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Available at: http://hdl.handle.net/2078.1/thesis:24135 [Downloaded 2021/06/30

Available at: http://hdl.handle.net/2078.1/thesis:24135 [Downloaded 2021/06/30 at 21:11:21 ] "L'utilisation des méthodes agiles comme méthode de gestion de projet en communication stratégique" Jourdenais-Lemaire, Élyane ABSTRACT Ce mémoire a pour objectif premier d’étudier l’utilisation des méthodes agiles comme méthode de gestion de projet en communication stratégique. Actuellement, l’agilité est typiquement employée dans le domaine de l’informatique et dans la création de logiciels. Cette utilisation est particulièrement documentée à travers la littérature scientifique. Néanmoins, peu de documentations scientifiques sont disponibles au sujet de l’utilisation des méthodes agiles en communication. C’est dans ce contexte spécifique que s’inscrit la pertinence de notre recherche. En plus de contribuer à la création de documentation sur les méthodes agiles en communication, notre mémoire vise à répondre aux questions suivantes : « les méthodes agiles peuvent-elles être utilisées comme méthodes de gestion de projet au sein d’une équipe en communication? » et « quels sont les enjeux de l’implantation des méthodes agiles dans une équipe travaillant dans le domaine des communications? ». Pour ce faire, une approche méthodologique en trois temps a été utilisée : les entretiens préliminaires, l’observation participante et les entretiens post observations. De cette collecte de données, plusieurs grands constats ont été soulevés : (1) la méthode agile Scrum semble ne pas pouvoir être appliquée dans son cadre intégral en communication, (2) la méthode agile Scrum semble pouvoir être appliquée de façon hybride dans une équipe en agence en communication, (3) la méthode agile Scrum en communication devrait être appliquée sur des projets com... CITE THIS VERSION Jourdenais-Lemaire, Élyane. L'utilisation des méthodes agiles comme méthode de gestion de projet en communication stratégique. Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication, Université catholique de Louvain, 2020. Prom. : Marc D. David ; François Lambotte. http:// hdl.handle.net/2078.1/thesis:24135 Le dépôt institutionnel DIAL est destiné au dépôt et à la diffusion de documents scientifiques émanant des membres de l'UCLouvain. Toute utilisation de ce document à des fins lucratives ou commerciales est strictement interdite. L'utilisateur s'engage à respecter les droits d'auteur liés à ce document, principalement le droit à l'intégrité de l'œuvre et le droit à la paternité. La politique complète de copyright est disponible sur la page Copyright policy DIAL is an institutional repository for the deposit and dissemination of scientific documents from UCLouvain members. Usage of this document for profit or commercial purposes is stricly prohibited. User agrees to respect copyright about this document, mainly text integrity and source mention. Full content of copyright policy is available at Copyright policy Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication FUCaM MONS L’utilisation des méthodes agiles comme méthode de gestion de projet en communication stratégique Auteur : Élyane Jourdenais-Lemaire Promoteur(s) : Marc D. David Année académique : 2019-2020 Master bi-diplôme en communication stratégique internationale II UNIVERSITÉ CATHOLIQUE DE LOUVAIN Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication Chaussée de Binche 151, 7000 Mons, Belgique | www.uclouvain.be/espo REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier mon directeur de mémoire, monsieur Marc D. David, pour son temps, ses conseils et son soutien dans l’ensemble du processus de création de cette recherche. Il a su répondre patiemment à toutes mes questions tout en m’accompagnant dans la réalisation d’un travail plus complet et cohérent. Je remercie également les professeurs, et membres du jury, Dany Baillargeon et François Lambotte pour leurs commentaires constructifs à l’égard de mon projet de mémoire et de ce présent travail. Un énorme merci à tous les intervenants qui m’ont donné de leur temps pour ma recherche. Sans cette grande participation, à travers les observations participantes et les entretiens, ma recherche n’aurait pas été aussi complète. Finalement, j’exprime ma gratitude envers mes amis et ma famille pour leur soutien tout au long de la production de ce mémoire. Un merci tout spécial pour Marianne et Olivier pour leur temps et leur relecture exceptionnelle. IV RÉSUMÉ Ce mémoire a pour objectif premier d’étudier l’utilisation des méthodes agiles comme méthode de gestion de projet en communication stratégique. Actuellement, l’agilité est typiquement employée dans le domaine de l’informatique et dans la création de logiciels. Cette utilisation est particulièrement documentée à travers la littérature scientifique. Néanmoins, peu de documentations scientifiques sont disponibles au sujet de l’utilisation des méthodes agiles en communication. C’est dans ce contexte spécifique que s’inscrit la pertinence de notre recherche. En plus de contribuer à la création de documentation sur les méthodes agiles en communication, notre mémoire vise à répondre aux questions suivantes : « les méthodes agiles peuvent-elles être utilisées comme méthodes de gestion de projet au sein d’une équipe en communication? » et « quels sont les enjeux de l’implantation des méthodes agiles dans une équipe travaillant dans le domaine des communications? ». Pour ce faire, une approche méthodologique en trois temps a été utilisée : les entretiens préliminaires, l’observation participante et les entretiens post observations. De cette collecte de données, plusieurs grands constats ont été soulevés : (1) la méthode agile Scrum semble ne pas pouvoir être appliquée dans son cadre intégral en communication, (2) la méthode agile Scrum semble pouvoir être appliquée de façon hybride dans une équipe en agence en communication, (3) la méthode agile Scrum en communication devrait être appliquée sur des projets complexes, et finalement (4) une formation préalable à l’implantation de l’agilité est nécessaire. Confirmés à l’aide la littérature scientifique, ces constats ont permis de répondre aux deux questions de recherche. D’abord, la méthode agile Scrum peut être utilisée comme méthode de gestion de projet au sein d’une équipe en communication seulement si elle est implantée de façon hybride. Également, la méthode Scrum peut être implantée uniquement dans un projet complexe et dans une équipe ayant reçu une formation préalable. MOTS CLÉS : Communication stratégique, Méthodes agiles, Scrum, Gestion de projet, communication V Table des matières INTRODUCTION ............................................................................................................... 1 REVUE DE LITTÉRATURE ............................................................................................. 3 LES BASES DE LA GESTION DE PROJET ......................................................................... 3 L’origine et l’histoire de la gestion de projet .......................................................................................... 3 L’évolution des idéologies managériales à travers le temps .................................................................. 6 Le contexte des changements des idéologies managériales et de contrôle ............................................. 9 Synthèse de l’historique de la gestion de projet et des idéologies managériales .................................. 10 L’augmentation des projets en communication : un nouveau sujet d’étude ......................................... 10 L’importance de la gestion de projet en communication ...................................................................... 12 LES MÉTHODES DE GESTION DE PROJET TRADITIONNELLES ........................... 13 Les méthodes traditionnelles : l’antipode des méthodes agiles ............................................................ 14 L’importance des cycles de vie d’un projet .......................................................................................... 15 Les principaux cycles de vie des méthodes traditionnelles : les modèles en cascade et en V .............. 16 Les limites des méthodes traditionnelles .............................................................................................. 17 LES MÉTHODES AGILES EN GESTION DES COMMUNICATIONS ......................... 19 Définition des concepts ......................................................................................................................... 19 Le Manifeste Agile : le fondement des méthodes agiles ....................................................................... 20 La création des méthodes agiles en réponse aux lacunes des méthodes traditionnelles ....................... 23 Un changement de paradigme significatif dans les méthodes de gestion ............................................. 24 Limites des méthodes agiles ................................................................................................................. 25 Les cycles de vie d’un projet agile ....................................................................................................... 27 Plusieurs types de méthodes agiles ....................................................................................................... 27 Le fonctionnement du Scrum : la méthode agile la plus utilisée .......................................................... 28 L’agilité, une mode ou une tendance lourde? ....................................................................................... 31 Mener une transformation agile en communication stratégique : l’étude de Zerfass, Dühring, Berger et Brockhaus ......................................................................................................................................... 32 PROBLÉMATIQUE ET CADRE THÉORIQUE ........................................................... 35 PROBLÉMATIQUE ............................................................................................................... 35 CADRE THÉORIQUE ............................................................................................................ 38 MÉTHODOLOGIE .......................................................................................................... 51 Approche méthodologique ...................................................................................................... 52 Formations préalables à la récolte de données ...................................................................... 53 Une méthodologie en trois phases ........................................................................................... 53 PHASE 1 : ENTRETIENS PRÉLIMINAIRES .................................................................................... 54 PHASE 2 : OBSERVATIONS PARTICIPANTES ............................................................................. 55 PHASE 3 : ENTRETIENS POST OBSERVATIONS ......................................................................... 56 Limites méthodologiques ......................................................................................................... 58 Méthodologie de l’analyse des données .................................................................................. 59 ANALYSE DES DONNÉES ............................................................................................ 62 PHASE 1 – ENTRETIENS PRÉLIMINAIRES .................................................................... 62 Principaux constats des entretiens préliminaires auprès de l’équipe A ................................................ 66 PHASE 2 - OBSERVATION PARTICIPANTE ................................................................... 68 Analyse préliminaire et constats de l’équipe A .................................................................................... 69 VI Analyse préliminaire et constats de l’équipe B .................................................................................... 72 ANALYSE COMMUNE DES ÉQUIPES A ET B .............................................................................. 73 PHASE 3 – ENTRETIENS POST OBSERVATIONS ......................................................... 74 Équipe A – Analyse des résultats des entretiens post observations ............................................... 74 Équipe B – Analyse des résultats des entretiens post observations ................................................ 78 Professionnels et professeurs – Analyse des résultats des entretiens post observations .............. 80 SYNTHÈSE DE L’ANALYSE DES DONNÉES .................................................................. 84 DISCUSSION ET CONCLUSION .................................................................................. 87 Confrontation des résultats ..................................................................................................... 87 Dimensions internationales des résultats ............................................................................... 96 Limites et difficultés rencontrées ............................................................................................ 97 Pistes de réflexion pour des recherches ultérieures .............................................................. 98 ANNEXES ......................................................................................................................... 99 ANNEXE 1 .............................................................................................................................. 100 Glossaire des termes utilisés dans le cadre Scrum (Scrum, 2020b). ................................................... 100 ANNEXE 2 .............................................................................................................................. 102 Phase préalable à la méthodologie ...................................................................................................... 102 ANNEXE 3 .............................................................................................................................. 104 Le guide des entretiens préliminaires ................................................................................................. 104 ANNEXE 4 .............................................................................................................................. 106 Entretiens post observations – équipe a et B ...................................................................................... 106 ANNEXE 5 .............................................................................................................................. 108 Guides des entretiens post observations ............................................................................................. 108 Guide des entretiens pour le professionnel en technologie de l’information ..................................... 108 Guide des entretiens pour le professionnel en gestion de uploads/Management/ jourdenais-lemaire-1194-18-01-2020.pdf