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3èèmè partiè : L’information dans l’èntrèprisè Profèssèur LAGDIM SOUSSI Lalla H

3èèmè partiè : L’information dans l’èntrèprisè Profèssèur LAGDIM SOUSSI Lalla Hind Chapitrè 1 : Notion dè l’information 2015/2016 Chapitre 1: Notion de l’information I- Définition de l’information L’information est tout élément susceptible d’être utilisé par l’entreprise pour sa gestion. Le cycle de traitement de l’information Saisie : enregistrement sur un support quelconque d’informations destinées à être traitées. Collecte : regroupement des supports de saisie en vue de leur traitement. Traitement : ensemble d’opérations permettant, à partir d’information de base, d’obtenir des résultats (informations élaborées) Diffusion : communication des résultats obtenus (informations élaborées) aux personnes ou service concernés. Archivage : rangement des supports de saisie et des documents issus du traitement. II- Caractéristiques de l’information Support cours : document page 115 Eléments de réponse a)  Information indisponibles : références, couleur des marqueurs.  Informations imprécises : quantité par boîte de marqueurs ; urgence (délai ?) ; force et qualité du papier. b) interroger le demandeur ; consulter demande précédente : perte de temps dans les deux cas ; risque d’erreur. 1èèrè BAC scièncès SGE/ Matièèrè : Economiè èt organisation dès èntrèprisès Pagè 1 Employé (e) au magasin de la Société INFO NET, vous venez de recevoir la demande suivante : a- Les informations contenues dans ce document vous paraissent-elles présenter les qualités nécessaires ? b- Etablissez la liste des informations manquantes ? Où serait-il possible de se les procurer ? Société INFO NET RABAT Demande de fourniture N° : 124 Date : le 26 mars 2006 Références Désignation Quantité Observations « Marker » 1 boite de marqueurs feutre 12 Urgent Ramette de papier 21x29,7 cm 10 Même qualité que celle du papier livré suite à la demande précédente Signature du demandeur : Visa du chef de service : 3èèmè partiè : L’information dans l’èntrèprisè Profèssèur LAGDIM SOUSSI Lalla Hind Chapitrè 1 : Notion dè l’information 2015/2016 2.1- Qualité de l’information La valeur de l’information est fonction de sa qualité. De cette qualité dépendra la qualité de la décision. Une bonne information doit être : * Pertinente : parfaitement adaptée aux besoins de l’utilisateur. * Fiable : digne de confiance, sûre et contrôlée. * Disponible : qu’elle est à la disposition de l’utilisateur au moment où celui-ci en a besoin. * Accessible : facile à obtenir. * Actualisée : l’utilisateur trouve des repères (des dates) qui lui permettent de savoir depuis quand et jusqu’à quand cette information est valable. 2.2- Type d’informations Les informations peuvent être classées en catégories ou types. Informations Types Principe Selon leur source interne Elles proviennent des services de l’entreprise. Ex : création d’un poste d’hôtesse… externe  partenaires (clients, fournisseurs…). Ex : contrat de vente  environnement général (presse). Ex : demande d’emploi… Selon leur nature écrites  de nature quantitative : donnant lieu à des calculs. Ex : salaire envisagé de nature textuelle. Ex : contrat de travail, consignes… orales L’information transmise doit être claire et bien structurée. Ex : entretien d’embauche, réunion… Selon leur domaine commerciales Elles concernent les services achats, vente, mercatique. Ex : montant du chiffre d’affaires part produit, enquête de marché… économiques Elles émanent d’organismes économiques. Ex : presse économique, statistique nationale… juridiques et sociales Ce sont les lois et règlements. Ex : taux de la T.V.A, cotisations sociales… techniques Elles concernent les produits, les techniques de production, les matériels. Ex : caractéristiques des principaux logiciels… comptables, financières Elles émanent des services concernés. Ex : bilan, montant des investissements… 1èèrè BAC scièncès SGE/ Matièèrè : Economiè èt organisation dès èntrèprisès Pagè 2 3èèmè partiè : L’information dans l’èntrèprisè Profèssèur LAGDIM SOUSSI Lalla Hind Chapitrè 1 : Notion dè l’information 2015/2016 Informations Types Principe Selon le niveau d’utilisation d’information pour des décisions d’ordre : stratégique engage durablement l’avenir de l’entreprise. Ex : faut-il vendre cet article ? tactique organise les moyens dont dispose l’entreprise. Ex : qui embaucher comme chef de produit ? opérationnel mettent en œuvre ces moyens : décisions courantes, souvent répétitives. Ex : réaliser le contrat de travail Selon le sens de communication descendante L’information circule de la direction vers les subordonnés. Ex : directives, ordre… ascendante L’information circule d’un subordonné vers un supérieur. Ex : suggestions, comptes rendus… latérale L’information circule entre les personnes de même niveau hiérarchique. Ex : information de travail entre personnes de mêmes services ou de services différents. Exercice : exercice n°2 page 150 1èèrè BAC scièncès SGE/ Matièèrè : Economiè èt organisation dès èntrèprisès Pagè 3 Le magasinier de Direct vente, grossiste en articles et vaisselle fine dispose des Informations suivantes sur trois lots de marchandises qu’il doit ranger en magasin : - 1er lot : plusieurs colis lourds de pièces de vaisselle variées en provenance de Safi par l’ONCF. - 2ème lot : 5 colis comportant chacun 12 ménagères de couverts argentés de 1 500Dh chacune. - 3ème lot : un colis de 30 vases en céramique, références 3687WS venant des Poteries « Karyat Alfounoune » suivant commande n° 321. Poids brut 47 kg (nouveau fournisseur). Le magasinier doit ranger les différents articles reçus en fonction de leur conditionnement et de leur poids ; il doit aussi ouvrir une fiche de stock pour chaque article nouveau ou compléter les fiches existantes pour les articles déjà enregistrés. Sur cette fiche de stock figurent, entre autres, la description de l’article, les quantités entrées ou sorties du stock ainsi que le niveau du stock après chaque enregistrement. Questions : Dans un tableau : a) Relevez dans le texte, pour chacun des lots, ce que vous considérez comme information. b) Indiquez, dans chaque cas, si elle présente les qualités nécessaires, et sinon pourquoi ? 3èèmè partiè : L’information dans l’èntrèprisè Profèssèur LAGDIM SOUSSI Lalla Hind Chapitrè 1 : Notion dè l’information 2015/2016 Correction Informations chez « Direct vente » Lots Informations Qualités Oui/Non Pourquoi ? 1er lot mode de transport (ONCF) Oui pertinente 2ème lot * nombre de colis (5) ; nature des articles (ménagères) pour gestion quantitative et mise en place. * prix Oui non Pertinentes, exactes, complète non pertinente pour le magasinier 3ème lot contenu, quantité, référence, expéditeur, mode de transport, poids, « nouveau fournisseur » oui Pertinente, fiables, disponibles Complète, exacte (pour mise en place des colis et inscriptions sur fiche de stock) 1èèrè BAC scièncès SGE/ Matièèrè : Economiè èt organisation dès èntrèprisès Pagè 4 3èèmè partiè : L’information dans l’èntrèprisè Profèssèur LAGDIM SOUSSI Lalla Hind Chapitrè 2 : Rèchèrchè dè l’information 2015/2016 Chapitre 2 : Recherche de l’information Les qualités de l’information dépendent en grande partie de son origine. C’est pourquoi l’entreprise doit faire attention à ses sources d’information. Support du cours : Documents, 2 et 3 page 119 1èèrè BAC scièncès SGE/ Matièèrè : Economiè èt organisation dès èntrèprisès Pagè 5 Document 2 : Entreprises, vous prêtez trois fois plus d’argent à vos clients que leurs banques et vous prenez mille fois moins de précautions Chefs d’entreprises, ouvrez les yeux : si vous faites le compte de tout l’argent que vous prêtez à vous clients (livrer un client avant d’être payé c’est en fait lui prêter de l’argent) et si vous le comparez aux montants qu’il réussit à emprunter aux banques, vous allez être effarés par la disproportion. Soyez lucide, c’est vous qui assurez la trésorerie de vos clients, trois fois plus que leurs banquiers. Au moins, prenez-vous autant de précautions qu’un banquier ? Un banquier ne s’engage qu’après étude minutieuse, bilans et souvent cautions à l’appui. Et les entreprises ? bien souvent, elles s’engagent (elles livrent) sans précaution, sans études, sans même se renseigner, à la légère. Aujourd’hui, les faillites dépassent largement les 60 000 : il est donc vital de se renseigner avant de traiter avec une entreprise. La source de l’information sur les entreprises Document 3: Rabat, le 3 février 2006 LUX DECO 12 avenue Hassan II MAISON CRYSTALAS RABAT 22 rue des FAR SETTAT Objet : Commande P.J : Descriptif Messieurs ; Nous avons le plaisir de vous confier la commande dont vous trouverez le descriptif ci-joint. Le montant total s’élève à 100 000 dh conformément à vos engagements sur catalogue, nous souhaiterons une livraison sous 15 jours. En ce qui concerne le règlement, nous vous proposons la moitié de la somme à la livraison, le reste par traite à 30 jours date de livraison. Nous vous serions reconnaissant de bien vouloir accuser réception de cette commande et de nous confirmer les termes de votre accord. Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées. Le directeur 3èèmè partiè : L’information dans l’èntrèprisè Profèssèur LAGDIM SOUSSI Lalla Hind Chapitrè 2 : Rèchèrchè dè l’information 2015/2016 Questions :  Quelles informations chercher ? Le directeur de la « MAISON CRYSTALAS » vient de lire les documents n° 2 et 3 ; il se dit : « ils ont raison », il hésite à se réjouir du montant exceptionnel de la commande. 1- Quel risque court l’entreprise en acceptant la commande ? 2- Quelles précautions peut-on prendre pour limiter ce risque ?  Où chercher l’information de l’entreprise ? 1- Quelles vérifications le directeur de la « MAISON CRYSTALAS » peut-il uploads/Management/ la-qualite-cours-eoe.pdf