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11 Préface Une image d’Épinal a bercé mon enfance : le général Bonaparte à la t

11 Préface Une image d’Épinal a bercé mon enfance : le général Bonaparte à la tête de ses hommes traversant le pont d’Arcole drapeau tricolore à la main. La mitraille certes a disparu mais son engagement auprès de ses troupes, son leadership dans cette bataille sont exemplaires et sont restés gravés dans ma mémoire de futur chef d’entreprise. Il y a quelques semaines, pour une mauvaise communication sur un chan gement d’horaires dans mon entreprise, des collaboratrices de la logis tique ont débrayé et se sont mises en grève. J’ai dû intervenir rapidement, personnellement, et mes mots furent très simples : « je ne parle pas sous la contrainte, ne bloquez pas l’entrepôt, je dialogue avec des gens respon sables. Effectivement, je reconnais que ces horaires d’hiver peuvent vous poser un problème et je ne veux pas vous imposer ce que je n’aimerais pas que l’on impose professionnellement à ma femme ». L’affaire était entendue, les horaires adaptés en conséquence et le travail a pu reprendre. Peut être que les shifts seront un peu moins efficaces en nombres de colis expédiés mais je ne veux pas que des femmes quittent leur travail dans le 93 tard le soir avec des déplacements difficiles à des heures où elles sont en droit d’être à la maison à s’occuper de leur foyer, de leurs enfants. C’est cela le leadership efficace et humain, le pouvoir de dire, de faire, d’agir avec responsabilité et conscience. Quelle cadence, quelle productivité méritent que l’on prive des enfants de leur mère le soir ? Notre responsabilité sociétale commence par là, je ne connais pas de meilleur exemple pour préfacer ce livre. Je remercie François Malhaire et Hubert Dunant de m’avoir proposé de préfacer leur ouvrage. Ce plaidoyer pour un leadership créatif, efficace et VERS UN LEADERSHIP CRÉATIF, EFFICACE ET HUMAIN 12 humain est écrit avec conviction sur un thème riche, complexe et fondateur de nos futurs développements sociétaux. Autodidacte du management, en charge d’âmes de plus de 1 500 per sonnes avec vente-privee.com, je ne fais partie d’aucun cercle de pouvoir, aucun réseau, aucun club de réflexion. Cette liberté me permet de m’expri mer de façon très pragmatique sur ce thème. L’entreprise et sa croissance ne se décrètent pas, elles se construisent au quotidien, elles naissent de l’engagement et de la conviction de son dirigeant, de son fondateur. Il l’incarne, et c’est ainsi pour le pire ou pour le meilleur. Les faux-semblants ne tiennent pas la route très longtemps à l’ère du mul timédia et de la surinformation. L’entreprise méprisante ne survivra pas à l’émergence de l’intelligence col lective, des réseaux sociaux et de l’hypermédiatisation. Dans ce monde en mutation, ceux qui méprisent l’entreprise creusent la tombe de nos sociétés occidentales car jusqu’à preuve du contraire, seules les entreprises créent de la valeur et les emplois nécessaires à la prospérité de nos concitoyens, de nos nations. Derrière ces phrases généralistes se profile la réalité au quotidien : la va lorisation des actifs immatériels (la marque, la qualité de service, l’épa nouissement des collaborateurs), la transparence nécessaire de la com munication interne et externe, la résistance au politiquement correct, la convergence d’intérêts en apparence divergents (ceux des actionnaires, des dirigeants, des collaborateurs), des objectifs individuels et des objectifs communs pour la satisfaction du client, de l’entreprise, de ses collabora teurs, de ses actionnaires, de son écosystème, de son environnement, bref de la création de valeur nécessaire au bien-être de tous et de la prospérité partagée et solidaire sur notre planète. « Les buts économiques et humains sont indissociables ». Cette phrase n’est pas de moi. C’est Antoine Riboud qui la prononce de vant un parterre médusé et néanmoins attentif de personnalités du CNPF (ex Medef) dans son célèbre discours de Marseille en 1972. Discours fondateur, parole éclairée. Quelle modernité ! Quelle vision que celle de cet homme qui non seulement illumine ses contemporains de ses PRÉFACE 13 idées progressistes mais surtout les appliquera jour après jour dans son entreprise. Sa déclinaison des valeurs d’Avoir et d’Être est développée tout au long de ce plaidoyer, dans lequel l’entreprise et son leader doivent réaliser conjoin tement leurs objectifs économiques vis-à-vis de leurs actionnaires et de l’environnement et leurs objectifs humains et sociaux vis-à-vis de leurs collaborateurs. L’être humain est à la recherche constante du bonheur. Le leadership c’est justement permettre à chacun d’entrevoir un destin plus grand. Le management par la conscience est le seul qui m’intéresse et il ne s’apprend ni dans les écoles ni dans les livres, il se vit émotionnellement chaque matin. C’est son application avec conviction et constance qui est un des défis des managers d’aujourd’hui. Certains Américains, souvent en avance dans de nombreux domaines, encensent désormais, 40 ans après le discours de Marseille, le bonheur dans l’entreprise comme une des valeurs nouvelles de leur croissance économique. Avec son bus et sa tournée « Delivering Happiness » au travers des états américains, Tony Hsieh, fondateur de Zappos donne à ses compatriotes une belle leçon de leadership efficace et humain : il prône une entreprise où la responsabilité du service client ne dépend pas d’un seul service mais de tout le monde, où la culture de l’entreprise est la priorité numéro un, où développer la science de la joie et du bonheur dans l’entreprise est un postulat, où aider les employés à grandir personnellement et profession nellement est un devoir, où essayer de changer le monde chaque jour n’est pas une utopie et où on gagne de l’argent (aussi). Think different Act different Be different Toute la difficulté réside dans l’application concrète de ces valeurs. De la réflexion à l’action, de la conscience à la mise en œuvre réelle de ces mots transcendants, tels sont les défis des leaders et des managers d’au jourd’hui et de demain, tiraillés bien humainement entre les valeurs d’Être, d’Avoir et de Pouvoir qui les animent. VERS UN LEADERSHIP CRÉATIF, EFFICACE ET HUMAIN 14 Ce livre très complet et précis contribue à apporter un grand nombre de réponses à ce challenge permanent et nécessaire à l’épanouissement des hommes et à leur créativité sans limite. Jacques-Antoine GRANJON Président-Directeur-Général de Vente-privee.com 15 « Pas trop d’isolement, pas trop de relations. Le juste milieu, voilà la sagesse. » Confucius (VI e-V e s. av. J.-C.), sage chinois majeur, dont l’idéal est l’humanité. Introduction L’association de l’efficacité et du caractère humain d’un leadership peut sembler osée et même contradictoire. Devant les scènes de capitalisme parfois outrancier dont nous avons souvent récemment été les témoins, la préoccupation du collaborateur a pu apparaître secondaire, presque dérisoire parfois, voire incompatible avec des résultats souhaités souvent énormes par des financiers qui ne vont que rarement sur le terrain. Un leadership en panne dans les entreprises et dans le monde politique et économique Les images de septembre 2008 auxquelles le monde entier a assisté – le départ des collaborateurs de la banque Lehman Brothers – ont renvoyé l’image d’un système financier et économique déchu, qui n’a pas su allier correctement l’efficace et l’humain. Entre l’exemple américain libéral qui peut imposer au collaborateur de dures relations au sein de l’entreprise, et l’exemple français parfois faussé par des relations patronat-syndicats de type conflictuel, une solution adap VERS UN LEADERSHIP CRÉATIF, EFFICACE ET HUMAIN 16 tée reste difficile à trouver. Tout se passe comme si les dirigeants devaient assurer la survie ou le succès de leur entreprise sans ceux qui travaillent pour eux, et parfois malgré eux. Cette idée intrinsèquement perverse est révélatrice d’un leadership en panne, et pas seulement au sein du monde de l’entreprise. On a cru que la crise sociale, économique et politique actuelle, devant le désastre objectif qu’elle entraîne, pourrait faire revenir sur le devant de la scène quelques concepts essentiels du leadership bien compris. Les gouvernants – peu d’entre eux d’ailleurs – sont obligés de déployer une énorme énergie pour tenter de relancer la machine économique, pour en cadrer des bonus exagérés, une boulimie de certaines banques et de pa rachutes dorés aux montants parfois ubuesques. Il est en effet à craindre que le sursaut de vertu qui s’est fait jour en 2008 ne soit qu’un feu de paille. L’intervention massive des États, si elle a sans doute permis de stabiliser momentanément la trajectoire de navires, tend à faire oublier au grand nombre combien des comportements déviants sont à l’origine de ce séisme social, économique et financier qui, fin 2011 reste bien loin de sa fin. L’arrogance risque de faire rapidement son retour, et les leçons de la crise ne seront sans doute pas tirées. Au milieu de ce marasme, cet ouvrage offre l’éclairage original d’une vision transverse qui, si elle s’appuie fortement sur l’expérience entrepreneuriale, la dépasse largement. En effet, une certaine faillite éthique du leadership est loin d’être l’apanage du monde privé. L’actualité autant que l’expé rience de chacun rappellent que les sphères politiques, institutionnelles ou des sciences connaissent aussi des problèmes de fond dans ce domaine. Nous présenterons aussi des exemples de très fort leadership, de leaders de l’humanité qui constituent des Lumières du monde. De besoins uploads/Management/ leadership 2 .pdf