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© ISO 2019 Management de la qualité — Lignes directrices pour la gestion des co

© ISO 2019 Management de la qualité — Lignes directrices pour la gestion des compétences et le développement des personnes Quality management — Guidelines for competence management and people development Redline version compare la Deuxième édition à la Première édition NORME INTERNATIONALE ISO 10015 Numéro de référence ISO 10015:redline:2019(F) iTeh STANDARD PREVIEW (standards.iteh.ai) Full standard: https://standards.iteh.ai/catalog/standards/sist/480b7074- e07c-4ebe-abaf-90872309c976/iso-10015-2019 ISO 10015:redline:2019(F) IMPORTANT Exemple de texte 1 — Texte ayant été ajouté (en vert) Exemple de texte 2 — Texte ayant été supprimé (en rouge) — Figure graphique ayant été ajoutée — Figure graphique ayant été supprimée 1.x ... — Si des modifications ont été apportées à un article/paragraphe, l’article/le paragraphe est mis en évidence en jaune dans le Sommaire AVERTISSEMENT Cette version marquée met en évidence les principales modifications dans la présente édition du document comparée à l’édition précédente. Elle ne reflète pas les détails (par exemple les changements de ponctuation). Cette version marquée ne constitue pas le document ISO officiel et n’est pas destinée à être utilisée à des fins de mise en œuvre. ii © ISO 2019 – Tous droits réservés DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT © ISO 2019 Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en oeuvre, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur. ISO copyright office Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8 CH-1214 Vernier, Geneva Tél.: +41 22 749 01 11 Fax: +41 22 749 09 47 E-mail: copyright@iso.org Web: www.iso.org Publié en Suisse iTeh STANDARD PREVIEW (standards.iteh.ai) Full standard: https://standards.iteh.ai/catalog/standards/sist/480b7074- e07c-4ebe-abaf-90872309c976/iso-10015-2019 ISO 10015:redline:2019(F) Avant-propos. ..............................................................................................................................................................................................................................iv Introduction. ..................................................................................................................................................................................................................................v 1 Domaine d'application d’application. ...............................................................................................................................................1 2 Référence normative Références normatives..........................................................................................................................1 3 Termes et définitions........................................................................................................................................................................................2 4 Lignes directrices pour la formation Gestion des compétences. ..........................................................................2 4.1 Formation: un processus en quatre étapes................................................................................................2 4.1.1 Généralités..............................................................................................................................................2 4.1.2 Achat de produits et de services en rapport avec la formation. .......................................3 4.1.3 Implication du personnel.......................................................................................................................................... 3 4.2 4.1 Définir les besoins de formation Généralités................................................................................................................. 3 4.2.1 Généralités..............................................................................................................................................3 4.2.2 Définir les besoins de l'organisme. ...............................................................................................4 4.2.3 Définir et analyser les exigences de compétences.................................................................4 4.2.4 Effectuer la revue des compétences. ............................................................................................4 4.2.5 Définir les écarts de compétences................................................................................................5 4.2.6 Identifier les solutions pour réduire les écarts de compétence. ......................................5 4.2.7 Définir la spécification des besoins de formation................................................................................5 4.3 4.2 Concevoir et planifier la formation Détermination des besoins en compétences..........................6 4.3.1 Généralités..............................................................................................................................................6 4.3.2 Définir les contraintes. .......................................................................................................................6 4.3.3 Modes de formation et critères de sélection............................................................................................6 4.3.4 4.2.1 Cahier des charges du dispositif de formation Compétences organisationnelles...........................................................................................................................................................7 4.2.2 Compétences des équipes ou groupes...........................................................................................................8 4.3.5 4.2.3 Sélectionner un prestataire de formation Compétences individuelles. .........................8 4.4 Pourvoir à la formation.......................................................................................................................................9 4.4.1 Généralités..............................................................................................................................................9 4.4.2 Apporter un appui...........................................................................................................................................................9 4.5 4.3 Évaluer les résultats de la formation Évaluation des besoins existants en matière de compétences et de développement des personnes.......................................................................................10 4.5.1 Généralités........................................................................................................................................... 10 4.5.2 Collecter les données et préparer le rapport d'évaluation........................................................10 5 Piloter et améliorer le processus de formation Gestion des compétences et développement des personnes. ...........................................................................................................................................................11 5.1 Généralités. ............................................................................................................................................................ 11 5.2 Planification.......................................................................................................................................................... 11 5.3 Structure du programme. .............................................................................................................................................................11 5.1 5.4 Généralités Actions. ............................................................................................................................................................................12 5.2 5.5 Valider le processus de formation Rôles et responsabilités...........................................................................13 5.6 Évaluation de l’impact du programme de gestion des compétences et de développement des personnes..................................................................................................................... 14 5.6.1 Généralités........................................................................................................................................... 14 5.6.2 Évaluation aux niveaux de l’organisme, de l’équipe, du groupe ou de l’individu............................................................................................................................................... 14 5.7 Détermination des besoins futurs en matière de compétences et de développement des personnes...............................................................................................................................................15 Annexe A (informative) Tableaux..........................................................................................................................................................................16 Bibliographie............................................................................................................................................................................................................................20 © ISO 2019 – Tous droits réservés iii Sommaire Page iTeh STANDARD PREVIEW (standards.iteh.ai) Full standard: https://standards.iteh.ai/catalog/standards/sist/480b7074- e07c-4ebe-abaf-90872309c976/iso-10015-2019 ISO 10015:redline:2019(F) Avant-propos L'ISOL’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismesd’organismes nationaux de normalisation (comités membres de l'ISOl’ISO). L'élaborationL’élaboration des Normes internationales est en général confiée aux comités techniques de l'ISOl’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISOl’ISO participent également aux travaux. L'ISOL’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (CEIIEC) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique. Les Normes internationales sont rédigéesprocédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/CEIIEC, Partie 32 (voir www .iso .org/ directives). Les projets de Normes internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres votants. L'attention est appeléeL’attention est attirée sur le fait que certains des éléments de la présente Norme internationale peuvent faire l'objetdu présent document peuvent faire l’objet de droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISOL’ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de brevets reçues par l’ISO (voir www .iso .org/ brevets). Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un engagement. Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles techniques au commerce (OTC), voir www .iso .org/ avant -propos. La Norme internationale ISO 10015Le présent document a été élaboréeélaboré par le comité technique ISO/TC 176, Management et assurance de la qualité, sous-comité SC 3, Techniques de soutien, en collaboration avec le comité technique ISO/TC 260, Management des ressources humaines. Cette deuxième édition annule et remplace la première édition (ISO 10015:1999), qui a fait l’objet d’une révision technique. Les principales modifications par rapport à l’édition précédente sont les suivantes: a) modification de la structure du présent document pour mieux correspondre à celle de la série de normes ISO 9000; b) mise à jour du présent document en vue de soutenir les organismes dans le processus de détermination de leurs besoins en compétences à intervalles réguliers; c) clarification plus détaillée de la notion de gestion des compétences. L'annexe A de la présente Norme internationale est donnée uniquement à titre d'informationIl convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes se trouve à l’adresse www .iso .org/ fr/ members .html. iv © ISO 2019 – Tous droits réservés iTeh STANDARD PREVIEW (standards.iteh.ai) Full standard: https://standards.iteh.ai/catalog/standards/sist/480b7074- e07c-4ebe-abaf-90872309c976/iso-10015-2019 ISO 10015:redline:2019(F) Introduction Les individus sont au cœur des organismes. Les performances organisationnelles dépendent de la manière dont les compétences des individus sont utilisées dans le milieu professionnel. La gestion des compétences et le développement des personnes nécessitent une prise en charge réussie aux niveaux des organismes, des équipes, des groupes et des individus. La gestion des compétences et le développement des personnes sont clairement liés: le développement des personnes fait partie de la gestion des compétences et les personnes compétentes auront des besoins en développement. Ces deux concepts sont interdépendants et, sur bien des points, indissociables. Appliquer des processus de gestion des compétences et de développement des personnes de façon planifiée et systématique contribue grandement à améliorer les capacités d’un organisme, à concrétiser ses orientations stratégiques et à atteindre les résultats escomptés. La gestion des compétences joue un rôle important dans l’optimisation des aptitudes de l’organisme à créer et offrir de la valeur. Les principes de management de la qualité qui sous-tendent la famille des normes série de normes ISO 9000 (dont fait partie la sérieISO 10000) mettent l'accent sur l'importance du management des ressources humaines et la nécessité d'une formation appropriée. Ils reconnaissent que les clients peuvent attacher de l'importance à l'engagement souscrit par un organisme vis-à-vis de ses ressources humaines et à sa capacité à démontrer la stratégie mise en œuvre pour améliorer la compétence de son personnel de normes ISO 10001 à ISO 10019 fait partie) soulignent l’importance de pouvoir compter sur des individus compétents et d’encourager une culture favorisant la croissance et le développement continu. Sur un marché en constante évolution et sur lequel les exigences et les attentes des clients ne cessent de croître, il importe que le personnel, à tous les niveaux, d'un organisme soit formé : ceci lui permet de remplir ses engagements à fournir uploads/Management/ iso-10015-2019-pdf.pdf