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L’USINE S’AFFICHE La communication visuelle au service du progrès Éditions d’or

L’USINE S’AFFICHE La communication visuelle au service du progrès Éditions d’organisation 1, rue Thenard 75240 Paris Cedex 05 www.editions-organisation.com Le code de la propriété intellectuelle du 1“‘ juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement !e présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de I’Editeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris. O Éditions d’organisation, 1998 ISBN 2-7081 -21 44-8 Michel GRElF L’USINE S’AFFICHE La communication visuelle au service du progrès Deuxième édition Deuxième tirage 1999 Éditions d’organisation SOMMAIRE INTRODUCTION ............................................................ 13 VI SUELLE ......................................................................... 17 CHAPITRE 1 : LA COMMUNICATION Visite des ateliers ......................................................................................... 18 Une communication du regard partagé ................................................... 23 Des messages en libre-service ................................................................... 25 Une communication de la visibilité totale ............................................... 30 . . . . Le nouveau rôle de la hiérarchie ............................................................... 32 CHAPITRE 2 : LE TERRITOIRE DE L~ÉQUIPE ......... 37 . . Un espace approprie .................................................................................. 38 Un espace pour l'equipe ............................................................................. 39 . . O Éditions d'organisation L'usine s'affiche Un espace de rencontre ............................................................................ 41 Repérer les lieux ......................................................................................... 49 Identifier le territoire ................................................................................. 50 Exposer les produits ................................................................................. 57 Décrire l'acuvité et les ressources ............................................................ 58 Aménager un espace de communication ............................................... 61 Maintenir le territoire propre et bien rangé ........................................... 62 Ouvrir l'usine aux visiteurs ....................................................................... 67 Quatre règles pour rendre plus efficaces et plus profitables les visites d'usine ....................................................... 68 . . Identifier l'équipe ...................................................................................... 53 . . . . CHAPITRE 3 : LA DOCUMENTATION VISUELLE ... 71 Le péché originel de l'Occident ............................................................... 72 Un tabou ..................................................................................................... 74 Le territoire du savoir ................................................................................ 76 Le nouveau discours de la méthode ........................................................ 77 Une carte pour se guider ........................................................................... 79 Un point d'appui pour progresser ........................................................... 81 Élargir le champ couvert par la documentation .................................... 84 Mettre en place un système de mise à jour rapide ................................. 96 Faire paruciper le personnel .................................................................... 98 . . Concevoir les supports ............................................................................. 88 . . CHAPITRE 4 : PILOTER A VUE .................................. 103 Qu'est-ce que le pilotage visuel de la production ? ............................. 104 Un jeu de cartes ....................................................................................... 106 Le retour du planning mural .................................................................. 109 Pratiquer le consensus ............................................................................ 115 Définir des objectifs prioritaires ............................................................. 117 Décentraliser le système de décision .................................................... 120 Visualiser les programmes ..................................................................... 124 . . . Choisir des disposiufs simples ................................................................ 126 Afficher les résultats ................................................................................ 131 O Editions d'organisation Sommaire CHAPITRE 5 : VOIR LA RÉALITÉ ............................ 135 Une perception commune à la réalité .............................................. 136 Un défaut n’est pas une faute .............................................................. 137 Des trésors cachés ................................................................................. 139 Visualiser les standards ......................................................................... 142 Formaliser le processus de réaction ................................................... 145 Enregistrer les incidents ....................................................................... 153 Voir alieurs ............................................................................................ 160 Contacts avec les fournisseurs ............................................................ 161 Contacts avec les clients ....................................................................... 165 Le retour aux sources ........................................................................... 169 . . . . CHAPITRE 6 : AFFICHER LES INDICATEURS .... 171 Indicateurs de processus ..................................................................... 173 Exemple 1 .............................................................................................. 174 Exemple 2 .............................................................................................. 178 Conseils pratiques ................................................................................. 179 Soigner l’environnement des panneaux ............................................ 186 Lancer le projet .................................................................................. 188 Fixer les objecufs .................................................................................. 192 Assurer la mise a jour .......................................................................... 193 . . . . . Entretenir le dialogue .......................................................................... 194 CHAPITRE 7 : RENDRE VISIBLES LES PROGRÈS ............................................................. 199 Rendre visible l’ensemble de la démarche ......................................... 201 Une boîte à outils .................................................................................. 205 Un brain storming permanent ............................................................ 206 Copier vaut mieux qu’inventer ............................................................ 210 Afficher le planning des actions en cours .......................................... 214 Une satisfaction visible ........................................................................ 222 . . La bourse aux idees ............................................................................... 211 Souligner les réalisauons ...................................................................... 216 La mémoire du progrès ........................................................................ 220 Un projet partagé .................................................................................. 225 . . . . O Editions d’organisation L‘usine s’affiche CHAPITRE 8 : LES TECHNIQUES D’AFFICHAGE ............................................................... 231 Le piège de la surinformation ................................................................. 232 Les conditions d’un affichage efficace ................................................... 235 l’affichage à renouvellement lent ........................................................... 236 Placer au premier plan les représentations les plus simples .............. 243 Conseils pour le choix des supports ...................................................... 256 Changer notre conception de l’affichage .............................................. 233 Règle numéro 1 : séparez l’affichage à renouvellement rapide de . . Applicauons .............................................................................................. 251 Conseils pour le choix de l’emplacement .............................................. 259 CHAPITRE 9 : LE DÉPLOIEMENT DES APPLICATIONS .......................................................... 263 Le champ des informations partagées ................................................... 264 La matrice de l‘information partagée ..................................................... 266 Une stratégie de deploiement ................................................................. 269 . . Les chemins de l’application ................................................................... 270 CHAPITRE 10 : LA CONDUITE DU PROJET ............. 283 Etape I . Préparation ................................................................................. 285 Etape III . Standardisauon ....................................................................... 289 Etape II . Essais ......................................................................................... 288 Etape IV. Déploiement ............................................................................ 292 Etape V . Animation .................................................................................. 294 Homo sapiens ........................................................................................... 297 . . Bibliographie .................................................................... 299 O Éditions d’organisation Remerciements Ce livre n’existerait pas si des usines n’avaient pas accepté de se montrer à visage découvert. C’est grâce à leur hospitalité et à leur aide que j’ai pu rassembler les éléments nécessaires à mon enquête. Que l’ensemble du personnel (ouvriers, employés, cadres, direction) en soit ici chaleureusement remercié. Bendix Electronics, Toulouse - Bull Angers - Case Tenneco, Washau (Wisconsin, U.S.A.) - Citroën, Caen - Digital Equipement Corporation, Colorado Springs (Colorado, U.S.A.) - Ernault Toyoda, Cholet - Facom Nevers - Favi, Hallencourt - Fichet Bauche, Oustmarest - France Abonnements, Chantilly - Fleury Michon, Pouzauges - Hewlett Packard, Cuppertino (Californie, U.S.A.) - Hewlett Packard, Fort Collins (Colorado, U.S.A.) - Hewlett Packard, Greeley (Colorado, U.S.A.) - Hewlett Packard, Grenoble - Hewlett Packard, Sunnyvale (Californie, U.S.A.) - Nummi, Fremont (Californie, U.S.A.) - Physio Control, Seattle (Washington, U.S.A.) - Renault, Sandouville - J. Reydel, Gondecourt - Société Anonyme de Télécommunications, Lannion - Simpson, Shelton, (Washington, U.S.A.) - Solex, Evreux - Schneider, Carros - Valéo, La Suze - Sage, Paris - Gec Alsthom, Belfort - O Editions d‘organisation L‘usine s’affiche Sew Usocome, Haguenau - Valéo, Etaples - Bertrand Faure, Flers - MBK, St- Quentin - Sandvik, Nogent - Toshiba, Dieppe - Somfy, Cluses - Dynastar, Sallanches - 3M, Beauchamp - Delphi, Sarreguemines - PPG, Valenciennes - Seita, Nantes - Mines de Potasse d’Alsace - Solvay Automobile, Mulhouse - Schroff, Betschdorf - RVI, Bourg-en-Bresse - Glaxo, Evreux - Aerazur, Elbeuf - Schneider, Le Vaudreuil - Bourjois, Senlis - Venmar, Québec. Mes remerciements vont également à M. Berco Grimbert, qui m’a initié, comme jeune ingénieur, à la carrière industrielle et transmis le goût du travail bien fait. Je tiens à exprimer ma gratitude à l’ensemble du corps enseignant du groupe HEC à Jouy-en-Josas, et plus particulièrement aux professeurs Gérard Baglin, Olivier Bruel, Alain Garreau et Christian Van Delft, au contact desquels j’ai pu enrichir ma vision du management industriel. Les consultants de Proconseil et plus particulièrement Samir Lamouri m’ont également apporté de précieux conseils. Qu’ils reçoivent ici l’expression de ma reconnaissance. Enfin je ne saurais oublier combien cet ouvrage doit à Rosa Laura Fischbein. Son mérite est double. En premier lieu, ses compétences dans le domaine de la psycho- logie et de la communication m’ont apporté sur le sujet un éclairage précieux. Ensuite, en plaçant toujours un peu plus haut la barre, c’est elle qui m’a permis de me dépasser. O Éditions d‘organisation Introduction Après le pont de Tancarville, la route oblique vers la droite et file au pied des falaises crayeuses qui bordent le lit de la Seine. En longeant le canal, on arrive en quelques minutes devant l’usine de Sandouville. C’est là, à l’intérieur de ces grands bâtiments blancs, que se fabriquent les \-Chicules haut dc gammc dc licnault. Mon activité de professeur me conduit fréquemment à visiter des usines, soit pour accompagner un groupe d’étudiants ou d’industriels, soit pour entreprendre unc étude. La visite de ces monuments contemporains où se fabriquent les produits qui nous entourent (voitures, vêtements, nourritures surgelées, livres, meubles, médica ments) offre toujours quelque chose à voir. Des presses qui tapent, des plieuses qui tordent, dcs machines-outils qui usinent, des cuves qui mélangent. Des centaines de petits bacs remplis de composants colorés qui circulent entre des postes de montage. Des pièces qui cheminent suspendues à des chaînes sinueuses comme des montagnes russes. Et le parfum âcre de l’huile chaude, la lumière bleutée des étincelles, l’odeur puissante des ma- tières plastiques. O Editions d‘organisation L‘usine s’affiche La visite de Sandoude a duré toute la journée. En roulant le soir vers Paris, j’éprouvais un sentiment étrange. Pour être honnête, dans la plupart des cas, les visites d’usines m’ennuient. Un ennui (il m’a fallu quelque temps pour l’admettre) qui provient de ce que le sens profond de ce qui se passe dans l’atelier m’échappe. Comme il échappe, dans bien des cas, à la majorité de ceux qui y travaillent. Produit-on bien ? Produit-on mal ? Y-a-t-il des actions en cours pour améliorer la qualité uploads/Management/ l-x27-usine-s-x27-affiche.pdf