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HAROLD PARIS MARJORIE CALVO FACEBOOK POUR LES ENTREPRISES CRÉER, ANIMER ET PROM

HAROLD PARIS MARJORIE CALVO FACEBOOK POUR LES ENTREPRISES CRÉER, ANIMER ET PROMOUVOIR LA PAGE FACEBOOK DE VOTRE ENTREPRISE FONDATEUR COMMUNITY MANAGER A PROPOS DES AUTEURS Harold PARIS Fondateur de TRIBELEADR Après un parcours de près de 10 années dans le monde du commerce et de la distribution spécialisée, Harold a fondé TRIBELEADR dans le courant de l’année 2012. Passionné par le web, les réseaux sociaux et le marketing, Harold a développé ces précédentes années une expertise sur ce que ces outils peuvent apporter au service de la performance des entreprises. Harold est titulaire d’un Bachelor of Arts in International Business Administration de la Newcastle Business School en Angleterre avec une spécialisation en Webmarketing et Marketing des Nouvelles Technologies. Agé de 30 ans, Harold est aussi l’heureux papa de 2 adorables garçons de 3 ans et presque 2 ans. Quand il ne travaille pas sur ses projets, il apprécie l’écriture et aussi la lecture, principalement sur les thématiques business. Marjorie CALVO Community Manager Après une expérience en tant que chargée de communication dans une collectivité territoriale, Marjorie a rejoint TRIBELEADR en ﬁn d’année 2012. Passionnée par la communication et sensible au pouvoir des mots, Marjorie conjugue à volonté le web, les réseaux sociaux et l’écriture au service des marques et des entreprises. Marjorie est titulaire d’un Master en Communication de l’Université d’Orléans et d’un Master en Relations Internationales de l’IRIS de Paris. Marjorie aime les romans historiques et les fondants au chocolat ! Elle est tombée amoureuse de la Nouvelle- Zélande et rêverait de faire le tour du monde. i Niveau de ce Livre Blanc : DÉCOUVERTE Vous souhaitez découvrir des contenus pour des niveaux « INTERMÉDIAIRE » ou « AVANCÉ » ? Retrouvez-nous et abonnez-vous à la newsletter sur le blog : Cliquez ici RETROUVEZ-NOUS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Facebook – Twitter – Google+ – LinkedIn - Viadéo ii PREFACE Notre volonté avec ce livre blanc est de vous faire découvrir ce que Facebook peut faire pour votre entreprise et vous donner les premières bases pour créer, développer et animer votre présence sur le premier réseau social du web. Même si tout le monde connaît ce réseau social, les règles et les usages ne sont clairement pas les mêmes dès que l’on parle de Facebook pour les entreprises. En eﬀet, il ne suﬃt pas de créer sa page et d’attendre sagement que celle-ci puisse être productive pour vous. En tant qu’entreprise, vous allez devoir développer une stratégie sociale, être authentique, apporter des informations utiles et divertissantes à votre communauté et aussi échanger avec elle. Avec ce livre blanc, faites vos premiers pas pour apprendre à créer votre page, à l’animer, à la faire connaître et aussi à mesurer son eﬃcacité pour votre entreprise. Bonne lecture ! iii DÉCOUVRIR FACEBOOK 1 “Les réseaux sociaux sont une opportunité d’atteindre un nombre très important de personnes avec transparence, honnêteté et intégrité.” – Brian E. Boyd Sr. FACEBOOK : LE 1ER RÉSEAU SOCIAL DU WEB Facebook est LE réseau social par excellence. Tout le monde s’y retrouve, les jeunes, les moins jeunes (près de 60% des utilisateurs de Facebook ont plus de 25 ans), les particuliers et aussi des professionnels. Facebook permet à ses utilisateurs de communiquer avec leur réseau : les fameux « amis ». La communication et les échanges se font par le biais de photos, de vidéos ou de statuts que vous partagez et que vos relations peuvent commenter, « aimer » ou partager. Créé par Mark Zuckerberg en 2004, Facebook s’est tout d’abord inspiré des trombinoscopes qui regroupent les photos de l’ensemble des élèves d’une école, les Yearbooks. Après Harvard, le réseau s’est étendu aux autres écoles puis au monde entier à mesure que de nouvelles fonctionnalités venaient compléter l’outil. CHIFFRES CLÉS 1,15 milliards de membres actifs dans le monde 26 millions d’utilisateurs en France 3,2 milliards de “J’aime” et commentaires par jour 4,5 milliards de contenus partagés chaque jour 42 millions de pages ayant 10 fans ou plus 16 millions de pages d’entreprises locales 1 utilisateur passe en moyenne 20 minutes par jour sur Facebook 5 POURQUOI VOTRE ENTREPRISE DOIT ETRE PRESENTE SUR FACEBOOK ? Nous sommes en 2013, et si vous vous posez encore la question de savoir si votre entreprise devrait ou ne devrait pas être sur Facebook, je peux vous assurer que vous n’êtes pas entrain de vous poser la bonne question. Imaginons que vous soyez le patron d’un restaurant, vous poseriez-vous la question suivante ? «Pour mon restaurant, je dois l’ouvrir aux heures ou mes clients mangent ou non ?» Facebook, c’est tout simplement l’endroit où se trouvent vos clients aujourd’hui. Nous avons pu le voir avec les statistiques présentes sur la page précédente, et ceci est aussi vrai que vous soyez dans une logique B2C ou que votre entreprise évolue dans un environnement B2B. Il est certain que les deux ne se traitent pas exactement de la même manière néanmoins… Mais le résultat est là : je ne pense pas qu’une entreprise puisse aujourd’hui se permettre de ne pas être sur Facebook. Non, la vrai question que vous devez vous poser, car celle-ci a une réelle importance, c’est : « Qu’est-ce que vous allez y faire sur Facebook justement ? » Vos clients sont sur Facebook, cela ne fait aucun doute, mais ils n’y sont très certainement pas dans l’objectif « d’acheter des biens ou des services ». C’est un point important que vous devez avoir à l’esprit systématiquement. Si vous cherchez à « vendre » sur Facebook, vous vous tenez dans la même position qu’un vendeur à la sauvette qui vient d’entrer dans un bar où un groupe d’amis est entrain de rire 6 autour d’une bière. Alors, croyez-vous que le meilleur moyen de les conquérir est de les interrompre en vous approchant d’eux et en ouvrant votre manteau pour leur proposer votre marchandise ? C’est pour cette raison que la tendance du Social Commerce (qui consistait à créer des boutiques en ligne directement sur le réseau social) n’a jamais prise et que les grandes marques ont abandonné le concept les unes après les autres. Facebook, c’est avant tout un moyen de communiquer différemment auprès de vos prospects et clients. « Communiquer » au sens propre du terme, car la communication peut (et doit) s’établir dans les deux sens. « Différemment », car si vous avez un discours commercial et ne parlez que de vous et de vos produits : votre communauté va très vite se lasser et ne pas apprécier d’être considérée uniquement comme une source de « prospects » potentielle ! Facebook, c’est avant tout un excellent moyen de créer du lien avec votre communauté, d’échanger avec elle, de la ﬁdéliser, d’obtenir des avis, et bien évidemment de transférer du traﬁc vers votre site web ou au travers de votre processus commercial, là où vous allez pouvoir générer de nouveaux prospects et entrer dans une logique de transaction ! Ce sont des objectifs qui peuvent clairement contribuer à la performance de votre entreprise, alors autant mettre tous les atouts possibles de votre coté. 7 CRÉER 2 “Les réseaux sociaux prennent du temps et demandent une pensée stratégique. Il n’y a pas de succès par accident.” – Brian E. Boyd Sr. CRÉER LA PAGE FACEBOOK DE VOTRE ENTREPRISE PROFIL OU PAGE ? Dans votre démarche de création de votre présence sur Facebook, vous devez absolument distinguer un « proﬁl » Facebook, d’une « page » Facebook. Un « proﬁl » Facebook peut être votre proﬁl personnel ou bien celui d’une de vos connaissances. On devient « ami » avec un autre proﬁl. On peut « s’abonner » aux mises à jour d’un autre proﬁl. Dans ce livre blanc, nous n’allons pas parler des proﬁls qui servent essentiellement dans le cadre d’une présence personnelle sur Facebook. Non, nous allons vous apprendre à créer une « page » Facebook. Une « page » se distingue d’un proﬁl. On « aime » une page. Une page est maintenue par un (ou plusieurs) « administrateur(s) » et dispose de statistiques intégrées. Une page Facebook peut être dédiée à une entreprise, une marque, une cause, un site web, une association ou une personnalité publique. Elle vous permet de partager des publications, évènements, photos, vidéos, auprès de vos « fans ». 9 TYPES DE PAGES Lieu ou commerce local : à privilégier si votre ambition est avant tout « locale » comme pour un commerce de proximité par exemple Entreprise, organisme ou institution : le format le plus classique pour une entreprise Marque ou produit : ce format permet de créer la page Facebook d’un site web Artiste, groupe ou personnalité : si vous êtes un artiste, un groupe ou bien une personnalité (politique, auteur, acteur, etc…) Divertissement : si vous représentez une émission de télévision, une équipe de sport, un ﬁlm Cause ou communauté : le dernier choix, au cas où vous n’auriez pas trouvé votre bonheur… ATTENTION les proﬁls sont strictement personnels. Si vous en détournez l’usage pour vous créer un proﬁl de type « Prénom uploads/Management/ guide-facebook.pdf