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Ne pas chercher à être le meilleur, mais donner le meilleur! Éléments de gestio

Ne pas chercher à être le meilleur, mais donner le meilleur! Éléments de gestion de projets Éléments de gestion de projets Guide non exhaustif pour ingénieurs & scientifiques V5.4 Révision 1658, 2011-12-24 Vincent Isoz Vincent Isoz Gestion de projets 1/397  Please consider the environment - do you really need to print this document!? Remarques: R1. Ce support est censé être complété d'annotations et accompagné des explications orales données lors des formations dispensées y relatives (formation de 50 jours sur l'ingénierie de la gestion de projets). R2. Ce support constitue un "super condensé" d'un exposé qui tiendrait très facilement sur plusieurs milliers de pages (voir les ouvrages de cette taille disponible sur le commerce) si tout avait dû être écrit dans les détails. Corollaires: 1. SI VOUS N'AVEZ PAS ASSISTÉ AU COURS, LA LECTURE DES PAGES SEULES PEUT VOUS AMENER À FAIRE DES CONTRESENS IMPORTANTS ET DANGEREUX 2. CE DOCUMENT EST DE LOIN INCOMPLET PAR RAPPORT A CE QUI EST VU PENDANT LES FORMATIONS 3. ATTENTION!!! PENDANT LES SÉMINAIRES ET CONFÉRENCES DE MOINS DE 3 JOURS JE PRENDS ORALEMENT ET DÉLIBÉREMENT DES RACCOURCIS DANGEREUX VOIRE PARFOIS FAUX FAUTE DE TEMPS. 4. LES FICHIERS D'EXERCICES AVEC LES SOLUTIONS COMPLÈTES NE SONT DONNÉS QU'AUX PARTICIPANTS QUI AURONT SUIVI LE COURS COMPLET. Nous tenons également à préciser que ce document est censé être utilisé conjointement avec celui sur le logiciel de gestion de projets: MS Office Project contenant uniquement les captures d'écran de la version anglophone de MS Project 2000/2002/2003/2007/2010. Le choix de la langue anglaise intervient quant au fait que: 1. C'est celle dont il est fait le plus usage dans la littérature spécialisée et dans la pratique il ne serait donc pas convenable d'essayer de s'y soustraire. Par ailleurs, les pays francophones ont souvent un demi-siècle de retard par rapport aux méthodes et techniques de gestion de projets publiées dans la langue de Shakespeare. 2. Il y a plusieurs erreurs de traduction dans la version française du logiciel qui sont en partie ridicules et certaines même dangereuses! Si vous souhaitez être informé des nouvelles versions de ce document n'hésitez pas à m'écrire un mail dans ce sens: isoz@sciences.ch (cliquez ici pour avoir plus d'informations me concernant). Vincent Isoz Gestion de projets 2/397 TABLE DES MATIÈRES Table des matières 1. À propos de l'auteur ............................................................................................................... 9 2. Préface .................................................................................................................................. 10 3. Change Log .......................................................................................................................... 11 4. Marques déposées ................................................................................................................ 13 5. Bibliographie ........................................................................................................................ 14 6. Liens internet ........................................................................................................................ 23 7. Quelques chiffres .................................................................................................................. 26 8. Erreurs… .............................................................................................................................. 29 9. Méthodologies/Standards ..................................................................................................... 33 9.1 ISO 10006:2003 .............................................................................................................. 34 9.2 PMI ................................................................................................................................. 37 9.3 Six Sigma (ISO 13053-1:2011) ...................................................................................... 38 9.4 CMMi ............................................................................................................................. 40 9.5 AFITEP ........................................................................................................................... 41 9.6 IPMA .............................................................................................................................. 41 9.7 ITIL ................................................................................................................................. 42 9.8 AMDEC .......................................................................................................................... 43 9.9 PRINCE2 ........................................................................................................................ 44 9.10 5S .................................................................................................................................. 44 9.11 SWOT ........................................................................................................................... 45 9.12 IFCAM.......................................................................................................................... 45 9.13 SPICE ........................................................................................................................... 46 9.14 Hermes .......................................................................................................................... 46 9.15 MCTS ........................................................................................................................... 46 9.16 EFQM ........................................................................................................................... 47 9.17 Dimension 4 .................................................................................................................. 49 9.18 MBA ............................................................................................................................. 49 9.19 ENS ............................................................................................................................... 50 10. Logiciels ............................................................................................................................. 51 11. Documents .......................................................................................................................... 54 11.1 Processus et représentatives .......................................................................................... 56 11.1.1 Objectifs ................................................................................................................ 56 11.1.2 Types de représentatives ....................................................................................... 57 11.1.2.1 Mind Mapping ................................................................................................ 57 11.1.2.2 Diagramme d'Ishikawa ................................................................................... 58 11.1.2.3 Organigramme (WBS/PBS/RBS) .................................................................. 60 11.1.2.4 Gantt ............................................................................................................... 61 11.1.2.5 PERT .............................................................................................................. 61 11.1.2.6 Time-Line ....................................................................................................... 62 11.1.2.7 Diagramme de flux ......................................................................................... 63 11.1.2.8 Analyse par arbres d'erreurs (AAE) ............................................................... 67 11.1.2.9 Total Quality Management (TQM) ................................................................ 69 11.1.2.10 Business Process Management Notation ...................................................... 70 11.1.2.11 IDEF0 ........................................................................................................... 71 11.1.2.12 Arbres de décision ........................................................................................ 72 Vincent Isoz Gestion de projets 3/397 11.1.2.13 Tableau de bord ............................................................................................ 73 11.1.3 Optimisation des processus ................................................................................... 73 12. Conduite et gestion de projets ............................................................................................ 79 12.1 Historique de la gestion de projets ............................................................................... 84 12.2 Intervenants .................................................................................................................. 85 12.3 Types de responsables de projets .................................................................................. 91 12.3.1 Le principe de Peter............................................................................................... 93 12.3.2 Sélectionner un bon responsable de projet ............................................................ 95 12.3.2.1 Compétences .................................................................................................. 95 12.3.2.2 L'interview ...................................................................................................... 97 12.3.3 Profil d'entreprise type .......................................................................................... 99 12.4 Formation de l'équipe de projet .................................................................................. 100 12.4.1 SCRUM ............................................................................................................... 101 12.4.2 Equipe de projet .................................................................................................. 103 12.4.2.1 Profils ........................................................................................................... 107 12.4.2.2 Comportements ............................................................................................ 110 12.4.2.3 Caractères ..................................................................................................... 118 12.4.3 Conflits ................................................................................................................ 119 12.4.3.1 Syndrome de Calimero ................................................................................. 123 12.4.4 Souffrance au travail ........................................................................................... 125 12.4.5 Standardisation entre les ressources .................................................................... 125 12.4.6 Matrice des responsabilités ................................................................................. 127 12.4.7 Recontres/Réunions ............................................................................................. 128 12.4.7.1 Types de de participants ............................................................................... 130 12.4.8 Congés Maladie ................................................................................................... 131 12.4.9 L'espace blanc ..................................................................................................... 133 12.5 Communication .......................................................................................................... 134 12.5.1 Les quatre styles de communication ................................................................... 135 12.5.1.1 Le rationnel .................................................................................................. 135 12.5.1.2 L'affectif ....................................................................................................... 136 12.5.1.3 L'actif ............................................................................................................ 137 12.5.1.4 Le conceptuel ............................................................................................... 138 12.6 Cycle de vie d'un projet .............................................................................................. 138 12.6.1 Postulats et corollaires ......................................................................................... 153 12.6.2 Identification ....................................................................................................... 154 12.6.2.1 M.I.P ............................................................................................................. 155 12.6.2.1.1 Sommaire exécutif ................................................................................. 156 12.6.2.1.2 Problématique ........................................................................................ 157 12.6.2.1.3 Description du projet (Analyse fonctionnelle) ...................................... 158 12.6.2.1.4 Analyse structurelle ............................................................................... 160 12.6.2.1.5 Identification et analyse des options ..................................................... 162 12.6.2.1.6 Estimation des intrants et extrants ......................................................... 162 12.6.2.1.7 Évaluation des risques ........................................................................... 163 12.6.2.1.8 Stratégie de réalisation .......................................................................... 164 12.6.2.1.9 Dimensions de l'environnement ............................................................ 165 12.6.3 Planification ........................................................................................................ 166 12.6.3.1 Structure de fractionnement de travail ......................................................... 167 12.6.3.2 Structure de fractionnement du produit ........................................................ 168 12.6.3.3 Techniques d'ordonnancement ..................................................................... 170 12.6.3.3.1 Tâche ..................................................................................................... 170 Vincent Isoz Gestion de projets 4/397 12.6.3.3.2 Gantt ...................................................................................................... 171 12.6.3.3.3 Méthode des potentiels métra (CP/RCP) .............................................. 177 12.6.3.3.3.1 Chemin critique mathématique VS Chemin critique contraint par date ..................................................................................................................... 181 12.6.3.3.3.2 Chemin critique multiple ................................................................ 182 12.6.3.3.3.3 Chemin critique contraint par liaison ............................................. 183 12.6.3.3.3.4 Chemin critique par avancement .................................................... 184 12.6.3.3.4 Méthode de la chaîne critique ............................................................... 184 12.6.3.3.5 Recherche opérationnelle ...................................................................... 186 12.6.3.3.6 Gestion des risques ................................................................................ 188 12.6.3.3.6.1 AMDE(C) ....................................................................................... 190 12.6.3.3.6.2 PERT Probabiliste .......................................................................... 191 12.6.3.3.6.2.1 Loi Bêta (approche classique) .............................................. 193 12.6.3.3.6.2.2 Théorème central limite ........................................................ 205 12.6.3.3.6.2.3 Méthode de Monte-Carlo (approche simulatoire) ................ 207 12.6.3.3.6.2.4 Bootstrapping (approche simulatoire) .................................. 214 12.6.3.4 Coûts du projet ............................................................................................. 216 12.6.3.4.1 Centre de coûts ...................................................................................... 216 12.6.3.4.2 Ratio Bénéfice Coût (RBC) ................................................................... 217 12.6.3.4.3 Economic Value Add (EVA) ................................................................ 217 12.6.3.4.4 Return On Invested Capital (ROIC) ...................................................... 217 12.6.3.4.5 Net Present Value (NPV) et Internal Rate of Return (IRR) .................. 217 12.6.3.4.6 fV@R et tV@R ..................................................................................... 219 12.6.3.4.6.1 VAN et TRI en avenir certain ........................................................ 220 12.6.3.4.6.2 VAN et TRI en avenir incertain ..................................................... 224 12.6.3.4.7 Méthodes d'appréciations en avenir incertain ....................................... 226 12.6.3.4.7.1 Le critère de Laplace-Bayes ........................................................... 227 12.6.3.4.7.2 Le critère de Wald .......................................................................... 227 12.6.3.4.7.3 Le critère du Maximax ................................................................... 228 12.6.3.4.7.4 Le critère de Savage ou du Minimax Regret .................................. 228 12.6.3.4.7.5 Le critère d'Hurwitz ........................................................................ 228 12.6.3.4.7.6 Analyses par arbres d'événements (AAE) ...................................... 231 12.6.3.4.7.7 Analyses par arbres de décision (ADE) ......................................... 232 12.6.4 Réalisation (pilotage) .......................................................................................... 233 12.6.4.1 Gestion du changement ................................................................................ 237 12.6.4.2 Le suivi des coûts ......................................................................................... 238 12.6.4.2.1 Les données de référence ...................................................................... 239 12.6.4.2.2 Les grandeurs à comparer (CRTE, CBTP, CBTE...) ............................ 239 12.6.4.2.3 Ecart de planning (SV) .......................................................................... 242 12.6.4.2.4 Ecart de coût (CV) ................................................................................. 242 12.6.4.2.5 Indices de performances ........................................................................ 243 12.6.4.2.6 Les grecs ................................................................................................ 244 12.6.4.3 Tests ............................................................................................................. 250 12.6.4.4 Gestion de la qualité ..................................................................................... 251 12.6.4.4.1 Les 14 points de Deming ....................................................................... 256 12.6.4.4.2 Exigences générales .............................................................................. 258 12.6.4.4.3 Défauts/Erreurs ...................................................................................... 259 12.6.4.4.4 Indices de performance et de contrôle qualité ....................................... 264 12.6.4.5 Bilans ............................................................................................................ 267 12.6.5 Terminaison (clôture) de projet ........................................................................... 268 Vincent Isoz Gestion de projets 5/397 13. Vente d'un projet .............................................................................................................. 271 13.1 Dix commandements .................................................................................................. 271 13.2 Démarchage ................................................................................................................ 273 13.3 Profils .......................................................................................................................... 274 13.4 Discours ...................................................................................................................... 275 13.4.1 Termes à éviter/utiliser ........................................................................................ 275 13.4.2 Phrases types ....................................................................................................... 276 13.5 Synergologie ............................................................................................................... 277 13.6 Supports visuels .......................................................................................................... 278 13.7 Gérer les objections .................................................................................................... 278 14. Éthique ............................................................................................................................. 280 15. Gestion de la connaissance ............................................................................................... 281 16. Applications numériques .................................................................................................. 282 16.1 Exemples en gestion ................................................................................................... 282 16.1.1 Critères décisionnels classiques .......................................................................... 282 16.1.2 Arbre de décision ................................................................................................ 285 16.1.3 Gantt .................................................................................................................... 287 16.1.4 Chemin critique & Marges .................................................................................. 290 16.1.5 PERT Probabiliste (PNET) Bêta ......................................................................... 291 16.1.6 Coût non qualité selon modèle Taguchi .............................................................. 295 16.1.7 tV@r et fV@r ...................................................................................................... 296 16.1.8 Rendement global combiné de processus ............................................................ 297 16.1.9 Rendement global combiné de procédé de fabrication ....................................... 299 16.1.10 Analyse de Pareto .............................................................................................. 300 16.1.11 Indice de Gini .................................................................................................... 305 16.1.12 Prévision des ventes .......................................................................................... 306 16.1.13 Recherche opérationnelle dans l'optimisation de la production ........................ 307 16.1.14 Recherche opérationnelle dans l'optimisation de bénéfice ................................ 310 16.1.15 Recherche opérationnelle dans l'optimisation de commandes .......................... 312 16.1.16 Corrélation des compétences ............................................................................. 314 16.1.17 Matrice des corrélations .................................................................................... 317 16.2 Exemples en finance ................................................................................................... 318 16.2.1 Intérêts simples .................................................................................................... 319 16.2.2 Taux géométrique moyen .................................................................................... 322 16.2.3 Taux proportionnel et moyen sur intérêts simples .............................................. 323 16.2.4 Investissements composés ................................................................................... 324 16.2.5 Taux équivalents sur intérêts composés .............................................................. 326 16.2.6 Taux moyen équivalent composé ........................................................................ 327 16.2.7 Emprunt Indivis à échéance fixe ......................................................................... 328 16.2.8 Emprunt Indivis à amortissements constants ...................................................... 329 16.2.9 Emprunts à annuités constantes........................................................................... 330 16.2.10 Amortissement uploads/Management/ mail.pdf