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J.E.S.P – Rapport Annuel 2010 1 J.E.S.P : Jeune Entreprise de services polyvale

J.E.S.P – Rapport Annuel 2010 1 J.E.S.P : Jeune Entreprise de services polyvalents Rapport Annuel 2010 Encadré par : Mohammed MARZAK Maryem BENSAID Les Elèves de la première année baccalauréat Lycée Charif El Idrissi - Rabat vous présentent : J.E.S.P – Rapport Annuel 2010 2 SOMMAIRE I. Fiche d’identité de l’entreprise……………………………………… …3 II. J.E.S.P : Mission…………………………………………………………3 III. J.E.S.P : Valeurs…………………………………………………………4 IV. J.E.S.P : Objectifs………………………………………………………..4 V. J.E.S.P : Organisation…………………………………………………...4 VI. Mot du comité de direction………………………………………………5 VII. J.E.S.P : Analyse SWOT………………………………………………..7 VIII. Etude du marché…………………………………………………………7 IX. Plan de communication – Marketing…………………………………..9 X. Etude financière………………………………………………………...12 XI. J.E.S.P : Réalisation……………………………………………………13 XII. Impressions équipe J.E.S.P…………………………………………...18 XIII. Témoignage……………………………………………………………..21 Conclusion………………………………………………………………...21 J.E.S.P – Rapport Annuel 2010 3 I. Fiche d’identité de l’entreprise : J.E.S.P est une société anonyme, créée le 17 février 2010 par un groupe de lycéens de deux classes de la première année du Baccalauréat : La 1ère Sciences expérimentales 3 et la 1ère Sciences mathématique du lycée Charif El Idrissi de Rabat sous le bon encadrement de Mme. Maryem Bensaid et de M. Mohamed Marzak dans le cadre de « Company Program » représenté au Maroc pas l’association « Injaz Al- Maghrib ». Nom : J.E.S.P (Jeune Entreprise de Services Polyvalent) Date de création : 17 Février 2010 Adresse : Lycée charif Al idrissi : Intersection Avenue El hour et El Araar Hay Riad – Rabat. Nombre de salariés : 14 Capital : 1620 Dhs II. JESP : Mission Assurer des services de proximité pour les clients à travers la proposition d’un ensemble de service polyvalents dont l’objectif ultime et de faciliter la vie aux clients. Les services proposés : • Cours Particuliers, • Organisation des anniversaires, • Baby-sitting, • Courses pour les personnes âgées, • Organisation des événements/ Services à la carte. Ces services n’ont pas été choisis au hasard, mais suite à une observation profonde des besoins de l’environnement de chacun des jeunes participants, tranchée par une étude de marché (détaillée dans le chapitre XXX), qui ont été unanimes sur le point que ces services sont absent ou peu présents et encore moins accessibles sur le marché. Toute cette démarche a contribué dans l’originalité des services proposés par J.E.S.P. J.E.S.P – Rapport Annuel 2010 4 III. JESP : Valeurs IV. JESP : Objectifs Les objectifs de notre jeune entreprise ont été définis après une longue réflexion de notre équipe et que nous pouvons résumer comme suit : • Faire des Bénéfices ; • Innover ; • Assurer des services de qualité ; • Citoyenneté ; • Création d’emploi : V. J.E.S.P : Organisation Comme cité en introduction, J.E.S.P a été créée par un groupe de 14 lycéens polyvalents de deux classes première année du Baccalauréat : La 1ère Sciences expérimentales 3 et la 1ère Sciences mathématique du lycée Charif El Idrissi de Rabat. Afin d’organiser notre équipe, un vote par bulletin secret a été adopté pour choisir les membre du comité de direction. Cette organisation est schématisée sur l’organigramme suivant : Respect Responsabilité Rigueur Honnêteté Audace Ponctualité Engagement J.E.S.P J.E.S.P – Rapport Annuel 2010 5 VI. Mot du comité de direction Président Directeur Général : Ismail Ait HOUSSA Mon envie de bien faire, de diriger au mieux une équipe, d'améliorer les fonctions ne notre entreprise a tout de suite motivé mon choix. J'avoue que ma confiance en moi m'a beaucoup aidé à convaincre les autres de m'élire. M’imposer comme un leader conduisant mon équipe vers le meilleur, sans que celle-ci subisse pour autant un surmenage quelconque est ma principale mission. J'ai appris alors à m'ouvrir au monde extérieur et à faire face aux différents obstacles que pouvaient rencontrer notre société et qui gêneraient notre progression. Direction d’exploitation : Maha HAJJAJ Le poste qui m'a tout de suite intéressé est celui de directrice d’exploitation. Dynamique, pleine de vie ce sont les principales qualités qui m’ont aidé à mieux gérer ma direction, et ce, par le choix de produits de qualité qui serviraient la société, la synchronisation des activités. Un travail évidemment fait en collaboration avec la direction RH, la direction Qualité et la direction commerciale. Direction Marketing : Salma BALAFREJ Ma passion pour le domaine de la publicité m’a poussé à postuler pour ce poste. En effet, la direction marketing ne consiste pas seulement à évaluer le domaine dans lequel notre société devrait opérer, mais il est question de mettre nos services en valeur. L’étude de marché étant faite. Ma mission a ensuite tourné autours de l’évaluation de l’environnement concurrentiel, un compte rendu régulier était ainsi donné au PDG pour mettre au point l’avancée de la stratégie de marketing. Malgré les quelques difficultés rencontrées, notre but a été atteint, la société s’est fait connaître. J.E.S.P – Rapport Annuel 2010 6 Direction Financière : Rim FAROUKI Aimer le calcul, la comptabilité, être à l’aise avec les chiffres : sont les raisons qui m’ont poussées à choisir cette direction. Mon rôle consistait à gérer les transactions financières de l’entreprise, cela m’a permit de découvrir un autre monde à travers la négociation avec les gens. C’était une responsabilité à assumer, mais avec les efforts que nous avons fournis, nous avons pu finalement aboutir aux buts de notre junior entreprise. Direction des ressources humaines : Achraf ELMAHI Les relations humaines m’ont intéressées depuis toujours, il a donc été presque naturel pour moi de me présenter dans ce poste, qui n’a pas été du tout facile, mais l’avantage qui se présente est bien évidemment les relations avec le monde extérieur à la société. Ma mission n’était pas non plus des plus simples, un grand poids reposait sur mes épaules, je me devais de chercher les bonnes personnes, celles qui allaient au mieux servir notre société. Direction Système d’information: Othman AZIL Cela ne m’a pas pris beaucoup de temps pour faire un choix parmi les différentes directions qui nous étaient proposées: la direction informatique. J’ai très tôt commencé à être attiré par l’univers des ordinateurs. Ainsi je commençais alors la programmation, entamant une formation autodidacte sur les différents aspects du software. Ma mission consistait à m’occuper de la partie informatique de la société, ainsi qu’une partie développement du plan marketing. Dans ce cadre, j’ai aussi crée et maintenu le groupe facebook, le blog ainsi que l’adresse e-mail JESP. Direction commerciale : Hamza IDRISSI KAITOUNI Ma passion pour le commercial m’a entraîné à me présenter pour ce poste. La Direction commerciale est chargée de la commercialisation de nos services auprès des marchés appropriés. Ma mission a été ensuite, d’apporter mon soutien à la définition et la mise en œuvre du volet communication des programmes et projets et de veiller à la cohérence. Les difficultés étaient nombreuses, mais notre travail a finalement payé avec la reconnaissance de la société. J.E.S.P – Rapport Annuel 2010 7 Direction Qualité : Sara OULA La direction Qualité m'a tout de suite intéressé! Le fait de contrôler le travail de chacun me plait beaucoup, je suis une personne très pointilleuse et très directe. La difficulté consistait bien évidemment à devoir valider la qualité des prestations fournies, surtout que j'ai appris à connaître les personnes autours de moi. Mais la satisfaction du client passe avant tout. Et bien heureusement nous n'avons reçu aucune plainte tout au long de la vie de la société. VII. J.E.S.P : Analyse SWOT Lors des séances de réalisation, des discussions ont portés sur les forces et les faiblesses de notre jeune entreprise ainsi que de ses opportunités et de ses menaces dont ci-dessous le récapitulatif : Forces Faiblesses • Nature de notre activité : Service • Originalité des services proposés • Equipe motivée • Jeune âge des jeunes entrepreneurs. Opportunités Menaces • Faible concurrence sur certaines activités • Forte concurrence sur l’activité cours particuliers VIII. Etude de marché : Afin de mieux connaître notre cible de clientèle, la tendance du marché et de notre concurrence ainsi que pour avoir une idée sur les prix à adopter, une étude de marché s’impose comme étape primaire à la réalisation de notre projet. Pour cela nous avons préparé un questionnaire (Voir Annexe 1) que nous avons déployé auprès d’une trentaine de personne de notre entourage (Famille – professeurs – Amis) et qui constituent notre cible dont ci-dessous la synthèse : 1. Services : Sur la liste de service proposée à nos sujets (Liste élaborée par notre équipe suite à un brainstorming), le principale choix est porté sur l’organisation des anniversaires suivi d’organisation des événements/ service à la carte (Autrement dit c’est au client J.E.S.P – Rapport Annuel 2010 8 de définir). Le 3 ème choix porte sur les cours particuliers, baby sitting et finalement les courses pour personnes âgées. Il s’agit du top five des services choisis, sinon les autres services n’ont pas été retenus. 2. Prix : Sur ce chapitre, et au lieu de laisser les questions ouvertes, nous avons opté pour la définition de fourchette de prix pour chaque service afin d’aiguiller nos sujets et d’éviter les blocages inutiles. Organisation complète d’anniversaire 40 – 50 DH / personne si moyens standing 80 – 100 DH / Personne si haut standing Evénement/ Service à la uploads/Management/ jesp.pdf