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Social Innovation : La puissance des communautés pour Innover L‟Entreprise est

Social Innovation : La puissance des communautés pour Innover L‟Entreprise est au cœur d‟une société en pleine transformation. Transformation des modes de vie, des usages et habitudes de consommation ; démultiplication des offres disponibles, justifiant l‟apparition de nouveaux modes d‟approche, de fidélisation et de nouveaux types de services ; disponibilité et abondance des flux d‟information ; interactions continues. Chaque jour, naissent de nombreuses innovations qui deviennent quasi instantanément partie intégrante de notre quotidien. Au sein de l‟entreprise, l‟évolution des attentes des collaborateurs, l‟émergence de nouveaux modèles économiques, l‟arrivée des générations « en réseau », l‟exigence de compétitivité,… font apparaître de nouveaux besoins et usages. Pour être plus agile et rester en avance de phase, l‟entreprise doit s‟ouvrir et raisonner au rythme des transformations du monde. Il devient indispensable d‟inventer de nouvelles façons d‟imaginer, créer et innover collectivement, en connectant les savoirs, les compétences et les talents. L‟entreprise doit également apprendre à révéler, reconnaitre et rendre visibles les expertises de manière plus dynamique, tout en intégrant les contributions individuelles et collectives. Bien plus que le déploiement d‟un ensemble d‟outils, c‟est l‟émergence d‟un nouvel état d‟esprit centré sur l‟ouverture et le collectif, sur le partage et la capitalisation dynamique des connaissances, positionnant ainsi le collaborateur au cœur du dispositif. Au sein de l‟Entreprise 2.0, la manière d‟apprendre, de se former, d‟interagir et de comprendre évolue. Parallèlement, l‟entreprise doit devenir un environnement propice aux échanges et à la connexion des idées, tout en organisant l‟immense propriété intellectuelle disponible. Trouver les moyens de connecter ensemble les équipes, les processus, les informations, les données, les expériences virtuelles : tout cela devient possible en permettant aux différentes organisations et métiers d‟élargir leurs horizons, d‟interagir et collaborer de manière transverse pour favoriser l‟innovation. Favoriser l‟innovation, c‟est encore étendre les frontières de l‟entreprise en y intégrant tout son écosystème de clients, de partenaires, d‟utilisateurs… pour fusionner continuellement l'imaginaire des consommateurs et utilisateurs avec celui des concepteurs. Permettre à tout un chacun de prendre activement part au processus d‟innovation, qu‟il s‟agisse du collaborateur, du client, du fournisseur, de l‟utilisateur final, voire du citoyen. Telle est la stratégie de « Social Innovation » de Dassault Systèmes (DS), dont la mise en œuvre a été accélérée il y a plus de deux ans par le déploiement global de la plateforme communautaire DS SwYm, à travers toutes les organisations du Groupe. Quelques entreprises se sont déjà engagées dans cette transformation 2.0 qui concernera demain les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. L'Entreprise 2.0 devient ainsi le catalyseur d'une innovation durable. Pascal Daloz est directeur général adjoint de Dassault Systèmes en charge de la Stratégie et du Marketing. Il a auparavant occupé pendant six ans le poste de vice-président R&D de Dassault Systèmes. Pascal possède une expérience en stratégie acquise au sein des cabinets de conseil et d'investissements bancaires, dont cinq ans passés au Crédit Suisse First Boston, en tant que conseiller en investissements bancaires auprès de grands groupes et de PME du marché des NTIC. Pascal Daloz a également passé cinq ans chez Arthur D. Little. Il est diplômé de l'École des Mines de Paris. Si on parle de « l‟entreprise 2.0 » depuis 2006, date à laquelle le terme a été inventé par Andrew McAfee, on peut voir que cette année 2010 marque de nombreux retours d‟expérience en France. Bien sûr, ce terme est plus employé sur le web que dans les entreprises, mais quelle que soit son appellation, le résultat est là : il existe aujourd‟hui un nombre significatif et croissant de projets de ce type. Il semblait donc important de faire un point sur le sujet, avec des visions différentes, puisqu‟elles seront portées par des consultants, des opérationnels et des éditeurs. Bien souvent la vision de l‟entreprise 2.0 se réduit à une vision outils, avec la mise en place d‟une plateforme collaborative ou d‟un réseau social d‟entreprise (RSE) et dans une vision uniquement interne. A savoir la mise en place de processus collaboratifs autour de ces outils, avec les impacts que cela peut avoir sur l‟organisation et ses modes de gouvernance. J‟ai voulu ici revenir sur l‟ensemble des dimensions que porte l‟entreprise 2.0 et qui fait d‟elle une entreprise globale reposant d‟après moi sur 3 dimensions. Commençons par la plus répandue, celle qui repose sur la mise en réseau de l‟entreprise, visant à faire travailler les employés de manière collaborative, cette dernière prenant souvent la forme de communautés. Il ne s‟agit pas d‟une expérience pilote ou d‟une couche supplémentaire ajoutée à d‟autres processus, mais bien de la colonne vertébrale de l‟organisation, autour de laquelle s‟organise l‟ensemble des processus de l‟entreprise. La seconde dimension concerne la gestion des parties prenantes externes, comme les clients ou les partenaires dans le cadre d‟un community management… C‟est-à-dire que contrairement à la gestion d‟une présence sur les medias sociaux, on gère un espace « à soi » (un espace que l‟on gère totalement, pas une page Facebook) où l‟on est libre de fixer ses propres règles et de gérer sa communauté. C‟est de cette dernière que vont être le plus souvent issus vos ambassadeurs/avocats. Là encore, il s‟agit de s‟organiser avec ces derniers, de manière collaborative, afin de produire des interactions gagnantes pour l‟ensemble des parties, pouvant par exemple aboutir à de la co- création. Enfin la troisième dimension porte sur l‟engagement sur les médias sociaux de l‟entreprise. Elle ne vit pas en autarcie, elle est connectée au reste du monde, notamment par les médias sociaux, pour reprendre la célèbre formule « no one is an island ». Cet engagement commence avant tout par de la veille, afin de pouvoir interagir. Que ce soit pour trouver une idée, vous faire connaître, trouver des clients, répondre à vos détracteurs… Bref, il s'agit de produire de la valeur pour votre entreprise, pas uniquement par l‟intermédiaire d‟un conversation manager, mais bien avec l‟ensemble des collaborateurs de l‟entreprise. Pour conclure, je voudrais remercier deux personnes qui m‟ont aidé dans les coulisses de ce projet, Frédéric Domon pour la mise en page et le graphisme et Tarik Lebtahi pour son aide pour obtenir cette prestigieuse préface. Et bien sûr, merci à tous les contributeurs qui ont rendu cet ouvrage possible. Bonne lecture à tous. P 2 Préface par Pascal Daloz P 9 Formation par Claire Leblond P 14 Positionnement dans le SI par Cécil Dijoux P20 Plateformes collaboratives par Arnaud Raynole P26 ROI par Bertrand Duperrin P32 Conduite du changement par Frédéric Charles P41 Relations sociales par Vincent Berthelot P46 Gouvernance et management par Anthony Poncier P52 Veille par Aref Jdey P56 Gestion des connaissances par Christophe Deschamps P60 Storytelling par Camille Alloing P65 Social learning par Frédéric Domon P71 Innovation participative intégrée et responsable par Muriel Garcia P76 Communautés internes et RSE par Fabrice Poiraud-Lambert P83 BtoB par Alain Garnier P87 Personal Branding par Fadhila Brahimi P94 Génération Y par Julien Pouget P99 Marque employeur par Franck La Pinta P104 Social CRM par Mark Tamis P109 Médias sociaux par Emilie Ogez SKEMA Business School est une école issue de la fusion entre le CERAM de Sophia et l‟ESC-Lille. Dans sa stratégie SKEMA met un point d‟orgue à former de futurs managers, pionniers de l‟économie de la connaissance, « capables de comprendre leur environnement, de s’y adapter et de générer de la performance durable ». Il s‟agit alors pour tous les collaborateurs de cette école, de « former des managers 2.0 » qui collaborent et partagent pour créer de la valeur ensemble. Il ne s‟agit pas simplement d‟exploiter des outils mais bien de s‟approprier des usages rendant les étudiants qui auront décidé de participer, évangélisateurs en entreprise et aptes à répondre aux nouvelles attentes de ces entreprises, tout en étant conscients des impacts sur l‟environnement. L‟équipe des Geemiks (animatrices de communauté - documentalistes à SKEMA), qui avait jusqu‟à présent le rôle de connecter les individus et l‟information (ouvrages, bases de données, plateforme pédagogique, portail d‟information, univers thématiques, formation aux ressources,…), se concentre désormais sur un second niveau de connections : les individus entre eux (étudiants-enseignants-intervenants-collaborateurs-entreprise). C‟est à dire mettre en relation, favoriser les connexions entre les personnes d‟un réseau, créer des espaces et des supports pour faciliter le partage, l‟échange et la contribution. L‟objectif est que chacun développe son propre écosystème qui n‟est plus seulement informationnel mais aussi social, s‟appuyant sur la professionnalisation des pratiques et usages du Web. Cette seconde phase se concrétise aujourd‟hui par le développement d‟un concept (La Fusée), destiné à apporter toutes les conditions requises à la découverte et à l‟affirmation de talents - donner la possibilité à nos publics de valoriser des compétences, des passions, des valeurs Le développement de ce concept consiste d‟une part à la réalisation d‟un lieu favorisant le partage et tenant compte des conditions, des lieux et des temps de travail des individus, et d‟autre part à la proposition de nouveaux formats d‟apprentissages intégrant un processus d‟individuation au profit du collectif. Le lieu existe physiquement sur le campus de Lille. Il a la particularité d‟être modulable. Il permet de rassembler toutes les conditions pour les différentes phases d‟un uploads/Management/ livre-blanc-sur-l-x27-entreprise-2-0.pdf