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1 ROUS Charlotte QUIRIN Sylvain L’impact réel des technologies dites « 2.0 » su

1 ROUS Charlotte QUIRIN Sylvain L’impact réel des technologies dites « 2.0 » sur la valeur ajoutée de l’Oréal 2 Sommaire Introduction …………………………………………………………………………………2 I. Qu’est ce que les technologies dites « 2.0 » ? ……………………………………..4 II. Quels sont les changements engendrés par l’introduction et l’utilisation de ces technologies ? ………………………………………………………………………...5 III. Comment ces changements liés à l’introduction du Web 2.0 dans l’entreprise créent-ils de la valeur ? …………………………………………………...6 Conclusion…………………………………………………………………………………12 Bibliographie ………………………………………………………………………………13 3 L’évolution de la technologie et la conséquente évolution des usages ont le potentiel de modifier l’organisation du travail quotidien de chacun, dans sa dimension individuelle autant que collective. Dans cette étude de cas, nous analyserons les technologies dites « 2.0 » et leur impact sur la valeur ajoutée de l’Oréal Les technologies de type Web 2.0 réfèrent à un ensemble d’outils permettant à des groupes de chercher, d’éditer, de publier, de classer, de relier et de synthétiser de l’information. Les wikis, les blogues, les outils de gestion de signets collaboratifs, la syndication de contenu, les outils de partage de documents représentent notamment les technologies qui opérationnalisent le concept du Web 2.0 en entreprise. Le web 2.0 nous apporte de fantastiques opportunités pour interagir avec l’information : on démarre sa journée avec Netvibes, on réagit sur les sites d’information en laissant ses commentaires, on travaille sur un document partagé (Google docs), on partage des connaissances (Wikipedia, Knol), on constitue des réseaux sociaux (Linkdln, Facebook, Twitter). Ce web 2.0 parvient à rendre le web participatif et faire des internautes des acteurs. A l’échelle de l’entreprise, ces applications ont souvent beaucoup d’intérêt pourtant leur adoption est beaucoup plus lente et certaines entreprises sont réticentes. La compréhension des phénomènes actuels sera déterminante dans la capacité future des entreprises à exister vis-à-vis de l’information, la maitriser et non la subir. A l’heure de la concurrence mondialisée, les entreprises ont la possibilité de faire la différence en termes de performance et d’innovation en mobilisant leur potentiel humain dans un environnement de collaboration pour assurer la capitalisation de leurs connaissances. Outre les défis technologiques à relever (services, sécurité, formation, maintenance), c’est bien la question du revenu sur investissement qui prévaut. Quelle technologie offre la valeur ajoutée qui permettra à l’Entreprise de mieux fonctionner, s’agit-il des technologies dites « 2.0 » ? Dans ce cas, quels en sont les impacts réels ? 4 Qu’est ce que les technologies dites « 2.0 » ? Les technologies dites « 2.0 » désigne le Web 2.0. la défintion qui nous es apparue comme la plus intéressante est celle de Wikipedia. Le web 2.0 y est présenté de la manière suivante : « « Web 2.0 » est un terme souvent utilisé pour désigner ce qui est perçu comme une transition importante du World Wie Web, passant d’une collection de sites Web à une plateforme informatique à part entière , fournissant des applications Web aux utilisateurs. Les défenseurs de ce point de vue soutiennent que les services du Web 2.0 remplaceront progressivement les applications de bureau traditionnelles. Plus qu’une technologie c’est une concept de mise en commun des informations ». Il est difficile de s’accorder sur une définition du Web 2.0. Certains pensent ue c’est la composante sociale qui est le plus important, pour d’autres c’est l’aspect technique. Le point commun de toutes les définitions est qu’il est caractérisé indéniablement par l’interaction sociale qu’il génère. Ce schéma montre bien l’utilité du web 2.0 comme possibilité d’interaction entre les gens. Les trois niveaux de connaissances y sont également présents. Il y a tout 5 d‘abord la connaissance individuelle (quelqu’un sait quelque chose), il ya ensuite la connaissance collective (tout le monde sait cette chose) puis la connaissance globale (tout le monde sait que les autres savent). Grâce au web 2.0 ces différents niveaux de connaissance ont une autre dimension : les informations circulent plus vite, la connaissance individuelle peut très rapidement et très simplement devenir connaissance globale, on parle alors d’Intelligence collective. Ce terme décrit une intelligence variée, partout distribuée, sans cesse valorisée, coordonnée en temps réel, qui aboutit à une à une mobilisation effective des connaissances. Certains voient dans l’intelligence collective un projet politique, dans le sens où l’enjeu principal est d’améliorer de manière notable les processus de collaboration intellectuelle. Nous, les utilisateurs, manifestons les principales caractéristiques d’un système cognitif. Le Web 2.0 présente différents aspects fonctionnels. Les widgets par exemple : une petite application dynamique pouvant être insérée dans une page web. Il y a également le blogging : publication fréquente de pensées personnelles, les wikis : système de gestion de contenu de sites web qui incluse un système d’autorisation hiérarchique. Et le service qui s’est le plus développé dans le sillage du web 2.0, les réseaux sociaux. Ces services permettent aux utilisateurs de créer leur profil. Leurs objectifs sont multiples : l ‘expression de soi à travers son profil, la mise en relation et la communication. Quels sont les changements en entreprises ? Aujourd’hui les entreprises ne possèdent qu’un intranet où la communication est trop verticale et l’offre des informations est trop limitée. De plus, les mises à jour sont peu fréquentes, c’est pourquoi l’intranet n’est finalement presque pas utilisé par les salariés. Se développe alors, l’utilisation d’outils collaboratifs au détriment de l’intranet. Un outil collaboratif permet de partager, communiquer, ou de s’informer tout en permettant aux personnes appartenant au groupe de travailler sur un même support afin de l’enrichir. L’utilisation d’outils collaboratifs en entreprise apporte de nombreuses mutations. Les outils du web 2.0 sont un catalyseur des changements dans l'organisation. 6 Le cheminement de l’information a évolué. Le mode push est désormais omniprésent. Les flux RSS dominent. De nouvelles méthodes de travail et habitues prennent naissance chez les salariés. Les salariés ont désormais la possibilité, chez l’Oréal et beaucoup d’autres entreprises, de personnaliser leur portail pour accéder à l’information. La page d’accueil pour un salarié chez l’Oréal est personnalisable selon les préférences de l’utilisateur. De nouveaux outils sont à la disposition des salariés à la fois dans leur espace individuel mais surtout dans l’espace entreprise et équipe. 38% des interrogés ont remarqué que la communication avec les clients et les fournisseurs représente le changement le plus important du Web 2.0. Nous allons désormais analyser en quoi ces changements, s’ils sont bien appréhendés par l’entreprise, lui apportent de la valeur. Comment ces changements liés à l’introduction du Web 2.0 dans l’entreprise créent-ils de la valeur ? Il nous est apparu utile de tout d’abord préciser que les impacts diffèrent selon engagement des entreprises et leur effort pour intégrer les technologies dites 2.0 face à ce challenge, deux types d’entreprises émergent. 7 Ce schéma nous montre les différents degrés d’implication face aux technologies 2.0 sur le plan personnel et à l’échelle d’une entreprise. Tout individu n’est pas un contributeur actif, au contact des technologies dites Web 2.0, différents rôles dans ce partage de l’information sont possibles. C’est également le cas pour une entreprise. Certaines entreprises ont une vision centrée sur les outils et se sont dits que le reste suivrait naturellement. D’autres entreprises ont positionné les outils dans un processus de transformation managérial et organisationnel plus profond ; ces dernières créent le plus de valeur avec l’utilisation des technologies dites 2.0, on les appelle les « entreprises réseau » (networked entreprise). Ces entreprises ont su tirer profit des changements et ont réussi à avoir un retour sur investissement. Sept personnes sur dix témoignent que leur entreprise à retiré des bénéfices réels et mesurables en mettant en œuvre des technologies Web 2.0. C'est ce qu'indique une enquête réalisée par le cabinet McKinsey (How companies are benefiting from Web 2.0: McKinsey Global Survey Results et « The rise of networked entreprise ») qui ausculte le phénomène pour la troisième année. Des produits et services plus innovants, mis sur le marché plus marché plus rapidement, un marketing plus efficace, un meilleur partage des connaissances, des coûts opérationnels moins élevés sont les principaux bénéfices cités. 8 C'est la première année que cette enquête démontre que les avantages supposés de ces nouveaux outils se transforment en améliorations mesurables, expliquent les auteurs de cette enquête. Et les domaines concernés sont très divers : une facilité plus grande pour partager les idées et les informations, un accès plus facile aux experts et aux connaissances de l'entreprise, une réduction des coûts en communication, en déplacement professionnel et des coûts opérationnels. Tout cela permettant de réduire les délais de développement et de mise sur le marché des produits et d'améliorer la satisfaction des collaborateurs et des clients. Les bénéfices des technologies Web 2.0 sur le fonctionnement des entreprises se distinguent ans trois dimension de cette dernière : en interne, relation avec les clients et relation avec les partenaires (parties prenantes, fournisseurs). Nous analyserons tout d’abord la création de valeur engendrée par les technologies du Web2.0 dans la dimension interne de l’entreprise. Il faut tout d’abord distinguer les différentes espaces du partage. Il y a l’espace entreprise qui regroupe l’intranet, il ya l’espace « Equipes » qui concentre les bases de données, et l’espace individuel (courrier, messagerie instantanée). Tout uploads/Management/ l-x27-oreal-web-2-0.pdf