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ISCAE ISCAE Promotion 2007 - 2009 La fonction Contrôle de Gestion au service de

ISCAE ISCAE Promotion 2007 - 2009 La fonction Contrôle de Gestion au service de la performance « Cas : LAFARGE-CIMENTS » Présenté par : M Noufel BOUANANI Directeur de recherche : M Hassan CHAGAR Responsable E-MBA Suffragant : M Saad EZZOUBI Responsable Contrôle de Gestion Juin - 2009 Executive MBA La fonction Contrôle de Gestion au service de la performance - 2 - INTRODUCTION……………………………………………………………………………….6 I. PRESENTATION DE LAFARGE ET DE LA FONCTION CONTROLE DE GESTION 1. Présentation du marché de ciment au Maroc 1.1 Présentation du secteur cimentier au Maroc…………………….10 1.2 Présentation de Lafarge ciments…………………………………….13 2. Description du concept de Contrôle de Gestion 2.1 Définition du Contrôle de Gestion……………………………….…..15 2.2 Présentation du contrôle de gestion au sein de Lafarge.……20 3. Repérage - Contrôle de gestion 3.1 Cas ONE & ONA…………………………………………………………….24 3.2 Synthèse du repérage………………………………………………….…27 II. ANALYSE ET DIAGNOSTIC DE LA FONCTION CONTROLE DE GESTION 1. Définition de la mission 1.1 Démarche d'analyse…………………………………………………………29 1.2 Outils de diagnostic………………………………………………………….33 2. Etude de l’existant 2.1 Questionnaire de mesure de la perception…………………………..35 2.2 Diagnostic interne de la fonction…………………………………………51 3. Synthèse du Diagnostic 3.1 Forces et Faiblesses - Opportunités et menaces…………………..54 3.2 Recommandations………………………………………………………….…57 CONCLUSION…………………………………………………………………………………..65 BILIOGRAPHIE………………………………………………………………………………..67 ANNEXES………………………………………………………………………………………..68 La fonction Contrôle de Gestion au service de la performance - 3 - GLOSSAIRE QPC Questionnaire de Prise de Connaissance BSC Balanced ScoreCard CPC Compte de Produits et de Charges CA Chiffre d’affaire CDG Contrôle de Gestion DSI Département Système d’Information SI Système d’Information JDE JDEdward DWH DataWareHouse L’ISCAE n’entend donner ni approbation ni improbation aux opinions émises dans le cadre de mémoire. Ces opinions doivent être propres à leurs auteurs La fonction Contrôle de Gestion au service de la performance - 4 - TABLEAU DES FIGURES Figure 1 : Part de marché des cimentiers Figure 2 : Etapes de production du ciment Figure 3 : Répartition de la capacité de production Figure 4 : Organisation Lafarge Figure 5 : Organigramme Lafarge Figure 6 : Processus de pilotage de l’entreprise Figure 7 : Organigramme département contrôle de gestion Figure 8 : Démarche d’analyse Figure 9 : Matrice SWOT Figure 10 : Outil Sphinx Figure 11 : Définition de la population Figure 12 : Répartition de la population Figure 13 : Le questionnaire comme liste Figure 14 : Synthèse des résultats de QPC Figure 15 : Matrice du diagnostic interne Figure 16 : La synthèse SWOT Figure 17 : Les sources d’information Figure 18 : Architecture du DWH Figure 19 : Synthèse des recommandations La fonction Contrôle de Gestion au service de la performance - 5 - INTRODUC TION La fonction Contrôle de Gestion au service de la performance - 6 - I IN NT TR RO OD DU UC CT TI IO ON N Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, l’enjeu majeur pour chaque entreprise est de renforcer sa position et de devancer la concurrence, LAFARGE Maroc n’en est pas loin. Grâce à son ambition d’être la plus performante en terme de maîtrise technique, de création de valeur et de capacité, elle a réussi à être de plus en plus appréciée par ses clients vu la qualité de ses produits et de ses services. C’est cette image de marque qui nous a orienté vers le leader des matériaux de construction lors du choix d’une destination pour effectuer une thèse professionnelle, au sein du département contrôle de gestion. La comptabilité de gestion est un système d’information comptable qui vise à aider les managers et à influencer les comportements en modélisant les relations entre les ressources allouées et consommées et les finalités poursuivies. Ce système d’information fait partie du contrôle de gestion. « C’est le processus par lequel les managers influencent d’autres membres de l’organisation pour mettre en œuvre les stratégies de l’organisation. » 1 Cette définition du contrôle de gestion souligne la place essentielle qu’il occupe dans l’organisation. Et cette importance est grandissante, face à un environnement toujours plus hostile. Ainsi, le contrôleur de gestion a pour mission de fournir des informations d’aide à la décision. Il joue le rôle de conseiller auprès de toutes les autres fonctions. La question que se posent les managers n’est plus désormais « pourquoi une meilleure performance » mais plutôt « Quelle stratégie d’évolution pour une meilleure performance ? ». ____________________ 1 Anthony,1988 P.10 La fonction Contrôle de Gestion au service de la performance - 7 - Cette question engage la réflexion sur un certain nombre de points : - Comment aligner les décisions et processus managériaux à l’objectif d’optimiser la performance ? - Comment promouvoir la perception du contrôle de gestion ? - Quels outils pour améliorer le processus de contrôle de gestion ? Le présent mémoire propose comme problématique : Comment améliorer la perception du métier de contrôle de gestion pour mieux servir ses clients, optimiser sa performance et créer de la valeur ajoutée ? Le choix de ce thème est guidé par deux considérations : Le secteur cimentier étant un secteur à forte structure capitalistique sera le précurseur d’une économie performante orientée vers la création de valeur. Le début de réflexion engagé par Lafarge Groupe en matière de création de valeur et de pilotage de performance. Le secteur des ciments, de par son rôle de moteur de croissance économique et création de richesse, est amené à repenser sa philosophie managériale de façon à l’orienter vers l’optimisation de la performance. Ce faisant, il pourra insuffler la même dynamique de croissance aux autres secteurs d’activité. Les mutations que connaît le secteur du ciments au Maroc (renforcement de la structure concurrentielle en abandonnant le zoning, évolution de la demande, développement du secteur de la construction, reformes réglementaires, développement du secteur financier marocain, etc.) n’ont fait qu’accélérer la prise de conscience de l’importance d’une stratégie d’évolution pour une meilleure performance. Pour parvenir à ces objectifs, la méthodologie adoptée se veut un aller retour entre la théorie et la pratique en favorisant davantage l'approche pragmatique. Après un travail de cadrage, deux grandes parties constituent le présent rapport : La fonction Contrôle de Gestion au service de la performance - 8 - Une première partie sera consacrée à la présentation de la société LAFARGE MAROC (activités et organisation administrative) pour une prise de connaissance de sa structure. Par la suite nous rappellerons le concept du contrôle de gestion en général et celui appliqué au sein de Lafarge. Dans la deuxième partie, et après avoir présenté la méthodologie employée, nous analyserons ensuite, l’organisation du département, les outils utilisés, et comment le contrôleur de gestion, au-delà de son rôle traditionnel de garant, agit sur lui-même pour discipliner les autres et produire un savoir vrai de l’organisation. Et en dernier lieu un volet qui traitera la synthèse de notre diagnostique et les recommandations proposées. La fonction Contrôle de Gestion au service de la performance - 9 - PARTIE I Présentation de Lafarge et de la Fonction Contrôle de Gestion La fonction Contrôle de Gestion au service de la performance - 10 - I I. . P PR RE ES SE EN NT TA AT TI IO ON N D DE E L LA AF FA AR RG GE E E ET T D DE E L LA A F FO ON NC CT TI IO ON N C CO ON NT TR RO OL LE E D DE E G GE ES ST TI IO ON N 1 1. . P PR R E ES SE EN N T T A A T T I I O O N N D D U U M M A A R R C C H H E E D D E E C C I I M M E EN N T T A A U U M M A A R R O OC C 1 1. .1 1 P P R R E E S S E E N NT T A AT T I IO O N N D D U U S SE E C C T T E E U U R R C CI IM M E E N N T TI I E E R R A AU U M M A AR R O O C C Le marché marocain du ciment est un marché géographiquement morcelé, marqué par une « territorialisation » des opérateurs. Il est connu par sa grandeur, une production moyenne qui répond largement à la demande locale, à savoir que la capacité de production globale du marché est de 10 millions de tonnes, tandis que la demande n’est que de 7 millions de tonnes. Ainsi, l’industrie cimentière se compose de cinq entreprises exploitant un total de dix usines pour une capacité de production de dix millions de tonnes. On retrouve donc : ¾ L LA AF FA AR RG GE E M MA AR RO OC C : : Leader cimentier avec 40,70% de parts de marché, possédant quatre usines à Bouskoura, Meknès, Tanger et Tétouan. A travers ses deux premières usines citées, LAFARGE Maroc produit près du tiers de la capacité de production totale du secteur qui s’élève à 4,5 millions de tonnes. ¾ H HO OL LC uploads/Management/ la-fonction-controle-de-gestion-au-service-de-la-performance-cas-lafarge-ciments.pdf