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Cours Management 2 Semestre 2 Pr. Slamti 2017/2018 - Les managers sont soumis à

Cours Management 2 Semestre 2 Pr. Slamti 2017/2018 - Les managers sont soumis à un rythme très rapide. - Toutes leurs activités sont caractérisées par la variété et la discontinuité. - Plongé dans l’action de manager n’a pas le temps de mener une réflexion approfondie et trouver des solutions innovantes aux problèmes. - C’est là que l’enseignement du management prend toute son importance. Objectifs du cours : 1) Comprendre l’intérêt, les enjeux et l’importance du management. 2) Savoir analyser les notions de base du management. 3) Savoir interpréter les étapes et la logique du développement du management. Plan du cours : • Introduction générale. • Chapitre 1 : le concept de management. • Chapitre 2 : le concept de l’entreprise. • Chapitre 3 : Fondements historiques du management. 1. Qu’est-ce que l’organisation ? Un système social dynamique organisé pour atteindre un type d’objectifs. Elle suppose : - Un but formel - Une division des tâches et une attribution des rôles. - Système de communication. - Un mécanisme de prise de décision. - Un ensemble de règle d’évaluation de l’activité. Approche culturelle Approche manageriel Une unité culturelle façonnée par son histoire, ses valeurs et ses rites. Manière dont sont disposées les ressources, capacités et compétences d’une entreprise. 2. Typologie et objectifs des organisations : On distingue des différents types d’organisations : - Entreprise privée. - Organisation publique. - Organisation à but non lucratif. - Associations à but lucratif. Les différents types d’organisation visent généralement 4 objectifs principaux : - Maximiser les ventes. - Réduire les délais de mise en marché des produits. - Produire avec le moins de coûts et d’efforts. - Améliorer la qualité. ‘Management = émergence’ L’émergence du management reste contemporaine puisque c’est au début du 20ème siècle que l’on peut situer les premières théories du management. 3. Qu’est-ce que management ? To manage : diriger, administrer, gérer, mener, conduire, maîtriser, gouverner, arranger, manœuvrer To manage : s’y prendre, se tirer d’affaire - Concept voisin de celui de la direction ou de gestion. - Son domaine d’applications était à tous les domaines d’activités de l’entreprise. Une tache fondamentale : Rendre les individus capables de performance commence en leur donnant : - Des objets communs : la projection d’un état future désire/doivent être mesurable. - Des valeurs communes : relier les individus (un puissant vecteur de mobilisation des membres de l’organisation). - La structure adéquate : l’ensemble des moyens utilisés pour diviser le travail en tâches. distinctes et pour assurer la coordination nécessaire entre ces tâches. - Développement continu : programme de formation/apprentissage continu. Le basique du management : - Rendre performante une action collective. - L’impératif du résultat. - Une mission à accomplir. - Un art martial (énergie et compétence) - Le management, ça s’apprend. - Le management n’a pas de modèle idéal. - L’arme du manager est son comportement (exemplarité). - Le management est un domaine de créativité (80% des idées viennent des opérations). Principes essentiels du management : - Le management concerne les êtres humains. Il vise à rendre les individus capables de performances communs, à rendre leurs forces efficaces et leur faiblesse insignifiante. - Le management est ancré dans la culture. Les managers font exactement la même chose en Allemagne, en Grande-Bretagne, au Japan, aux État unis ou en Brésil. Seulement la façon dont ils le font peut-être différente. - Le management doit permettre à l’entreprise à ses membres de se développer et de s’épanouir en même temps que les besoins et les opportunités changent. - Le management doit permettre de réfléchir sur les objectifs (simple et clair). I. Définition du concept : - Le management est souvent défini comme étant l’art ou la manière de conduire une organisation, de la diriger, de planifier son développement et de la contrôler. - La manière de - Diriger et de gérer rationnellement une organisation. - Concevoir des stratégies. - Fixer des buts et des objectifs. - Organiser les activités. - Optimiser l’usage des ressources. II. Le management : art ou science : L’art La science Subjectif et personnel. Expressif, fait appel aux émotions. Répond à des critères d’originalité. Objective et impersonnelle. Descriptive et explicative. Evaluée par des critères d’exactitude. Le management est l’art de : - Combiner les ressources matérielles, humains et techniques. - Conduire et tirer le meilleur des collaborations en améliorant leur efficacité. - Prendre des décisions à partir d’informations insuffisantes. Le management est la science de : - L’efficacité et de l’efficience. - Résolution des problèmes. Le management est à la fois un art et une science, car il fait appel : - A des qualités innées, personnelles. - A un ensemble de connaissances théoriques. III. Le métier du manager : profil Un connaisseur de son secteur d’activité, le manager doit : - Disposer une curiosité naturelle. - Etre doté de fortes capacités d’analyse et de synthèse. - Faire preuve de flexibilité pour gérer les imprévus qui s’ajoutent au quotidien. Meneur d’hommes, le manager doit : - Etre doté de charisme. - Bénéficier d’un bon relationnel. - Avoir une forte capacité de persuasion. Vis-à-vis de la direction générale, le manager doit : - Respecter les objectifs définis. - Etre capable de prendre des initiatives. - Proposer des solutions innovantes. a. Les différents savoirs à maitriser : Le savoir : c’est l’ensemble des connaissances acquises lors de la formation initiale et en tant que membre de l’entreprise. Le savoir-faire : vise d’avantage ce qui est technique comme la maitrise d’un logiciel informatique : analyse des donnés, management de projet … Le savoir-être : ensemble des qualités comportementales, respect, courtisée, ouverture d’esprit, maitrise des émotions, bon relationnel, travail d’équipe. Le faire savoir : apprécier la bonne prise de risque des suggestions d’amélioration : b. Les rôles : Dix rôles essentiels du manager sont identifiés qu’on peut regrouper en trois catégories : ❖ Les rôles interpersonnels : 3 des rôles découlent directement de la notion d’activité formelle et impliquent des relations interpersonnelles : Symbole – Leader – Agent de liaison. Un symbole : - Son statut lui confère un rôle symbole en interne et en externe. - Aux yeux de ses collaborateurs, il est le « chef » avec ses pouvoirs hiérarchique et décisionnels. - Il est le représentant de son entité vis-à-vis des parties prenantes. Un Leader : - Il est défini le mode d’organisation et le rôle de chacun. - Il vieille au respect des valeurs. - Il établit un système d’objectif cohérent. - Il encourage et motive le collaborateur pour atteindre le niveau de performance visé. Trois types de rôles : Rôles interpersonnels Rôles informationnels Rôles decisionnels Un agent de liaison : Le manager crée et entretient des contacts aussi bien avec son environnement interne et externe. ❖ Les rôles informationnels : Trois rôles dérivent les aspects liés à la dimension informationnelle du travail du gestionnaire : 1) Observateur actif : - Collecte de plus d’information. - Fait appel à plusieurs sources d’informations. - Ses informations sont collectées de l’extérieur et par les nombres de l’organisation. 2) Un diffuseur : Le manager partage les informations collectées au : - Autres membres de l’organisation. - Top management, conseil d’administration, etc… 3) Un porte-parole : Le manager est le porte-parole de l’entreprise vis-à-vis de l’extérieur. ❖ Les rôles décisionnels : Quatres rôles décrivent les aspects liés à la dimension décisionnelle du travail du manager : 1) Entrepreneur : - Chercher de nouvelles opportunités. - Initier de nouveaux projets. - Améliorer la structure et les procédés. - Adapter l’organisation au changement. 2) Régulateur : Action corrective lorsque l’organisation fait face à des problèmes importants. - Gérer les contraintes et les perturbations. - Gérer les imprévus (personne malade) ou les conflits entre les collaborateurs. 3) Répartiteur de ressources : Le manager est responsable de l’allocation des ressources pour réaliser les différentes activités : - Définir et optimiser les moyens pour atteindre les objectifs. - Faire le choix en termes de personnels, de projets, etc… - Gérer le temps à travers l’’organisation rigoureuse du travail. - Contrôler l’utilisation des ressources. 4) Négociateur : - Négocier avec la direction le renforcement des ressources - Représenter l’organisation dans les grandes négociations avec les différents acteurs. IV. Périmètre d’intervention : Le management intermédiaire permet de traduire les réorientations stratégiques de la direction en projets structurés et concrets. Top Management Middlle Management Niveau d'exécution Cas Relatif au 1èr chapitre : Mini-cas : Que fait le patron ? Zineb est préposée aux comptes fournisseurs au service de la comptabilité d’un grand hôpital universitaire. Depuis plusieurs mois, tous les employés du service travaillent sans relâche. En effet, l’établissement a décidé de se procurer un nouveau logiciel comptable, et les changements à effectuer ne sont pas sans embuches. Zineb doit souvent travailler tard le soir, parfois même la fin de semaine. Bien que sa vie de famille en pâtisse, Zineb se console en se disant qu’avec toutes ses heures supplémentaires elle pourra gâter son fils à l’occasion de son prochain anniversaire. Ce lundi, à la cafétéria, les conversations tournent autour de la nouvelle du jour : Karim uploads/Management/cours-s2-management 1 .pdf