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SEANCE1: Introduction au Système d'information • SOMMAIRE • Définition du Systè

SEANCE1: Introduction au Système d'information • SOMMAIRE • Définition du Système d'information • Système d'information et application informatique • Composition d'un système d'information d'entreprise Composition d'un système d'information d'entreprise • Evolution de la composition du système d'information • Ingénierie des connaissances (Knowledge Management • Autres composants possibles • Systèmes d'information et développement durable • Informatique d'entreprise • Principaux métiers de l'informatique d’entreprise A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 1 Définition du Système d'information • Ensemble organisé de ressources : (personnel, matériels, logiciels, données et procédures). • Pour un système donné on regroupe, on classifie, on traite et on diffuse l'information • moyens classiques : les formulaires sur papier • moyens classiques : les formulaires sur papier et téléphone • moyens modernes: informatiques, électroniques et télécommunication • Automatisation et dématérialisation. A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 2 Le système d'information est le vecteur de la communication dans l'organisation et coordonne grâce à l'information les activités permettant ainsi d'atteindre les objectifs. permettant ainsi d'atteindre les objectifs. 3 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 Eléments généraux: • Bases de données de l'entreprise, • Progiciel de gestion intégré (Enterprise Resource Planning ou ERP), • Outil de gestion de la relation client (Customer Relationship Management ou CRM), • Outil de gestion de la chaîne logistique (Supplyer Chain • Outil de gestion de la chaîne logistique (Supplyer Chain Management ou SCM), • Applications métiers, • Infrastructure réseau, • Serveurs de données et systèmes de stockage, • Serveurs d'application, • Dispositifs de sécurité. • Etc,… 4 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 Important! : *Les bases de données ou les logiciels informatiques ne sont pas suffisants pour informatiques ne sont pas suffisants pour réaliser la stratégie de l'entreprise *Il faut un management spécifique 5 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 Un S.I est un ensemble d'éléments matériels ou immatériels (hommes , machines , méthodes , règles) en interaction et transformant en règles) en interaction et transformant en processus des éléments(les entrées) en d'autres éléments (les sorties). 6 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 Système d'information / application informatique • les systèmes de conception : fonctionnent selon des techniques temps réel ; • les systèmes d'information de gestion, qui emploient des techniques de gestion. 7 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 Composition d'un système d'information d'entreprise *Classique ou pyramidal 8 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 transactions fondamentales (TPS) gestion de l'information (MIS) soutien des décisions (DSS) Direction supérieure (EIS) Direction supérieure (EIS) 9 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 *Actuel - un ERP : Enterprise Resource Planning ( PGI pour progiciel de gestion intégré) qui intègre tous les systèmes informatisés permettant de tous les systèmes informatisés permettant de soutenir le fonctionnement de l'entreprise - des applications « spécifiques » ou non standards, de conception « maison » 10 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 L'urbanisation traite de la cartographie des systèmes de l'entreprise et donc de son système d'information système d'information 11 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 12 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 • CRM : Customer Relationship Management (GRC ou Gestion de la relation client) regroupe toutes les fonctions permettant d'intégrer les toutes les fonctions permettant d'intégrer les clients dans le système d'information de l'entreprise 13 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 • SCM : Supply Chain Management (GCL pour Gestion de la chaîne logistique) regroupe toutes les fonctions permettant d'intégrer les fournisseurs et la logistique au système d'information de l'entreprise • HRM : Human Resource Management (SIRH ou GRH) • HRM : Human Resource Management (SIRH ou GRH) • PDM : Product Data Management (SGDT ou Système de gestion de données techniques) fonctions d'aide au stockage et à la gestion des données techniques. Surtout utilisé par les bureaux d'études. 14 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 Evolution de la composition du système d'information *Les économistes (Robert Solow, Daniel Cohen..) ont montré que les systèmes d'information ne généraient de gains de productivité que s'ils étaient accompagnés de changements, donc étaient accompagnés de changements, donc modélisation, donc logiciel *une ingénierie des connaissances (en anglais Knowledge Management)est recommandée 15 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 Ingénierie des connaissances (Knowledge Management) • La gestion de contenu (content management), destinée à gérer les informations brutes et à les transformer en connaissances ou données mieux structurées ; mieux structurées ; • La gestion des accès, c'est-à-dire la gestion des flux et des protocoles d'échange dans les réseaux de (télé)communications internes ou partagés avec les partenaires. 16 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 - externalisation auprès d'une ou plusieurs sociétés prestataires: sous-traitance des activités jugées non-essentielles et non activités jugées non-essentielles et non stratégiques - L'externalisation diffère de la simple prestation extérieure de services 17 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 Autres composants possibles • Applications métiers, • Bases de données de l'entreprise, • Dispositifs de sécurité. • Infrastructure réseau, • Infrastructure réseau, • Postes de travail informatique, • Serveurs d'application, • Serveurs de données et systèmes de stockage, 18 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 Systèmes d'information et développement durable - Les SI comportent le plus souvent des informations de nature économique et financière mais aussi de plus en plus d'informations environnementales et sociales - les outils informatiques qui permettent à l'entreprise de se pencher sur le développement durable, sont désignés par Green IT ou de TIC durables (citoyenneté/Ecologie) 19 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 Informatique d'entreprise – e-Business – e-Business – Front Office / Back Office – Intranet / Extranet – Travail collaboratif (Groupware) – Workflow 20 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 Informatique d'entreprise(suite) – BPM - Business Process Management – Portail d'entreprise (EIP/EAP) – Commerce électronique – Commerce électronique -CRM - Customer Relationship Management 21 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 Informatique d'entreprise(suite – Help Desk (Centre d'appels ) – SCM - Supplyer Chain Management – e-procurement – e-procurement – Place de marché 22 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 Informatique d'entreprise(suite – SRM - Supplier Relationship Management – ERM - Employee Relationship Management – KM - Knowledge Management – KM - Knowledge Management – ERP - Enterprise Resource Planning -EAI - Enterprise Application Integration 23 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 Informatique d'entreprise(suite – PLM - Product Lifecycle Management – ILM - Information Lifecycle Management – Infogérance / Externalisation – Infogérance / Externalisation – Tierce maintenance applicative (TMA) – ASP - Application Service Provider 24 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 Informatique d'entreprise(suite – Business Intelligence (décisionnel) – Datawarehouse – Datamining – Datamining – EDI – GED – Etc., … 25 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 Principaux métiers de l'informatique d’entreprise – Exploitation/Production • Technicien de maintenance informatique • Technicien support (Hot Liner) • Technicien support (Hot Liner) • Technicien réseau • Administrateur réseau • Administrateur de bases de données • Ingénieur système • Ingénieur réseau 26 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 – Conception/Réalisation • Analyste-programmeur (Développeur) • Architecte de systèmes d'information • Architecte de systèmes d'information • Administrateur de site internet (webmestre) • Web designer • Ergonome 27 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 – Marketing/Commercial • Chef de produit • Ingénieur d'affaires • Ingénieur d'affaires 28 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 – Conseil/Expertise • Consultant 29 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 – Management • Chef de projet informatique • Responsable sécurité (RSSI) • Responsable sécurité (RSSI) • DSI 30 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 MERCI DE VOTRE ATTENTION 31 A.RAFAOUI**Gouvernance des SI**ENS Tétouan**Univ A.Essaadi**DUT1 AM 2014-2015 uploads/Management/ introduction-au-systeme-d-information.pdf