament à travers ses épitres, le plus grand relationniste de Jésus Christ. Abraham LINCOLN fut celui qui prophétisa le premier les RP en déclarant « avec l’opinion publique rien ne peut échouer, sans elle rien ne peut réussir.» CHAPITRE II : APPROCHES ANTÉRIEURES ET CONTEMPORAINES DE LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE Les relations publiques et la communication d’entreprise ont permis d’apporter des solutions à des problèmes posés par l’évolution scientifique et technologique du monde. Elles ne sont pas de simples panacées mais ont été élaboré pour apporter des réponses à des perspectives nouvelles. Parmi les approches des organisations renvoyant à des modèles de communication des organisations, nous avons l’approche taylorienne, bureautique, l’école des relations humaines, la solution technocratique... Ces approches sont des tentatives de compréhension des rapports entre l’entreprise avec ses différents publics. A/ L’ECOLE CLASSIQUE 1] L’ approche taylorienne Parler de l’approche taylorienne c’est faire allusion à Fédéric Taylor. Les grandes réflexions concernant cette approche se développe au début du 20e siècle avec l’accélération de l’industrialisation et l’apparition de la grande entreprise industrielle dans laquelle le capital et le pouvoir sont dissociés. Taylor débute sa carrière comme ouvrier en 1878, puis comme chef d’équipe tourneur dans une usine métallurgique. Et enfin comme contre maître. Il se trouve confronter de la part de ses subordonnés à une pratique qui consiste à travailler lentement pour s’épargner d’accomplir une journée de travail normale. Il va appeler cet état de chose « flânerie systématique ». Pour Taylor, cette flânerie n’est pas la conséquence de la psychologie des employés, mais résulte plutôt de l’inefficacité des méthodes de direction de travail. Taylor propose donc d’enlever la compétence à l’atelier pour la mettre entre les mains d’un bureau d’organisation et méthode. Il propose de passer l’organisation du travail à une logique rationnelle. a/ Postulat de l’OST Pour Taylor, l’homme n’aime pas le travail. Il recherche uniquement une récompense matérielle : le salaire. Pour améliorer le rendement des ouvriers, il faut spécialiser le travail et adapter les outils aux ouvriers. Les patrons et les ouvriers ont un seul intérêt : la prospérité de l’entreprise. L’OST repose sur 04 principes : - La conception est séparée de l’exécution; les phases du processus de production sont préparées et mise en ouvre de façon centralisée. - Chaque opération est systématiquement analysé : il est question ici ‘‘ de préciser les tâches à accomplir, la façon de les accomplir, le temps alloué pour les accomplir ’’ - Les travailleurs sont soigneusement sélectionnés, clairs et formés. - L’exécution de la tâche est supérieure et supervisé et leurs salaires sont tributaires du respect de ce qui a été dit précédemment. Il pense donc que la mise en application de ces principes permet d’optimiser les résultats pour les deux parties. Ces principes reposent sur une double décomposition du travail : - Une division horizontale du travail qui est la répartition des tâches. - Une division verticale c’est-à-dire la hiérarchisation des rapports. Chacun ayant un travail correspondant à sa compétence. Taylor appelle tout cela le one best way (la seule bonne voix ou l’unique voix pour atteindre ses objectifs) b/ les mérites du taylorisme le taylorisme a rendu possible le recrutement en masse des ouvriers non qualifié dans la production. Ceci, a eu comme conséquence, de ne plus avoir affaire à un type d’ouvriers dit qualifiés ce qui a permis de briser le syndicalisme et les rêves aux USA et fait accroître la production. c/ les limites du taylorisme Malgré son caractère innovant, le taylorisme a contribué à déshumaniser le travail. Celui- ci est considéré non comme une fin mais comme un moyen. Il a permis la mise en place de la consommation aujourd’hui décriée. Le salarié est considéré comme un robot qui doit travailler sans relâche. On ne tient pas compte de ses problèmes d’ordre affectif, psychologique, inhérent à ce genre de travail, des problèmes physiologique et des problèmes sociaux qu’il créé. 2] Les avantages du taylorisme - Le fordisme : henry Ford va mettre en place un mode d’organisation du travail appelé fordisme, ceci en 1913. Ford avait stabilisé dans son entreprise la main d’œuvre en réduisant les coûts du départ. Le fordisme désigne donc, la rationalisation du mode d’organisation du travail basée sur les chaînes de montagnes, la production en série et la standardisation. 3] L’approche bureaucratique a/ Fayol et la gestion administrative du travail Fayol analyse les fonctions de l’entreprise et en distingue plusieurs : - la fonction commerciale : elle est responsable des achats et des ventes - la fonction financière : elle est responsable du financement c.-à-d. recherche et gestion des capitaux - la fonction comptable : elle est responsable des comptes - la fonction sécurité : responsable de la protection des biens et personnes - la fonction administrative : responsable de l’administration Pour Fayol, administrer c’est prévoir (identifier les problèmes qui peuvent survenir, établir un plan d’action) organiser, commander, coordonner et contrôler. La fonction administrative est la seule qui couvre toute l’entreprise. Elle comporte 5 tâches : commander, gérer les hommes, donner les ordres ou les directives, coordonner, harmoniser pour faire converger vers le même objectif et contrôler pour voir si l’entreprise ne s’écarte pas de cet objectif. On se rend bien compte que Fayol préconise la division du travail, l’unicité de commandement, la discipline du travailleur. Il pense que la rémunération doit être proportionnelle aux efforts du travailleur. Si l’analyse des fonctions est d’un apport essentiel dans l’organisation, il faut reconnaître une chose, c’est que Fayol a omis certaines fonctions importantes dans l’organisation moderne aujourd’hui comme la recherche du développement. b/ L’approche bureaucratique de Max Weber Selon lui, dans un système bureaucratique, l’autorité s’exerce à travers un systématif et par des procédures impersonnelles. Il considère que cette forme d’organisation est la plus efficace du fait qu’elle élimine toute incertitude par le rejet des modifications spécifiques du leader (autorité charismatique) et des coutumes et traditions (autorité traditionnelle). La stricte répartition des rôles et des compétences de uploads/Management/ histoire-de-la-communication 1 .pdf