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CHAPITRE II Expression et Communication INTRODUCTION La communication est un d

CHAPITRE II Expression et Communication INTRODUCTION La communication est un domaine incontournable de tous les temps. Comme on a coutume de dire : « Mais refuser de communiquer c’est encore communiquer, puisque c’est communiquer son refus… de communiquer ! ». (Suite 1) C’est partant de là qu’apprendre les Techniques de Communication est vraiment important pour toute personne évoluant dans une organisation ou au sein d’un groupe. (Suite 2) En 1974 en France, des scientifiques issus essentiellement de la linguistique et de la littérature, comme Robert ESCARPIT, écrivain, professeur, sociologue et journaliste français(1918- 2000) (Suite 3) avec d’autres auteurs comme Jean MEYRIAT et Roland BARTHES vont se regrouper pour créer une discipline scientifique : les sciences de l’information et de la communication(SIC). (Suite 4) Avec des diversités de conception, nous pouvons donc constater les visions allemandes, américaines. Cette discipline utilise évidemment les sciences sociales et les sciences de l’ingénieur (informatique, la cybernétique, les théories du signal) (Suite 5) Claude E. Shannon (1916-2001) fut l’un des pères fondateurs en 1944 de la théorie de l’information, américain et ingénieur en génie électrique. Il a travaillé sur la communication entre les machines ; les télécommunications. (Suite 6)  Il a travaillé avec l’Américain, Warren Weaver (1896-1978), mathématicien et philosophe de la communication sur le modèle de la communication. Ce dernier va apporter au schéma un récepteur sémantique c’est-à-dire un récepteur technique qui transforme les signaux en message. (Suite 7) Ainsi, les échanges à l’aide des questions entre les acteurs de la communication s’articulent autour de différents types de questions : les questions fermées ou délimitées pour avoir des informations (OUI /NON), (Suite 8) les questions ciblées (faits) avec des adverbes interrogatifs comme « Quand ? Où ? A quel ? Pourquoi ?, les questions à multiples choix dans le cadre du sondage ou de l’enquête et les questions ouvertes qui demandent une mobilisation des idées sur un thème donné. (Suite 9) Enfin, la communication est nécessaire au sein d’une organisation ou d’un groupe pour faire adhérer les uns et les autres à un objectif commun ou à dissiper les éventuelles crises. Des méthodes et styles de communication sont aussi présents d’où l’importance des sciences de la communication. Définition et généralités sur la communication La communication est un échange de faits, d’idées, d’opinions, ou d’émotions entre deux ou plusieurs personnes pour une intention. Au sein d’une organisation, la communication est essentielle. (Suite 1) Pour qu’elle soit efficace, le transfert d’informations doit être clair, exact et complet afin d’aboutir à une compréhension mutuelle des intéressés. La communication consiste à mettre en relation deux principales parties: (Suite 3) -une partie émettrice (expéditeur ou destinateur) qui envoie l’information ou le message ; -une partie réceptrice (destinataire) qui reçoit l’information. La communication est l’âme des organisations, elle est comparable au carburant dans un véhicule. Elle est interdisciplinaire et mobilise 10 disciplines : (Suite 4) - philosophie, - économie, -droit, -sciences politiques, -histoire, -anthropologie, -psycholinguistique, -géographie, -sociologie, -linguistique. a) Distinction entre information et communication -Information : simple transmission de messages (exemple : une note affichée) ; - Communication : échange de messages entre deux ou plusieurs personnes ; - Elément distinctif : le message en retour ; feedback ou rétroaction. NB : Notons que Robert Escarpit ne distinguait pas l’information de la communication. Selon lui : « Pour moi, l’information est le contenu de la communication, et la communication le véhicule de l’information. » b) Principes de base de la communication On parle de communication ou de communication correcte entre les personnes lorsque si les idées; les faits; les opinions, les attitudes ou les sentiments que l’émetteur cherche à transmettre sont bien compris et interprétés par le receveur ou récepteur. 1.2. Le vocabulaire de la communication : les questions du professeur Lasswell En 1948, Harold Lasswell, chercheur américain, sociologue des médias et pionner de la communication de masse et de la science politique disait que le processus d’influence et de persuasion qu’est la communication est linéaire dans la transmission des messages. (Suite) D’où sa phrase : « Qui dit quoi, à qui, au travers de quel medium, avec quel résultat ? » QUI ?......................émetteur……….La source du message DIT QUOI ?............................. message ……………………Le contenu de la communication A QUI ?...................................récepteur…………………………Le destinataire du message AVEC QUEL MOYEN ?............Canal…………………La voix de transmission du message POURQUOI ?.........................Objectif……………La raison pour laquelle le message est émis AVEC QUEL EFFET……………….Impact……………L’effet produit par l’émission du message 1.3. Les secteurs de la communication Le domaine de la communication est très vaste de nos jours : La communication publicitaire : Production et diffusion de messages pour promouvoir un bien ou produit auprès d’un public. Cette forme de communication intéresse les entreprises d’où la notion de communication d’entreprise. Elle utilise les médias, les campagnes et autres stratégies et outils de communication. La communication journalistique : Production et diffusion de messages qui doivent informer, divertir, éduquer. Nous avons les journaux en papier ou web, les émissions radiophoniques ou télévisuelles, les réseaux sociaux,… La communication culturelle : Il s’agit de faire la médiation culturelle, faire passer ou adapter les contenus. Par le tourisme, les spectacles, campagnes culturelles,… La communication sociale : Il s’agit de s’engager pour les grandes causes à travers des campagnes de sensibilisation ou des spectacles, la publicité,… La communication interculturelle : Faire des médiations interculturelles en montrant la diversité culturelle et en allant vers le brassage culturel. Tout cela se fait par le management, le marketing culturel, les actions humanitaires,… La communication pour le développement : Transmettre des connaissances, des savoir-faire vers des populations marginalisées. Ce travail se fait à travers les formations et des supports communicationnels audiovisuels, adaptés au contexte. La communication publique et territoriale : On parle souvent de communication institutionnelle,car il s’agit de valoriser, animer, informer, renseigner selon le contexte par des supports communicationnels audiovisuels, les événements, les formations, les sites web, les relations publiques (accueil, visiteurs,)… La communication scientifique, technique et juridique. Production et diffusion de contenus spécialisés pour des milieux professionnels, techniques, scientifiques, domaines et métiers spécialisés (médecine, droit industrie,…) 2- Les types de communication .La communication interpersonnelle: Elle met en relation deux individus. . La communication de groupe : Il y’a un émetteur qui s’adresse à plusieurs récepteurs ciblés . La communication de masse: Un émetteur s’adresse au plus grand nombre possible de récepteurs. 3-Quelques schémas de la communication  Les éléments de la communication -l’émetteur: source ou origine du message - le message: information (sons; écrits; gestes…) - le canal ou transmetteur: moyen utilisé pour véhiculé le message - le récepteur ou destinataire: destination du message - le feed-back : réponse donnée au message reçu. 3-1.Les éléments de la communication SCHEMA DE LA COMMUNICATION SELON ROMAN JAKOBSON  Modèle ou schéma mathématique selon C. Shannon et Warren Weaver Source infos__ Em._Canal__Recep ou DEST Schéma linéaire message _bruit. Quantité d’info émises et quantité d’info reçues Ce schéma est rigide, mécaniste, c'est le bénéfice et l’apport dans la transmission du message Modèle cybernétique de Norbert Père fondateur de la technique de l’art de contrôler gouverner l’information Emetteur --- message---- récepteur/dest. rétroaction ou feedback REMARQUE : Nous avons entre autres les facteurs et les fonctions de la communication : - Les facteurs : destinateur, contexte, message, destinataire, contact, code. - Les fonctions : expressive, référentielle, poétique, conative, phatique, métalinguistique. b)Cinq styles de la communication -L’auto refus: les individus utilisent l’auto refus pour isoler les autres et s’éloigner des autres. Ceux- ci manifestent une faible ouverture à l’égard des autres et fournissent peu de rétroaction. Ils cachent souvent leurs idées; leurs opinions; leurs attitudes et leurs sentiments ; L’autoprotection: les personnes qui la pratiquent ne cherchent qu’à découvrir les autres ou à porter des jugements sur les autres. Elles critiquent les autres sans jamais se mettre en cause eux- mêmes ; L’auto-exposition ces gens incitent les autres à s’intéresser à eux car ils leur demandent constamment de réagir face à leur propre comportement. Mais ces individus accordent souvent très peu d’attention à la rétroaction qu’ils reçoivent ; L’auto négociation les individus qui pratiquent l’auto négociation n’ont envie de s’ouvrir aux autres que dans la mesure où les autres s’ouvrent à eux ; L’auto-accomplissement: les individus qui adoptent l’auto- accomplissement fournissent spontanément toute l’information nécessaire à propos d’eux-mêmes, demandent une rétroaction et fournissent eux-mêmes une rétroaction. CHAPITRE 3 : FORMES ET SITUATIONS DE COMMUNICATION 3.1 : Les formes de communication a) la communication verbale Existence de deux formes de communication : la communication verbale et non verbale -La communication verbale : -Elle s’effectue à l’aide des mots du vocabulaire et fait intervenir le langage et le code ; -Le langage comporte différents registres et différents niveaux ; -Le niveau de langage : le style : il est révélateur et varié ; -Le registre de langage : le ton : il est révélateur et varié. b) la communication non verbale elle s’effectue à l’aide des paralangages et du comportement non verbal ; -paralangages : signes ou gestes possédant une signification mais qui accompagne le langage ; -principaux paralangages : le regard, les mimiques, les gestes, les attitudes, les postures uploads/Management/ madou-cours-2-2.pdf