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PROGRAMME Chapitre1. Présentation de l’Intelligence économique I. l’importance

PROGRAMME Chapitre1. Présentation de l’Intelligence économique I. l’importance de la gestion des flux d’informations II -La Stratégie de l’information III- Le processus des données à l’information puis de l’information à la connaissance IV- Quelques concepts de base V-La dimension humaine de l’IE Cas 1. NOREMAT : Une entreprise exemplaire avec des priorités claires en termes d’Intelligence Stratégique Chapitre 2. La Mise en œuvre de l’Intelligence économique I-. La structuration du processus d’Intelligence économique II-. La mise en œuvre d’un système d’Intelligence économique III. Les différentes formes d’Intelligence économique CAS 2 : Ksolution : La synergie entre communication, information et technologie Chapitre 3 : La recherchent de l’information 3.1. La recherche de l’information sur le web et les bases de données 3.2. L’utilisation des sources traditionnelles Cas 3. Une entreprise qui sait tirer parti d’Internet Chapitre 4. L’analyse de l’information 4.1. Méthodologies d’analyse de l’information 4.2. Les outils d’analyse Cas 4. L’expertise externe à l’appui du processus d’Intelligence économique Chapitre 5. La diffusion de l’information 5.1. Quelques schémas de diffusion 5.2. Le libre accès à l’information 5.3. Les technologies utiles 5.4. Confidentialité et protection de l’information 5.5. L’éthique et le cadre législatif de l’Intelligence économique Cas 5. Une entreprise avec une stratégie de gestion des connaissances SUPPORT DE COURS 2019-2020 Prof OMONON JEAN 2 CHAPITRE1. PRESENTATION DE L’INTELLIGENCE ECONOMIQUE I- LA GESTION DES FLUX D’INFORMATIONS Qu’est-ce qui pousse à la gestion au quotidien de l’information ? La globalisation de l’économie, la généralisation des tic (technologies de l’information et de la communication), la construction de plusieurs réseaux formels ou informels, l’accélération des échanges économiques, l’évolution des relations entre le donneur d’ordre et ses prestataires, le développement de ce qu’on nomme la gestion de la relation client (CRM: Customer Relationship Management), le raccourcissement des cycles de vie des produits… conduisent à adapter en permanence la gestion au quotidien des entreprises. Qu’elle est la démarche idéale pour une bonne gestion de cette info au quotidien ? Les grandes entreprises et organisations ont bien compris ces nouvelles exigences et ont développé en conséquence des démarches d’Intelligence économique répondant à leurs propres besoins. Aujourd’hui, ces défis sont presque identiques pour la plus part des entreprises. Le vaste champ d’investigation en matière de recherche d’information est plus ou moins identique .cependant la réaction ou la réactivité se doit d’être la même. Qu’est ce qui fragilise la démarche IE ? Malheureusement, les moyens financiers, humains et techniques n’accompagnent pas ou n’évoluent pas avec cette logique. Pour y remédier, des expériences sont menées un peu partout en Europe comme en Afrique pour aider les Petites et Moyennes Entreprises africaines à apprendre à mieux maîtriser l’information et la connaissance . D’où provient le concept d’intelligence ? Sans revenir au temps des Romains, il faut se souvenir que le concept d’intelligence nous vient des cercles militaires qui ont intégré, dès leur origine, toutes les questions relatives à la recherche et à la protection des informations sensibles. Pourquoi les entreprises doivent elles aller à la recherche de suffisamment de donnees ? Désormais, les entreprises ont pris conscience de tous ces enjeux et doivent faire face, dans le même temps, à une augmentation importante des données disponibles et susceptibles d’influencer le processus de prise de décision. Si l’on s’intéresse seulement à la capacité de l’internet, la compagnie japonaise NEC estimait en1999 que le nombre de pages web était de 1,5 milliards, en croissance chaque jour de 2 millions de SUPPORT DE COURS 2019-2020 Prof OMONON JEAN 3 pages supplémentaires. Aujourd’hui, on estime qu’il y a entre 2,5 et 5 milliards de pages accessibles. Et à la fin de l’année 2002, l’analyste français IDC a estimé que le nombre de pages web est de l’ordre de 8 milliards. Aujourd’hui nous somme à 30 milliard de page web. À l’horizon 2020 nous serons à 50 milliard. Quelle sont les méthodes idéale pour gérer la masse de donnée ? Pour gérer une telle masse de données et d’informations, il est absolument indispensable d’adopter des méthodes de tri et de sélection, pragmatiques et efficaces. II- STRATÉGIE D’INFORMATION La gestion au quotidien de l’entreprise repose sur un cadre stratégique dont les racines sont fortement ancrées dans l’information. Prenons l’exemple d’un explorateur : il a besoin d’une boussole et d’une carte pour trouver son chemin dans la forêt vierge. Sans ces outils adaptés à la situation qu’il est en train de vivre, il ne pourra jouir des couleurs merveilleuses, des formes fantastiques et de la richesse de la faune sauvage. Autrement dire, Sans stratégie (sans carte et boussole), l’entrepreneur (l’explorateur) ne pourra bénéficier d’une importante valeur ajoute ( la richesse de la faune) . Il aura beau obtenir autant d’informations qu’il le désire, elles ne lui seront d’aucune utilité. La stratégie se définit comme le résultat d’une dialectique entre la situation interne à l’entreprise ( knowledge) et le monde qui l’entoure, Grâce au benchmarking (action qui consiste à confronter son expérience à celle des autres), le chef d’entreprise élabore son propre cadre d’action, regardant vers le long terme (la stratégie) et opérant au quotidien (la gestion).(Voir fig. 1.1) Aujourd’hui, l’analyse de la situation interne a pour mission de renseigner le dirigeant sur l’état réel de son entreprise, sur la base de connaissances tangibles (procédures, capacités du parc machines, situation financière et trésorerie, organisation, carnet de commandes…) et tacites (savoir-faire, situation de la ressource humaine, relations avec les clients…). Le paysage externe apporte pour sa part de nombreuses informations, éventuellement utiles, issues d’une veille classique technologique (normes, brevets, réglementation, produits et procédés, clients, concurrents, fusions et acquisitions…) et permettant d’avoir une vision du futur (tendances, prévisions de marché, prospective, évolutions politiques et sociales…). III- DES DONNÉES A L’INFORMATION, DE L’INFORMATION A LA CONNAISSANCE La demande classique du chef d’entreprise à son système d’information est la suivante : “ Je veux la bonne information au moment opportun ”. Mais obtenir la bonne information au bon moment, est le résultat d’un processus permanent et d’une politique décidée au plus haut niveau (Voir le Cycle de l’intelligence, fig. 1.2). Une fois les objectifs globaux en matière d’information arrêtés, les missions de collecte, de stockage et d’analyse de l’information doivent être conçues de manière à aider l’utilisateur dans sa prise de décision finale. Il s’agit alors de transformer la masse de données (disponibles sous différentes formes, souvent inorganisées et collectées par différents canaux) en information, puis en connaissance. Les méthodes et outils de l’Intelligence économique permettent de nos jours de valider les données collectées (à partir de différentes sources considérées comme fiables) en un ensemble cohérent d’informations adaptés au profil de l’entreprise et à ses besoins. Cette étape est aujourd’hui d’une grande importance compte tenu du grand nombre de sources d’informations disponibles : études prospectives, littérature professionnelle, bases de données gratuites et payantes, données informelles du web, procédés, produits, règlements et normes, concurrents, fusions, partenariats, clients, situation du secteur industriel, évolutions sociétales… Il s’agit là d’un travail permanent puisque l’information doit être mise à jour continuellement. On peut donc dire qu’une fois le cycle de l’information parcouru, il faut reproduire l’opération. Et ainsi de suite. IV- CONCEPTS DE BASE ET DÉFINITIONS L’utilisation de plus en plus fréquente de termes comme information ou connaissance, dans des contextes différents, ne permet pas toujours d’y voir très clair. Si un glossaire plus complet vous est proposé à la fin du guide, voici d’ores et déjà les définitions suivantes : Données : nombres, mots, événements existants en dehors d’un cadre conceptuel de référence; en conséquence, et en absence de contexte, les données prises individuellement n’ont pas une grande signification. Accumulation de données n’est donc pas information. Information : ensemble de données, validées et confrontées, qui commencent à avoir un sens. Accumulation d’informations n’est pas connaissance. Connaissance : ensemble d’informations interprétées par l’entreprise et lui permettant de prendre des décisions. Accumulation de connaissance n’est pas sagesse (intelligence). Intelligence : elle apparaît lorsque les principes fondamentaux qui ont fondé la connaissance sont compris. Accumulation de sagesse (intelligence) n’est pas vérité. Ce qui conduit les auteurs de ce guide à proposer leur définition de l’Intelligence économique: L’Intelligence économique est un ensemble de concepts, méthodes et outils qui unifient toutes les actions coordonnées de recherche, acquisition, traitement, stockage et diffusion d’information pertinente pour des entreprises considérées individuellement ou en réseaux, dans le cadre d’une stratégie partagée. Ces processus cohérents, permanents, itératifs, conduisent à des modifications importantes dans les comportements individuels et collectifs, et amènent des transformations dans les mécanismes de prise de décision. Le développement de l’Intelligence économique concerne en outre tous les secteurs de l’entreprise : gestion, mercatique, finance, organisation production, recherche, ressources humaines… La Veille technologique, qui est souvent la première approche en matière d’Intelligence économique, s’intéresse aux informations techniques : propriété industrielle ou intellectuelle, recherche, produits, normes… Le système : Ensemble d’éléments en interrelations poursuivant un but En complément des secteurs directement concernés par la Veille technologique comme l’information sur les concurrents, les produits, les marchés, les clients, les fournisseurs, les lois et règlements, l’évolution des modes de gestion et d’organisation…, les questions financières et les politiques publiques entrent uploads/Management/ intelligence-economique-2019-2020-converti.pdf