Éléments de compréhension et bonnes pratiques du design thinking, véritable str
Éléments de compréhension et bonnes pratiques du design thinking, véritable stratégie d’innovation centrée sur l’humain. Inspirez-vous-en pour devenir un meilleur manager ! A l’intention des organisations pri- vées comme publiques. Préface de Gérard Pitance MANAGER SES PROJETS ET SON ORGANISATION AVEC LE DESIGN THINKING 2 REMERCIEMENTS Cette publication n’aurait pas été possible sans l’implication de profes- sionnels passionnés et passionnants. Nous leur adressons nos plus sin- cères remerciements pour le temps et l’énergie qu’ils ont consacrés à ce projet. Leurs relectures et contributions ont été précieuses, elles ont grandement contribué à la pertinence du contenu proposé ici. Elles nous ont permis de croiser les regards du manager, du designer, de l’anthro- pologue... et nous ont fait grandir. Merci ! Nous remercions particulièrement : • Clio Brzakala et Cyrielle Doutrewe, respectivement directrice et chef de projet chez Wallonie Design (B) • Remco Lenstra, Knowledge Transfer Manager chez Flanders Inshape (B) • Olivia Verger-Lisicki, consultante et fondatrice de l’agence d’innovation Qamaqi (F) • Yves Voglaire, designer de services et fondateur de l’agence Designenjeu (B) • Olivier Wathelet, anthropologue et consultant innovation (F+B) Enfin, nous remercions chaleureusement Monsieur Gérard Pitance, fon- dateur et administrateur délégué de Stûv, pour son enthousiasme sur ce projet et l’écriture de la préface de ce livre blanc. Le contenu de cette publication est développé sous licences CC-BY-NC-SA. Auteur : Design Innovation Illustrations : Adeline Guerriat pour Innerfrog.com Publication : mai 2016 3 A PROPOS DE L’AUTEUR Design Innovation est le Centre de compétence wallon dédié au design. A la fois stratégique et transversal, le design est un levier de déve- loppement durable pour notre région, pour notre société, mais aussi pour votre entreprise. Design Innovation, au travers de ses missions d’information, de forma- tion et d’interconnexion, apporte aux professionnels et aux futurs pro- fessionnels (designers et non designers) : • l’inspiration propice au développement de leurs activités et de leurs projets, • les compétences essentielles pour relever les défis de demain, • l’étonnante force d’un réseau de formés et d’informés. Par le design, nous construisons ensemble des réponses innovantes aux enjeux économiques, sociaux et environnementaux. Pour soutenir l’inspiration de ses publics et stimuler leur potentiel créa- tif, Anne-Sophie Prévost est, depuis fin 2008, responsable de la veille chez Design Innovation. Passionnée par les sujets du design et de la créativité, elle cherche au quotidien à mettre ses compétences en veille et en management de l’in- formation au service du centre pour la diffusion de sujets inspirants et, plus largement, la sensibilisation de tous à la plus-value du design sous toutes ses formes. Elle a piloté ce projet de livre blanc. 4 TABLE DES MATIÈRES PRÉFACE DE GÉRARD PITANCE 5 AVANT PROPOS 9 QU’EST-CE QUE LE DESIGN THINKING ? 1# LE DESIGN THINKING : UNE STRATÉGIE D’INNOVATION QUI REMET L’HUMAIN AU CŒUR DE L’ORGANISATION ET DE SES PROJETS 11 2# DU DESIGN AU DESIGN THINKING, ÉLÉMENTS DE COMPRÉHENSION 24 FOCUS SUR LE MANAGEMENT DE PROJET PAR LE DESIGN THINKING 3# A QUELLES QUESTIONS RÉPONDRE ? PLACE À LA RECHERCHE UTILISATEUR. 37 4# CO-CRÉER LA SOLUTION, EN INTERNE ET EN EXTERNE 45 5# PROTOTYPER ET TESTER AVANT DE DÉVELOPPER, C’EST RÉDUIRE LES COÛTS ! 52 6# IMPLÉMENTER POUR INNOVER, AU-DELÀ DE LA CRÉATIVITÉ 59 FOCUS SUR LE MANAGEMENT D’ENTREPRISE PAR LE DESIGN THINKING 7# RECRUTER (OU COLLABORER AVEC) UN ANTHROPOLOGUE 71 8# AMÉLIORER LE PROCESSUS DÉCISIONNEL DE L’ORGANISATION, C’EST RÉDUIRE LES RISQUES DE REJET 78 9# INNOVER DANS SON BUSINESS MODEL, C’EST OSER ! 83 POUR CONCLURE : LE DESIGN THINKING MÈNE VERS L’INNOVATION DE RUPTURE ET IMPACTE LE MANAGEMENT 87 BIBLIOGRAPHIE 91 DESIGN INNOVATION VOUS ACCOMPAGNE VERS LE DESIGN THINKING 96 5 PRÉFACE DE GÉRARD PITANCE Dites à un designer, en croyant le complimenter, qu’il est un spécialiste de la forme et sa réaction risque de vous surprendre. Aussitôt, il s’insur- gera devant cette affirmation à ses yeux bien trop réductrice et il entre- prendra de vous expliquer en quoi consiste réellement cette profession qu’il vénère et qu’il place bien plus haut qu’un simple effet de style. Il est assez paradoxal, après des décennies de foisonnement de l’indus- trie des biens de consommation et d’équipement durables, d’encore de- voir expliquer en quoi consistent les tenants et aboutissants de ce mé- tier et de cette mystérieuse gymnastique intellectuelle dont émanent souvent des projets étonnants, inédits et inspirés. C’est l’ambition de ce Livre Blanc que de vous aiguiller sur les chemins de ce mode de pensée complexe où s’entrecroisent pensée analytique et pensée créative pour le plus grand bien des entreprises et des orga- nisations qui ont fait du progrès et de l’innovation les moteurs de leur activité et de leur prospérité. A raison, l’Auteur se garde bien de faire l’apologie du design et de placer le designer sur un piédestal. Ce serait en effet le pire service à lui rendre que d’attribuer un rôle plus important qu’il se doit à sa contribution à la dynamique d’innovation. A ce titre, une certaine forme de vedettariat, entretenue par le marketing autour du design d’auteur et relayée par les médias, est une des causes de la confusion qui entoure la discipline. Sans enlever une once de mérite à ceux qui enchantent notre quotidien par leur talent à dessiner des objets usuels, on peut se demander par quelle forme de priorité de l’esprit le designer d’un objet, aussi beau soit-il, puisse être porté aux nues alors que les équipes qui conçoivent et en- voient des engins ultrasophistiqués aux confins de l’univers restent, en dehors de leur cercle restreint, dans un parfait anonymat ? Dans toute organisation qui innove, l’humilité est de mise et les égos sont à ranger au placard. Ce n’est pas dévoiler le contenu de cet ouvrage que d’en extraire, en vue de les commenter, certains propos : « Le design mobilise des savoirs et des outils dont l’usage exige des com- 6 pétences spécifiques. Le designer ne maîtrise pas tous les domaines de la conception, loin de là et n’est donc pas pertinent sur tous les sujets. En revanche, il aura suffisamment de ressources et d’aptitudes à la transver- salité pour savoir chercher les bonnes compétences, au bon moment. A chaque problématique qui se posera depuis la conception jusqu’à la com- mercialisation, il saura trouver la personne la plus pertinente (…) et pren- dra en compte l’ensemble des acteurs intervenants sur la chaîne de valeur du produit. » Emmanuël THOUAN Il est particulièrement passionnant de vivre au quotidien l’intimité de fonctionnement d’une équipe pluridisciplinaire. Miser sur le potentiel et la richesse d’une telle cohabitation est au départ un véritable challenge et la réussite de l’expérience passe par l’instauration d’un questionne- ment des acteurs en présence sur les spécificités de leurs métiers res- pectifs, sur ce qui distingue l’approche d’une discipline de celle d’une autre, sur l’objectivation des compétences... Lorsque ces différences sont enfin identifiées au sein de l’équipe, s’installe une sérénité excep- tionnelle et une efficacité démultipliée par un vrai travail collaboratif. Bien sûr, les différences subsistent entre les nécessités du court terme et les ambitions du long terme ou entre le cartésianisme des uns et la créativité des autres, mais elles sont reconnues et acceptées en tant que facteurs d’efficacité et d’équilibre. « Design thinking is a human-centred approach to innovation that draws from the designer’s toolkit to integrate the needs of people, the possibili- ties of technology and the requirements for business success » Tim BROWN Cette réalité généreuse, pour devenir effective, nécessite de la part de toute organisation qui prétend s’en inspirer d’avoir la volonté sincère de miser sur l’humain, non seulement dans son business mais aussi en son sein. Cela suppose qu’elle ait mis en place les conditions propices à la réalisation de cet objectif ambitieux et cela pourrait constituer aussi une excellente définition de la fonction du ‘DESIGN MANAGEMENT’. Identifier et formaliser les valeurs et les fondements de l’IDENTITE de l’entreprise sont les premières actions qui concourent à la réussite de cet objectif. Le ‘Connais-toi toi-même’ que les Grecs anciens préconisaient à l’individu vaut également à l’échelle d’une entreprise car la juste percep- tion qu’elle a de son identité et de ses valeurs lui permettra de communi- quer efficacement sur ce qu’elle est. A charge pour ceux qui ambitionnent de s’associer à son projet d’en accepter les objectifs et les contraintes. 7 « Connais-toi toi-même et tu connaitras l’Univers et les Dieux … » Cette approche centrée sur l’humain donne du sens au projet d’entre- prise et fédère les équipes autour du projet. Mais elle procure encore bien d’autres bénéfices ! Affirmer son identité et ses valeurs, c’est aussi se différencier et clarifier son positionnement. En termes d’image, cela permet d’être reconnaissable et de construire l’identité visuelle autour de laquelle s’articulera ensuite la propriété intellectuelle de l’entreprise. On sait à quel point il est important pour une entreprise qui innove de protéger ses investissements par une propriété intellectuelle forte. Le design est avant tout une question de cohérence formelle, de justesse, de lisibilité, de simplicité uploads/Management/ livre-blanc-design-thinking-design-innovation.pdf
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- Publié le Dec 27, 2022
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