Les meilleures pratiques de management Jean Brilman Jacques Hérard 6e édition a

Les meilleures pratiques de management Jean Brilman Jacques Hérard 6e édition actualisée et augmentée http://fribok.blogspot.com/ Les meilleures pratiques de management dans le nouveau contexte économique mondial http://fribok.blogspot.com/ Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans les établissements d’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégra- lement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 1998, 2000, 2001, 2003, 2005, 2006 ISBN : 2-7081-3681-X http://fribok.blogspot.com/ Jean BRILMAN et JACQUES HÉRARD Les meilleures pratiques de management dans le nouveau contexte économique mondial Sixième édition http://fribok.blogspot.com/ DES MÊMES AUTEURS Jacques Hérard • Manuel d’organisation appliquée, Dunod, 2003. Jean Brilman • Le cas Paradot, roman, Aegeus les Éditions du Bicorne, 2005. • L’Entreprise réinventée, Éditions d’Organisation, 4e édition 1996. • Manuel d’évaluation des entreprises (en collaboration avec Claude Maire), Éditions d’Organisation, 3e édition 1993. • Les Clés de la relance, Dunod, 1993. • Gagner la compétition mondiale, Éditions d’Organisation, 1991. • Modèles culturels et performances économiques, Éditions Hommes et Tech- niques, 1981. Mention au Grand Prix Harvard-l’Expansion 1982 (épuisé). • Gestion de crise et redressement d’entreprise, Éditions Hommes et Techni- ques, 3e édition 1986. Prix EDP 1986 (épuisé). • Pratique de l’évaluation et de la négociation des entreprises (en collabora- tion avec A. Gaultier), Éditions Hommes et Techniques, 3e édition 1980 (épuisé). • Le redressement d’entreprises en difficulté, Éditions Hommes et Techni- ques, 3e édition 1981. Prix IAE du Management 1978 (épuisé). http://fribok.blogspot.com/ V © Groupe Eyrolles D’un seul coup d’œil 1. Un monde de changements................................................................ 3 2. Finalités des entreprises et des organisations : créer durablement de la valeur pour toutes les parties prenantes ........................................................................ 53 3. Vision, valeurs et changement de culture ....................................... 95 4. Marketing, qualité et gestion de la relation client........................ 121 5. Le management stratégique moderne ........................................... 167 6. Créativité, innovation et organisation innovante ......................... 221 7. Réussir les fusions et les acquisitions........................................... 263 8. Qualité totale et développement durable au cœur du management .............................................................................. 295 9. Benchmarking et reengineering..................................................... 335 10. L’entreprise orientée processus et horizontale............................. 359 11. Production et logistique de classe mondiale................................. 393 12. Gestion des projets et management par projet............................. 415 13. La gestion des ressources humaines ............................................. 439 14. Manager le changement ................................................................. 487 15. Gestion des savoirs et des compétences : l’organisation apprenante...................................................................................... 505 16. L’entreprise en réseau, les alliances et le commerce interentreprises .............................................................................. 539 17. Le nouveau rôle des dirigeants...................................................... 565 http://fribok.blogspot.com/ VII © Groupe Eyrolles Table des matières AVANT-PROPOS............................................................................................... 1 Chapitre 1 Un monde de changements ................................................................... 3 Les évolutions significatives en cours ...................................................... 3 Économie : retour au réel.......................................................................... 7 Une période de forte croissance et d’envolée boursière................................... 8 Les dérives de la Nouvelle Économie ......................................................... 10 Sanctions, remises en ordre et retour aux fondamentaux du capitalisme....... 12 Baisse des prix et croissance.................................................................... 13 Déflation ou reprise de l’inflation ?............................................................ 14 Se préparer au vieillissement de l’Europe .............................................. 16 Une évolution de la structure de la consommation et un accroissement des prélèvements..................................................................................... 16 Une diminution de la flexibilité et de la vitesse des structures de production de biens et services.............................................................. 17 Parfois un handicap pour le développement de l’innovation ......................... 17 En conséquence, une population souvent victime des plans de restructuration ou de rénovation de l’entreprise ..................................... 18 Un fort besoin de main-d’œuvre qualifiée à partir de 2005.......................... 18 Bondir avec le dragon chinois................................................................. 19 Quelques chiffres en vrac ......................................................................... 21 Le « grand marché chinois »..................................................................... 23 Quelques conseils pour aborder le marché chinois....................................... 25 Les impedimenta..................................................................................... 30 Le développement durable en Chine.......................................................... 37 Les atouts de l’Europe en Chine ................................................................ 38 Le monde comme champ d’opportunités et de menaces ..................... 39 Homogénéité et différences....................................................................... 40 http://fribok.blogspot.com/ Les meilleures pratiques de management VIII © Groupe Eyrolles Une double opportunité............................................................................41 Un champ de menaces : les nouveaux concurrents ......................................42 S’internationaliser, une triple nécessité ......................................................42 Les impacts stratégiques des nouvelles technologies de l’information..............43 La surabondance d’informations et l’accélération des changements....44 Accélération des nouveautés techniques et de leur diffusion..........................44 Prolifération des nouveaux produits et des services......................................45 Accumulation de données sur les clients et personnalisation .........................45 Montée des risques politiques et terroristes, impacts sur l’économie mondiale....................................................................................................46 L’adaptation au nouveau contexte ..........................................................47 Brève histoire des systèmes de production...................................................47 La convergence vers un corps de concepts cohérents ....................................48 Les concepts du management moderne.......................................................49 Vers des organisations post-tayloriennes adaptées au nouvel environnement.........................................................................................50 Chapitre 2 Finalités des entreprises et des organisations : créer durablement de la valeur pour toutes les parties prenantes.....................................................................................................53 Une nouvelle finalité éthique de l’entreprise : le développement durable ........54 Les évolutions significatives en cours.....................................................56 Ce qui n’est pas mesuré n’est pas géré ....................................................56 La valeur des entreprises..........................................................................57 Les deux paramètres fondamentaux : croissance future des profits et taux d’intérêts à long terme...................................................................61 Rentabilité moyenne dans le temps du placement en actions et réalisme des objectifs.............................................................................................62 La valeur pour l’actionnaire : approches traditionnelles...............................65 Les concepts d’EVA (Valeur Ajoutée Économique) et de MVA (Valeur Ajoutée Marché)..........................................................................67 L’exemple de Rhône-Poulenc Agro.............................................................69 Pilotage et stratégies fondés sur l’EVA et la MVA........................................71 Gestion de crise : finalités et meilleures pratiques.................................73 Des indicateurs financiers aux indicateurs non financiers....................74 Le concept fondamental de « Valeur-Client »........................................76 Produire de la satisfaction-client ...............................................................76 De la satisfaction-client à la Valeur-Client.................................................77 La Valeur pour le personnel ....................................................................77 Productivité et hausses de salaires .............................................................78 Autres critères et enquêtes de satisfaction...................................................79 La Valeur pour les autres parties prenantes ...........................................79 http://fribok.blogspot.com/ Table des matières IX © Groupe Eyrolles Les finalités du développement durable................................................. 80 La logique de durabilité ........................................................................... 80 Le système de comptabilité économique et environnemental......................... 83 Les instruments économiques de protection de l’environnement.................... 83 Création de la valeur et DD..................................................................... 84 Le management par la valeur .................................................................. 85 Annexe 1 Calcul de l’EVA et de la MVA.............................................................. 86 Annexe 2 Rentabilité et évaluation des actions ................................................... 91 Chapitre 3 Vision, valeurs et changement de culture ..................................... 95 Les évolutions significatives en cours .................................................... 96 Diriger, c’est fonder ou changer la culture............................................. 97 Fondateur et transformateur de culture..................................................... 97 Culture et performances économiques ....................................................... 98 Les mécanismes de l’acculturation ......................................................... 99 Le langage.............................................................................................. 99 L’éducation et la formation..................................................................... 102 De la propagande à la communication .................................................... 103 Les prédictions créatrices, accélératrices et destructrices............................ 105 L’attente normative ou la pression sociale................................................ 106 La mode............................................................................................... 107 Les exemples et modèles culturels ........................................................... 107 Agir par l’acculturation : les sept leviers .............................................. 108 La vision.................................................................................................. 109 Définition de la vision............................................................................ 109 Les composantes de la vision ................................................................ 110 Le socle culturel .................................................................................... 110 Le futur désiré ...................................................................................... 110 La construction de la vision .................................................................. 111 Le lien entre vision, stratégie et structure organisationnelle ....................... 111 Les étapes de construction de la vision d’une activité................................. 113 Exemples................................................................................................. 114 Les défis actuels du management d’après 700 dirigeants.................... 119 Chapitre 4 Marketing, qualité et gestion de la relation client................... 121 Les évolutions significatives en cours .................................................. 122 Les préoccupations marketing des entreprises et les tendances......... 124 Internet : révolution de l’information et du service clients.......................... 128 http://fribok.blogspot.com/ Les meilleures pratiques de management X © Groupe Eyrolles Le « marketing collaboratif » et les infomédiaires......................................129 La présence sur le Net et L’e-commerce ...................................................131 Les autres méthodes du marketing moderne .......................................132 La Gestion de la Relation client...............................................................134 Le marketing sur Internet.......................................................................136 Le concept fondamental de « Valeur-Client »......................................136 Historique.............................................................................................136 Définition de la Qualité par Bradley T. Gale ............................................137 L’Analyse de la Valeur-Client (l’AVC) ..................................................139 La pratique de l’AVC (Analyse de Valeur-Client)......................................140 L’écoute-client, sans préjugé, permanente et réactive.................................142 L’importance capitale des données sur les clients et les concurrents : les méthodes utilisées..............................................................................144 Les bases de données, outil marketing et arme stratégique .........................147 Exemples de méthodes d’enquêtes de satisfaction...............................148 Un cas de vente « Business to Business » : vente et installation d’un équipement ....................................................................................148 Le système de mesure de Rank Xerox.......................................................149 Autre exemple de résultats d’une Analyse de Valeur-Client pour des biens d’équipement ...................................................................150 La nouvelle place du marketing ............................................................151 Données générales sur la qualité de service, la satisfaction client et la fidélisation............................................................................151 Importance stratégique du service et de la qualité de service ......................151 Les cinq composantes fondamentales de la qualité de service......................152 Causes habituelles de l’insatisfaction des clients et conséquences.................152 Satisfaire encore plus pour fidéliser .........................................................153 Mettre en œuvre la Valeur-Client .........................................................154 L’intérêt stratégique de la Valeur-Client perçu par rapport à la concurrence, dans le contexte actuel..................................................154 Encore du chemin à parcourir pour mettre en place un véritable management par la Valeur-Client...........................................................155 Les efforts en cours des entreprises pour apporter de la Valeur-Client.........156 Pratiquer le cyber-marketing devient fondamental....................................157 Un marketing sous surveillance de l’opinion et des médias, source de risques importants.................................................................161 Le rôle uploads/Management/ les-meilleures-pratiques-de-management 1 .pdf

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  • Publié le Fev 27, 2021
  • Catégorie Management
  • Langue French
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