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ENTREPRISE DU FUTUR LES ENJEUX DE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE LIVRE BLANC ENTRE

ENTREPRISE DU FUTUR LES ENJEUX DE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE LIVRE BLANC ENTREPRISE DU FUTUR LES ENJEUX DE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE Livre blanc publié sous la direction de Madeleine Besson Avec les contributions de Emmanuel Baudoin, Sandrine Berger-Douce, Madeleine Besson, Imed Boughzala, Pierre-Antoine Chardel, Godefroy Dang Nguyen, Mondher Feki, Valérie Fernandez, Romain Gola, Cédric Gossart, Emily Henriette, Thierry Isckia, Daniel Kaplan, Bruno Léger, Nicolas Jullien et Christian Roux Préface par Christian Roux, directeur de la recherche de l’IMT Les enjeux de la transformation numérique Les leviers de la transformation numérique à l’horizon 2020/2025 Les impacts de la transformation numérique Les enjeux de recherche pour l’entreprise du futur Conclusion Focus : La transformation numérique, un éclairage historique Postface : Entreprendre en 2050 ? par Daniel Kaplan, FING 07 12 14 16 22 27 33 5 LES ENJEUX DE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE et organisationnels, ainsi que les nouveaux métiers et compétences. Ce livre blanc, rédigé sous la direction de Madeleine Besson, présente un questionnement très actuel sur les enjeux de la transformation numérique pour l’entreprise du futur. Comment vont se modiﬁer les processus d’une entreprise et son modèle d’affaire ? Quelle sera l’évolution de la notion de création de valeur ? Quel impact aura cette transformation sur la place de l’humain dans l’entreprise ? Ces ques- tions, comme d’autres tout aussi pertinentes, sont abordées par les experts de l’IMT qui viennent questionner le principe même de l’en- treprise, comme le sens de tous ses maillons traditionnels (concep- tion, production, utilisation, client, valeur,…). Il faut pour cela bien comprendre les leviers de la transformation numérique, pour en appréhender leurs impacts et formaliser de ma- nière pertinente les enjeux de recherche pour l’entreprise du futur. L’analyse des dimensions techniques, économiques, humaines et de responsabilité sociétale est nécessaire pour élaborer une approche intégrée et transversale, indispensable à une réﬂexion pertinente et efﬁcace sur cette problématique complexe aux multiples facettes. Ces réﬂexions doivent aussi s’ancrer dans une démarche historique riche en enseignements. À ce titre, l’analyse “ écosystémique “ pro- posée par Thierry Isckia permet de mieux éclairer le changement impulsé par le numérique, tout en marquant l’importance de la di- mension stratégique. Pour ce qui est des évolutions futures Godefroy Dang Nguyen suggère des pistes de transformation offertes par le numérique, en particulier de nouvelles modalités de coopération sources d’importantes adap- tations du cadre institutionnel. La question d’entreprendre en 2050 posée par Daniel Kaplan donne l’occasion d’ouvrir le champ de la réﬂexion sur l’évolution des éléments structurants d’une entreprise face à la transition écologique et environnementale, toute comme à la transition transgénérationnelle. Aujourd’hui, le changement cli- matique et le vieillissement des populations remettent en cause les déterminants traditionnels du progrès et du bien-être. C’est ﬁnalement le principe même de l’entreprise qui est questionné dans ce livre blanc, comme le sens de tous les maillons traditionnels de la création de valeur. Il propose au lecteur curieux des enjeux de la transformation numérique pour l’entreprise du futur quelques points d’entrée et certaines clefs de réﬂexion sur cette question dont l’inten- sité et la vitesse n’ont pas ﬁni d’interroger. Sous l’effet des innovations numériques, l’industrie, l’économie et la société sont en métamorphose et des transformations pro- fondes apparaissent dans leur organisation, leurs produits et leurs usages. L ’Institut Mines-Télécom entretient depuis toujours des liens étroits et privilégiés avec le monde économique et industriel. Acteur majeur de la recherche partenariale et de l’innovation en soutien au développement économique, l’IMT fait de l’Industrie du Futur une priorité stratégique pour aborder les en- jeux à venir et accompagner les entreprises dans leurs transitions. Membre fondateur de l’Alliance Industrie du Futur, son positionnement unique au croise- ment de l’industrie et du numérique lui per- met d’appréhender des ruptures impliquant à la fois la transformation des procédés et des modes de gestion industriels, comme des outils numériques qui les servent. S’il est bien connu que c’est dans cette co-évolution des modes de travail et des outils que réside une grande partie du potentiel d’efﬁcacité du numérique, son impact sur la transforma- tion des entreprises constitue un domaine de recherche actif. Fort d’une vision et d’une action fondée sur le continuum Formation- Recherche-Innovation, l’IMT est un acteur à ces trois niveaux de cette transition majeure. Au-delà de l’attaque des grands déﬁs tech- nologiques, plus performants, sûrs, éco- nomes et ﬂexibles, l’Institut s’implique dans cette transition en pensant les nouveaux modèles d’organisation pour l’entreprise, les nouveaux produits et services, les nouveaux modèles économiques, tout en gardant au cœur de ces réﬂexions l’évolution de la place de l’homme dans les processus industriels PRÉFACE Christian Roux, directeur de la recherche de l’IMT 7 LES ENJEUX DE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE consommateurs ou encore pour tirer proﬁt des outils technologiques en termes d’innovation ou de productivité, les entreprises sont appe- lées à repenser leurs processus et la façon dont elles interagissent avec leurs parties prenantes. La vitesse et la magnitude de la transformation en cours, portée par la dernière vague de TIC amènent certains auteurs à parler “d’acce- luction” (Bounfour, 2016). Ce néologisme met en exergue d’une part une large extension du champ de la production de valeur par les entreprises, d’autre part l’accélération numérique qui conduit à l’ins- tantanéité des échanges au sein de la société et de l’entreprise. Ces deux éléments nous semblent effectivement caractériser la transfor- mation numérique en cours. Piège de la nouveauté La notion de transformation numérique ou digitale nous questionne sur la nature des évolutions rendues possibles par les derniers dé- veloppements dans le domaine des TIC. Les différentes vagues de développement technologique ont toutes, à des degrés divers, eu un impact profond sur le développement socio-économique et celui des organisations. Garder à l’esprit cette dimension historique est néces- saire pour ne pas tomber dans le piège de la nouveauté. La transfor- mation numérique n’est pas un phénomène nouveau : l’expression (digital transformation) est apparue pour la première fois en 2000 (Patel & McCarthy, 2000) et nous consacrons en ﬁn d’étude plusieurs pages à une revue de littérature sur le sujet (voir infra : Focus “La transformation numérique : un éclairage historique”). Désormais, ce ne sont plus uniquement les processus métier ou macroprocessus qui sont concernés par le développement des TIC (Hammer & Champy, 1993), mais l’ensemble des processus d’affaires, La transformation numérique, également dénommée digitalisation, est un concept en- core protéiforme dont les acceptions diffèrent entre universitaires et praticiens. Parmi les premiers certains la caractérisent comme “les changements induits par les technolo- gies numériques dans tous les aspects de la vie humaine” (Stolterman & Fors, 2004). Les seconds estiment de façon plus provocante que “la transformation digitale, c’est l’exploi- tation radicale des possibilités d’Internet” (Ludovic Cinquin, DG d’Octo France, entre- prise spécialisée dans l’accompagnement des entreprises dans leur transformation di- gitale). Cette déﬁnition est proche de celle qui présente la transformation digitale comme “the use of technology to radically improve performance or reach of enterprises” (Wes- terman et al, 2011). Dans les deux derniers cas, ces assertions insistent sur le caractère drastique de la transformation en cours et rendent compte d’une triple radicalité dans : ¬ le changement de dimension temporelle (Internet abolit le temps) ; ¬ l’évolution de la dimension spatiale (les technologies mobiles offrent une ubiquité inédite) ; ¬ l’accès à la multitude (Internet abolit les limites de l’audience). Sous la pression de nouveaux entrants, pour s’adapter aux nouveaux comportements des LES ENJEUX DE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE E. Baudoin, S. Berger-Douce, M. Besson, I. Boughzala, P.-A. Chardel, G. Dang Nguyen, M. Feki, V. Fernandez, R. Gola, C. Gossart, E. Henriette, T. Isckia, B. Léger, N. Jullien. 8 ENTREPRISE DU FUTUR les processus support et le design organisationnel lui-même. Ces processus étant entièrement dédiés à la création de valeur, c’est naturellement le business model qui va progressivement faire l’objet d’une attention soutenue (business model innovation) ainsi que la relation à l’autre (relational turn) et les stratégies relationnelles. En effet, sous la pression de nouveaux entrants, pour s’adapter aux nouveaux comportements des consommateurs ou encore pour tirer proﬁt des outils technologiques en termes d’innovation ou de productivité, les entreprises sont appelées à repenser leurs processus et la façon dont elles interagissent avec leurs parties prenantes. La transformation numérique redessine la place de l’humain dans les entreprises. Toutes les tâches automatisables sont en passe de l’être. Tous les acteurs s’accordent à considérer que la transformation numérique déplace la valeur au sein des secteurs, qu’il s’agisse de secteurs industriels ou des services, que les entreprises opèrent au- près de clientèles industrielles ou dans les secteurs grand-public. La notion de business model qui avait eu du mal à trouver une place dans le monde académique à la ﬁn des années 1990 est devenue un des concepts les plus étudiés dans la littérature de management. En pa- rallèle, la transformation numérique redessine la place de l’humain dans les entreprises. Toutes les tâches automatisables sont en passe de l’être, passant de la robotisation des opérations sur les chaînes de production automobile à l’automatisation des tâches d’employés de bureau ou d’hôtesses de caisse. La robotisation permet aussi la production uploads/Management/ imtlivreblancvfweb-161209104735.pdf