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GSM – ORGANISATION : THÉORIES ET PRATIQUES – LICENCE PROFESSIONNELLE (2è année)

GSM – ORGANISATION : THÉORIES ET PRATIQUES – LICENCE PROFESSIONNELLE (2è année) INTRODUCTION Pourquoi les organisations existent-elles ? M. Crozier écrivait, à ce propos en 1963 : « La plupart des biens que nous consommons sont produit en masse (par de grandes organisations). La majorité d’entre nous travaille plus ou moins directement pour de grandes organisations (…), nos loisirs et notre vie culturelle sont dominés par d’autres organisations : les villes où nous résidons sont elles-mêmes de grandes organisations dont la complexité nous échappe ». Pour dire que toutes les activités de la vie quotidienne, qu’ils s’agissent d’activités professionnelles ou personnelles, nécessitent de faire des choix, de regrouper des moyens, de les articuler et de les coordonner, de suivre et de contrôler les résultats des actions entreprises pour atteindre un objectif. Dès qu’une communauté humaine a dû faire face à des ressources limitées par rapport à ses besoins, à des dangers, dès que les hommes ont dû maîtriser un environnement plus ou moins hostile et inconnu, il a fallu trouver des formes de coopération, donc d’organisation pour réaliser les actions leur permettant de se nourrir, de se protéger, de survivre, plus généralement de satisfaire leurs besoins. L’humanité a dû inventer des techniques pour dominer l’environnement et organiser les actions afin de faire « fonctionner » la collectivité et la maintenir en vie de manière acceptable. Au fur et à mesure du développement des civilisations, dans toutes les parties du monde, les organisations sont devenues de plus en plus ingénieuses, complexes, diverses, qu’il s’agisse d’organisation éphémère ou durable, individuelle ou collective, locale ou globale. Pour les faire vivre, il faut donc les gérer. Ainsi, il apparaît que le développement de la vie de l’homme, depuis des milliers d’années, est lié au fait organisationnel. Il s’agit donc de M. DEHI Hervé 47 54 76 94 hervedehi75@gmail.com GSM – ORGANISATION : THÉORIES ET PRATIQUES – LICENCE PROFESSIONNELLE (2è année) distinguer, de définir et d’analyser ce que sont aujourd’hui les organisations et leur management. M. DEHI Hervé 47 54 76 94 hervedehi75@gmail.com GSM – ORGANISATION : THÉORIES ET PRATIQUES – LICENCE PROFESSIONNELLE (2è année) CHAPITRE I : LE CADRE THÉORIQUE DES ORGANISATIONS Il faut comprendre l’articulation des différents courants, écoles et auteurs pour définir correctement les approches sur les organisations et bien délimiter les concepts fondamentaux liés. Depuis le début du XXème siècle, dans la perspective d’améliorer la gestion des entreprises, des ingénieurs, des chefs d’entreprise, des chercheurs, ont réfléchi et formalisé le fonctionnement des organisations, la réunion d’acteurs devant coopérer pour des objectifs communs. Plusieurs écoles et courants se sont succédé, juxtaposé, enrichi, jusqu’à aujourd’hui pour proposer une vision réelle et multidimensionnelle des organisations sans être pour autant figée. Chaque apport est important et contribue à la constitution du cadre actuel de réflexion de tout problème de gestion. Il est intéressant de suivre l’évolution de la représentation de l’organisation. M. DEHI Hervé 47 54 76 94 hervedehi75@gmail.com GSM – ORGANISATION : THÉORIES ET PRATIQUES – LICENCE PROFESSIONNELLE (2è année) Leçon 1. Aperçu général sur la notion d’« organisation » 1. La nécessité d’organiser toutes les activités Toute action d’une certaine ampleur ne peut se faire sans un minimum d’organisation, soit parce que les actions à organiser sont nombreuses et doivent être réalisées dans un certain ordre, soit parce que plusieurs individus (ou services) doivent collaborer pour réaliser une même opération. Par exemple, pour effectuer ses livraisons, le chauffeur dresse une liste des clients à servir pour ne pas oublier certaines marchandises et/ou éviter de faire des allers- retours inutiles et coûteux. Préparer une liste des livraisons est un acte d’organisation. Dès que l’action comporte une certaine complexité en termes de nombre et de diversité des tâches et/ou des acteurs, deux exigences fondamentales mais contradictoires doivent être satisfaites : - diviser le travail global en tâches plus élémentaires, ce qui implique de spécifier les tâches et de spécialiser les moyens employés ; - coordonner les tâches ainsi divisées pour que l’action globale souhaitée se réalise, ce qui implique de donner une finalité commune à l’emploi des moyens Organiser, c’est donc diviser et coordonner. Cette nécessité contradictoire existe pour tout ensemble finalisé : une entreprise, l’armée, une association sans but lucratif, un club sportif, etc. Tout ensemble finalisé a donc besoin d’une organisation, c’est-à-dire d’un instrument lui offrant un cadre, une structure pour fonctionner, pour vivre. Étymologiquement, « organiser » veut dire « rendre apte à la vie ». Il ressort bien que la finalité (par exemple, faire de la charité) préexiste à l’organisation (c’est-à- dire ici mettre sur pied un club de charité). À cet effet, le fait de créer une organisation est un acte de direction et non d’organisation. Dans un atelier, par exemple, un opérateur perce des trous dans une tôle selon un schéma et une méthode (objets organisationnels) qui font qu’il n’y a aucune incertitude quant à l’adéquation du percement par rapport aux besoins de l’opérateur du poste suivant qui, lui, va fixer une pièce prévue à cet endroit. Aujourd’hui, on utilise le terme d’organisation pour désigner toute forme d’entité (toute taille, toute forme juridique) aux objectifs variés, qui souhaite coordonner des actions : un hôpital, une université, une entreprise de transformation du cacao, un hôtel, un salon coiffure, une mairie, une ONG, sont des organisations. Une première définition de l’organisation, celle de S.P. Robins stipulait qu’une organisation est un ensemble de moyens structurés constituant M. DEHI Hervé 47 54 76 94 hervedehi75@gmail.com GSM – ORGANISATION : THÉORIES ET PRATIQUES – LICENCE PROFESSIONNELLE (2è année) une unité de coordination ayant des frontières identifiables, fonctionnant en continue en vue d’atteindre un ensemble d’objectifs partagés par les membres participants. Cette dernière peut aussi être considérée. NB. Selon des approches spécifiques de l’entreprise, différents termes sont employés : firme, société, entreprise, institution. Afin de répondre aux besoins contemporains du management, la notion d’organisation est aujourd’hui privilégiée. 2. Les justifications théoriques Diverses analyses ont été conduites pour expliquer l’apparition des organisations comme une nécessité pour résoudre différentes problématiques. - Une explication classique de l’existence des organisations par la technologie a été menée par Dobb, Alchian et Demetz1 : les contraintes techniques et de coûts de la fonction de production obligent à la constitution de lieux de rassemblement de machines (inséparabilité technologique). Ce sont les contraintes techniques qui obligent à une forme d’organisation dépassant le cadre de groupes sociaux traditionnels. - Une explication de l’existence des organisations, en tant qu’entreprises, par le goût du risque est donnée par Knight2 : certains individus sont capables d’assumer la prise de risques et de créer des entreprises dont les activités peuvent dégager des bénéfices. Les formes organisationnelles sont mises en place pour assurer la prise en charge du risque. - Une explication de l’existence des organisations comme une alternative au marché est donnée par Coase3, prix Nobel d’économie en 1993 : l’existence des coûts de transaction inhérents à l’utilisation des marchés pousse à créer des organisations pour réduire ces coûts et pour réduire les incertitudes liées aux transactions (garantie de qualité, tenue des délais, etc.). L’organisation, en élaborant d’autres mécanismes d’allocation des ressources, est alors analysée comme une solution préférable au marché (dans certains cas) dont le fonctionnement est trop coûteux (et trop incertain) en termes de temps de recherche d’information, de négociation, de surveillance des contrats, par exemple. 1 ALCHIAN et DEMETZ, « Production, information, coûts et organisation », in American Economic Review, 1972. 2 KNIGHT, Risque, incertitude et profit, Chicago, Université de Chicago, 1971. 3 La thèse de Coase in COASE, « La nature de la firme », Revue française d’économie, Paris, 1987. M. DEHI Hervé 47 54 76 94 hervedehi75@gmail.com GSM – ORGANISATION : THÉORIES ET PRATIQUES – LICENCE PROFESSIONNELLE (2è année) - Une dernière explication de l’existence des organisations comme réducteur d’incertitude est donnée dans la lignée des analyses de Coase : l’organisation peut être vue comme un moyen de réduire les incertitudes tant celles nées des transactions sur un marché que celles dues à une absence de coordination des tâches à l’intérieur d’une entité. 3. Les différentes approches possibles des organisations Il est possible d’appréhender les entreprises en général sous plusieurs angles différents, chacun se focalisant sur ses aspects particuliers. a. L’organisation est un lieu de production Historiquement, la production est la première fonction à avoir été mise en évidence. Il est possible de considérer l’entreprise comme une entité de fabrication (la localisation peut être répartie sur plusieurs sites nationaux ou extra-territoriaux) de regroupement d’équipements, de procédés et de matériaux qui génèrent des biens divers. Dans une optique micro-économique, l’entité doit déterminer la quantité de produits à fabriquer, le prix de vente et, dans une vision macro-économique, l’entité est l’acteur économique essentiel qui assure la production nationale. Exemple : L’usine de Nestlé à Yopougon est un lieu de production avec des machines, des approvisionnements, du personnel, des flux et des stocks à organiser. b. L’organisation est un lieu de distribution de revenus D’un point de vue économique général, toutes les entreprises utilisent et rémunèrent les facteurs de production : versement du salaire en contrepartie uploads/Management/ lecon-1-apercu-general-sur-la-notion-d-x27-organisation.pdf