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La réalisation de l’audit social à Ecobank Sénégal WARE Sandrine Astou, Master

La réalisation de l’audit social à Ecobank Sénégal WARE Sandrine Astou, Master Professionnel en Audit et Contrôle de Gestion, CESAG i Présenté par : Dirigé par : Octobre 2013 Promotion 6 (2011-2013) LA REALISATION DE L’AUDIT SOCIAL A ECOBANK SENEGAL Mlle. WARE Sandrine Astou M. Alain SAWADOGO M. Abou WELE Professeurs associés au CESAG Centre Africain d’études Supérieures en Gestion Mémoire de fin d’études THEME CESAG BF – CCA BANQUE, FINANCE, COMPTABILITE, CONTROLE & AUDIT Master Professionnel en Audit et Contrôle de Gestion (MPACG) CESAG - BIBLIOTHEQUE La réalisation de l’audit social à Ecobank Sénégal WARE Sandrine Astou, Master Professionnel en Audit et Contrôle de Gestion, CESAG i DEDICACES Je dédis ce mémoire à : - mes parents que j’aime de tout mon cœur ; - ma sœur pour son soutien inconditionnel. CESAG - BIBLIOTHEQUE La réalisation de l’audit social à Ecobank Sénégal WARE Sandrine Astou, Master Professionnel en Audit et Contrôle de Gestion, CESAG Page ii REMERCIEMENTS Mes remerciements vont droit à : - Monsieur Yves COFFI QUAM-DESSOU, Directeur Général de Ecobank Sénégal, pour m’avoir permis de réaliser ce mémoire au sein de son entreprise ; - au personnel de Ecobank Sénégal, pour son accueil chaleureux qui m’a permis de bien m’intégrer ; - mes parents, pour les sacrifices qu’ils ont réalisés à mon endroit ; - mes oncles, tantes, cousins et cousines, pour leur affection et leur soutien ; - mes professeurs, pour les enseignements de qualité qu’ils m’ont fournis ; - mes directeurs de mémoire, Monsieur Alain SAWADOGO et Monsieur Abou WELE pour leur patience et leurs conseils, - mes camarades de promotion pour tous les moments que nous avons passés ensemble ; - tous ceux qui, de près ou de loin, ont contribué à la rédaction de ce mémoire. CESAG - BIBLIOTHEQUE La réalisation de l’audit social à Ecobank Sénégal WARE Sandrine Astou, Master Professionnel en Audit et Contrôle de Gestion, CESAG Page iii LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS - BCEAO : Banque Centrale des Etats de l’Afrique de l’Ouest - BIT : Bureau International du Travail - DJSI Down Jones Sustainability Index - DRH : Direction des Ressources Humaines - FRAP : Feuille de Révélation et d’Analyse de Problème - FTSE4 Good : Indice boursier européen présent au London Stock Exchange - GRH : Gestion des Ressources Humaines - IAS : Institut International de l’Audit Social - IFACI : Institut Français des Auditeurs et Contrôleurs Internes - IIA : Institute of Internal Auditors - ISO : International Organization for Standardization - MPA : Modalité Pratique d’Application - NRE : Nouvelles Régulations Economiques - OCDE : Organisation de Coopération de Développement Economiques - OIT : Organisation International du Travail - OMC : Organisation Mondiale du Commerce - ONG : Organisme Non Gouvernemental - QCI : Questionnaire de Contrôle Interne - QPC : Questionnaire de Prise de Connaissance - RSE : Responsabilité Sociale des Entreprises - S.A : Social Accountability ou Responsabilité Sociale - TQM : Total Quality Management CESAG - BIBLIOTHEQUE La réalisation de l’audit social à Ecobank Sénégal WARE Sandrine Astou, Master Professionnel en Audit et Contrôle de Gestion, CESAG Page iv LISTE DES TABLEAUX Tableau 1 : Liste des verbes d'actions pour rédiger les fiches ................................................. 35 Tableau 2 : Modèle d'analyse ................................................................................................... 46 Tableau 3 : Dress code pour les dames .................................................................................... 69 Tableau 4 : Dress code pour les hommes ................................................................................. 69 Tableau 5 : Test de conformité ................................................................................................. 74 Tableau 6 : Test de performance .............................................................................................. 75 Tableau 7 : Tableau récapitulatif des forces et des faiblesses de l'entreprise .......................... 79 Tableau 8 : Flow-chart de la formation .................................................................................... 80 Tableau 9 : Flow-chart de l'évaluation du personnel ................................................................ 81 CESAG - BIBLIOTHEQUE La réalisation de l’audit social à Ecobank Sénégal WARE Sandrine Astou, Master Professionnel en Audit et Contrôle de Gestion, CESAG Page v LISTE DES FIGURES Figure 1: Schéma de Scott .......................................................................................................... 9 Figure 2 : L'audit d'efficacité .................................................................................................... 23 Figure 3 : L'arbre des causes de l'analyse d'un incident / accident ........................................... 51 Figure 4 : Déroulement d'une analyse de contenu .................................................................... 54 CESAG - BIBLIOTHEQUE La réalisation de l’audit social à Ecobank Sénégal WARE Sandrine Astou, Master Professionnel en Audit et Contrôle de Gestion, CESAG Page vi LISTE DES ANNEXES Annexe 1 : Organigramme de Ecobank Sénégal ...................................................................... 90 Annexe 2 : Guide d'entretien adressé au responsable des ressources humaines, au responsable de l'audit interne et au responsable du service informatique (IT) ............................................ 91 Annexe 3 : Formulaire d'évaluation de formation .................................................................... 95 Annexe 4 : Enquête d'opinion du personnel utilisé par Ecobank Sénégal ............................... 97 Annexe 5 : Résultat du guide d’entretien sur le Dress code ................................................... 100 Annexe 6 : Résultat d’entretien sur la hiérarchie ................................................................... 101 Annexe 7 : Résultat d’entretien sur la formation et la compétence ....................................... 102 Annexe 8 : Résultat d’entretien sur la gestion du personnel .................................................. 103 Annexe 9 : Résultat du guide d’entretien sur la sécurité ........................................................ 106 Annexe 10 : Résultat d’entretien sur l’audit interne............................................................... 108 Annexe 11 : Flow-chart du recrutement ................................................................................. 111 CESAG - BIBLIOTHEQUE La réalisation de l’audit social à Ecobank Sénégal WARE Sandrine Astou, Master Professionnel en Audit et Contrôle de Gestion, CESAG Page vii TABLE DES MATIERES DEDICACES ............................................................................................................................. i REMERCIEMENTS ................................................................................................................ ii LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS ......................................................................... iii LISTE DES TABLEAUX ....................................................................................................... iv LISTE DES FIGURES ............................................................................................................. v LISTE DES ANNEXES .......................................................................................................... vi TABLE DES MATIERES ..................................................................................................... vii INTRODUCTION GENERALE ................................................................................................ 1 PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE ......................................................................... 6 INTRODUCTION PREMIERE PARTIE .................................................................................. 7 CHAPITRE 1 : L’AUDIT SOCIAL ........................................................................................... 9 Introduction ............................................................................................................................ 9 1.1. Les théories des précurseurs ........................................................................................ 9 1.2. Définition de l’audit social ........................................................................................ 14 1.2.1. Le lien entre l’Audit social et la Gestion des ressources humaines ................... 17 1.2.2. Le lien entre l’audit social et la Responsabilité Sociale des Entreprises ........... 17 1.3. Les typologies de l’audit social ................................................................................. 20 1.3.1. L’audit de conformité ......................................................................................... 20 1.3.2. L’audit d’efficacité ............................................................................................. 22 1.3.3. L’audit stratégique .............................................................................................. 24 Conclusion ........................................................................................................................ 25 CHAPITRE 2 : DEMARCHE D’UNE MISSION D’AUDIT SOCIAL .................................. 26 Introduction .......................................................................................................................... 26 2.1. La première étape de la démarche de l’audit social ................................................... 27 2.1.1. La phase de planification de la mission ............................................................. 27 2.1.1.1. L’ordre de mission ...................................................................................... 27 CESAG - BIBLIOTHEQUE La réalisation de l’audit social à Ecobank Sénégal WARE Sandrine Astou, Master Professionnel en Audit et Contrôle de Gestion, CESAG Page viii 2.1.1.2. La prise d’identification .............................................................................. 28 2.1.1.3. Identification et évaluation des risques ....................................................... 29 2.1.1.4. Définition du référentiel .............................................................................. 29 2.1.1.5. Le programme de travail ............................................................................. 29 2.1.2. Les moyens ......................................................................................................... 30 2.1.2.1. Questionnaire de prise de connaissance (QPC) .......................................... 30 2.1.2.2. Questionnaire de contrôle interne (QCI) ..................................................... 30 2.1.2.3. Les plans d’échantillonnages ...................................................................... 31 2.2. La deuxième étape de la démarche de l’audit social ................................................. 32 2.2.1. La phase d’accomplissement de la mission ........................................................ 32 2.2.1.1. La réunion d’ouverture................................................................................ 32 2.2.1.2. Mise en œuvre du programme d’audit ........................................................ 32 2.2.1.3. La phase de terrain ...................................................................................... 32 2.2.2. Les moyens ......................................................................................................... 33 2.2.2.1. Tableau de répartition des responsabilités (TRR) ....................................... 33 2.2.2.2. Flow-chart ou diagramme de circulation des documents............................ 36 2.2.2.3. L’observation .............................................................................................. 37 2.2.2.4. L’entretien ................................................................................................... 37 2.2.2.5. Le bilan social ............................................................................................. 38 2.2.2.6. Le tableau de bord social ............................................................................ 39 2.2.2.7. Le tableau de bord prospectif ...................................................................... 42 2.3. La troisième étape de la démarche d’une mission d’audit social .............................. 42 2.3.1. La phase de la communication des résultats ...................................................... 42 2.3.1.1. Le projet de rapport ..................................................................................... 42 2.3.1.2. La communication des résultats et plan de suivi des recommandations ..... 44 2.3.2. Les outils ............................................................................................................ 44 Conclusion ............................................................................................................................ 44 CHAPITRE 3 : MÉTHODOLOGIE DE LA RECHERCHE ................................................... 45 CESAG - BIBLIOTHEQUE La réalisation de l’audit social à Ecobank Sénégal WARE Sandrine Astou, Master Professionnel en Audit et Contrôle de Gestion, CESAG Page ix Introduction .......................................................................................................................... 45 3.1 Modèle d’analyse ........................................................................................................... 45 3.2. Outils de collecte et d’analyse des données ............................................................... 47 3.2.1. Les outils de collecte des données ...................................................................... 47 3.2.1.1. L’analyse documentaire .............................................................................. 47 3.2.1.2. Questionnaire de prise de connaissance (QPC) .......................................... 47 3.2.1.3. L’entretien individuel .................................................................................. 49 3.2.1.4. L’observation .............................................................................................. 49 3.2.1.5. Le Flow-chart ou diagramme de circulation des documents ...................... 50 3.2.1.6. Les FRAP (Feuille de Révélation et d'Analyse de Problème) .................... 50 3.2.2. Les outils d’analyse des données ....................................................................... 50 3.2.2.1. L’arbre des causes ....................................................................................... 50 3.2.2.2. L’analyse de contenu .................................................................................. 52 Conclusion ............................................................................................................................ 54 CONCLUSION DE LA PREMIERE PARTIE ........................................................................ 55 DEUXIEME PARTIE : CADRE PRATIQUE ......................................................................... 56 INTRODUCTION DE LA DEUXIÈME PARTIE .................................................................. 57 CHAPITRE 4 : PRESENTATION DE ECOBANK SENEGAL ............................................. 58 Introduction .......................................................................................................................... 58 4.1. Historique .................................................................................................................. 58 4.2. Produits et services .................................................................................................... 59 4.3. Organisation de Ecobank Sénégal ............................................................................. 60 4.3.1. La direction de l’audit interne ............................................................................ 61 4.3.2. La direction du contrôle interne ......................................................................... 61 4.3.3. La direction de la compliance ............................................................................ 61 4.3.4. La direction de la trésorerie ................................................................................ 61 4.3.5. La direction du domestic bank ........................................................................... 62 4.3.6. La direction du corporate bank ........................................................................... 62 4.3.7. La direction des finances .................................................................................... 63 CESAG - BIBLIOTHEQUE La réalisation de uploads/Management/ la-realisation-de-laudit-social-a-ecoban.pdf