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Méthodes Eiphedeïx International 3 piliers VL – juillet 2019 DIRECTION D’ENTREP

Méthodes Eiphedeïx International 3 piliers VL – juillet 2019 DIRECTION D’ENTREPRISE 1 3 PILIERS ESSENTIELS Contact - information Méthodes Eiphedeïx International 3 piliers VL – juillet 2019 Rôle des processus de management 2 Ces processus ont pour vocation de piloter l’organisation et de s’assurer du bon déroulement de la mission de l’organisme. Ils déterminent le système de management. • ce sont des processus qui orientent l’activité de l’organisme • ces processus sont à l’écoute du client (de l’usager/commanditaire) • ces processus assurent le pilotage de l’organisation Processus de management Ecoute client Diagnostic interne Orientations et pilotage Méthodes Eiphedeïx International 3 piliers VL – juillet 2019 Les trois piliers 3 3 processus de management sont essentiels pour le fonctionnement d’une entreprise : -Le pilotage de la stratégie -La gestion de l’organisation -Le pilotage des opérations Il est important de formaliser et de rendre visible chacun de ces processus pour que tous les collaborateurs comprennent à quel processus appartient tout acte de management de la direction et quelle en est sa finalité. Méthodes Eiphedeïx International 3 piliers VL – juillet 2019 Piloter la stratégie 4 Objectifs du processus pilotage de stratégie : - Définir les objectifs de l’entité à 3/5 ans - Identifier les changements nécessaires - Communiquer - Conduire le changement - Piloter le suivi Management : moyenne fréquence ( mois- année) • Se déroule suivant un processus précis • Peut impacter le processus « Gérer l’organisation » • Ce processus permet d’introduire dans l’entité une conscience du changement permanent. Nous recommandons d’utiliser HOSHN KANRI pour piloter la stratégie HOSHIN KANRI QU’EST-CE? Hoshin Kanri est une méthode pour mettre en œuvre une stratégie d’entreprise. Elle se déroule selon un processus standardisé et dispose de ses propres outils d’analyse, de pilotage, de son vocabulaire, de son style de management. Hoshin Kanri s’attache à conduire les changements essentiels pour concrétiser la vision stratégique. Se déployant verticalement et agissant transversalement, la méthode assure la cohérence des actions dans l’entreprise. Outil de communication et de concertation, Hoshin Kanri donne du sens à l’action des salariés, renforce la cohésion d’entreprise et favorise l’intelligence collective. Conçu par l’industrie automobile au Japon, Hoshin Kanri se répand aux Etats Unis (policy deployment) dans les années 90 et arrive en Europe 10 ans plus tard. En France le concept gagne peu à peu du terrain. Il est parfois appelé « management par percées » ou « vision partagée ». Nous aimons l’appeler « la conduite permanente du changement ». Une journée de formation Hoshin Kanri permet d’en comprendre la finalité, le processus de mise en œuvre et de s’approprier les outils de pilotage. Elle constitue une première étape pour des équipes de direction qui ont à engager une démarche Hoshin Kanri. Pour approfondir les thématiques présentées , n’hésitez pas à suivre les liens proposés. Méthodes Eiphedeïx International 3 piliers VL – juillet 2019 5 Méthodes Eiphedeïx International 3 piliers VL – juillet 2019 Processus de pilotage de la stratégie HOSHIN KANRI TRANSFORME LA VISION EN ACTION 6 Méthodes Eiphedeïx International 3 piliers VL – juillet 2019 Hoshin Kanri, un processus managérial Hoshin Kanri correspond au processus de management « Piloter la stratégie » C’est le processus qui comprend l’ensemble des étapes de la planification stratégique, du diagnostic jusqu’à la mise en œuvre dans toute l’organisation. Il se pilote suivant un cycle annuel. Hoshin Kanri s’adapte aux grandes organisations et aux PMEs. 7 Méthodes Eiphedeïx International 3 piliers VL – juillet 2019 Bénéfices du Hoshin Kanri La mise en place du Hoshin Kanri apporte les bénéfices suivants - Instaure un processus de pilotage stratégique - Diffuse la vision stratégique dans l’entreprise - Assure la cohérence des actions de changement par rapport aux objectifs stratégiques - Associe les collaborateurs sur les moyens du changement - Renforce la cohésion d’entreprise - Installe une notion de conduite du changement permanent 8 Le cycle du processus Hoshin Kanri Nous accompagnons les entreprises pour installer un processus Hoshin Kanri dans leur Système de management. L’objectif de ce processus est d’assurer de façon permanente une conduite du changement en phase avec les objectifs stratégiques, et ce dans toute l’entreprise. Notre prestation associe conseil et formation, de la phase amont jusqu’au premier cycle de déploiement du processus. Le processus se répète chaque année. La mise en route du processus s’accompagne de la définition d’objectifs, de la conception d’outils de communication et de suivi, de la formation des pilotes. Méthodes Eiphedeïx International 3 piliers VL – juillet 2019 9 Méthodes Eiphedeïx International 3 piliers VL – juillet 2019 Les outils à maîtriser La matrice en X, pour communiquer : - afficher les objectifs stratégiques et tactiques - identifier les leviers d’action - affecter les équipes aux plans d’action Les rapports A3, pour suivre les plans d’action Le processus « catchball » - Pour associer les équipes au processus - Pour déterminer comment agir - Pour entretenir la cohésion 10 Méthodes Eiphedeïx International 3 piliers VL – juillet 2019 L’alignement stratégique Le processus Hoshin Kanri, associé à l’utilisation des matrices en X assure un déploiement vertical de la stratégie et une action horizontale dans l’organisation. La méthode garantit l’alignement des acteurs et des plans d’action sur les objectifs stratégiques. 11 Méthodes Eiphedeïx International 3 piliers VL – juillet 2019 Gérer l’organisation 12 Objectifs du processus organisationnel: - Mettre en place et garantir un niveau d’organisation qui permette d’atteindre les objectifs stratégiques - Communiquer - Maintenir l’organisation - La faire évoluer Management : basse fréquence (semestre- année) • Se déroule suivant un processus précis • Va déterminer le processus « piloter les opérations » • Ce processus permet d’assurer la robustesse de l’organisation pour relever les défis stratégiques et opérationnels Méthodes Eiphedeïx International 3 piliers VL – juillet 2019 BPM, structurer le management organisationnel BPM est une méthodologie pour structurer un système de management et gérer l’organisation en s’appuyant sur l’approche processus. Dans une démarche BPM on dresse une cartographie des processus, on affecte à chaque processus de la cartographie un pilote, puis on décrit l’organisation de chaque processus de façon détaillée à l’aide de logigrammes. Les processus sont pilotés avec le sens donné par les processus de direction. BPM est un acronyme de l’expression anglaise « Business Process management », ou management par les processus métiers. 13 Méthodes Eiphedeïx International 3 piliers VL – juillet 2019 Finalité d’une approche processus BPM Une approche processus de type BPM permet de construire un système organisationnel. Ce système précise l’organisation du travail au sein de l’entreprise. Ce système doit être: - Performant - Robuste - Efficient La finalité est de développer la maturité du système qui évalue les modes de fonctionnement suivant une échelle de performance, telle que définie par la grille de maturité. Un bon indicateur de maturité atteste d’une organisation robuste et en amélioration permanente. Exemple d’indicateur de maturité sous forme radar 14 Méthodes Eiphedeïx International 3 piliers VL – juillet 2019 Rôle et tâches des pilotes processus Mettre en place le processus - formaliser, modéliser - Système de procédures - Identifier contributeurs, expertises, moyens - Positionner des indicateurs - Former les contributeurs Surveiller le processus - Identifier et maitriser les risques - Suivre la performance et l’efficience - Auditer ou faire auditer le processus - Suivre et faire progresser la maturité Améliorer le processus - Lancer des diagnostics de performance - Effectuer les analyses de risque (AMDEC) - Engager l’amélioration continue (Lean…) - Intégrer le retour d’expérience 15 Les pilotes de processus sont les chevilles ouvrières du management organisationnel. Ils conçoivent, surveillent et améliorent les processus. Méthodes Eiphedeïx International 3 piliers VL – juillet 2019 Piloter les opérations 16 Objectifs du processus de management opérationnel: Assurer la mission de l’entité au quotidien dans le respect des objectifs assignés Management : haute fréquence (heure/journée/semaine/mois…) La performance va dépendre de la qualité de l’organisation processus Méthodes Eiphedeïx International 3 piliers VL – juillet 2019 MANAGEMENT VISUEL ET PILOTAGE OPERATIONNEL 17 Le management opérationnel consiste principalement à instaure des boucles de réaction courtes et réactives afin de réagir face aux imprévus. Le management visuel répond à cette objectif en : - Renforçant la communication grâce à l’effet visuel - Instaurant des routines de management fréquentes mais courtes - Renforçant la cohésion d’équipe - Favorisant la résolution de problème Méthodes Eiphedeïx International 3 piliers VL – juillet 2019 3 piliers fondamentaux du management 18 La qualité de ces trois processus de management va déterminer la performance de l’organisme dans son ensemble. Ce sont aussi des fondamentaux préalable à la mise en œuvre de toute transformation organisationnelle d’envergure : - Le pilotage stratégique permettra la conduite de la transformation; - Le management organisationnel garantira l’appropriation du changement ; - Le pilotage opérationnel assurera la conduite de la mission dans une phase de transformation. Méthodes Eiphedeïx International 3 piliers VL – juillet 2019 Notre offre de prestations 19 Conseil en organisation et performance industrielle Organisation par processus et optimisation de processus Hoshin Kanri et processus de management Dématérialisation de dossiers processus, logiciel BPM Signavio Analyse de risques processus et procédés Diagnostics organisationnels Diagnostics de performance opérationnelle uploads/Management/ les-trois-piliers-du-management-07-19.pdf