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1 OFPPT ROYAUME DU MAROC MODULE N°:09 RÉPARATION DE ROBOTS MÉNAGERS SECTEUR : G

1 OFPPT ROYAUME DU MAROC MODULE N°:09 RÉPARATION DE ROBOTS MÉNAGERS SECTEUR : GENIE ELECTRIQUE SPECIALITE : REPARATION DES EQUIPEMENTS ELECTROMENAGERS NIVEAU : QUALIFICATION Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES 2 Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR BAR - RHOUT Hassan ISIM DRGC Révision linguistique - - - Validation - - - Résumé de Théorie et Guide de travaux pratique N° 09 - RÉPARATION DE ROBOTS MÉNAGERS 3 Présentation du module Le stagiaire doit faire connaissance avec les robots ménagers dont il dispose pour satisfaire ses besoins professionnels en se basant sur les constituants d'un robot ménager neuf ou usagé ou sur un problème de fonctionnement provoqué sur l'appareil. Pour cela, le stagiaire doit disposer : - d'un outillage approprié pour le démontage de l'appareil (robot). - des appareils de mesure (contrôleur universel…). - un manuel technique ou guide de travail, portant des systèmes électriques des robots. - des documents techniques (prospectus) relevant les caractéristiques de l'équipement (robot) et les composants de recharge adaptable ou l'origine de l'équipement. Pour atteindre cet objectif, le stagiaire doit respecter les normes de sécurité ainsi que les spécifications du fabricant. ¾ Le stagiaire doit suivre un ordre chronologique, méthodique et précis pour atteindre l'organe à réparer ou à remplacer. ¾ Le stagiaire doit veiller sur le fonctionnement normal et sécuritaire de l'équipement que doit étudie. ¾ Le stagiaire ne doit pas oublier que la propreté de l'équipement et de l'air environnent font partie de ses taches. Donc, laisser toujours son poste de travail propre en nettoyant et en manipulant l'appareil convenablement. Résumé de Théorie et Guide de travaux pratique N° 09 - RÉPARATION DE ROBOTS MÉNAGERS 4 MODULE 9 : RÉPARATION DE ROBOTS MÉNAGERS Code : Durée : 105 h OBJECTIF OPÉRATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit réparer des robots ménagers selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’ÉVALUATION • À partir : - d’un robot ménager neuf ou usagé; - d’un problème de fonctionnement provoqué. • À l’aide : - de l’outillage et des instruments de mesure; - du schéma électrique de l’équipement; - des catalogues de pièces ou de microfiches; - de composants de remplacement; - de l’équipement de protection individuelle. CRITÈRES GÉNÉRAUX DE PERFORMANCE • Respect des règles de santé et de sécurité au travail. • Respect des spécifications du fabricant. • Travail méthodique et précis. • Respect de la propriété d’autrui. • Fonctionnement normal et sécuritaire de l’équipement. • Propreté de l’équipement et de l’aire de travail. (à suivre) Résumé de Théorie et Guide de travaux pratique N° 09 - RÉPARATION DE ROBOTS MÉNAGERS 5 OBJECTIF OPÉRATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT(suite) PRÉCISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU A. Prendre connaissance du problème de fonctionnement d’un robot ménager : • poser des questions au client; • examiner l’équipement. B. Poser un diagnostic. C. Remplacer les principaux composants : • du système électrique; • du boîtier. D. Vérifier le fonctionnement du robot ménager. CRITÈRES PARTICULIERS DE PERFORMANCE - Collecte complète de l’information relative à l’équipement : • Identification : - par le client; - de l’équipement. • symptômes; • contexte d’utilisation; • antécédents. - Pertinence des essais. - Exactitude des données recueillies. - Utilisation appropriée de l’instrument de mesure. - Démontage des parties pertinentes. - Utilisation de la technique de débranchement appropriée. - Interprétation juste des données recueillies. - Justesse du diagnostic : • repérage du ou des composants défectueux; • détermination exacte du ou des phénomènes destructeurs. - Choix approprié des composants de remplacement. - Respect des techniques de démontage et de remontage. - Précision des ajustements ou des réglages. - Respect de la technique de vérification. - Fonctionnement normal et sécuritaire de l’équipement. Résumé de Théorie et Guide de travaux pratique N° 09 - RÉPARATION DE ROBOTS MÉNAGERS 6 OBJECTIFS OPÉRATIONNELS DE SECOND NIVEAU LE STAGIAIRE DOIT MAÎTRISER LES SAVOIRS, SAVOIR-FAIRE, SAVOIR-PERCEVOIR OU SAVOIR-ÊTRE JUGÉS PRÉALABLES AUX APPRENTISSAGES DIRECTEMENT REQUIS POUR L’ATTEINTE DE L’OBJECTIF DE PREMIER NIVEAU, TELS QUE : Avant d’apprendre à prendre connaissance du problème de fonctionnement d’un robot ménager : • poser des questions au client; • examiner l’équipement (A) : 1. Communiquer avec le client. 2. Énumérer les règles de sécurité relatives à la réparation d’un robot ménager. 3. Localiser les principaux composants du robot ménager. 4. Décrire la fonction des principaux composants d’un robot ménager. 5. Expliquer le fonctionnement d’un robot ménager. 6. Localiser les points de vérification d’un robot ménager. 7. Faire fonctionner des robots ménagers. Avant d’apprendre à poser le diagnostic (B) : 8. Analyser des données. Avant d’apprendre à remplacer les principaux composants : • du système électrique; • du boîtier (C) : 9. Démontrer les techniques de raccordement des instruments de rechange d’un robot ménager. Avant d’apprendre à vérifier le fonctionnement du robot ménager (D) : 10. Expliquer l’importance de ranger et de nettoyer l’aire de service. Résumé de Théorie et Guide de travaux pratique N° 09 - RÉPARATION DE ROBOTS MÉNAGERS 7 Module 09: RÉPARATION DE ROBOTS MÉNAGERS RESUME THEORIQUE Résumé de Théorie et Guide de travaux pratique N° 09 - RÉPARATION DE ROBOTS MÉNAGERS 8 OBJECTIF : N° 1 DURÉE : 180 min. -Objectif poursuivi : Communiquer avec le client. -Description sommaire du contenu: Le stagiaire doit : ¾ Identifier le client : son nom et adresse. ¾ Identifier l’équipement posant des questions Précise sur les symptômes, date d’achat et les réparations antérieures. Ce résumé théorique comprend: ¾ Initiation à la communication ¾ AVANT ¾ PENDANT ¾ APRES -Lieu de l’activité : Salle de cours. -Directives particulières : Manuel technique du robot ménager. Résumé de Théorie et Guide de travaux pratique N° 09 - RÉPARATION DE ROBOTS MÉNAGERS 9 OBJECTIF : N° 1 DURÉE : min. Le client utilisateur a le choix de continuer à faire affaire avec le service de manufacturier ou de faire appel à tout autre technicien réparateur après l’expiration des garanties. Plusieurs optent pour la seconde solution parce que le taux horaire et les frais minimum de déplacement sont moins élevés et que le service est plus personnalisé. C’est pourquoi, il faut inspirer confiance au client Avant : Dialoguer avec lui pour clarifier la situation : Identification de la marque, du modèle et de l’âge du robot de l’adresse et le nom du client. Pendant : Etablir de bonnes relations avec le client pour éviter des situations embrassantes et pertes de temps Confirmer l’âge du robot concerné et les termes de garantie qui le protègent, s’il y a lieu. Etablir un dialogue avec l’utilisateur pour clarifier la plainte (parfois un simple conseil suffit). Pour bien communiquer, vous justifiez votre avis en présentant des arguments convaincants (exemple concrets) La demande d’information peut prendre la forme d’une question fermée ou d’une question ouverte. On répond habituellement à la première par oui ou non : exemple (avez vous fait appelle un technicien) et freine la communication. Plus vous possédé d’information sur un robot, meilleurs sans vos chances d’interprété ses éléments de façon objective. Après avoir consacré plusieurs heures à recueillir des renseignements sur la préparation de l’installation, vous êtes maintenant en mesure d’émettre votre opinion. Cependant avant d’entreprendre une discussion, vous devez connaître les principes d’une bonne communication. Initiation à la communication. Dans l’exercice de ses fonctions, le stagiaire répartir est appelé à communiquer avec différentes personnes. Le processus de communication présenté à la figure ci-dessous comprend cinq composant principaux : - L’émetteur - Le récepteur - La rétroaction - Le message - Le code Résumé de Théorie et Guide de travaux pratique N° 09 - RÉPARATION DE ROBOTS MÉNAGERS 10 Émetteur : Est celui ou celles qui transmet ou demande de l’information. Au cours d’une discussion, cette personne communique des renseignements, donne son opinion. Conscient de l’influence du phénomène de la perception, pour que la communication soit efficace, l’émetteur s’applique à différencier les faits de sa perception. Ainsi, il dialogue l’information qui transmet de l’opinion qu’il donne. A retenir : Une opinion s’accompagne toujours de ses arguments, il est important de respecter l’opinion des autres. Message : Le message verbal comprend l’information transmise et demandée et l’opinion donnée. Les renseignements fournis devront porter exclusivement sur des faits (observations, réponses au questionnaire etc. …) A retenir : Les renseignements que vous présentez lors de la discussion devront être : - Pertinents, c’est à dire qu’ils porteront sur le sujet. - Complets (il ne faut pas oublier de points importants.) - Précis. Récepteur : le récepteur est celui ou celle qui reçoit l’information et l’interprète silencieusement. Pour remplir correctement ses fonctions. Cette personne doit : par son comportement, manifester une écoute active. Ainsi au cours d’une discussion, elle est attentive au message transmis, regarde l’émetteur, évite de l’interrompre, lui transmet des signes d’approbation et prend des notes au besoin. Code : le code permet la production et la conversation du message. Au cours de votre discussion, le code sera le lange que vous utiliserez uploads/Management/ m09-reparation-de-robots-menagers-ge-ree.pdf