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Cours de Mr Cailler épistémologie de la communication des organisations Cours 1

Cours de Mr Cailler épistémologie de la communication des organisations Cours 1 : 01/12/20 Introduction Au cours de la circulation de l'information dans une entreprise et dans un système ouvert vis-à-vis de son environnement, c’est quelque chose qui est fondamental. Depuis les interrogations de la sociologie des organisations par exemple. C'est aussi un autre champ largement en relation avec les TIC. Par exemple les commerciaux avec la production sur le principe du KANBAN (Kanban est une méthode de travail qui s’inspire de l’approche Lean centrée sur l'amélioration continue des processus de production) japonais c'est-à-dire l'idée de produire un flux tendu et de finalement inverser le lien entre production et distribution. La distribution donnant finalement le ton à la production et non pas la production s'imposant pour rendre plus performante la distribution. Une inversion due ici à l'accélération de la circulation de l'information et à de nouveaux circuits mis en place par l’information de communication qui sont particulièrement présents dans les discussions autour de la communication des organisations. Dans cette perspective historique, on met en place une épistémologie de la communication des organisations sur ce cas. De la même manière on peut aussi appliquer ce schéma de communication vers la vente et la production de services. On voit le poids de l'information dans le repérage des futurs clients qui viennent visiter des sites, l'importance de la mise en place du data-manager et la place des plateformes de collecte et du traitement des informations des données. La question globale du Data pour l'entreprise compte tenu des circonstances, on voit bien comment cette question de la gestion du stockage de la valorisation de l'économie informationnelle est dans le cadre aussi d'une évolution vers le capitalisme informationnel représente une valeur sûre et un champ extrêmement intéressant de la communication des organisations. Ici est aussi interrogé une évolution historique dans l'idée que globalement l'entreprise influe énormément sur son environnement. Pendant longtemps l’entreprise a été pensé et considéré dans la sociologie des organisations comme un système fermé puis ce système finalement s'est ouvert de multiples façons. Là aussi on est bien dans une forme d'évolution de la connaissance de la communication des organisations. En acceptant de se tourner vers un système de production et un système de gestion de relation au sein de l'entreprise on voit bien comment se définit l'évolution de la pensée communicationnelle autour de la structuration de l'organisation. Pour illustrer le propos d'ouverture à l'environnement, où l'intégration de l'entreprise à l'environnement, nous allons parler du greenwashing ou woke washing, l'utilisation d'un certain nombre des questions de société dans la communication externe pour un grand nombre d'entreprises pose la question de l'évolution du système entrepreneurial dans les grandes organisations et finalement de créer un dialogue avec l'environnement et la société et c'est donc là la responsabilité sociétale qui est mise en avant, car c'est imposé par la loi donc elle joue un rôle crucial. Pour en arriver là il a fallu que le rôle de la société dans les entreprises soit discuté au sein des instances de recherches et de la société globale, et là aussi se constitue une forme d'épistémologie autour du rôle de la communication des organisations dans l'ouverture des organisations à leur propre environnement avec des relations qui sont des relations interactives, sociétales et mutuelles et proactif sur les enjeux de ce qui se passe sur la société pour jouer avec elle mais avec une attention plus ou moins honnête. C’est ce qui fait la différence avec le RSE assumé et le greenwashing où l'intentionnalité n'est pas forcément réelle. Cette question est rattachée véritablement au champ de l'intégration des organisations à leur environnement et à la profondeur de cette intégration. Ces points d’interrogation permettent de montrer comment ces champs d'organisation de la communication des organisations sont à l'origine d’une dynamique du changement au sein des organisations qui sont des changements basés sur à peu près 3 axes fort de structure dans la communication des organisations et on pourrait bien sûr en trouver beaucoup d'autres mais ceux-ci paraissent importants car il participe à des concepts clés. Par exemple, gérer l'identité de l'entreprise est évidemment un concept qui a beaucoup évolué. L’entreprise, c’est d'abord un lieu de travail, un lieu de conflits internes, avec une communication et avec l'émergence de la communication et la prise de conscience au sein de l'organisation et de l'importance de communiquer. L'entreprise est investie d'une nouvelle mission, elle devient acteur à part entière non seulement de la mini société qui correspond à l'entreprise mais aussi plus tard elle devient elle devient le centre de cette organisation de la société en général. Gérer l'identité de l'entreprise ça va être d'abord au sein de l'entreprise puis ensuite ça va déborder. On va avoir une question interne et externe de l'identité de l’entreprise et la communication va être chargée de gérer de fabriquer une image en termes de support de messages qui est en adéquation avec la société et ça passe par des logos, des slogans, des messages publicitaires, des présences médias, du mécénat ou du sponsoring. L'entreprise en même temps doit adopter une attitude vis-à-vis de son personnel et vis-à-vis de ses conditions de production. Elle doit être en accord avec cette image là. Tous ces éléments là de gestion et de gérer l'identité et les traitements de l'entreprise c'est quelque chose qui va se constituer historiquement qui va être abondé au cours du temps à travers des missions nouvelles qui vont rendre la gestion de l'identité complexes et en même temps pour l'entreprise en terme de retour d'image cela permet une de paix sociale à l'intérieur de l'entreprise mais aussi au niveau de l'ensemble de la société. Il faut un équilibre entre l'identité à l'extérieur et à l'intérieur de la société. Il y a beaucoup d'études sur la gestion de conflits et de crises qui reposent précisément là-dessus. On trouve un vecteur fort qui agresse un certain nombre de champs d'interrogation qui vient d'être évoqué à l'instant. Autre vecteur pointé du doigt comme un élément fort de l'épistémologie de la communication des organisations, c'est l'idée d'accompagner l'émergence des grands modèles d'organisation de travail et de vie au sein des organisations avec de nouveaux modèles d'organisation du travail. Ces points clés de la sociologie des organisations qui vont être repris ensuite par les SIC c'est que l'entreprise ce n'est plus seulement un lieu de production ça devient également un lieu de vie même si au départ il s'agit de maximiser la productivité comme le montre la sociologie des organisations. Progressivement ça va être aussi d'ouvrir un lieu à d'autres perspectives que la simple production. Les organisations des entreprises deviennent un lieu de réflexion sur le travail et pour le travail même si la productivité reste centrale il reste qu’il y a aussi une manière de réfléchir à l'organisation presque militaire mais qui devient également nation où il y a un une envie de produire un plaisir d'être une idée de reconnaissance, un autre concept qui va venir enrichir la communication des organisations et l'épistémologie des SIC. En France par exemple, cette perspective va accompagner ce mouvement de manière précurseur. Un mouvement qui avait déjà été mis en place très largement. Ils vont aussi lui donner de quoi rebondir car elles ont enrichi le code du travail promulguées autour des années 82 lors du gouvernement Mauroy, le tout premier amendement de François Mitterrand. Ce sont des lois qui vont être très importantes parce qu’elles remettent en question l'encadrement du pouvoir disciplinaire du chef d'entreprise. Elles vont créer un droit d'expression des salariés de façon claire et définitive, elles ont attribué une dotation au communiqué d'entreprise, elles imposent des obligations sur le dossier sur les salaires, la durée du travail ou les organisations. Ces 4 perspectives là sont des éléments forts de la loi Auroux, ils vont questionner en France tout un pan de réflexion qui avait déjà été mené par la sociologie des organisations sur la perspective de faire évoluer le travail et les relations au sein de la plupart des organisations, ce qui est quelque chose de très important. Dans la loi, toutes les recherches qui ont été menées viennent à la suite d'un mouvement qui est comme celui des relations humaines: ils sont accompagnés et reconnus à travers ces lois Auroux qui vont changer le cadre autour des relations au travail et qui va aussi obliger les organisations à à communiquer, cela permet une meilleure présentation, un investissement personnel enrichi, un enrichissement des tâches par exemple qui peuvent se mettre en place, de nouveaux vecteurs de changement au travail qui vont être étudié. La productivité, la sécurité et le bien-être au travail tout ce qui est autour des recherches du cercle de qualité in space sur les lieux détente au travail et la question de la sincérité évoquée, la bonne conscience le cas sociétal, la réelle prise de conscience par rapport à ces questions là. Ces questions restent assez profondes dans la communication des organisations. Ces changements au travail : on peut discuter par exemple autour des nouvelles qualifications, uploads/Management/ cours-de-mr-cailler-epistemologie-de-la-communication-des-organisations 1 .pdf